【正文】 20 促銷支持流程 單位名稱 集團 流程名稱 促銷支持流程 層 次 任務概要 單位 總經理 營銷總監(jiān) 市場部 儲運部 銷售部門 節(jié)點 A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 促 銷 提 案開 始審 核核 準物 料 籌 備促 銷 信 息 傳 遞促 銷 評 估促 銷 執(zhí) 行 與控 制儲 運 配 送結 束 公司名稱 密級 共 頁 第 頁 編制單位 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 21 促銷支持 工作標準 任務名稱 節(jié)點 任務程序、重點及標準 時限 相關資料 申請審批 C2 B2 A2 程序 促銷申請表 市場部依 據(jù) 年度促銷計劃、預算提報促銷申請； 2個工作日 營銷 總監(jiān)審核促銷策略是否符合公司要求 2個工作日 總經理平衡通路規(guī)劃、促銷貢獻 ，進行審核 1個工作日 重點 申請審核 標準 公司促銷策略 籌備支持 C3 D4 程序 品牌管理規(guī)范 市場部依設計 /制作物料 6個工作日 物料 發(fā)放 2個工作日 重點 物 料制作 標準 按公司《品牌管理規(guī)范》設計制作物料 執(zhí)行評估 C5 E5 C6 程序 促銷評估表 促銷執(zhí)行、 各部控制通路成員降價、竄貨、贈品截留等； 隨時 市場部評估促銷效率 及時 重點 促銷控制 標準 嚴格按照公司相關促銷管理規(guī)范實施 22 媒體廣告投放流程 單位名稱 集團 流程名稱 促銷支持流程 層 次 任務概要 單位 總經理 營銷總監(jiān) 部門經理 經銷商 市場部 財務中心 節(jié)點 A B C D E F 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 申 報開 始審 核核 準 生 效確 認提 供 設 計 規(guī)范驗 收 發(fā) 布廣 告 發(fā) 布結 束審 核財 務 報 銷確 認 發(fā) 票提 供 廣 告 合約 及 發(fā) 票發(fā) 涵 通 知 經銷 商 公司名稱 密級 共 頁 第 頁 編制單位 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 23 媒體廣告投放 工作標準 任務名稱 節(jié)點 任務程序、重點及標準 時限 相關資料 申請審批 D2 C2 B2 E3 A4 E5 程序 申請表附廣告投放合約及相關輔助材料 經銷商 /申請購買方提交廣告投放申請，廣告合約等相關輔助材料給 當 地銷售部門 依情況而定 部門經理審核資料是否齊備、投放是否符合公司要求 2個工作日內 總監(jiān)審核，平衡區(qū)域規(guī)劃對全年推廣 /銷售的幫助 2個工作日內 市場部確認，平衡網(wǎng)絡分布、依市場經費、投放規(guī)則評估 /詢價 2個工作日內 總經理核準申請生效 2個工作日內 市場部發(fā)函通知經銷商 /購買方 1個工作日 重點 相關審核 標準 媒體廣告投放 實施細則 設計投放 E6 D6 E7 程序 設計規(guī)范、發(fā)布照片 市場部 提供設計 /應用規(guī) 范 1個工作日內 經銷商 /申請購買方將發(fā)布照片提供給 及時 市場部驗收 1個工作日內 重點 發(fā)布驗收 標準 真實 廣告支持 D8 E9 F9 程序 廣告合約、發(fā)票 經銷商提交最終廣告合約及發(fā)票 及時 市場部確認 發(fā)票 1個工作日內 財務部審核予以報銷 2個工作日內 重點 財務審核報銷 標準 公司財務管理制度 24 售后服務工作 流程 單位名稱 集團 流程名稱 售后服務 工作流程 層 次 任務概 要 單位 財 務 管理中心 倉儲部 儲運部 銷售部 客戶 節(jié)點 A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 開 始接 受 客 戶 電話 投 訴維 修退 貨客 戶 溝 通退 回 貨 款維 修 人 員 上門 服 務換 貨入 庫儲 運 部 負 責運 回儲 運 部 負 責運 回否否銷 售 紅 字 沖回入 庫客 戶 接 受 換 貨結 束 公司名稱 密級 共 頁 第 頁 編制單位 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 25 售后服務工作 標準 任務名稱 節(jié)點 任務程序、重點及標準 時限 相關資料 接受客戶投訴 D2 程序 投訴登記表 售后服務管理規(guī)定 客服專員負責接聽客戶投 