【正文】 何根據(jù)戰(zhàn)略地圖提煉企業(yè)KPI？（） 通過(guò)任務(wù)分工矩陣把企業(yè)年銷售收入增加10%的企業(yè)KPI 分解到市場(chǎng)部（20%）和銷售部（80%） 在質(zhì)量管理中，通過(guò)魚(yú)骨圖分析5M1E 六個(gè)方面查找原因：（1）管理（2）人（3）方法（4）物資（5）機(jī)械（6）環(huán)境 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的五個(gè)（SMART）通用原則：【肯定考】（1）明確性原則（2）可測(cè)性原則（3）可達(dá)成原則（4）相關(guān)性（5）時(shí)限性原則 如果崗位職責(zé)指標(biāo)（PRI）的內(nèi)容與KPI 指標(biāo)的內(nèi)容有相同、重疊的地方，應(yīng)劃為KPI 的范圍。（代表性、間接性、相對(duì)性是心理測(cè)試的三個(gè)特點(diǎn)） 職業(yè)興趣測(cè)試的三種問(wèn)卷量表：（1）SCII（2）COPS（3）KPRV 職業(yè)能力測(cè)試的四種方法：（1）GATB（2）DAT（3）MAT（4）CAT 職業(yè)人格測(cè)試的三種自陳量表：（1）16PF（2）MBTI（3）SDS 心理測(cè)試的四個(gè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和要求（1）標(biāo)準(zhǔn)化（包括：題目的標(biāo)準(zhǔn)化、施測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)化、評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)化、解釋的標(biāo)準(zhǔn)化）（2）信度（是衡量測(cè)試結(jié)果是否穩(wěn)定、可靠的指標(biāo)，包括：重測(cè)信度高、同質(zhì)性信度高、評(píng)分者信度高）（3）效度（證明測(cè)試效度的方法：結(jié)構(gòu)效度、內(nèi)容效度、效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度）（4）常模（包括：集中趨勢(shì)通常用平均數(shù)表示；離散趨勢(shì)通常用標(biāo)準(zhǔn)差表示） 心理測(cè)試選擇測(cè)試方法時(shí)應(yīng)考慮的五個(gè)因素（1）時(shí)間（要短）（2）費(fèi)用（要低）（3）實(shí)施（要簡(jiǎn)便）（4）表面效度（要廣）（5）測(cè)試結(jié)果（不能隨便更改）？？？ 在招聘規(guī)劃中，部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)是？應(yīng)掌握有關(guān)用人需求的信息，向人力資源管理部門(mén)提供本部門(mén)空缺崗位的數(shù)量、類型和要求，參加對(duì)本部門(mén)應(yīng)聘者的面試、甄選工作。 集團(tuán)本部事業(yè)部型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)措施包括：（1）資金控制（不能向集團(tuán)外銀行借款）（2）計(jì)劃控制（3）分配控制（4）人事控制；內(nèi)部分權(quán)使事業(yè)部具有較大的自主權(quán)。 泰勒如何標(biāo)準(zhǔn)化？？？ 現(xiàn)代人力資源管理經(jīng)歷的三個(gè)具體發(fā)展階段：（1） 傳統(tǒng)人事管理由萌芽到成長(zhǎng)迅速發(fā)展的階段。 人力資源管理師一級(jí)沖刺復(fù)習(xí)精要【第一章】 “戰(zhàn)略”與“策略”的差異：戰(zhàn)略是指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的計(jì)劃或規(guī)劃，是事關(guān)全局的大政方針；策略是指根據(jù)形勢(shì)發(fā)展變化而制定的行為方針和斗爭(zhēng)方式?！究醇?xì)點(diǎn)】（2） 現(xiàn)代人力資源管理替代傳統(tǒng)人事管理的階段。 企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)層次：（1）核心企業(yè)（2）控股子公司（3）協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)？？？ 企業(yè)系列最頂端的總公司，往往是總裝公司，同時(shí)也是母公司。 矩陣模型？？？ 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作：（1）內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略：企業(yè)文化培訓(xùn)、培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力、工作中的技術(shù)能力、對(duì)管理者進(jìn)行的反饋和溝通方面的培訓(xùn)、沖突調(diào)和技巧培訓(xùn)（2）外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略（兼并）：判斷被兼并公司的員工的能力、聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)、合并公司的方法和程序、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 年度培訓(xùn)計(jì)劃的三個(gè)內(nèi)容：（1）培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)（2）培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作計(jì)劃（3）資源管理計(jì)劃 企業(yè)培訓(xùn)的六個(gè)具體內(nèi)容：（1）培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求（2）培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、講師以及負(fù)責(zé)人（3）培訓(xùn)方式（4）培訓(xùn)內(nèi)容（5）培訓(xùn)評(píng)估方式和指標(biāo)（6）獎(jiǎng)懲措施 培訓(xùn)文化發(fā)展的三個(gè)過(guò)程有何特點(diǎn)？