【正文】 27282930說明：無異常和做完清潔打勾，異?；蛭醋銮鍧嵈虿?，并將詳細(xì)情況記錄到當(dāng)日值班記錄上。 值班維修工對(duì)供配電設(shè)備負(fù)有運(yùn)行、監(jiān)視和維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。，拉開接地刀。 在低壓配電柜開關(guān)上工作前，操作要領(lǐng)如下：（斷電）。 自動(dòng)空氣開關(guān)跳閘或熔斷器熔斷時(shí)，應(yīng)查明原因并排除故障后，再恢復(fù)供電。 程序要點(diǎn) 安全注意事項(xiàng) 配電設(shè)備操作（僅是巡查作記錄的除外）必須由值班負(fù)責(zé)人簽發(fā)《操作票》，應(yīng)急處理的須報(bào)知值班負(fù)責(zé)人并得到明確指示后進(jìn)行，此時(shí)，值班負(fù)責(zé)人應(yīng)落實(shí)各項(xiàng)安全防范事項(xiàng)。三、安全巡查：值班維修工對(duì)配電房、變配電裝置每24小時(shí)至少巡查一次，做好巡查記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并在巡查記錄中注明和登記到值班記錄表中去；不能解決的問題及時(shí)上報(bào)工程主管和項(xiàng)目經(jīng)理，必要時(shí)（維保期內(nèi)必須）并通知該設(shè)備分包方。配電房、發(fā)電機(jī)房等供電系統(tǒng)區(qū)域消防設(shè)施須定期檢查，保持完好、有效，并有滅火器。供配電安全管理制度（QWDXC一三）為貫徹安全第一的方針，確保物業(yè)供電系統(tǒng)（含配電房、開關(guān)柜/箱、備電系統(tǒng)）安全正常運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量，特制定供配電安全管理制度。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員必須控制在規(guī)定的時(shí)間及范圍之內(nèi)。如您對(duì)我（們）的維修有任何意見，可以在此單上注明，以便我（們）日后工作進(jìn)一步改善。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嬉笑取鬧。 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查可以即時(shí)修復(fù)的，應(yīng)告訴業(yè)戶“我（們）盡快替你排除故障”。 任何維修工在接到報(bào)事報(bào)修要求后即成為“受理人員”，承擔(dān)首問責(zé)任，該通知一般由客服中心發(fā)出，但特殊情況或突發(fā)情況時(shí)，其它部門人員的通知也生效。 職責(zé) 工程維修部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭的安裝/維修工作的實(shí)施情況。 班長工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí)，由工程維修部主管以上人員會(huì)同資產(chǎn)管理員一起對(duì)班組長所管公用工具進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究班組長的責(zé)任。 員工辭職、被解雇或轉(zhuǎn)崗時(shí)應(yīng)將個(gè)人使用工具全部退還給工程班長，對(duì)于丟失或人為損壞的工具工程班長應(yīng)在工具交接記錄表中如實(shí)記錄，并交由財(cái)務(wù)部資產(chǎn)管理員按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)明扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)行政人事部予以扣發(fā)，處罰規(guī)定見《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》。個(gè)人使用工具由個(gè)人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管，公用工具由班長以上人員領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。 值班期間的主要工作 處理報(bào)事報(bào)修； 設(shè)施設(shè)備的日常巡查； 夜間對(duì)小區(qū)各類燈進(jìn)行巡查； 值班記錄 值班維修工接到客服中心口頭派工時(shí)應(yīng)及時(shí)安排維修，詳見《報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程》； 對(duì)于處理不了的或需要部門協(xié)助的工作，及時(shí)將問題向班長/主管報(bào)告，一般情況下，由主管擔(dān)任值班負(fù)責(zé)人，當(dāng)主管不在時(shí)，由班長擔(dān)任值負(fù)責(zé)人；班長/主管安排處理，并按《報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程》向客服中心進(jìn)行反饋。10其它質(zhì)量要求見各作業(yè)規(guī)程所述。 