訴電話 隨時 重點 接聽客戶投訴 標準 準確記錄、耐心解釋、熱情溝通 溝通維修 D3 E4 D4 程序 產品維修單 售后服務管理規(guī)定 售后服務部維修人員負責上門核實 2個工作日內 維修人員與客戶溝通 及時 客戶同意維修，則由維修人員現(xiàn)場維修 及時 重點 客戶的溝通 標準 耐心細致聽取客戶意見 退換貨 D5 C5 B5 E6 D7 C7 B7 程序 換貨單、退貨單 售 后服務管理規(guī)定 溝通后若客戶希望換貨，維修人員檢查同意后，由儲運部運回公司入庫 及時 若客戶希望退貨，則經維修人員檢查同意后，由儲運部運回公司入庫 及時 重點 客戶溝通 標準 耐心細致聽取客戶意見 財務處理流程 A8 E8 程序 財務核算制度 退貨入庫后由財務紅字沖回前期貨款，并做相關財務處理 1個工作日內 貨物 退回儲運部 1個工作日內 重點 賬務處理 標準 財務核算制度 26 產品返廠維修工作 流程 單位名稱 集團 流程名稱 產品返廠維修流程 層 次 任務概要 單位 門衛(wèi) 質檢部 財務管理中心 生產管理中心 儲運部 節(jié)點 A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 產 品 返 廠門 衛(wèi) 登 記開 始工 廠 維 修檢 驗產 品 返 還 入 庫出 庫費 用 核 定產 品 完 好責 任 認 定生 產 缺 陷否否結 束門 衛(wèi) 登 記 公司名稱 密級 共 頁 第 頁 編制單位 簽發(fā)人 簽發(fā)日 期 27 產品返廠維修工作標準 任務名稱 節(jié)點 任務程序、重點及標準 時限 相關資料 產品 返廠 A2 B3 B4 B5 C5 程序 返廠產品登記表 返修產品鑒定表 產品返廠、門衛(wèi)專設記錄本登記 立即 質檢部進行產品質量鑒定、責任認定 1個工作日內 財務部對非生產缺陷的返廠產品進行費用核定 1個工作日內 重點 返廠產品的質量鑒定、責任認定 標準 客觀 公正 維修檢驗 D6 B7 E7 程序 入庫單 工廠對返廠需維修的產品進行維修 及時 質檢部對維修完后的產品進行檢驗 及時 產品入庫 及 時 重點 工廠維修 標準 嚴格按照公司質量標準維修 出廠返還 E8 A9 E9 程序 返廠產品登記表 返修產品出庫、門衛(wèi)登記 及時 產品返還 及時 重點 返修產品出廠返還 標準 及時準確 28 產品開發(fā)工作流程圖 單位名稱 集團 流程名稱 產品開發(fā)工作流程 層 次 任務概要 新產品開發(fā)與研制 單位 財務管理中心 研發(fā)部 經理 研發(fā)部 生產管理中心 市場部 節(jié)點 A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 開 始收 集 產 品信 息分 析 研 究制 訂 產 品開 發(fā) 計 劃產 品 開 發(fā)立 項產 品 設 計審 批審 批繪 制 草 圖收 集 相 關市 場 信 息產 品 打 樣信 息 傳 遞資 料 準 備結 束審 批核 算 成 本審 批評 審初 審配 合資 料 存 檔 公司名稱 密級 共 頁 第 頁 編制單位 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 29 產品開發(fā)工作標準 任務名稱 節(jié)點 任務程序、重點及標準 時限 相關資料 產品調研 C2 E2 C3 程序 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及市場信息 研發(fā) 部對產品的情況進行調查與研究，收集相關資料 依情況定 市場部積極配合，提供新產品市場信 息 隨時 研發(fā) 部對征集上來的產品信息、資料進行分析研究 依情況定 重點 產品信息調查 標準 調查活動按計劃全面完成 產品開發(fā)計劃 C4 B4 C5 B5 程序 新產品開發(fā)計劃 產品調查資料 研發(fā) 部根據(jù)產品相關信息制訂新產品開發(fā)計劃 報質控研發(fā) 經理 審批 即時 研發(fā)部進行新產品開發(fā)立項 一個工作日 內 研發(fā)經理 審批 即時 重點 產品開發(fā)計劃的編制 標準 計劃全面、可行 產品開發(fā) C6 C7 A7 B8 E8 程序 草圖、成本核算清單 研發(fā) 部根據(jù)新產品開發(fā)計劃進行產品的開發(fā)與設計工作， 并繪制草圖， 依情況定 財務部門依據(jù)草圖中標出的規(guī)格尺寸、原材料要求等初步核算成本 即時 研發(fā)部經理會同市場部經理對新產品 成本信息 進行評審 2個工作日內 重點