【正文】 標準或由技術(shù)部門的封樣進行。對產(chǎn)品質(zhì)量起決定性作用的過程，包括加工過程和檢驗過程。,記錄的修改：,質(zhì)量記錄的修改應采用劃改的方式，要求在修改的內(nèi)容附近標注修改人的姓名、修改時間。 ②借閱質(zhì)量記錄要進行登記，以防丟失、損壞 ③對于超過保存期的質(zhì)量記錄，可以經(jīng)主管部門的領(lǐng)導審批后， 進行銷毀。,記錄的敘述 填寫應遵循的規(guī)定:,④質(zhì)量記錄應認真填寫，一般不得出現(xiàn)涂抹更改現(xiàn)象。,記錄的敘述 填寫應遵循的規(guī)定: ①記錄應實事求是、清晰明了、分析認真、判斷準確、內(nèi)容完整。需復制時，經(jīng)部門資料員辦理手續(xù)，并予以標識記錄，以便到期能全部收回。,6）如果我不在此崗位了，怎樣辦理文件移交手續(xù)？ 對發(fā)放到有關(guān)崗位的技術(shù)文件,由各崗位操作、檢驗人員應到部門兼職資料員處進行登記。如果受控，在更改時能得到及時的更改、在作廢時能得到及時的收回和更換，那么你所保持的文件就是有效的。接收者要自己做好接受文件的記錄和清單（目錄）。,按照對質(zhì)量目標中具體指標的關(guān)系部門之間進行交叉分解： 針對不同的質(zhì)量目標，各相關(guān)工段分析目標的具體實施過程中與自己的關(guān)系，按照相關(guān)關(guān)系的重要程度進行分解。 是實現(xiàn)組織的“滿足顧客需求、增請顧客滿意”的集體實現(xiàn) 是評價質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標 最高管理這對其指定和實施負有責任。 H與供方互利的關(guān)系雙方相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 C全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益,D過程方法系統(tǒng)地識別組織的過程及其相互關(guān)系作用并加以管理可以更高效的得到企望的結(jié)果。針對原因糾正偏差而非癥狀剝洋蔥（5%）,池澤辰夫認為： PDCA在毫無準備的情況下進入策劃階段與檢查前一循環(huán)的實施效果后再進入策劃階段，效果截然不同。,PDCA各階段的工作和作用,P:明確問題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析原因；確立目標；制定對策；(是過程的綱，確定過程的方向、目標、I/O、資源活動順序和職責、控制方法和途徑、監(jiān)視測量和效果評估及改進等整體運作，重要性80%） D 按照策劃的要求做。 A：action (處置)采取措施持續(xù)改進,目前水準,四個階段一個也不能少； 大循環(huán)套小循環(huán),每循環(huán)一次產(chǎn)品、流程、工作質(zhì)量就提高一步，是不斷上升的循環(huán),過程方法可分為八個步驟 分析和評價現(xiàn)狀，識別改進的區(qū)域 確定改進目標 尋找可能的解決方法，以實現(xiàn)目標 評價這些解決方法措施，并做出選擇。,過程方法即組織內(nèi)對各過程及相互作用的系統(tǒng)的識別及其管理。 時間的特性 * 供給毫無彈性 * 無法蓄積 * 無法替代 * 無法失而復得,時間的三大殺手,* 缺乏時間管理的意識 * 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序,時間管理的陷阱,* 豬八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 * 不好意思拒絕別人 * “反正時間還早” ——拖延,* 不速之客 * 會議病 * 文件滿桌病 * 事必躬親,時間管理的工具,* 月歷 * 行事歷與甘特表 * 效率手冊 * 商務(wù)通與訂房卡 * 鬧鐘 * 其它工具,三： 關(guān) 于 過 程,過程：輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅南嗷リP(guān)聯(lián)相互作用的活動。 2 收集事實資料 3 依事實做判斷 4 計劃 5 執(zhí)行 6 自行和驗證 秉持強烈的“目的意識”及“問題意識” 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 了解您的業(yè)務(wù)范圍 責任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 了解您工作的前道與后道過程,如何進行您的工作,接受命令的三個步驟 步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項的重點 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義,了解二個類型的工作目標 1. 達成狀態(tài)的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。 * 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。,質(zhì)量意識的形成依賴于對企業(yè)質(zhì)量觀的了解、認識 對行業(yè)各種經(jīng)營運作規(guī)范的不斷理解和更新 對國內(nèi)和國際同行企業(yè)的經(jīng)營模式、質(zhì)量觀念、質(zhì)量理論的感悟 不斷學習 不斷提高 不斷更新 不斷完善,三：工作中 質(zhì)量能力的表現(xiàn),工作中質(zhì)量能力的表現(xiàn),l積極的心態(tài)和主動自覺的態(tài)度認識新飛 。目前此過渡仍在深化、進行中。 *高質(zhì)量滿足用戶，低成本開拓市場 *市場無處不在，用戶在我身邊。 用戶在我心中，質(zhì)量在我手中 誠信為本，重視質(zhì)量；品行端正，嚴謹做人。,新飛關(guān)于質(zhì)量的認識，用格言式的表述可概括為：,誰砸新飛的牌子，就先敲掉他的飯碗。,市場調(diào)研,用后處理,維修服務(wù),設(shè)計開發(fā)/規(guī)范制定,采購,工藝策劃和開發(fā),生產(chǎn)制造,檢驗試驗檢查,包裝貯存,銷售,安裝使用,質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的發(fā)展階段,事后檢驗階段； 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（spc) 全面質(zhì)量管理階段； 以過程為基礎(chǔ)的標準化質(zhì)量管理體系管理階段。 也可總體概括為：魅力特性和必須特性。,質(zhì)量的內(nèi)涵包括,做人的質(zhì)量（人的素質(zhì)） 基礎(chǔ)素質(zhì)和做事的準則和態(tài)度。如：功能、可靠性、安全性等。 沒有產(chǎn)品、體系、過程、組織、服務(wù)或人，但有什么都可以是。,質(zhì)量的定義,質(zhì)量：按照GB/T19001一組固有特性滿足要求的程度。 “固有特性”是事物本來就有的，尤其是永久性的特性。質(zhì)量的比較只有對同一等級而言才是有意義的。 服務(wù)的質(zhì)量特性：功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性、文明性。 所有產(chǎn)品的質(zhì)量都是在設(shè)計過程中確立的，在生產(chǎn)過程中形成的，在產(chǎn)品檢驗中確認的，在顧客使用中實現(xiàn)的。 是在直接和間接的質(zhì)量認識、質(zhì)量感受，和對質(zhì)量法規(guī)、條例、標準、規(guī)范、準則等的基礎(chǔ)上形成的。 用戶永遠是正確的。 *誠信鑄就品牌，節(jié)約創(chuàng)造效益。 識新飛質(zhì)量管理歷年不斷提升的過程，也是新飛從單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理項全面質(zhì)量管理（大質(zhì)量）的過渡過程。 規(guī)范準則：有行業(yè)的、企業(yè)的、專業(yè)的等。,組織的內(nèi)涵和目的,* 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。,一個能發(fā)揮效能的組織的特性,您做為新進人員的自覺,1. 企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一 3. 企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場 4. 團隊的一份子,科學的工作方式、對業(yè)務(wù)的了解,工作進行的科學程序 1 明確您的工作目標。 溝通的六大要素 * 信息傳送者 * 信息 * 表達方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進,有效溝通,有效溝通的要決,* 推敲意念 知己 * 認清對象 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境設(shè)想 * 細心聆聽回應 * 取得對方承諾 * 跟進成效,語言使用原則,* 不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用“但是” * 積