（1）萌芽階段：強(qiáng)調(diào)需求的產(chǎn)生（2）發(fā)展階段：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的確認(rèn)（3）成熟階段：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的推動(dòng) 學(xué)習(xí)型組織的八個(gè)特性：（1）愿景驅(qū)動(dòng)型的組織（2）組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成（3）自主管理的扁平型組織（4）組織的邊界將被重新界定【關(guān)注】（5）注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡（6）領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色【關(guān)注】（7）善于不斷學(xué)習(xí)的組織（8）具有創(chuàng)造能量的組織 創(chuàng)新能力的提出問(wèn)題包括三個(gè)過(guò)程：（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（2）尋找資料（3）弄清問(wèn)題 什么是權(quán)威型思維障礙、從眾型思維障礙、自我中心型思維障礙？（1）權(quán)威型思維障礙，是指迷信權(quán)威，不敢懷疑權(quán)威的理論或觀點(diǎn)，一切都按照權(quán)威的意見(jiàn)辦事（2）從眾型思維障礙，是指人們因懶于獨(dú)立思考，或不敢標(biāo)新立異，為天下先，而盲目從眾，一切都隨大流【皇帝的新衣】（3）自我中心型思維障礙，是指人們一葉蔽目，不見(jiàn)泰山，局限在自己已有知識(shí)或成果的范圍內(nèi)，思考問(wèn)題時(shí)以自我為中心，阻礙了創(chuàng)新思維 發(fā)散思維和收斂思維？？？ 什么是設(shè)問(wèn)檢查法、缺點(diǎn)列舉法？（1）設(shè)問(wèn)檢查法：是提供一張?zhí)釂?wèn)的清單，針對(duì)所需解決的問(wèn)題，逐項(xiàng)對(duì)照檢查，以期從各個(gè)角度為系統(tǒng)周密地進(jìn)行思考，探求較好的創(chuàng)新方案。 績(jī)效管理委員會(huì)的組成和職責(zé)？（1）績(jī)效管理委員會(huì)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和財(cái)務(wù)部、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部以及核心業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人組成（2）績(jī)效管理委員會(huì)主要職責(zé)包括：領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效管理工作；研究績(jī)效管理重大政策和事項(xiàng)，設(shè)計(jì)方案和實(shí)施控制；解釋現(xiàn)行績(jī)效管理方案的具體規(guī)定；臨機(jī)處理涉及績(jī)效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng)等?！具_(dá)到邊際生產(chǎn)力即人數(shù)飽和的時(shí)候，再增加人數(shù)會(huì)減少企業(yè)收益】 集體談判工資理論，工會(huì)抵制曲線？？？ 對(duì)勞動(dòng)力需求模型修正的理論中，薪酬差異理論的培訓(xùn)費(fèi)很高，效率工資理論認(rèn)為高新未必高成本（、） 傳統(tǒng)的薪酬策略包括：跟隨型、領(lǐng)先型、滯后型都。 訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，有利于促進(jìn)人力資本投資。（4）影響較大的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，可以將集體勞動(dòng)爭(zhēng)議報(bào)請(qǐng)市仲裁委員會(huì)處理。（） 工會(huì)的經(jīng)費(fèi)保障：按職工工資總額2%向工會(huì)撥繳經(jīng)費(fèi)。（3）就業(yè)和職業(yè)歧視公約（111 號(hào)公約）（）：要求設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)確保在職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)以及就業(yè)服務(wù)活動(dòng)中切實(shí)貫徹執(zhí)行就業(yè)平等的國(guó)家政策。（6）仲裁庭應(yīng)當(dāng)按照就地就近原則進(jìn)行處理。（） 競(jìng)業(yè)限制期限，不得