【正文】 源部職責(zé) (一 ) 負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)中長期規(guī)劃以及政策性文件的制定； (二 ) 審定各 部門 的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； (三 ) 負(fù)責(zé)對各 部門 培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢查、考核； (四 ) 負(fù)責(zé)制定公司年度 培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算，并管理調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。 (三 ) 負(fù)責(zé)對所開展的培訓(xùn)做好培訓(xùn)記錄，向人力資源部 報(bào)送相關(guān)培訓(xùn)報(bào)表和 培訓(xùn) 資料 。不斷實(shí)施人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)、價(jià)值觀的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任，使員工具有自我實(shí)現(xiàn)的需求。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 10 (二 ) 入職 培訓(xùn)目的 使每一位具備不同工作經(jīng)歷、文化背景、思維方式的新員工盡快理解公司文化 、 經(jīng)營目標(biāo)、公司規(guī)章制度 以及掌握入職后必須具備的職業(yè)知識、態(tài)度、技能，更好地 熟悉 企業(yè)的 環(huán)境， 更快地 融 入 到員工隊(duì)伍中。 二、 在 職 培訓(xùn) (一 ) 在 職 培訓(xùn)目的 提高、完善和充實(shí)員工的各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力 ， 工作輪換和調(diào)整 為 日后的晉升創(chuàng)造條件； 減少工作中的失誤的發(fā)生， 降低投訴率， 降低失誤造成的損失 ； 減少員工工作中無效消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和效率； 提高員工的工作熱情和合作精 神，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍 ； 各部門針對各自情況，進(jìn)行部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。公司人力資源部會按照公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃為公司員工安排 有關(guān)專業(yè)管理技術(shù)、技能；野外拓展訓(xùn)練等，以提高員工的管理、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。 （ 2）、 人力資源發(fā)展雙通道 管理團(tuán)隊(duì)： 員工 — 班長 — 車間主任 — 生產(chǎn)部經(jīng)理 — 生產(chǎn)總監(jiān) 員工 — 骨干員工 — 部門主管 — 部門經(jīng)理 — 總監(jiān) 技術(shù)團(tuán)隊(duì)： 員工 — 技術(shù)操作工 — 中級技術(shù)操作工 — 高級技術(shù)操作工 — 技師 — 中級技師 — 高級技師 — 技術(shù)工程師 員工 — 高級技術(shù)操作工 — 技師 — 中級技師 — 高級技師 — 技術(shù)工程師 — （研發(fā)工程師） 四、 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時(shí)， 必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可上崗；特殊情況經(jīng)調(diào)往部門的主管領(lǐng)導(dǎo)同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。成立于 1993 年，其前身是濟(jì)寧市任城區(qū)康星肉制品店。 公司現(xiàn)有日產(chǎn) 20 噸生產(chǎn)流水線 2 條；日產(chǎn) 40 噸生產(chǎn)流水線 2 條； 20 噸速凍庫 5 個(gè)， 24 噸單體速凍隧道 2 條；德國“漢德曼”灌腸機(jī) 2 臺； 2021 噸低溫儲存庫 3 個(gè)；擁有一批國內(nèi)一流的先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備及 化驗(yàn)、檢驗(yàn)設(shè)備。與同類產(chǎn)品相比，目前我公司的產(chǎn)品在濟(jì)寧市各縣、區(qū)的市場占有率達(dá) %；在魯西南地區(qū)的市場占有率已達(dá) %。 不斷創(chuàng)新，我們未必會擁有一切；但如果停止創(chuàng)新，我們必定一切沒有；如果我們做得還不夠好，又不創(chuàng)新，明天就會被淘汰；如果我們已經(jīng)做得很好，若不創(chuàng)新，明天就會落后，后天還是要被淘汰。另一方面，獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕，假如跑不過最慢的羚羊，命運(yùn)都是一樣， 當(dāng)太陽升起時(shí)，為了生存下去最好還是快跑吧！ 多么奇妙的事情，強(qiáng)如獅子之強(qiáng)，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望 的壓力都是同等的。 