【正文】 20 促銷(xiāo)支持流程 單位名稱(chēng) 集團(tuán) 流程名稱(chēng) 促銷(xiāo)支持流程 層 次 任務(wù)概要 單位 總經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 市場(chǎng)部 儲(chǔ)運(yùn)部 銷(xiāo)售部門(mén) 節(jié)點(diǎn) A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 促 銷(xiāo) 提 案開(kāi) 始審 核核 準(zhǔn)物 料 籌 備促 銷(xiāo) 信 息 傳 遞促 銷(xiāo) 評(píng) 估促 銷(xiāo) 執(zhí) 行 與控 制儲(chǔ) 運(yùn) 配 送結(jié) 束 公司名稱(chēng) 密級(jí) 共 頁(yè) 第 頁(yè) 編制單位 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 21 促銷(xiāo)支持 工作標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)名稱(chēng) 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 申請(qǐng)審批 C2 B2 A2 程序 促銷(xiāo)申請(qǐng)表 市場(chǎng)部依 據(jù) 年度促銷(xiāo)計(jì)劃、預(yù)算提報(bào)促銷(xiāo)申請(qǐng)； 2個(gè)工作日 營(yíng)銷(xiāo) 總監(jiān)審核促銷(xiāo)策略是否符合公司要求 2個(gè)工作日 總經(jīng)理平衡通路規(guī)劃、促銷(xiāo)貢獻(xiàn) ，進(jìn)行審核 1個(gè)工作日 重點(diǎn) 申請(qǐng)審核 標(biāo)準(zhǔn) 公司促銷(xiāo)策略 籌備支持 C3 D4 程序 品牌管理規(guī)范 市場(chǎng)部依設(shè)計(jì) /制作物料 6個(gè)工作日 物料 發(fā)放 2個(gè)工作日 重點(diǎn) 物 料制作 標(biāo)準(zhǔn) 按公司《品牌管理規(guī)范》設(shè)計(jì)制作物料 執(zhí)行評(píng)估 C5 E5 C6 程序 促銷(xiāo)評(píng)估表 促銷(xiāo)執(zhí)行、 各部控制通路成員降價(jià)、竄貨、贈(zèng)品截留等； 隨時(shí) 市場(chǎng)部評(píng)估促銷(xiāo)效率 及時(shí) 重點(diǎn) 促銷(xiāo)控制 標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格按照公司相關(guān)促銷(xiāo)管理規(guī)范實(shí)施 22 媒體廣告投放流程 單位名稱(chēng) 集團(tuán) 流程名稱(chēng) 促銷(xiāo)支持流程 層 次 任務(wù)概要 單位 總經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 部門(mén)經(jīng)理 經(jīng)銷(xiāo)商 市場(chǎng)部 財(cái)務(wù)中心 節(jié)點(diǎn) A B C D E F 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 申 報(bào)開(kāi) 始審 核核 準(zhǔn) 生 效確 認(rèn)提 供 設(shè) 計(jì) 規(guī)范驗(yàn) 收 發(fā) 布廣 告 發(fā) 布結(jié) 束審 核財(cái) 務(wù) 報(bào) 銷(xiāo)確 認(rèn) 發(fā) 票提 供 廣 告 合約 及 發(fā) 票發(fā) 涵 通 知 經(jīng)銷(xiāo) 商 公司名稱(chēng) 密級(jí) 共 頁(yè) 第 頁(yè) 編制單位 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 23 媒體廣告投放 工作標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)名稱(chēng) 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 申請(qǐng)審批 D2 C2 B2 E3 A4 E5 程序 申請(qǐng)表附廣告投放合約及相關(guān)輔助材料 經(jīng)銷(xiāo)商 /申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)方提交廣告投放申請(qǐng)，廣告合約等相關(guān)輔助材料給 當(dāng) 地銷(xiāo)售部門(mén) 依情況而定 部門(mén)經(jīng)理審核資料是否齊備、投放是否符合公司要求 2個(gè)工作日內(nèi) 總監(jiān)審核，平衡區(qū)域規(guī)劃對(duì)全年推廣 /銷(xiāo)售的幫助 2個(gè)工作日內(nèi) 市場(chǎng)部確認(rèn)，平衡網(wǎng)絡(luò)分布、依市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)、投放規(guī)則評(píng)估 /詢(xún)價(jià) 2個(gè)工作日內(nèi) 總經(jīng)理核準(zhǔn)申請(qǐng)生效 2個(gè)工作日內(nèi) 市場(chǎng)部發(fā)函通知經(jīng)銷(xiāo)商 /購(gòu)買(mǎi)方 1個(gè)工作日 重點(diǎn) 相關(guān)審核 標(biāo)準(zhǔn) 媒體廣告投放 實(shí)施細(xì)則 設(shè)計(jì)投放 E6 D6 E7 程序 設(shè)計(jì)規(guī)范、發(fā)布照片 市場(chǎng)部 提供設(shè)計(jì) /應(yīng)用規(guī) 范 1個(gè)工作日內(nèi) 經(jīng)銷(xiāo)商 /申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)方將發(fā)布照片提供給 及時(shí) 市場(chǎng)部驗(yàn)收 1個(gè)工作日內(nèi) 重點(diǎn) 發(fā)布驗(yàn)收 標(biāo)準(zhǔn) 真實(shí) 廣告支持 D8 E9 F9 程序 廣告合約、發(fā)票 經(jīng)銷(xiāo)商提交最終廣告合約及發(fā)票 及時(shí) 市場(chǎng)部確認(rèn) 發(fā)票 1個(gè)工作日內(nèi) 財(cái)務(wù)部審核予以報(bào)銷(xiāo) 2個(gè)工作日內(nèi) 重點(diǎn) 財(cái)務(wù)審核報(bào)銷(xiāo) 標(biāo)準(zhǔn) 公司財(cái)務(wù)管理制度 24 售后服務(wù)工作 流程 單位名稱(chēng) 集團(tuán) 流程名稱(chēng) 售后服務(wù) 工作流程 層 次 任務(wù)概 要 單位 財(cái) 務(wù) 管理中心 倉(cāng)儲(chǔ)部 儲(chǔ)運(yùn)部 銷(xiāo)售部 客戶(hù) 節(jié)點(diǎn) A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 開(kāi) 始接 受 客 戶(hù) 電話 投 訴維 修退 貨客 戶(hù) 溝 通退 回 貨 款維 修 人 員 上門(mén) 服 務(wù)換 貨入 庫(kù)儲(chǔ) 運(yùn) 部 負(fù) 責(zé)運(yùn) 回儲(chǔ) 運(yùn) 部 負(fù) 責(zé)運(yùn) 回否否銷(xiāo) 售 紅 字 沖回入 庫(kù)客 戶(hù) 接 受 換 貨結(jié) 束 公司名稱(chēng) 密級(jí) 共 頁(yè) 第 頁(yè) 編制單位 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 25 售后服務(wù)工作 標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)名稱(chēng) 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 接受客戶(hù)投訴 D2 程序 投訴登記表 售后服務(wù)管理規(guī)定 客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投 訴電話 隨時(shí) 重點(diǎn) 接聽(tīng)客戶(hù)投訴 標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)確記錄、耐心解釋、熱情溝通 溝通維修 D3 E4 D4 程序 產(chǎn)品維修單 售后服務(wù)管理規(guī)定 售后服務(wù)部維修人員負(fù)責(zé)上門(mén)核實(shí) 2個(gè)工作日內(nèi) 維修人員與客戶(hù)溝通 及時(shí) 客戶(hù)同意維修，則由維修人員現(xiàn)場(chǎng)維修 及時(shí) 重點(diǎn) 客戶(hù)的溝通 標(biāo)準(zhǔn) 耐心細(xì)致聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn) 退換貨 D5 C5 B5 E6 D7 C7 B7 程序 換貨單、退貨單 售 后服務(wù)管理規(guī)定 溝通后若客戶(hù)希望換貨，維修人員檢查同意后，由儲(chǔ)運(yùn)部運(yùn)回公司入庫(kù) 及時(shí) 若客戶(hù)希望退貨，則經(jīng)維修人員檢查同意后，由儲(chǔ)運(yùn)部運(yùn)回公司入庫(kù) 及時(shí) 重點(diǎn) 客戶(hù)溝通 標(biāo)準(zhǔn) 耐心細(xì)致聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn) 財(cái)務(wù)處理流程 A8 E8 程序 財(cái)務(wù)核算制度 退貨入庫(kù)后由財(cái)務(wù)紅字沖回前期貨款，并做相關(guān)財(cái)務(wù)處理 1個(gè)工作日內(nèi) 貨物 退回儲(chǔ)運(yùn)部 1個(gè)工作日內(nèi) 重點(diǎn) 賬務(wù)處理 標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)核算制度 26 產(chǎn)品返廠維修工作 流程 單位名稱(chēng) 集團(tuán) 流程名稱(chēng) 產(chǎn)品返廠維修流程 層 次 任務(wù)概要 單位 門(mén)衛(wèi) 質(zhì)檢部 財(cái)務(wù)管理中心 生產(chǎn)管理中心 儲(chǔ)運(yùn)部 節(jié)點(diǎn) A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 產(chǎn) 品 返 廠門(mén) 衛(wèi) 登 記開(kāi) 始工 廠 維 修檢 驗(yàn)產(chǎn) 品 返 還 入 庫(kù)出 庫(kù)費(fèi) 用 核 定產(chǎn) 品 完 好責(zé) 任 認(rèn) 定生 產(chǎn) 缺 陷否否結(jié) 束門(mén) 衛(wèi) 登 記 公司名稱(chēng) 密級(jí) 共 頁(yè) 第 頁(yè) 編制單位 簽發(fā)人 簽發(fā)日 期 27 產(chǎn)品返廠維修工作標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)名稱(chēng) 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 產(chǎn)品 返廠 A2 B3 B4 B5 C5 程序 返廠產(chǎn)品登記表 返修產(chǎn)品鑒定表 產(chǎn)品返廠、門(mén)衛(wèi)專(zhuān)設(shè)記錄本登記 立即 質(zhì)檢部進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定、責(zé)任認(rèn)定 