【正文】 見參考答案 31 在一個(gè)優(yōu)秀的正規(guī)企業(yè)里是不存在新舊員工之分的，在新人和老人問題上糾纏是多余的。在企業(yè)開辦初期，任用家族成員可能是最好的選擇。 4. 轉(zhuǎn)型期 到了轉(zhuǎn)型期，企業(yè)則需要一些復(fù)合型的人才。在同等條件下，家族成員應(yīng)該優(yōu)先錄用。 1. 小型企業(yè)不避親 家族式企業(yè)在創(chuàng)建初期不需要避親。 3. 靠個(gè)人的模型 靠感性、直覺、經(jīng)驗(yàn)、判斷和 悟性來(lái)進(jìn)行決策。 ?家族式的企業(yè)必須組建董事會(huì)及監(jiān)事機(jī)構(gòu)，逐步建立監(jiān)察機(jī)制。這說(shuō)明它原來(lái)一個(gè)億的生意里有 5000萬(wàn)元是根本不應(yīng)該去做的生意，即使做了也不可能獲利。由此可見，家族式企業(yè)應(yīng)該具有一種決策的機(jī)制，決定什么情況下要停止投資，什么情況下不停。老板一想：既然 100萬(wàn)都給了，那就再給 500萬(wàn)吧。 親戚對(duì)他說(shuō)： “ 這個(gè)項(xiàng)目回報(bào)很高，做了以后就等著賺錢吧。所以在中國(guó)的家族式企業(yè)里面，老板們的身體一般都有問題。 消除 “ 游擊現(xiàn)象 ” 之道 要消除這種游擊現(xiàn)象，就要做到以下幾點(diǎn)： ?充分認(rèn)識(shí) “ 游擊現(xiàn)象 ” 的危害性； ?進(jìn)行持續(xù)的流程優(yōu)化、組織變革； ?建立企業(yè)的規(guī)范化管理體系 ； ?以戰(zhàn)略為導(dǎo)向。成本、質(zhì)量往往難以控制；很多家族式企業(yè)的流程非常隨意，甚至沒有流程；在成本和質(zhì)量都難以穩(wěn)定的情況下，服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)大打折扣，客戶的滿意度下降，最終影響到整個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)乃至業(yè)績(jī)。老板的父親發(fā)話說(shuō)，兒子兒媳都是他的，一定要往北。結(jié)果變成了 “ 游擊隊(duì) ” ，很難形成 “ 正規(guī)軍 ” 。 3. 企業(yè)用人只能遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 家族式企業(yè)用人只能遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不可以有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 【案例】 某企業(yè)老板已 70多歲，其公司經(jīng)營(yíng)得非常好，他的三個(gè)兒子和三個(gè)兒媳婦以及很多親戚都在這家企業(yè)擔(dān)任重要職務(wù)。在很多家族式企業(yè)里，幾乎 不可能進(jìn)行考核。但是在家族式企業(yè)卻存在著 “ 近親繁殖 ” 的問題。 家庭會(huì)議非常重要，應(yīng)定期召開。動(dòng)物學(xué)家用一把小刀把后面的螞蟻切掉，結(jié)果奶酪前進(jìn)的速度反而會(huì)更快一些。 常有理，惹不起，倚老賣老，有恃無(wú)恐，在很多家族式企業(yè)屢見不鮮。 哥哥懷疑弟弟安排人利用交通事故來(lái)謀害他，所以他在弟弟的辦公室里裝了四個(gè)竊聽器，整天在屋子里竊聽。你確實(shí)把這頭牛當(dāng)作自己的牛好生服侍，最后還生 了牛犢，但你能說(shuō)這頭牛是你的嗎？不是。就在工程馬上要完工時(shí)，弟弟突然找到哥哥： “ 我給你 300萬(wàn)元，前提條件是你不能當(dāng)總經(jīng)理。 變革不行，不變革也不行，那么路在何方呢？什么才是家族式企業(yè)今后可以走、應(yīng)該走、能走的路呢？ 家族式企業(yè)成長(zhǎng)的環(huán)境要素 家族式企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式在創(chuàng) 建初期構(gòu)成了企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，但是在創(chuàng)業(yè)的后期，往往會(huì)全部轉(zhuǎn)化為劣勢(shì)，成為企業(yè)發(fā)展的主要障礙，甚至置企業(yè)于死地。