醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義(完整版)
【正文】 明程度。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)的。 三、禮節(jié) 禮節(jié)是關(guān)于對他人態(tài)度的外在行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定表現(xiàn)。禮儀要求一招一式都要特別表現(xiàn)出對對方的尊敬，要從對方的立場去思考、去行動，要處處為對方著想，與尊敬之心相連的是人的仁愛之心，這是學(xué)禮、行禮的基礎(chǔ)。尊重同事是一種本分 。禮儀所有的細(xì)節(jié)都要求我們把握適中這個原則。也就容易溝通。經(jīng)常一個人獨(dú)處時都能保持自律的人，在公共場合肯定無須費(fèi)神便能很好地遵守禮儀了。 ⑧ 不可穿超短裙。二、敵視。斜視，表示失禮。 如“明天見”、“再見”、“ ByeBye”等。將雙手合起，放在腹前或腹后。讓人覺得你心浮氣燥。 ◆行走時遇到客人問訊時：停下、行 15 度鞠躬禮、回答。 ◆會議遲到者必須向主持人行 15 度鞠躬禮表示歉意。 5)、其它方面 ◆在接受對方幫助時，表示感謝時，行 30 度鞠躬禮，并說 “ 謝謝！ ” 。 ◆與相識者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。 要先報自己的單位、姓名并說您好、再說自己的要求。 勿放開電話筒與 周圍的人聊天。 若是正和客人談話時，電話響起，應(yīng)向客人說“可不可以讓我先接一下電話”？“請稍等，我接聽一下電話”等。 ? 遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。如無旁人，可略做寒暄。告 知對方 電話撥錯了。 行為要顧及他人，以不防礙他人為前提。 不要把骨、核等吐在地板上。 1 會議室禮儀 要提前 5—— 10 分鐘進(jìn)入會議室開會，不能遲到。 員工禮貌用語 常用禮貌用語 請 對不起 麻煩您? 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 XX 先生或小姐 1 X 經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX 的父親或母親（稱他人父母） 1您好 1歡迎 1請問? 1哪一位 1請稍等（候） 1抱歉? 沒關(guān)系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 見面招呼： “早上好，先生 /小姐” “下午好，先生 /小姐” “晚上好，先生 /小姐 ” “我能幫您做點(diǎn)什么，先生 /小姐？” 節(jié)日問候語： “新年好” “恭賀新禧” “節(jié)日愉快” “圣誕快樂” “生日快樂” 答應(yīng)客人呼喚用語： “是，先生 /小姐”。 “對不起，我不清楚事情的經(jīng)過，我?guī)ヒ娢覀兊呢?fù)責(zé)人好嗎？” “對不起，我不明白您的意思，請您再解釋一下好嗎？” 1為客人指示方向時： “請朝前走” “請向左 /右拐” “請上電梯，在樓” “請到大廳” “對不起，我不是很清楚，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌? ?！保ňo跟著，提出某種建議）。 會議進(jìn)行中不要頻繁出 入會場。 按量領(lǐng)飯，不要剩飯剩菜。 保持制服整潔，不能有破損、污垢、掉扣子、皺褶等。 1 公共場所禮儀的重要性 一個人在公共場所的表現(xiàn)決不僅僅是個人行為，而是直接影響到一個部門、一個群體、甚至大廈的形象。 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，說： “ 到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 ? 客戶更在乎你怎么說，而不是你 說什么 ? 范圍一：親密的（一臂之間） ? 范圍二：安全距離（一臂與兩臂之間） ? 范圍三：（兩臂之外） 1 涉外活動言行忌 舉止忌 : 嚴(yán)忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼， 目視遠(yuǎn)處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮。 ? 避免厭煩神情及語調(diào) ? 正在通話時，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。 話筒要輕放。 音量適中，電話應(yīng)答須簡單明了。 ◆ 接電話： 電話鈴響最好在兩聲內(nèi)接聽。 九、電話禮儀 ◆ 電話禮儀禁忌 在商務(wù)交往中，不允許接電話時以 “ 喂， ” 或者 “ 你找誰 ?” 作為 “ 見面禮 ” 。 ◆向他人表示慰問或請求他人幫助時，行 30 度鞠躬禮。 4)、迎送客人 ◆迎接客人（公司大門口、電梯門口、機(jī)場）時：問候、行 30 度
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