【正文】 ，等待你的下載，管理，教育文檔 導(dǎo)入期：早期就應(yīng)嚴(yán)格管理，規(guī)范管理，以避免不必要的資源浪費(fèi) 成長(zhǎng)期：應(yīng)注重標(biāo)識(shí)的規(guī)范和統(tǒng)一，企業(yè)推廣的步調(diào)應(yīng)保持一致，努力保持對(duì)外統(tǒng)一形象，注意推廣與銷(xiāo)售之間的關(guān)系。 廣告平面設(shè)計(jì)、文案、腳本（電視片）由市場(chǎng)部統(tǒng)一制作。 協(xié)助公司對(duì)銷(xiāo)售人員 的招聘、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 1積極配合其他各部門(mén)努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 協(xié)助并指導(dǎo)各分公司開(kāi)展外聯(lián)工作。 市場(chǎng)業(yè)務(wù)部 市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)部 客服數(shù)據(jù)中心 物流部 財(cái)務(wù)部總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 研發(fā)中心 開(kāi)發(fā)部 北京區(qū) 外省區(qū) 東區(qū) 西南區(qū) 西區(qū) 西北區(qū) 東北區(qū) 東南區(qū) 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 二、部門(mén)職能 (一 )市場(chǎng)業(yè)務(wù)部是公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè) 務(wù)專(zhuān)門(mén)管理部門(mén)，全面負(fù)責(zé)監(jiān)督監(jiān)控銷(xiāo)售流程，按時(shí)完成銷(xiāo)售指標(biāo)，是各銷(xiāo)售區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)工作的管理者和監(jiān)督執(zhí)行者。 結(jié)合公司的銷(xiāo)售意圖，建立銷(xiāo)售區(qū)域市場(chǎng)管理隊(duì)伍，并對(duì)其進(jìn)行整體科學(xué)化、規(guī)范化管理。 1擬訂銷(xiāo)售部門(mén)的基本管理制度和制訂銷(xiāo)售部門(mén)的具體規(guī)章。 對(duì)公司工作業(yè)績(jī)、回款、銷(xiāo)售指標(biāo)完成負(fù)責(zé)。分析各類(lèi)客訴原因，定期提出改進(jìn)報(bào) 告，提升 銷(xiāo)售 服務(wù)質(zhì)量； 對(duì) 客服數(shù)據(jù)中心人 員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，定期安排培訓(xùn)，保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量； 配合市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行回訪(fǎng)核查安排，確保提供準(zhǔn)確、無(wú)誤的核銷(xiāo)數(shù)據(jù)； 協(xié)助銷(xiāo)售工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持； 建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)； 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 市場(chǎng)推廣辦法 一、公司各銷(xiāo)售區(qū)域 /銷(xiāo)售部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域性促銷(xiāo)活動(dòng)。 對(duì)零售終端的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)及價(jià)格指導(dǎo)，由 市場(chǎng)部提出設(shè)計(jì)方案，市場(chǎng)部組織有關(guān)人員審定，銷(xiāo)售部、各區(qū)經(jīng)理處負(fù)責(zé)執(zhí)行。 2） 強(qiáng)調(diào)企業(yè)所提供的通路政策利益空間較大，以吸引分銷(xiāo)商嘗試銷(xiāo)售。 4）配合淡旺季交替期間產(chǎn)品的銷(xiāo)售做廣告宣傳。 促銷(xiāo)活動(dòng)的基本原理是運(yùn)用“推”與“拉”兩種力量的有機(jī)結(jié)合來(lái)，作用于目標(biāo)市場(chǎng)。 (轉(zhuǎn)正后還需提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人證書(shū) ) ，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。 二、必須建立晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)，包括拜訪(fǎng)客戶(hù)數(shù)，成交客戶(hù)數(shù)等， 遇到的困難 需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。 十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。 十六、節(jié)約用水 、用電、辦公用品。 ，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。 ，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可 ，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。 ，照價(jià)賠償。 了解本企業(yè)已開(kāi)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)（包括系統(tǒng)功能、使用方法、 合作處理流程，會(huì)員回訪(fǎng)流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。 二 工作 制度 客服 人員 工作 在崗，堅(jiān)守崗位、坐姿端正、精神飽滿(mǎn)、集中精力。 接班人未到崗，交班人不得離臺(tái)。 五、現(xiàn)場(chǎng)管理制度 聽(tīng)從管理人員的指揮調(diào)度。 不得隨便使用客服部固定電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話(huà)。 熟練客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 二、合同管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，搞好合同管理，對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)利益的取得，都有積極的意義。 七、合同除即時(shí)清結(jié)者外，一律采用書(shū)面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 特殊合同有所屬總監(jiān)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 合同的變更、解除 十八、在合同履行過(guò)程中，碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。 二十四、因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的，除法律允許免責(zé)任的以外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書(shū)中明確規(guī)定。 因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯；因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少我方損失；因雙 方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。 三十五、對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書(shū)、仲裁決定書(shū)或判決書(shū)的，可向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。 。執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的，應(yīng)制作協(xié)議書(shū)并按協(xié)議書(shū)規(guī)定辦理。 三十、合同糾紛的提出，加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間，應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)進(jìn)行，并必須考慮有申請(qǐng)仲裁或起訴的足夠的時(shí)間。 并追究其法律責(zé)任。 十九、對(duì)方當(dāng)事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴(yán)控制。一切與合同有關(guān)的部門(mén)、人員都必須本著 “重合同、守信譽(yù) ”的原則。 合同內(nèi)容應(yīng)注意的 主要問(wèn)題是： 部首部分，要注意寫(xiě)明雙方的全稱(chēng)、簽約時(shí)間和簽約地點(diǎn)； 正文部分： 業(yè)務(wù) 合同的內(nèi)容包括 業(yè)務(wù)范圍 、 業(yè)務(wù)時(shí)間 ， 數(shù)量金額要明確標(biāo)明 ， 付款交貨時(shí)間地址要清晰。各有關(guān)部門(mén)必須互相配合，共同努力，搞好公司以 “重合同、守信譽(yù) ”為核心的合同管理工作。 樹(shù)立以 “客戶(hù)為中心的服務(wù)理念 ”，牢記服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。 著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫(huà)淡裝上崗； 個(gè)人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。 坐姿端正，臺(tái)面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 交接日志要對(duì)設(shè)備情況、疑難問(wèn)題、人員調(diào)班等情況，記錄清楚明了。 工作 時(shí)必須使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，從語(yǔ)氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。 計(jì)算機(jī)操作熟練。 ，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。 （四）資金支付注意事項(xiàng)： ，應(yīng)嚴(yán)格按約定 按時(shí)給客戶(hù)發(fā)貨和收取客戶(hù)貨款。 二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng) （一）用戶(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)： ，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)格等）。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線(xiàn)路。