荷花池的謎題 有一個(gè)荷花池，第一天的時(shí)候池中只有 1 片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長，第二天 2 片，第三天 4 片 ?? 假設(shè)在第 30 天時(shí)整個(gè)池塘全部被荷葉蓋滿，請問：在哪一天時(shí)，荷葉只有一半？ 你可能馬上就答得出：第 29 天。所以，在面對新的機(jī)會和挑戰(zhàn)時(shí)，不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點(diǎn)突破、一點(diǎn)改善，而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來最終的成功。 合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是成友人做事的原則。成友將這一天做為一個(gè)特別重要的節(jié)日，對我們的合作者、支持者、消費(fèi)者進(jìn)行真誠答謝和感恩活動。 工廠安全系統(tǒng)的建立 （ 1）、 工廠設(shè)計(jì) 與施工安全 （ 2）、 生產(chǎn)運(yùn)作與設(shè)備維護(hù)管理； （ 3）、 安全培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的建立 （ 4）、 員工行為管理與現(xiàn)場反饋 （ 5）、 事故預(yù)防與改進(jìn) ? 從生產(chǎn)車間典型的安全事故告訴員工潛在的安全隱患帶來的后果 ? 生產(chǎn)車間作業(yè)人員安全意識教育培訓(xùn) 生產(chǎn)車間特種作業(yè)安全管理 （ 1）、 電器電路安全管理 （ 2）、 壓力容器作業(yè)安全管理 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 17 （ 3）、 消防安全管理 （ 4）、 車間動力機(jī)車安全管理 （ 5）、 安全生產(chǎn)激勵(lì)機(jī)制 （ 6）、 安全生產(chǎn)的獎(jiǎng)懲措施 (如何做到獎(jiǎng)之有理，罰之有道 ) （ 7）、 生產(chǎn)管理危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、重大危險(xiǎn)源控制 （ 8）、 安全生產(chǎn)管理相關(guān)安全法律法規(guī)的重點(diǎn)講解 （ 9）、 安全事故應(yīng)急預(yù)案的制定、各種演習(xí)的演 練 （ 10）、 各級管理人員應(yīng)擔(dān)負(fù)哪些安全生產(chǎn)的職責(zé) (二 ) 管理技能與知識培訓(xùn) 5S 管理 圖 531 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 18 圖 532 （ 1）、 5S 定義 5S 是指整理、整頓、清掃、清潔、習(xí)慣（紀(jì)律）等五個(gè)單詞組成，其日文的羅馬拼音均為 S，因此簡稱 “5 S” 。 整頓的目的也就是替物品找到一個(gè)固定的家，待需要的時(shí)候，能隨心所欲的取用，而這一個(gè)家是符合安全、質(zhì)量、效率等要求。 （ 3）、 營銷 5S 的管理 營銷 “5S” 管理包括市場 5S 管理、客戶 5S 管理、產(chǎn)品 5S 管理、營銷代無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 20 表 5S 管理。 △ 維護(hù) 定期（例如三個(gè)月）或不定期重復(fù)上述三個(gè)步驟，確保重要的市場得到應(yīng)有的重視和投入，確保營銷人員 80%的精力都致力于 20%重要市場的運(yùn)作，以達(dá)成市場、營銷人員、企業(yè)三贏的良好勢態(tài)。 △ 協(xié)調(diào) 第一步：查實(shí)并分析客戶存在的問題及原因 ； 第二步：從客戶的利益出發(fā)，協(xié)助客戶如何改進(jìn)及提升競爭力，成為一個(gè)有發(fā)展優(yōu)勢、好信譽(yù)的優(yōu)秀客戶 ； 第三步：進(jìn)行關(guān)鍵客戶的重點(diǎn)管理 。 它包括初次見面問候、時(shí)間性問候、無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 23 對不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等 。 （ 3）、 握手禮 握手一般表示友好、祝賀、歡迎等，是人們在交往中最常見的一種禮節(jié)。若偶爾錯(cuò)誤，則應(yīng)重新握手； ? 和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮； （ 4）、 名片禮節(jié) ? 備一個(gè)名片夾或名片盒，一般放在衣裝兜里； ? 交換名片要站著，雙手遞接，自己的名字應(yīng)對著對方，接 過后要認(rèn)真看，遇到不認(rèn)識的字的時(shí)候，要當(dāng)著客人的面問，請教，別人的名片要保存好； ? 不要把名片在手中把玩。無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 25 要有節(jié)奏地輕敲。 