1個(gè)工作日內(nèi) 財(cái)務(wù)部對(duì)非生產(chǎn)缺陷的返廠產(chǎn)品進(jìn)行費(fèi)用核定 1個(gè)工作日內(nèi) 重點(diǎn) 返廠產(chǎn)品的質(zhì)量鑒定、責(zé)任認(rèn)定 標(biāo)準(zhǔn) 客觀 公正 維修檢驗(yàn) D6 B7 E7 程序 入庫(kù)單 工廠對(duì)返廠需維修的產(chǎn)品進(jìn)行維修 及時(shí) 質(zhì)檢部對(duì)維修完后的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn) 及時(shí) 產(chǎn)品入庫(kù) 及 時(shí) 重點(diǎn) 工廠維修 標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格按照公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修 出廠返還 E8 A9 E9 程序 返廠產(chǎn)品登記表 返修產(chǎn)品出庫(kù)、門(mén)衛(wèi)登記 及時(shí) 產(chǎn)品返還 及時(shí) 重點(diǎn) 返修產(chǎn)品出廠返還 標(biāo)準(zhǔn) 及時(shí)準(zhǔn)確 28 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作流程圖 單位名稱(chēng) 集團(tuán) 流程名稱(chēng) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作流程 層 次 任務(wù)概要 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研制 單位 財(cái)務(wù)管理中心 研發(fā)部 經(jīng)理 研發(fā)部 生產(chǎn)管理中心 市場(chǎng)部 節(jié)點(diǎn) A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 開(kāi) 始收 集 產(chǎn) 品信 息分 析 研 究制 訂 產(chǎn) 品開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā)立 項(xiàng)產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì)審 批審 批繪 制 草 圖收 集 相 關(guān)市 場(chǎng) 信 息產(chǎn) 品 打 樣信 息 傳 遞資 料 準(zhǔn) 備結(jié) 束審 批核 算 成 本審 批評(píng) 審初 審配 合資 料 存 檔 公司名稱(chēng) 密級(jí) 共 頁(yè) 第 頁(yè) 編制單位 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 29 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)名稱(chēng) 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 產(chǎn)品調(diào)研 C2 E2 C3 程序 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及市場(chǎng)信息 研發(fā) 部對(duì)產(chǎn)品的情況進(jìn)行調(diào)查與研究，收集相關(guān)資料 依情況定 市場(chǎng)部積極配合，提供新產(chǎn)品市場(chǎng)信 息 隨時(shí) 研發(fā) 部對(duì)征集上來(lái)的產(chǎn)品信息、資料進(jìn)行分析研究 依情況定 重點(diǎn) 產(chǎn)品信息調(diào)查 標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)查活動(dòng)按計(jì)劃全面完成 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃 C4 B4 C5 B5 程序 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃 產(chǎn)品調(diào)查資料 研發(fā) 部根據(jù)產(chǎn)品相關(guān)信息制訂新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃 報(bào)質(zhì)控研發(fā) 經(jīng)理 審批 即時(shí) 研發(fā)部進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng) 一個(gè)工作日 內(nèi) 研發(fā)經(jīng)理 審批 即時(shí) 重點(diǎn) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的編制 標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃全面、可行 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C6 C7 A7 B8 E8 程序 草圖、成本核算清單 研發(fā) 部根據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)工作， 并繪制草圖， 依情況定 財(cái)務(wù)部門(mén)依據(jù)草圖中標(biāo)出的規(guī)格尺寸、原材料要求等初步核算成本 即時(shí) 研發(fā)部經(jīng)理會(huì)同市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品 成本信息 進(jìn)行評(píng)審 2個(gè)工作日內(nèi) 重點(diǎn)