【正文】 政府指導(dǎo)價 C．業(yè)主定價 D．物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定 2 新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向（ ）索取物業(yè)檔案資料。 A．物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道化為停車位 B．物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道化為停車場 C．物業(yè)管理公司如將消防通道化為停車位，應(yīng)做好安全警示 D．業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進行管理 2 電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是（ ）。 A．測量 B．敲擊 C．使用 D．目測 1 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（ ）。 A．建設(shè)單位 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? A．一級 B．二級 C．三級 D．三級暫定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 29 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) B、以集體所有制企業(yè)的房地產(chǎn)抵押的，必須經(jīng)集體所有制企業(yè)職工 (代表 )大會通過，并報其上級主管機關(guān)備案。根據(jù)政府授權(quán)規(guī) 定，其中有的房屋可以出租經(jīng)營，有的房屋不得出租經(jīng)營 C 住宅用房的租賃，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家和房屋所在地城市人民政府規(guī)定的租賃政策。做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) D、廉正 E、誠實信用 8 業(yè)主使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則包括（ ）。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) B、立即通知業(yè)主委員會 C、及時向有關(guān)行政管理部門 報告事故 D、做好賠償工作 E、協(xié)助做好救助工作 7 業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可以在不損害業(yè)主共同利益的情況下，依法對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行使用。理解這條規(guī)定，需注意以下哪幾點：（ ） A 提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，并 不是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務(wù)。 A、在建工程抵押 B、預(yù)購商品房貸款抵押 C、房地產(chǎn)抵押 D、以上都不是 6 抵押當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)抵押合同自簽訂之日起（ C ）日內(nèi)，到 房地產(chǎn)所在地的房地產(chǎn)管理部門辦理房地產(chǎn)抵押登記。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) A、 20 B、 15 C、 10 D、 5 5 《暫定資質(zhì)證書》有效期（ A ） 年。 A、 1 萬元以上 3 萬元以下 B、 1 萬以下 C、 3 萬以上 D、以上都不是 3 （ C ）對合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任，作出了系統(tǒng)的規(guī)定 A、《民法通則》 B、《稅收征收管理法》 C、《合同法》 D、《公司法》 物業(yè)服務(wù)計劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的（ B ），作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點 A、服務(wù)權(quán)利 B、服務(wù)內(nèi)容 C、服務(wù)義務(wù) D、服務(wù)規(guī)定 4 具有本專業(yè)（ C ）畢業(yè)以上 學(xué)歷，見習(xí)一年期滿，經(jīng)單位考核合格者可確認從業(yè)資格。 A、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) B、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) C、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) 3 按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊資本不得低于（ C ）萬元。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) D、政府定價 2 已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由（ C ）繳納 A、建設(shè)單位 B、物業(yè)管理企業(yè) C、業(yè)主 D、物業(yè)買受人 2 我國對房地產(chǎn)實行（ D ）管理方式。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費用的，不得向（ A ）收取手續(xù)費等額外費用。 A、屬于 B、不屬于 C、包括 D、不包括 從我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以（ B ）為分水嶺。課程 將根據(jù) 2021 年最新考試精神進行，詳細分析物業(yè)管理考試與實操的要點和技巧，專業(yè)講解物業(yè)管理師資格考試科目《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經(jīng)營管理》等物業(yè)服務(wù)與管理制度、物業(yè)實際工作中的問題及實操實例分析等考試相關(guān)內(nèi)容。 考試成績實行 2 年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部 4 個科目考試的人員必須在連續(xù)兩個考試年度內(nèi)通過全部科目；免試部分科目的人員必須在一個考試年度內(nèi)通過應(yīng)試科目?？荚嚾掌跒槊磕甑谌径?。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 其次，命題變數(shù)高于其他三門課程。 從考試大綱對各門課程的要求來看，學(xué)員在學(xué)習(xí)中遇到的難度較大的科目將會是《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經(jīng)營管理》兩門課，相對而言，《物業(yè)管理基本制度與政策》對有一定從業(yè)年限和法規(guī)素養(yǎng)的考生壓力明顯要小一些。尤其是《物業(yè)管理綜合能力》，內(nèi)容包括 12 章，字?jǐn)?shù)將近70 萬字，囊括了經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、法學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、保險學(xué) 、社會學(xué)等多學(xué)科的基礎(chǔ)知識，并用相當(dāng)篇幅介紹了建筑工程、設(shè)備知識，及建筑智能化方面的知識。與其他三門課程不同，《實務(wù)》課程今年已經(jīng)是第二次開考，無論命題者、輔導(dǎo)老師還是考生，所要考慮的知識點明顯要高于其他課程。考點原則上設(shè)在省會城市和直轄市的大、中專院?；蚋呖级c學(xué)校，如確需在其他城市設(shè)置，須經(jīng)建設(shè)部和人事部 批準(zhǔn)。 積極參加權(quán)威機構(gòu)組織的考前輔導(dǎo) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 B、《條例》 C、《物業(yè)服務(wù)合同》 D、《關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》 2021 年 6 月 8日，（ B ）正式頒布，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理法制建設(shè)進入新階段。” A 最終用戶 業(yè)主 B 業(yè)主 業(yè)主 C 最終用戶 最終用戶 D 業(yè)主 最終用戶 1 （ B）是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。 A、合同 B、契約 C、租賃 D、權(quán)證 2 業(yè)主大會由（ B ）組成。 A、 2 B、 5 C、 10 D、 15 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松康禺a(chǎn)開發(fā)主管部門可以視企業(yè)經(jīng)營情況延長《暫定資質(zhì)證書》有效期 A、 1 B、 2 C、 3 D、 4 5 （ B ）是指城市行政區(qū)域內(nèi)因城市建設(shè)和發(fā)展需要實行規(guī)劃控制的區(qū)域 A、城市規(guī)劃 B、城市規(guī)劃區(qū) C、城市詳細規(guī)劃區(qū) D、城市總體規(guī)劃區(qū) 5 轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)開發(fā)項目時，尚未完成拆遷補償安置的，原拆遷補償安置合同中有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)隨之轉(zhuǎn)移給（ D ） A、拆遷人 B、轉(zhuǎn)讓人 C、開發(fā)人 D、受讓人 5 在劃撥土地使用權(quán)的房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓中，房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓價格包含（ A ），因此直接關(guān)聯(lián)到國家的土地收益。 