對(duì)于企業(yè)責(zé)任，企業(yè)有戰(zhàn)略；對(duì)于如何運(yùn)營(yíng)，企業(yè)有流程和組織；對(duì)于人才管理，企業(yè)有績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)；對(duì)人與人之間、部門與部門之間需要的溝通，企業(yè)有溝通的渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制；對(duì)于方向和目標(biāo)，企業(yè)有愿景、使命以及文化的內(nèi)涵。否則，就會(huì)像有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)研的結(jié)果那樣，百分之八九十過不了 “ 鬼門關(guān) ” 。 【案例】 某四川人開辦了一家企業(yè)，并在全國(guó)各地都開設(shè)了分公司。 2. 缺乏人力資源 企業(yè)在發(fā)展的過程中，往往需要大量的人才補(bǔ)給。在此階段，家族式企業(yè)的夫妻檔、兄弟幫、姐妹店，往往最能夠同心同德，刻苦奉獻(xiàn)的精神遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非家族式的企業(yè)。這是現(xiàn)代化家族企業(yè)的一種趨勢(shì)，很多大型的國(guó)際級(jí)的家族式企業(yè)，基本上都在走這樣的道路。同時(shí)，有明顯派系、圈子的 國(guó)有企業(yè)，也是一種泛家族式企業(yè)。 2.“24” 的啟示 —— “ 鬼門關(guān) ” 有關(guān)專家和機(jī)構(gòu)研究發(fā)現(xiàn)： 24年恰恰是第一代企業(yè)家的平均退休年齡。所以這幾年在中國(guó)有一個(gè)誤區(qū)，就是把家族式企業(yè)和表現(xiàn)欠佳的企業(yè)等同起來(lái)。 當(dāng)時(shí)面對(duì)這樣一個(gè)問題： “ 為什么很多人都在詆毀溫州人和溫州企業(yè)呢？問題出在哪里呢？ ” 很多溫州企業(yè)家認(rèn)為，溫州企業(yè)有兩大問題需要解決：第一，溫州企業(yè)都是一些家族式的企業(yè)，所以企業(yè)發(fā)展得不好；第二，假冒偽劣幾乎成了溫州企業(yè)的代名詞。 任何企業(yè)，都希望能夠可持續(xù)發(fā)展。美國(guó)家族式企業(yè)雇用了 60%的就業(yè)者、創(chuàng)造了全美 GDP 總值的一半。所以問題的關(guān)鍵在于企業(yè)能不能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型，能不能進(jìn)行變革，能不能與時(shí)俱進(jìn)。 什么是家族式企業(yè) 家族式企業(yè)的定義 什么是家族式企業(yè)？國(guó)際上有很多定義，家庭企業(yè)基本上具有以下幾方面的特征： ?由某一個(gè)家族控制企業(yè)的全部或大部分的股權(quán)； ?家族控制著企業(yè)重大問題的決策權(quán)； ?企業(yè)所有重要的職務(wù)都由家族成員擔(dān)任。 3. 現(xiàn)代的家族式企業(yè) 現(xiàn)代的家族式企業(yè)是家族持所有權(quán)，而將經(jīng)營(yíng)權(quán)交給有能力的家族或非家族成員。 2. 工作效率高 有關(guān)專家曾做過一個(gè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在中國(guó)的一些國(guó)有企業(yè)中，員工每天大約只有 15%的時(shí)間在為公司創(chuàng)造效益， 20%～ 25%的時(shí)間在等待工作， 20%的時(shí)間無(wú)所事事， 20%的時(shí)間在做損害公司的事情，但這種情況在家族式企業(yè)中絕難發(fā)生。這種情況是非家族式企業(yè)所無(wú)法想像的，但在家族式企業(yè)里卻是很正常的事情。在這種情況下，家族式企業(yè)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)在其發(fā)展后期，就會(huì)全部轉(zhuǎn)化為明顯的劣勢(shì)。我曾經(jīng)對(duì)很多企業(yè)的老板講：?jiǎn)T工住宿舍也是有學(xué)問的，絕對(duì)禁止同一個(gè)地方的人住在一個(gè)宿舍，不然的話，更容易形成和強(qiáng)化幫派。 5. 清晰健康的愿景使命及企業(yè)文化 現(xiàn)代化的企業(yè)需要擁有清晰和健康的愿景、明確的公司使命以及清晰的企業(yè)文化。 中國(guó)家族式企業(yè)變革之兩難 中國(guó)的家族式企業(yè)在變革時(shí)，往往會(huì)陷入進(jìn)退兩難的境地： ?