【正文】 和方向,質(zhì)量目標(biāo)的框架、必須為全員了解并可以隨時向相關(guān)方提供,以市場為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新機(jī)制，完善管理制度，優(yōu)化工作流程，確保質(zhì)量管理體系的有效運行；為用戶提供設(shè)計卓越、精心制作的產(chǎn)品，用全方位的跟蹤服務(wù)，滿足顧客需求，不斷提高整體效益。所以，進(jìn)行PDCA循環(huán)時，尤其要注意CA環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行策劃，對提高策劃的水平的有效性有著重要的意義。 方法措施的實施 測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定目標(biāo)是否實現(xiàn)（效果確認(rèn)）。如： 輸入 輸出 注：1）一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 * 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。,質(zhì)量感受,設(shè)計人員對生產(chǎn)現(xiàn)場操作可靠性和保證能力的感受； 工藝人員對設(shè)計工藝性和可實現(xiàn)程度的感受； 現(xiàn)場操作人員對產(chǎn)品設(shè)計和工藝的可執(zhí)行性、前道工序生產(chǎn)和質(zhì)量水平的感受； 檢驗試驗人員對產(chǎn)品質(zhì)量的感受； 通過各種渠道獲得的直接間接用戶對產(chǎn)品的感受； 其他對原材料質(zhì)量、同行企業(yè)的產(chǎn)品等的感受。 不求百業(yè)全，但求每業(yè)精。,二： 質(zhì)量意識的內(nèi)涵,質(zhì)量意識：,意識：人的頭腦對于客觀物質(zhì)世界的反映,是感覺、思維等各種心理過程的總和。 （后邊在質(zhì)量意識中具體講） 做事的質(zhì)量（工作質(zhì)量和工作效果） 包括效率、準(zhǔn)確性、時效性等方面，具體體現(xiàn)為： 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù) （注：在以下的表述中，產(chǎn)品僅指硬件產(chǎn)品，服務(wù)另列）,質(zhì)量特性：,可分為五種類型： ①技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性； ②心理方面的質(zhì)量特性； ③時間方面的質(zhì)量特性； ④安全方面的質(zhì)量特性； ⑤社會方面的質(zhì)量特性。 這里“要求”可以是明示的、隱含的。（但必須是符合法律法規(guī)的）。,質(zhì)量特性的含義,產(chǎn)品質(zhì)量特性的含義：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。 質(zhì)量意識：人的頭腦對于質(zhì)量的反映,是與質(zhì)量有關(guān)的感覺、思維等各種心理過程的總和。,*誠信經(jīng)營，永續(xù)發(fā)展，成就員工，服務(wù)社會 *讓員工滿意，為用戶服務(wù)（質(zhì)量經(jīng)營核心價值觀） *以市場為導(dǎo)向、顧客為中心、技術(shù)為保障、質(zhì)量為基石，打造國際家電品牌 *做誠信員工，出放心產(chǎn)品。,對質(zhì)量法規(guī)、條例、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、準(zhǔn)則的了解,國家法規(guī)：產(chǎn)品質(zhì)量法、商品檢驗法 消費者權(quán)益保護(hù)法； 標(biāo)準(zhǔn)∶國家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、 檢驗標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)等。 * 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。 2）組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并時期在受控的條件下進(jìn)行。 正式采納結(jié)果，實施標(biāo)準(zhǔn)化。 管理就是進(jìn)行PDCA循環(huán)! PDCA一個螺旋式不斷上升的過程!,P——D——C——A,我公司的現(xiàn)狀表述,四： 質(zhì)量管理體系的 八大質(zhì)量原則,A以顧客為關(guān)注焦點：組織依存與顧客，應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求。,質(zhì)量目標(biāo)：,是在質(zhì)量方面追求的目的。 總務(wù)部使用的文件包括：國家標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作規(guī)范、檢驗規(guī)范及部門內(nèi)部管理文件等；,在文件的控制方面要注意,1） 文件是誰發(fā)給我的（我要發(fā)給誰的）？ 接收文件之前，必須了解 文件是哪個部門發(fā)放的。按規(guī)定文件的有效版本應(yīng)在生產(chǎn)現(xiàn)場能隨時使用隨時得到，以指導(dǎo)崗位的工作。 質(zhì)量記錄所記錄的是審核、評審、調(diào)查、檢驗、測量、 試驗等過程的各種數(shù)據(jù)、現(xiàn)象、結(jié)果、結(jié)論。 ⑤一般的記錄上應(yīng)有編號、日期、責(zé)任人簽名，重要的記錄上還應(yīng)有記錄者、審核者、批準(zhǔn)者的簽名，還應(yīng)有送達(dá)的部門和人員以及他們的簽名，甚至責(zé)任人、責(zé)任部門負(fù)責(zé)人的簽名和參與的有關(guān)人員的簽名。,內(nèi)部信息溝通,意義： 溝通可以促進(jìn)組織內(nèi)部各職能和層次間的信息交流，增進(jìn)理解，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率,溝通的目的,質(zhì)量體系內(nèi)部相關(guān)管部門能及時獲得與本部門有關(guān)的質(zhì)量信息； 過程內(nèi)部及過程之間接口的嚴(yán)密性； 對體系運行過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時采取糾正和預(yù)防措施； 質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。并記錄相應(yīng)的過程參數(shù)。 在制造過程中,產(chǎn)品標(biāo)識若丟失,應(yīng)采取措施: 本工位操作者發(fā)現(xiàn)標(biāo)記丟失,應(yīng)立即通知工序檢驗員。,防護(hù)的其他要求,零部件進(jìn)廠后檢驗不合格的，15日內(nèi)必須退回廠家。 包括所有進(jìn)貨物資、生產(chǎn)過程中的半成品、成品的監(jiān)視和測量,檢驗職責(zé)的劃分,質(zhì)量管理部進(jìn)貨物資的檢驗和試驗，過程監(jiān)督檢驗和成品的例行檢驗項目進(jìn)行日常抽樣監(jiān)督檢驗。,進(jìn)貨物資的檢驗和試驗,小批試用件的檢驗: 研究所根據(jù)樣件檢驗結(jié)果簽批“同意試用”后，采購部報檢100件以內(nèi)的小批量試用，檢驗員只對關(guān)鍵尺寸進(jìn)行檢查，對檢查結(jié)果不下結(jié)論，出具“零部件小批檢驗報告單”。 質(zhì)量管理部按照生產(chǎn)工藝、檢驗規(guī)范、產(chǎn)品認(rèn)證的零部件明細(xì)表對各事業(yè)部、生產(chǎn)廠的生產(chǎn)、檢驗過程進(jìn)行監(jiān)督檢查（包括對前處理工序、噴涂工序及管路、氮氣、制冷劑含水量進(jìn)行監(jiān)控）。檢驗工作按質(zhì)量計劃進(jìn)行。,監(jiān)視和測量裝置控制,為有效實施質(zhì)量監(jiān)督、產(chǎn)品驗證、設(shè)計開發(fā)、安全環(huán)保和經(jīng)營管理，對所有監(jiān)視和測量裝置實行有效控制。,數(shù)據(jù)分析的結(jié)論,包括以下方面 a) 顧客的滿意程度； b) 與產(chǎn)品要求的符合性； c) 過程的有效性和效率； d) 質(zhì)量目標(biāo)的完成情況； e) 供方的貢獻(xiàn)； F ) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性、財務(wù)有關(guān)的業(yè)績,不合格品的控制,意義和目的 防止不合格品的非預(yù)期使用和繳付，并對不合格品進(jìn)行處置。要記錄數(shù)量、原因等情況,并按規(guī)定上報。 報廢——對不合格品做出的處理方式之一, 即確定該產(chǎn)品不能用或者不能進(jìn)行返修或返工。以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的不斷完善，產(chǎn)品過程和質(zhì)量的穩(wěn)定提高，實現(xiàn)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)。 例行檢驗：是在產(chǎn)品的最終階段對生產(chǎn)線上的產(chǎn)品進(jìn)行的100%的檢驗，通常檢驗后，產(chǎn)品除進(jìn)行包裝和加貼標(biāo)簽外，不再進(jìn)一步加工。 拒收——是對本作業(yè)的原材料、零部件的采用的一種處置方式。 對于數(shù)量較大或發(fā)生爭議的不合格品,由當(dāng)事部門(采購部門.各生產(chǎn)單位) 提出不合格品的處理報告,由檢驗員和當(dāng)事部門的質(zhì)量主管（必要時會同質(zhì)管部、研究所等部門） 進(jìn)行評審。,不合格品的定義,不滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品,包括以下幾種情況: a.檢驗員在普檢中查出的不合格品。確定校準(zhǔn)周期要求和校準(zhǔn)時間，時使用的監(jiān)視和測量裝置處于校準(zhǔn)狀態(tài)。 在成品檢驗合格入庫的產(chǎn)品中,質(zhì)量管理部總質(zhì)監(jiān)按照檢驗規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件進(jìn)行產(chǎn)品日常的外觀、性能、例行檢驗項目和產(chǎn)品一致性的進(jìn)行檢驗；委托產(chǎn)品審查部按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抽取一定數(shù)量的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品性能抽樣檢驗、型式檢驗和強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證要求的確認(rèn)檢驗項目的檢驗（檢驗周期不得大于國家規(guī)定的要求）,以確定出廠產(chǎn)品的一致性。對有不合格項目的產(chǎn)品,下線修理后重新檢驗。小批樣品試用合格