【正文】 極語言 * 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) * 避免將個(gè)人意見權(quán)威化 注意：* 點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對(duì)方目光接觸,合理的 時(shí)間管理,時(shí)間的概念 時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?3）對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不一或不能進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的驗(yàn)證的過程通常稱為“特殊過程”。 D：do(實(shí)施)實(shí)施過程； C：check（檢查）根據(jù)策劃的目標(biāo)對(duì)過程實(shí)施的效果進(jìn)行檢查，形成報(bào)告。 必要的評(píng)價(jià)和進(jìn)一步實(shí)施改進(jìn)過程的機(jī)會(huì)。（5%） A總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、為下一輪提供輸入。 B領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確定組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 G基于事實(shí)的決策 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。 是建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上， 是組織的各職能和各層次上所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要任務(wù)。,質(zhì)量目標(biāo)分解方式,按照不同的層面進(jìn)行分解： 質(zhì)量目標(biāo)的分解可分為作業(yè)層分解、管理層分解、技術(shù)層分解、服務(wù)層分解等多方面。文件的發(fā)放，收文者應(yīng)給對(duì)方簽字。,5）文件是否有效的版本 文件的有效與否關(guān)鍵在于它是否受控。 作廢文件應(yīng)及時(shí)交回，以免因使用作廢文件造成質(zhì)量問題。 未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得復(fù)制。 質(zhì)量記錄的形式可以是書面的，也可以是實(shí)物樣件、硬拷貝及電子媒體。 ③記錄除非有特別說明或特殊規(guī)定外都必須按規(guī)定項(xiàng)目填寫完整，不得留空格，不需填寫的項(xiàng)目應(yīng)劃”/”或填”無”字。 ⑥對(duì)于特別的質(zhì)量記錄應(yīng)注意其追溯性和一致性,記錄的管理應(yīng)遵循的規(guī)定:,①各文件中涉及到的質(zhì)量記錄按其規(guī)定的保存期及保管方式妥善保存，所有的記錄都應(yīng)分類、編號(hào)，最好有清單。 如：冰箱部安全檢查記錄：如果種類號(hào)是XF冰表08：JC 04 01 039或 Z3 04 01 21 039 年號(hào) 月號(hào) 當(dāng)月編號(hào) 年號(hào)月號(hào)日號(hào)當(dāng)月編號(hào) 質(zhì)量記錄的保管、檢索 保管方式便于存取和檢索，保管的設(shè)施及環(huán)境應(yīng)干燥通風(fēng)，有防蟲蛀措施，以防止損壞、變質(zhì)和丟失。,溝通的內(nèi)容和方式,生產(chǎn)過程質(zhì)量控制,人——培訓(xùn) 機(jī)——狀態(tài)良好、（設(shè)備工裝） 料——正確合格 法——工藝要求、操作規(guī)程 環(huán)——工作環(huán)境要求 測(cè)——測(cè)量方法、工具 記錄,兩個(gè)概念,關(guān)鍵過程：對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵特性和主要特性的形成過程。 b.保存質(zhì)量記錄； c.當(dāng)設(shè)備經(jīng)過定期檢修后，可對(duì)整臺(tái)設(shè)備或設(shè)備的檢修部位進(jìn)行重新認(rèn)可驗(yàn)收。,各關(guān)鍵過程和特殊過程的操作人員應(yīng)經(jīng)工藝和設(shè)備培訓(xùn)，鑒定合格后方可上崗，并保存其培訓(xùn)記錄 公司各類關(guān)鍵、特殊過程分布如下：,產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性,目的： 識(shí)別產(chǎn)品及其監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài) 防止在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中產(chǎn)品或其狀態(tài)的混淆和誤用, 達(dá)到必要的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)追溯的目的.,標(biāo)識(shí)的分類,產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、色標(biāo)、廠家 產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識(shí) 加工狀態(tài) 原材料，在制品，成品 檢驗(yàn)狀態(tài) 標(biāo)簽、工號(hào)章、質(zhì)量跟蹤單、產(chǎn)品條碼 區(qū)域標(biāo)志牌、標(biāo)志線（合格品區(qū)、不合格品區(qū)、待檢/待定區(qū)） 產(chǎn)品的特別標(biāo)識(shí) 緊急放行、讓步使用、新產(chǎn)品試驗(yàn)機(jī)、試用原材料,幾種特殊標(biāo)識(shí),緊急放行標(biāo)識(shí),檢驗(yàn)員在收料流程卡/入庫單上注明“緊急放行”字樣；倉庫保管員在發(fā)放時(shí)，也要在領(lǐng)料單上注明“緊急放行”字樣；各生產(chǎn)部門在使用該批物資時(shí)，應(yīng)做出相應(yīng)標(biāo)識(shí)，以和正常放行物資進(jìn)行區(qū)分。產(chǎn)品生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃部的排產(chǎn)安排到指定的倉庫定量領(lǐng)取，當(dāng)批產(chǎn)品生產(chǎn)完畢后，多余的標(biāo)識(shí)退回倉庫。 檢驗(yàn)員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品重新進(jìn)行檢驗(yàn)、并做標(biāo)記。