酒店前臺(tái)員工守則-免費(fèi)閱讀
【正文】 五、電話 所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。 5. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前要稱呼先生,小姐。 16. 在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩,冷淡,憤怒,僵硬,緊張,恐懼的表情,不要扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌頭,眨眼。 8. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 7. 制服外衣,衣袖,衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章,筆紙等。 酒店前臺(tái)員工守則如下 一、儀態(tài) 1. 本部員工以站立式服務(wù)為主,通宵班員工凌晨一點(diǎn)鐘后可坐下,但若有客需立即起立為客殷情服務(wù)。 4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹。 5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,與客人相遇應(yīng)靠左邊而行,必要。 13. 不得用手指或筆桿
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