【正文】 問(wèn)候的一種禮節(jié)。行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： ? 同客人握手必須由客人先主動(dòng)伸出手后，我們才伸手與之相握； ? 同男客人握手時(shí)，手握稍緊；與女客握手時(shí)則須輕些； ? 握手時(shí)雙目要注視對(duì)方的眼、鼻、口，微笑致意，說(shuō)些問(wèn)候及祝賀語(yǔ)，無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 24 握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉； ? 不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。 ? 電話接聽(tīng)的規(guī)范語(yǔ)言： △ 問(wèn)候語(yǔ)句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂(lè)”、“新年快樂(lè)”、“圣誕快樂(lè)”等 ； △ 詢問(wèn)語(yǔ)句：詢問(wèn)打電話者時(shí)，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語(yǔ)氣要和藹?！? “請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的?！? “感謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的。 等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話。人力資源部依培訓(xùn)需求分析并結(jié)合公司下一年度的方針目標(biāo)制定出下一 年度培訓(xùn)方針及策略，并制定具體實(shí)施計(jì)劃，然后呈報(bào)總經(jīng)理審核。采用此種方式時(shí)，培訓(xùn)師要注意控制好討論的方向和討論的氣氛，不要使討論偏離預(yù)定的目標(biāo)；不要使討論變成爭(zhēng)論。適用于高層企業(yè)管理人員。 三、 培訓(xùn)前應(yīng)該按照培訓(xùn)方案確定培訓(xùn)的教師、場(chǎng)地、器材，安排相關(guān)人員的食宿、交通并申請(qǐng)培訓(xùn)所需各項(xiàng)費(fèi)用。 （二）建立部門培訓(xùn)檔案。違者按每人次 5 元處罰。 (七 ) 評(píng)估的形式包括考卷式評(píng)估、實(shí)際表演式評(píng)估、實(shí)際工作驗(yàn)證評(píng)估等多種方式。 對(duì)培訓(xùn)考核結(jié)果及調(diào)研情況進(jìn)行分析，得出分析結(jié)論，為下一期培訓(xùn)作 參考。 三、 培訓(xùn)師的費(fèi)用按聘用時(shí)簽定的合同執(zhí)行。 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 37 大專及以上學(xué)歷的員工，公司將給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。讀完每一項(xiàng)陳訴后，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的數(shù)字上√，并且寫出您的建議：） 高 低 １、您如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)中講授的內(nèi)容？ ５ ４ ３ ２ １ 您的建議： ２、您如何評(píng)價(jià)講師的授課水準(zhǔn)？ ５ ４ ３ ２ １ （準(zhǔn)備程度，溝通能力，視覺(jué)手段） 您的建議： ３、您對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施的安排是否滿意？ ５ ４ ３ ２ １ （舒適，方便等） 您的建議： ４、您對(duì)授課進(jìn)程的安排是否滿意？ ５ ４ ３ ２ １ （時(shí)間長(zhǎng)度，快慢等） 您的建議： 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 36 ５、您是否認(rèn)為這次培訓(xùn)課 ５ ４ ３ ２ １ 能夠有助于您日后的工作？ ６、在知識(shí)獲得方面： Ａ。 對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的即時(shí)評(píng)估，從培訓(xùn)主體方面要從四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)管理人員 。 課堂期間，針對(duì)講師的提問(wèn)，學(xué)員應(yīng)積極發(fā)言，同時(shí)對(duì)于自己沒(méi)有理解的問(wèn)題可以及時(shí)課后找講師咨詢了解，做到充分珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果等。 五、 培訓(xùn)期間人力資源部負(fù)責(zé)整個(gè)過(guò)程資料和數(shù)據(jù)的收集、整理工作，以此為依據(jù)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核 六、 采用計(jì)算機(jī)或其他手段對(duì)授課過(guò)程進(jìn)行記錄，保存培訓(xùn)的過(guò)程資料，如電子文檔、錄音、錄像等。游戲的形式取決于游戲的內(nèi)容，通常游戲中含有競(jìng)賽和變革的內(nèi)容。此方法適用于高層管理人員和高級(jí)專家。 三、 培訓(xùn)流程 簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確服務(wù)期限 通過(guò)績(jī)效考核得出的關(guān)于不同員工的不同層面的培訓(xùn)需求 結(jié)合公司組織業(yè)務(wù)需求、員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)費(fèi)用等統(tǒng)籌安排，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和審批 各部門交叉培訓(xùn) 內(nèi)部講師做專業(yè)培訓(xùn) 外聘講師來(lái)公司授課 人事部對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行問(wèn)卷 或訪談?wù){(diào)查 各部門申請(qǐng)內(nèi)容項(xiàng)目明確的培訓(xùn)需求 對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)（效果調(diào)查、核算成本等） 制訂具體培訓(xùn)的類型和計(jì)劃并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃 公司委派員工出外進(jìn) 修 開發(fā)并培養(yǎng)公司內(nèi)部講師 培訓(xùn)反饋調(diào)查 將培訓(xùn)成績(jī)提供給各部門 完成培訓(xùn)總結(jié) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 29 圖 611 培 訓(xùn) 申 請(qǐng) 表 部 門 參加培訓(xùn)人員 姓名及崗位 申請(qǐng)課程名稱 培訓(xùn)內(nèi)容 舉辦單位及電話 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 費(fèi)用總計(jì) 課程費(fèi)用 交通費(fèi)用 食住費(fèi)用 通過(guò)此次培訓(xùn)欲達(dá)到何目的： 參加人： 日期： 備注 部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn)： 年 月 日 人力資源部負(fù)責(zé)人意見(jiàn)： 年 月 日 總經(jīng)理意見(jiàn)： 年 月 日 四、 培訓(xùn)的實(shí)施 培訓(xùn)方法、進(jìn)程的確定 參加培訓(xùn)人員名單 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 30 培訓(xùn)教材、器材的確定 培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的確定 培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)師的確定 各項(xiàng)費(fèi)用開支的使用計(jì)劃 五、 課堂培訓(xùn)內(nèi)容包括 (一 ) 報(bào)告：報(bào)告是培訓(xùn)師關(guān)于某一專題的講演，學(xué)員只是聽(tīng)講，與老師的互動(dòng)性差。 