【正文】 20 促銷支持流程 單位名稱 集團 流程名稱 促銷支持流程 層 次 任務(wù)概要 單位 總經(jīng)理 營銷總監(jiān) 市場部 儲運部 銷售部門 節(jié)點 A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 促 銷 提 案開 始審 核核 準物 料 籌 備促 銷 信 息 傳 遞促 銷 評 估促 銷 執(zhí) 行 與控 制儲 運 配 送結(jié) 束 公司名稱 密級 共 頁 第 頁 編制單位 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 21 促銷支持 工作標準 任務(wù)名稱 節(jié)點 任務(wù)程序、重點及標準 時限 相關(guān)資料 申請審批 C2 B2 A2 程序 促銷申請表 市場部依 據(jù) 年度促銷計劃、預算提報促銷申請； 2個工作日 營銷 總監(jiān)審核促銷策略是否符合公司要求 2個工作日 總經(jīng)理平衡通路規(guī)劃、促銷貢獻 ，進行審核 1個工作日 重點 申請審核 標準 公司促銷策略 籌備支持 C3 D4 程序 品牌管理規(guī)范 市場部依設(shè)計 /制作物料 6個工作日 物料 發(fā)放 2個工作日 重點 物 料制作 標準 按公司《品牌管理規(guī)范》設(shè)計制作物料 執(zhí)行評估 C5 E5 C6 程序 促銷評估表 促銷執(zhí)行、 各部控制通路成員降價、竄貨、贈品截留等； 隨時 市場部評估促銷效率 及時 重點 促銷控制 標準 嚴格按照公司相關(guān)促銷管理規(guī)范實施 22 媒體廣告投放流程 單位名稱 集團 流程名稱 促銷支持流程 層 次 任務(wù)概要 單位 總經(jīng)理 營銷總監(jiān) 部門經(jīng)理 經(jīng)銷商 市場部 財務(wù)中心 節(jié)點 A B C D E F 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 申 報開 始審 核核 準 生 效確 認提 供 設(shè) 計 規(guī)范驗 收 發(fā) 布廣 告 發(fā) 布結(jié) 束審 核財 務(wù) 報 銷確 認 發(fā) 票提 供 廣 告 合約 及 發(fā) 票發(fā) 涵 通 知 經(jīng)銷 商 公司名稱 密級 共 頁 第 頁 編制單位 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 23 媒體廣告投放 工作標準 任務(wù)名稱 節(jié)點 任務(wù)程序、重點及標準 時限 相關(guān)資料 申請審批 D2 C2 B2 E3 A4 E5 程序 申請表附廣告投放合約及相關(guān)輔助材料 經(jīng)銷商 /申請購買方提交廣告投放申請，廣告合約等相關(guān)輔助材料給 當 地銷售部門 依情況而定 部門經(jīng)理審核資料是否齊備、投放是否符合公司要求 2個工作日內(nèi) 總監(jiān)審核，平衡區(qū)域規(guī)劃對全年推廣 /銷售的幫助 2個工作日內(nèi) 市場部確認，平衡網(wǎng)絡(luò)分布、依市場經(jīng)費、投放規(guī)則評估 /詢價 2個工作日內(nèi) 總經(jīng)理核準申請生效 2個工作日內(nèi) 市場部發(fā)函通知經(jīng)銷商 /購買方 1個工作日 重點 相關(guān)審核 標準 媒體廣告投放 實施細則 設(shè)計投放 E6 D6 E7 程序 設(shè)計規(guī)范、發(fā)布照片 市場部 提供設(shè)計 /應用規(guī) 范 1個工作日內(nèi) 經(jīng)銷商 /申請購買方將發(fā)布照片提供給 及時 市場部驗收 1個工作日內(nèi) 重點 發(fā)布驗收 標準 真實 廣告支持 D8 E9 F9 程序 廣告合約、發(fā)票 經(jīng)銷商提交最終廣告合約及發(fā)票 及時 市場部確認 發(fā)票 1個工作日內(nèi) 財務(wù)部審核予以報銷 2個工作日內(nèi) 重點 財務(wù)審核報銷 標準 公司財務(wù)管理制度 24 售后服務(wù)工作 流程 單位名稱 集團 流程名稱 售后服務(wù) 工作流程 層 次 任務(wù)概 要 單位 財 務(wù) 管理中心 倉儲部 儲運部 銷售部 客戶 節(jié)點 A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 開 始接 受 客 戶 電話 投 訴維 修退 貨客 戶 溝 通退 回 貨 款維 修 人 員 上門 服 務(wù)換 貨入 庫儲 運 部 負 責運 回儲 運 部 負 責運 回否否銷 售 紅 字 沖回入 庫客 戶 接 受 換 貨結(jié) 束 公司名稱 密級 共 頁 第 頁 編制單位 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 25 售后服務(wù)工作 標準 任務(wù)名稱 節(jié)點 任務(wù)程序、重點及標準 時限 相關(guān)資料 接受客戶投訴 D2 程序 投訴登記表 售后服務(wù)管理規(guī)定 客服專員負責接聽客戶投 訴電話 隨時 重點 接聽客戶投訴 標準 準確記錄、耐心解釋、熱情溝通 溝通維修 D3 E4 D4 程序 產(chǎn)品維修單 售后服務(wù)管理規(guī)定 售后服務(wù)部維修人員負責上門核實 2個工作日內(nèi) 維修人員與客戶溝通 及時 客戶同意維修，則由維修人員現(xiàn)場維修 及時 重點 客戶的溝通 標準 耐心細致聽取客戶意見 退換貨 D5 C5 B5 