要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言 ： 如：“請問先生您貴姓？” “我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？” “請問，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？” “請您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎？” “您的吩咐我 已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎？” “很抱歉，經(jīng)理暫時(shí)不在，需要給他留言嗎？” △ 應(yīng)答語句：回答問題時(shí)，在語句和口氣上要帶有謝意，因?yàn)閯e人能打來電話是對您公司的信任?！? “謝謝，請多提寶貴意見?！? △ 道歉語句： 當(dāng)工作中出 現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí)，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象； 如：“實(shí)在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒。 如：“對不起，我們暫時(shí)還沒有開展此項(xiàng)服務(wù)，如果您有此項(xiàng)要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決?！? “多謝您的提醒。 報(bào)公司或部門或個(gè)人姓名（外線電話報(bào)公司名，內(nèi)線報(bào)部門） 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 27 認(rèn)真傾聽對方，如需叫他人，應(yīng)請對方稍候，輕放電話后去叫人。 △ 打出電話的程序 先將電話內(nèi)容整理好，以免臨時(shí)記憶而浪費(fèi)時(shí)間； 確認(rèn)號碼后向?qū)Ψ綋茈娫?；待對方拿起電話簡單問候后，以同樣的問候語回復(fù)對方； 作自我介紹 ； 使用敬語，說明要找人的姓名或委托對方叫要找的人按事先的準(zhǔn)備逐條簡述電話內(nèi)容 ； 確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚 ； 向?qū)Ψ街轮x ； 再見語 。 二、 培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定 公司人力資源部每年 1 月份發(fā)放員工培訓(xùn)需求調(diào)查表，員工根據(jù)自身的培無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 28 訓(xùn)需求提出申請，上報(bào)給部門負(fù)責(zé)人。 計(jì)劃外培訓(xùn)，如部門內(nèi)部小規(guī)模培訓(xùn)應(yīng)由相關(guān)部門編寫臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人力資源部備案。 (二 ) 演示：演示是由培訓(xùn)師做正確的示范，學(xué)員模仿學(xué)習(xí)的一種方式。此種方法適用于學(xué)員能力的進(jìn)一步提高 (四 ) 研討班：研討班是由專家或高級管理人員就某一專題進(jìn)行深入探討的方法。當(dāng)扮演角色的學(xué)員表演結(jié)束后，“觀眾”對扮演者完成任務(wù)的情況進(jìn)行評價(jià)。 (七 ) 游戲法：游戲法是指由兩個(gè)或更多的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下，相互競爭并達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 的方法。培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)具體的實(shí)施 。 四、 培訓(xùn)期間人力資源部監(jiān)督學(xué)員在員工培訓(xùn)簽到表簽到，并在課程結(jié)束時(shí)檢查學(xué)員簽到情況，以此為依據(jù)對學(xué)員進(jìn) 行考核。 二、 培訓(xùn)考核 員工參加培訓(xùn)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)記錄并積極參與課題互動， 培訓(xùn) 完 畢將 其培訓(xùn) 情況 記錄在案。將各部門接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。 學(xué)員在學(xué)習(xí)期間必須遵守課堂紀(jì)律 ， 保持課堂安靜，不得隨意交談， 不得隨意 進(jìn)出 培訓(xùn) 教室 。 學(xué)員上課應(yīng)專心聽講，尊重講師的勞動，不走神、不打瞌睡、認(rèn)真做好課堂筆記。 1. 事故率 2. 生產(chǎn)率 3. 員工 流動率 4. 質(zhì)量優(yōu)良率 (五 ) 每項(xiàng)培訓(xùn)都要在培訓(xùn)結(jié)束后開展評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)由人力資源部統(tǒng)一收集、整理、存檔。 每節(jié)課后任課老師需留作業(yè)，由人力資源部進(jìn)行檢察并存檔。 內(nèi)部培訓(xùn)評估表 培訓(xùn)課程： 講師： 培訓(xùn)日期： （請幫助我們完成以下評估問題，告訴我們您對本次培訓(xùn)的評價(jià)，這將有助于我們?nèi)嬖u估培訓(xùn)工作的效果，您的建議和評價(jià)也將極好地幫助我們安排將來的培訓(xùn)課程，從而能夠更好地滿足您需要。公司的培訓(xùn)投入要嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃做到專款專用，不得隨意克扣、挪用。 四、 參加培訓(xùn)的人員的交通費(fèi)、食宿費(fèi)，公司按照規(guī)定的