等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話?！薄爸x謝您的關(guān)心?！? “對(duì)不起，讓您久等了。還要讓人感覺(jué)到您在回答問(wèn)題時(shí)的微笑和誠(chéng)意。 （ 5）、 尊重上司和同事 ? 在各種場(chǎng)合見(jiàn)到上司或同事都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好；如不便打擾，可用手勢(shì)或點(diǎn)頭致意 ； ? 與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇時(shí)應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問(wèn)候 ； ? 不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司 ； ? 受到上司批評(píng)，不應(yīng)當(dāng)眾解釋爭(zhēng)辯，如其批評(píng)有誤，可下來(lái)再告之；對(duì)上司的疏忽或不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁； ? 進(jìn)入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門，應(yīng)允后再入； ? 敲門時(shí)，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下， 得到允許再推門進(jìn)入；會(huì)見(jiàn)上司時(shí)，一定要得到應(yīng)允方可前往，一般應(yīng)先打電話聯(lián)絡(luò)，約定會(huì)見(jiàn)時(shí)間及地點(diǎn)； ? 若上司正在開會(huì)，一定要通過(guò)服務(wù)員或秘書進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入； ? 進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請(qǐng)坐，不要隨便坐下，更不可翻動(dòng)室內(nèi)物品，瞟視文件等； ? 當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察或來(lái)問(wèn)話時(shí)，坐著的人要起身以示敬意。 ? 與賓客初次相見(jiàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好，歡迎光臨”；一天中不同時(shí)間遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好”、“下午好”、“晚上好”； ? 根據(jù)工作情況的需要，在用上述問(wèn)候語(yǔ)同時(shí)還可跟上“我能幫您做些什么？”或“需要我?guī)兔幔俊保? ? 解答客人問(wèn)題時(shí)必須起立，站立姿勢(shì)要好，背不能倚靠他物。 △ 卓越 優(yōu)秀的市場(chǎng)管理必然培育出優(yōu)秀的市場(chǎng)，優(yōu)秀的市場(chǎng)必然培育出優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)秀的客戶 、優(yōu)秀的營(yíng)銷員、優(yōu)秀的產(chǎn)品，而這些因素將使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，從而走向卓越。 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 19 △ 能迅速取出 △ 能立即使用 △ 處于能節(jié)約的狀態(tài) ? 清掃 ： SEISO 沒(méi)有垃圾和臟亂 將崗位 保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔的狀態(tài)， 清掃的對(duì)象： △ 地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等 △ 機(jī)器、工具、測(cè)量用具等 ? 清潔 ： SEIKETSU 保持光亮和衛(wèi)生 將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化；管理公開化，透明化。 (四 ) 成友人的特征 有胸懷、有遠(yuǎn)見(jiàn)、有思想、有品格、 胸懷：海洋一樣遼闊 （胸懷多寬 事業(yè)多寬） 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 16 遠(yuǎn)見(jiàn)：雄鷹一樣高遠(yuǎn) （登高望遠(yuǎn) 舉重若輕） 思想：駿馬一樣馳騁 （思維超前 觀念創(chuàng)新） 品格：梅花一樣堅(jiān)強(qiáng) （潔白無(wú)瑕 樸實(shí)無(wú)華） 三、 講解 公司組織 架 構(gòu)、介紹各部門的 經(jīng)理 或主管人員 四、 講解各項(xiàng)辦公流程，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度 五、 介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備 六、 介紹公司的業(yè)務(wù)模式及具體的業(yè)務(wù)操作等相關(guān)知識(shí) 七、 專業(yè)知識(shí)及技能 (一 ) 安全知識(shí) 安全守則的定義 安全守則指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。 (二 ) 成友企業(yè)文化的具體表現(xiàn) 誠(chéng)信：百德誠(chéng)為先，百事信為本，誠(chéng)信是成友文化的核心。 可見(jiàn)，在動(dòng)物世界里，動(dòng)物的對(duì)手說(shuō)到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝自己，它必須越跑越快。 (三 ) 奮斗目標(biāo) 公司近年來(lái)在各級(jí)政府及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持、幫助下，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)實(shí)力明顯增 強(qiáng)、企業(yè)面貌煥然一新。主要生產(chǎn)各類速凍肉丸、鮮丸子、包心丸、三鮮獅子頭、金魚蛋餃、肉蛋卷、 白素雞、薯糕制品及臺(tái)灣烤腸等 9 大類 180 余個(gè)單品。 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)