E6 D7 C7 B7 程序 換貨單、退貨單 售 后服務(wù)管理規(guī)定 溝通后若客戶希望換貨，維修人員檢查同意后，由儲運部運回公司入庫 及時 若客戶希望退貨，則經(jīng)維修人員檢查同意后，由儲運部運回公司入庫 及時 重點 客戶溝通 標準 耐心細致聽取客戶意見 財務(wù)處理流程 A8 E8 程序 財務(wù)核算制度 退貨入庫后由財務(wù)紅字沖回前期貨款，并做相關(guān)財務(wù)處理 1個工作日內(nèi) 貨物 退回儲運部 1個工作日內(nèi) 重點 賬務(wù)處理 標準 財務(wù)核算制度 26 產(chǎn)品返廠維修工作 流程 單位名稱 集團 流程名稱 產(chǎn)品返廠維修流程 層 次 任務(wù)概要 單位 門衛(wèi) 質(zhì)檢部 財務(wù)管理中心 生產(chǎn)管理中心 儲運部 節(jié)點 A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 產(chǎn) 品 返 廠門 衛(wèi) 登 記開 始工 廠 維 修檢 驗產(chǎn) 品 返 還 入 庫出 庫費 用 核 定產(chǎn) 品 完 好責 任 認 定生 產(chǎn) 缺 陷否否結(jié) 束門 衛(wèi) 登 記 公司名稱 密級 共 頁 第 頁 編制單位 簽發(fā)人 簽發(fā)日 期 27 產(chǎn)品返廠維修工作標準 任務(wù)名稱 節(jié)點 任務(wù)程序、重點及標準 時限 相關(guān)資料 產(chǎn)品 返廠 A2 B3 B4 B5 C5 程序 返廠產(chǎn)品登記表 返修產(chǎn)品鑒定表 產(chǎn)品返廠、門衛(wèi)專設(shè)記錄本登記 立即 質(zhì)檢部進行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定、責任認定 1個工作日內(nèi) 財務(wù)部對非生產(chǎn)缺陷的返廠產(chǎn)品進行費用核定 1個工作日內(nèi) 重點 返廠產(chǎn)品的質(zhì)量鑒定、責任認定 標準 客觀 公正 維修檢驗 D6 B7 E7 程序 入庫單 工廠對返廠需維修的產(chǎn)品進行維修 及時 質(zhì)檢部對維修完后的產(chǎn)品進行檢驗 及時 產(chǎn)品入庫 及 時 重點 工廠維修 標準 嚴格按照公司質(zhì)量標準維修 出廠返還 E8 A9 E9 程序 返廠產(chǎn)品登記表 返修產(chǎn)品出庫、門衛(wèi)登記 及時 產(chǎn)品返還 及時 重點 返修產(chǎn)品出廠返還 標準 及時準確 28 產(chǎn)品開發(fā)工作流程圖 單位名稱 集團 流程名稱 產(chǎn)品開發(fā)工作流程 層 次 任務(wù)概要 新產(chǎn)品開發(fā)與研制 單位 財務(wù)管理中心 研發(fā)部 經(jīng)理 研發(fā)部 生產(chǎn)管理中心 市場部 節(jié)點 A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 開 始收 集 產(chǎn) 品信 息分 析 研 究制 訂 產(chǎn) 品開 發(fā) 計 劃產(chǎn) 品 開 發(fā)立 項產(chǎn) 品 設(shè) 計審 批審 批繪 制 草 圖收 集 相 關(guān)市 場 信 息產(chǎn) 品 打 樣信 息 傳 遞資 料 準 備結(jié) 束審 批核 算 成 本審 批評 審初 審配 合資 料 存 檔 公司名稱 密級 共 頁 第 頁 編制單位 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 29 產(chǎn)品開發(fā)工作標準 任務(wù)名稱 節(jié)點 任務(wù)程序、重點及標準 時限 相關(guān)資料 產(chǎn)品調(diào)研 C2 E2 C3 程序 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及市場信息 研發(fā) 部對產(chǎn)品的情況進行調(diào)查與研究，收集相關(guān)資料 依情況定 市場部積極配合，提供新產(chǎn)品市場信 息 隨時 研發(fā) 部對征集上來的產(chǎn)品信息、資料進行分析研究 依情況定 重點 產(chǎn)品信息調(diào)查 標準 調(diào)查活動按計劃全面完成 產(chǎn)品開發(fā)計劃 C4 B4 C5 B5 程序 新產(chǎn)品開發(fā)計劃 產(chǎn)品調(diào)查資料 研發(fā) 部根據(jù)產(chǎn)品相關(guān)信息制訂新產(chǎn)品開發(fā)計劃 報質(zhì)控研發(fā) 經(jīng)理 審批 即時 研發(fā)部進行新產(chǎn)品開發(fā)立項 一個工作日 內(nèi) 研發(fā)經(jīng)理 審批 即時 重點 產(chǎn)品開發(fā)計劃的編制 標準 計劃全面、可行 產(chǎn)品開發(fā) C6 C7 A7 B8 E8 程序 草圖、成本核算清單 研發(fā) 部根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)計劃進行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計工作， 并繪制草圖， 依情況定 財務(wù)部門依據(jù)草圖中標出的規(guī)格尺寸、原材料要求等初步核算成本 即時 研發(fā)部經(jīng)理會同市場部經(jīng)理對新產(chǎn)品 成本信息 進行評審 2個工作日內(nèi) 重點