做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)（包括及時(shí)進(jìn)行過期物品的處理。否則可交物資回收部處理。 過期物品的及時(shí)標(biāo)識(shí)和處理 防火、防盜、防潮、防混放等四防工作。 生產(chǎn)事業(yè)部：過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)、過程控制,標(biāo)識(shí)狀態(tài)。樣品數(shù)量為13件（對(duì)有強(qiáng)制認(rèn)證或其他產(chǎn)品認(rèn)證要求的產(chǎn)品,要同時(shí)提供認(rèn)證證書的復(fù)印件）。由事業(yè)部安排試用，事業(yè)部簽明試制時(shí)間并通知研究所工藝人員進(jìn)行跟蹤，工藝人員在“試用結(jié)果”欄中填寫試用情況。 樣品試用一般不能超過300件，研究所要對(duì)該零部件做出最終結(jié)論，若特殊情況需要增加試用數(shù)量時(shí)，由采購部寫出書面報(bào)告由副總批準(zhǔn)后，交質(zhì)量管理部備案。,生產(chǎn)過程的監(jiān)視與測(cè)量,包裝組檢驗(yàn)員查驗(yàn)〈產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤單〉中各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)是否齊全,對(duì)缺少檢驗(yàn)項(xiàng)目的產(chǎn)品下線隔離,重新檢驗(yàn)和試驗(yàn)。非一等品還要在合格證、包裝箱、產(chǎn)品編號(hào)記錄上注明。,產(chǎn)品最終檢驗(yàn)和試驗(yàn),所有強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證要求的例行檢驗(yàn)項(xiàng)目，均在過程檢驗(yàn)的《產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤單》商進(jìn)行記錄。 如生產(chǎn)緊急需要時(shí), 由采購部提出“緊急放行”申請(qǐng)報(bào)告,相應(yīng)生產(chǎn)部門、研究所、質(zhì)管部應(yīng)在考慮供方進(jìn)行的質(zhì)量控制和所提供的質(zhì)量合格證明文件后,在報(bào)告上認(rèn)可簽字,質(zhì)量副總審批后,方可放行。,使用管理要求：,建立部門的監(jiān)視和測(cè)量裝置的臺(tái)帳。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的維護(hù)和保養(yǎng)，使用人員進(jìn)行負(fù)責(zé),注意事項(xiàng),監(jiān)視和測(cè)量裝置失準(zhǔn)的糾正措施 在發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)后，應(yīng)立即采取停用，維修后重新校準(zhǔn)，合格后方可繼續(xù)使用，做好記錄，并通知有關(guān)部門和質(zhì)量管理部對(duì)被監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的零部件、半成品和成品重新進(jìn)行檢測(cè)或有效性評(píng)定，做好記錄。 將不合格品進(jìn)行隔離、處置，防止不合格品未經(jīng)處理就被投入使用、 發(fā)放或者與合格品混在一起。 d.用戶發(fā)現(xiàn)的不合格品。 不合格品的標(biāo)識(shí)及隔離 對(duì)進(jìn)貨物資的不合格品的標(biāo)識(shí)隔離；生產(chǎn)過程中不合格的標(biāo)識(shí)隔離；最終產(chǎn)品不合格的標(biāo)識(shí)隔離 不合格品的評(píng)審和處置,各類人員的評(píng)審和處置責(zé)任,檢驗(yàn)員：對(duì)不合格品的鑒別和對(duì)少量不合格品的處置。,不合格品的處置方式,返修——對(duì)不合格品采取的措施,使其雖然不能符合原來規(guī)定的要求,但能滿足預(yù)期的使用要求。 降等——降低產(chǎn)品的等級(jí)規(guī)范要求，使之滿足。,糾正措施,消除過程、體系、產(chǎn)品中產(chǎn)生不合格或其他不良情況的原因，采取的措施， 旨在持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。,潛在不合格或不良趨勢(shì)的來源,各個(gè)生產(chǎn)部門日常生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格趨勢(shì) 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)的 質(zhì)量管理體系中出現(xiàn)的不合格趨勢(shì) 質(zhì)檢人員檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格趨勢(shì) 銷售維修人員發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量或服務(wù)的不合格趨勢(shì) 用戶滿意情況、投訴情況 綠色通道的信息進(jìn)行分析 質(zhì)量監(jiān)督部門或其他相關(guān)方提供的不合格趨勢(shì)或改進(jìn)建議 管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的不合格趨勢(shì)，,預(yù)防措施的步驟,收集、分類、匯總不合格/不良趨勢(shì) 反饋（責(zé)任部門、質(zhì)量管理部、總工、管代） 分析原因、制定糾正措施 評(píng)價(jià)采取措施的可行性（質(zhì)量管理部/直接責(zé)任部門，相關(guān)部門） 在權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)程度、成本和效益的基礎(chǔ)上，采取適宜的預(yù)防措施 預(yù)防措施跟蹤檢查 效果評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,產(chǎn)品認(rèn)證的管理,產(chǎn)品認(rèn)證：是指與產(chǎn)品的性能有關(guān)的認(rèn)證，包括強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC認(rèn)證）、節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證、綠色產(chǎn)品標(biāo)志認(rèn)證及于產(chǎn)品出口相關(guān)的國外認(rèn)