借故推脫 遲到 其它違反《報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程》、《報(bào)修服務(wù)管理規(guī)程》的較輕情節(jié)。觀察、調(diào)查無論上班或下班后在區(qū)內(nèi)，在同一道路或通道上遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事要停止操作，立即面向?qū)Ψ?、大聲并禮貌問好，遇到熟悉的業(yè)戶更應(yīng)主動(dòng)打招呼。勞動(dòng)安全觀察、調(diào)查嚴(yán)格遵守各類設(shè)備操作、危險(xiǎn)區(qū)域、危險(xiǎn)操作的國家規(guī)范和公司制度違反安全法規(guī)和制度10設(shè)備安全觀察、調(diào)查按設(shè)備說明和公司規(guī)程進(jìn)行操作違反設(shè)備說明和公司規(guī)程10 服務(wù)管理主控項(xiàng)目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不允許的情形分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)觀察、調(diào)查見到客戶、同事在問詢、攜帶大件物品時(shí)主動(dòng)回答指引或運(yùn)送避而不答，視而不見250《員工行為管理規(guī)范》；；按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，扣02分，改進(jìn)金20100元。 適用范圍適用于同景國際城工程維修服務(wù)的考核及獎(jiǎng)懲管理（營銷區(qū)域、樣板房部分高于本文件標(biāo)準(zhǔn)的，按該處標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施）。對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象提出建議或處理意見。四、內(nèi)部事務(wù)管理安全管理負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施安全管理；負(fù)責(zé)工程維修員工作業(yè)安全管理。設(shè)備維護(hù)管理負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的制定；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常維修；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障的搶修。項(xiàng)目工程維修部職責(zé)（QWDXC03）一、設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備運(yùn)行管理負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行巡視監(jiān)控；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中發(fā)生的異常情況的處理；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施機(jī)房的管理。協(xié)助客戶服務(wù)中心對(duì)處理結(jié)果回訪、驗(yàn)證，不斷提高維修滿意率。六、能耗管理負(fù)責(zé)對(duì)公攤、外搭單位、自用區(qū)域的水、電、氣抄表和數(shù)據(jù)分析，對(duì)異常情況采取處理措施。交班時(shí)應(yīng)交代電梯運(yùn)行情況以及當(dāng)班時(shí)電梯的維修情況4負(fù)責(zé)電梯機(jī)房、底坑等專用區(qū)域的清潔與安全管理5參加國家指定的學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)國家關(guān)于電梯的強(qiáng)制性規(guī)定6負(fù)責(zé)所執(zhí)或所轄工具、維修設(shè)備、材料的管理，確保有效使用和完好7按上級(jí)要求進(jìn)行新建、改造、更新或安裝工作8遵守公司有關(guān)設(shè)施、設(shè)備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理的制度9嚴(yán)格遵守國家、行業(yè)和公司規(guī)定的安全操作要求，做好勞動(dòng)安全防護(hù)，嚴(yán)格禁止違章操作10嚴(yán)格遵守公司各類勞動(dòng)管理、行為規(guī)范等規(guī)章制度，服從上級(jí)安排，接受工作檢查、指導(dǎo)11參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，積極學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，積極提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平12完成上級(jí)安排的其他工作入職資格學(xué)歷要求初中及以上專業(yè)要求電工類資格/技能資格證書要求電梯操作證或電梯維修證必備技能要求電工經(jīng)驗(yàn)要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年人員管理經(jīng)驗(yàn)/審 批頒布日期工程維修部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（QWDXC08） 目的明確工程維修員工的行為、工作達(dá)標(biāo)要求，作為公司評(píng)定績效的依據(jù)，也作為公司《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》、《員工績效管理規(guī)范》、《品質(zhì)督查管理規(guī)程》在工程維修服務(wù)方面的專項(xiàng)制度。 