A、 20 B、 25 C、 30 D、 35 二、多選題 （） 6 將市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件，其主要目的在于（ ABCD） A、強調(diào)業(yè)主在物業(yè)管理活動中的決策權(quán) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? B 合同以外的服務(wù)事項需由特定的業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)另行約定。但這種使用不能侵害全體業(yè)主的合法權(quán)益，因此，每一個業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用的情況享有（ ）的權(quán)利。 A、遵守相鄰權(quán)規(guī)定 B、遵守房屋裝飾裝修規(guī)定 C、共用部位共用設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定 D、使用物業(yè)的禁止性規(guī)定 E、利用物業(yè) 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的規(guī)定 8 維修養(yǎng)護物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則：（ ） A、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物 B、物業(yè)維修養(yǎng)護中業(yè)主應(yīng)當(dāng)相互配合與協(xié)助 C、涉及公共利益與公共安全的物業(yè)維修養(yǎng)護 D、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動 E、保修責(zé)任與專項維修資金的繳存、使用和管理 8 從事物業(yè)管理的招標(biāo)代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（ ） A、物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)當(dāng)達到的標(biāo)準(zhǔn) B、能夠?qū)ν稑?biāo)人提出申訴 C、有從事招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的營業(yè)場所和相應(yīng)資金 D、有能 夠編制招標(biāo)文件和組織評標(biāo)的相應(yīng)專業(yè)力量 E、有房地產(chǎn)行政主管部門建立的物業(yè)管理評標(biāo)專家名冊 8 開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在（ ）到齊后公開進行 A、招標(biāo)人 B、監(jiān)標(biāo)人 C、投標(biāo)人 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松庥梅课輳氖律a(chǎn)、經(jīng)營活動的，由租賃雙方協(xié)商議定租金和其他租賃條款 D 房屋租賃僅僅是房屋所有人讓渡房屋使用權(quán)，房屋所有人仍享有對房屋的處分權(quán)，可以出賣、交換其所有的房屋。 C、以中外合資企業(yè)、合作經(jīng)營企業(yè)和外商獨資企業(yè)的房地產(chǎn)抵押的，必須經(jīng)董事會通過，但企業(yè)章程另有規(guī)定的除外。做成功物業(yè)管理人！』 第 32 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（ ）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。做成功物業(yè)管理人！』 第 33 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) B．購房人 C．物業(yè)管理企業(yè) D．房地產(chǎn)行政主管部門 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（ ）。 A．磚結(jié)構(gòu) B．木結(jié)構(gòu) C．鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) D．框架結(jié)構(gòu) 1 對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強調(diào)（ ）。 A．確認電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生 B．通過安全窗撤離轎廂 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? A．業(yè)主 B．建設(shè)單位 C．施工單位 D．監(jiān)理單位 2 某項 目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是（ ）。 A．業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效 B．業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? A．企業(yè)所屬項目上交的管理酬金 B．營業(yè)利潤 C．投資凈收益 D．營業(yè)外收支凈額 E．補貼收入 4 物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（ ）。做成功物業(yè)管理人！』 第 42 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 4 某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。 問題 1：上述 20 戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負責(zé)無償修復(fù)？（ 4 分） 問題 2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（ 4 分） 問題 3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止？（ 3 分） 問題 4：甲物業(yè)管理公 司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由。 A、 6 B、 7 C、 8 D、 9 物業(yè)服務(wù)合同區(qū)別一般委托合同的一個顯著特點是（ ）。 A、包干制 B、酬金制 C、報酬制 D、包工制 1 《物業(yè)管理條例》規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由（ ）交納。 A、 15％ B、 20％ C、 25％ D、 30％ 2 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在召開業(yè)主大會會議（ ）日前將會議通知及有關(guān)材料以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。 A、 15 B、 20 C、 30 D、 60 2 業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則、選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)、專項維修資金使用與續(xù)籌方案的決定，實行特別多數(shù)表決原則，必須 經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)（ ）以上通過。 A、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) B、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) C、后期物業(yè) 管理招標(biāo)投標(biāo) D、初期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) 1 《物業(yè)管理條例》確立了（ ）制度。 A、二 B、三 C、四 D、五 物業(yè)管理一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運（ ）次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 A、 2021 年 4 月 B、 2021 年 6 月 C、 2021 年 9 月 D、 2021 年 1 月 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷺I(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于 2021 年 8 月 1 日零時生效。 A．政府定價 B．政府指導(dǎo)價 C．市場調(diào)節(jié)價 D．業(yè)主定價 E．政府與業(yè)主共同定價 4 住宅專項維修資金可用于（ ）。下列說法中，正確的有（ ）。 A．管理服務(wù)費 B．審批費 C．施工現(xiàn)場管理費 D．裝修保證金 二、多選題 3 二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（ ）頒發(fā)和管理。 A．三個月 B．半年 C．一年 D．二年 2 實行物業(yè)服務(wù)