具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下： 安全管理主控項(xiàng)目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不允許的情形分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)安全意識(shí)觀察、調(diào)查嚴(yán)格遵守國家安全操作規(guī)范、公司制度違反安全法規(guī)和制度10500按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，嚴(yán)重違紀(jì)，扣8一五分，可直接接觸勞動(dòng)合同，改進(jìn)金5002000。 行為形象類主控項(xiàng)目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不允許的情形分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)文明禮貌觀察、調(diào)查表情：服務(wù)過程中持面帶微笑在與上級(jí)、同事、客戶交流時(shí)無笑臉或斜視對(duì)方220《員工行為管理規(guī)范》；、12項(xiàng)；按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，扣02分，改進(jìn)金20100元處理。如業(yè)戶要求即時(shí)維修的，無論是否能即時(shí)修復(fù)或其它任何原因都應(yīng)及時(shí)安排人員在30分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。 維修工作有始無終。 值班維修工按各機(jī)房、設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行巡查，密切注意設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做到腿勤、眼勤、耳靈、手快、腦活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患。 程序要點(diǎn) 工程維修部的工具分成兩類：一類是個(gè)人使用工具，另一類是公用工具。 工程維修部員工個(gè)人使用工具丟失或人為損壞，應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的工具；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)工程維修部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后向公司庫房提出報(bào)廢申請(qǐng)。公用工具如屬正常使用損壞，如屬正常使用損壞則可以經(jīng)工程維修部主管、項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后向公司庫房提出報(bào)廢申請(qǐng)。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)住戶家庭安裝/維修工作。 上班時(shí)需穿著工作服，配戴好工作證。維修工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即向客服中心匯報(bào)。 維修工進(jìn)行安裝/維修時(shí)，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布廢報(bào)紙）。如業(yè)戶驗(yàn)收合格，則與業(yè)戶講“麻煩您在這派工單上簽名確認(rèn)。三、未經(jīng)工程維修部主管批準(zhǔn)，外來人員（參觀、訪問、施工）禁止進(jìn)入配電室、電梯機(jī)房等工作要地。十、所有物業(yè)工程維修人員須加強(qiáng)消防、防火意識(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)火情必須及時(shí)報(bào)告，并采取正確滅火措施撲滅火災(zāi)。配電房可正常運(yùn)行的室溫不可超過40攝氏度。在易燃易爆場(chǎng)所必須使用防爆燈。 值班維修員負(fù)責(zé)供配電設(shè)備設(shè)施的操作，嚴(yán)格遵守《供配電安全管理制度》和和本管理規(guī)程。、棉工作服、絕緣鞋。 配電變壓器送電的操作要領(lǐng)：。：“有人工作，禁止合閘”標(biāo)示牌于高、低壓開關(guān)處。取下“禁止合閘”警示牌。 停電操作程序。 供配電運(yùn)行監(jiān)控 值班維修工對(duì)配電房、變配電裝置每24小時(shí)至少巡查一次，做好巡查記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并在巡查記錄中注明和登記到值班記錄表中去；不能解決的問題及時(shí)上報(bào)工程主管和項(xiàng)目經(jīng)理，必要時(shí)（維保期內(nèi)必須）并通知該設(shè)備分包方。注意堵塞洞孔，防止小動(dòng)物串入室內(nèi)，造成設(shè)備短路，影響供電。 程序要點(diǎn) 低壓配電柜每年一次或當(dāng)工程主管認(rèn)為有必要時(shí)的總體檢查、保養(yǎng)。逐級(jí)斷開低壓側(cè)空氣開關(guān)，然后斷開變壓器高壓側(cè)的負(fù)荷開關(guān)，確認(rèn)斷開位置后，合上接地開關(guān)，然后用鎖鎖住該高壓柜，并懸掛“有人操作，禁止合閘”的標(biāo)識(shí)牌。 用手柄把總空氣開關(guān)從配電柜中搖出，檢查主觸點(diǎn)是否有燒熔痕跡，檢查滅弧罩是否燒黑和損壞，緊固各接線螺絲，清潔柜內(nèi)灰塵，試驗(yàn)機(jī)械的合閘、分閘情況。合閘后進(jìn)行指示部分及自動(dòng)補(bǔ)償部分的調(diào)試。 低壓配電箱（含雙電源切換箱）每季度一次或當(dāng)工程主管認(rèn)為有必要時(shí)的檢查、保 養(yǎng)。 保養(yǎng)情況記錄在《配電柜、箱保養(yǎng)記錄表》（表一、表二）上。 程序要點(diǎn) 保養(yǎng)頻次 處于運(yùn)行或停運(yùn)的變壓器每年例行保養(yǎng)一次。 緊固引線端子、銷子、接地螺栓、連線母線螺絲，如有松動(dòng)的應(yīng)拆下螺絲，或用細(xì)平銼輕銼接觸面，用手感覺無任何凹凸不平的感覺后，用干凈的布條擦去灰塵，抹上電力復(fù)合脂，換上新的彈簧墊圈，緊固螺絲，直至接觸良好。 合上待保養(yǎng)變壓器的低壓側(cè)隔離刀閘，用手柄把低壓側(cè)總空氣開關(guān)搖入，并轉(zhuǎn)移部分負(fù)荷至保養(yǎng)后的變壓器，觀察其帶負(fù)荷運(yùn)行情況。 質(zhì)量記錄 《變壓器保養(yǎng)記錄表》（表一、表二） 相關(guān)支持文件 《供配電安全管理制度》變壓器保養(yǎng)記錄表（QRDXC06A）（表一：保養(yǎng)范圍）項(xiàng)目：序號(hào)名稱編號(hào)位置工程班長： 主管：變壓器保養(yǎng)記錄表（QRDXC06B）（表二）保養(yǎng)日期： 年 月 日 設(shè)備編號(hào)設(shè)備名稱保養(yǎng)人高壓端緊固低壓端緊固地線緊固風(fēng)扇接地電阻柜/箱門完好環(huán)境干燥通風(fēng)溫控元件測(cè)試溫控線緊固接頭是否變色手動(dòng)風(fēng)扇輔助元件檢查指示燈溫控器顯示照明柜體接地情況環(huán)境衛(wèi)生柜/箱內(nèi)衛(wèi)生鎖具測(cè)試（年保養(yǎng)）高壓線圈直流電阻測(cè)試AB： BC： AC：絕緣測(cè)試（對(duì)地）A： B： C：保養(yǎng)時(shí)更換元件的名稱、規(guī)格：保養(yǎng)人檢定結(jié)論（保養(yǎng)后投運(yùn)24小時(shí)后）：檢查人點(diǎn)評(píng)：保養(yǎng)日期： 年 月 日 設(shè)備編號(hào)設(shè)備名稱保養(yǎng)人高壓端緊固低壓端緊固地線緊固風(fēng)扇接地電阻柜/箱門完好環(huán)境干燥通風(fēng)溫控元件測(cè)試溫控線緊固接頭是否變色手動(dòng)風(fēng)扇輔助元件檢查指示燈溫控器顯示照明柜體接地情況環(huán)境衛(wèi)生柜/箱內(nèi)衛(wèi)生鎖具測(cè)試（年保養(yǎng)）高壓線圈直流電阻測(cè)試AB： BC： AC：絕緣測(cè)試（對(duì)地）A： B： C：保養(yǎng)時(shí)更換元件的名稱、規(guī)格：保養(yǎng)人檢定結(jié)論（保養(yǎng)后投運(yùn)24小時(shí)后）：檢查人點(diǎn)評(píng)：發(fā)電機(jī)安全管理制度(QWDXC17)為貫徹《供配電安全管理制度》和公司的安全管理要求，確保物業(yè)自發(fā)電系統(tǒng)安全正常運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量，特制定供發(fā)電機(jī)安全管理制度。發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)有值班維修工專門值守。蓄電池須每周進(jìn)行電壓測(cè)試，電壓低于24V須充電，作好巡查記錄。 程序 開機(jī)前的檢查工作。 檢查電瓶液液位是否在極板面上一五mm左右，不夠加蒸餾水或電解液至上述位置。 靜聽有無異常聲音，觀察控制面板上各種儀表，檢查一切應(yīng)正常。當(dāng)市電停電或?qū)⑴潆姺渴须娐?lián)絡(luò)開關(guān)斷開時(shí)，發(fā)電機(jī)將自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電。，再斷開發(fā)電機(jī)自動(dòng)空氣開關(guān)。 柴油發(fā)電機(jī)空載運(yùn)行不能超過一五分鐘。 頻率偏差是否較大。 巡視過程中如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即作出處理，并向工程主管或班長報(bào)告。 工程維修部主管負(fù)責(zé)組織制定維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織、監(jiān)督、實(shí)施該計(jì)劃。c） 如果濾芯太臟，應(yīng)用從代理商處