一方面，傳統(tǒng)陳舊的家族式管理是 “ 等死 ” 。 1992年老四找到二哥，請(qǐng)他到某旅游區(qū)去開發(fā)一個(gè) 送游人上山的天梯項(xiàng)目，哥哥義不容辭地答應(yīng)了。但他開始刁難弟弟聘請(qǐng)的新經(jīng)理：每天都要求經(jīng)理向做口頭匯報(bào)，而且事無(wú)巨細(xì)；一直從早晨匯報(bào)到下午，還要寫書面報(bào)告。哥哥知道后憤怒到了極點(diǎn)。為了公司，兄弟成仇、夫妻離婚 、姐妹反目。這是人們一般的認(rèn)識(shí)。家族式企業(yè)里的這種 “ 螞蟻現(xiàn)象 ” 往往是家族成員出于好心而造成的，這種危害性的隱蔽性非常大，所以很難去分辨。 5. 堅(jiān)持任人唯賢，而非任人唯親 家族式企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持任人唯賢，而不是任人唯親。這個(gè)財(cái)務(wù)部經(jīng)理必須要符合以上兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而且排在首位的標(biāo)準(zhǔn)往往是血緣關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)，其次才是技術(shù)能力、工作能力。 人們把這種現(xiàn)象總結(jié)為家族式企業(yè)的第二個(gè)內(nèi)傷 —— “ 弱智現(xiàn)象 ” 。這么折騰了幾年，這家企業(yè)從行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位跌落到了谷底。 5. 廣開言路、廣納人才 家族式企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要廣開言路、廣納人才。老板娘說(shuō)老板都得聽她的，一定要往西。這些派系的形成使得員工根本無(wú)法正常工作。對(duì)于剛剛出現(xiàn)的一個(gè)商機(jī)，最早發(fā)現(xiàn)的往往就是溫州的企業(yè)家。 在很多中國(guó)企業(yè)中，企業(yè)高層的溝通成本相當(dāng)高，多個(gè)董事的意見不一致，使得企業(yè)的董事會(huì)無(wú)法召開。 所以很多傳統(tǒng)陳舊的家族式企業(yè)往往缺乏有效的決策機(jī)制，使得老板被活活累死、氣死。但是那位親戚卻說(shuō)： “ 今年成績(jī)很不錯(cuò)，盡管沒像預(yù)期那樣賺到錢，但是我們對(duì)這個(gè)行業(yè)有了了解。老板又一想：既然六百萬(wàn)都投資了，那就再投資一千萬(wàn)吧。 執(zhí)行了一段時(shí)間，企業(yè)老板來(lái)找我，認(rèn)為這種措施不行，去年一年成交了一個(gè)億，而現(xiàn)在上半年才成交了 2020萬(wàn)元，生意急轉(zhuǎn)直下。 ?家族式的企業(yè)必須建立現(xiàn)代企業(yè)的決策機(jī)制。 ?把集體決策納入家族式企業(yè)的文化，改變?cè)瓉?lái)一言堂的文化，集思廣益，科學(xué)決策，讓外面的聲音、外面的力量進(jìn)來(lái)。 【自檢】 請(qǐng)問貴公司是否存在 “ 螞蟻現(xiàn)象 ” 、 “ 弱智現(xiàn)象 ” 、 “ 游擊現(xiàn)象 ” 和 “ 半仙現(xiàn)象 ” 等？如果存在，你將如何有效 解決？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第五講 家族企業(yè)的用人問題 家族式企業(yè)的困惑 “ 內(nèi)外有別 ” 的危害 家族式企業(yè)的困惑 家族式企業(yè)到底該任用誰(shuí) 家族式企業(yè)在發(fā)展的中后期，往往會(huì)產(chǎn)生發(fā)展的困惑 —— 家族式企業(yè)到底該任用誰(shuí)？ ?如果任用自己人，這個(gè)人沒有能力怎么辦？近親繁殖，難以管理怎么辦？自己 人年齡老化了怎么辦？ ?反之，如果不用家里人，而到外面請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人。為了避免不必要的麻煩，這樣的中型企業(yè)可以考慮適當(dāng)?shù)谋苡H。 2. 成長(zhǎng)期 到了成長(zhǎng)期，企業(yè)需要具有技術(shù)和市場(chǎng)開拓能力的員工，這時(shí)，家族成員可能并不符合這些條件。這時(shí)，老板才知道有個(gè)家族成員從下面一步步升入高層。 中華民族五千年的傳統(tǒng)文化，講究?jī)?nèi)外有別、長(zhǎng)幼有序、男尊女卑、等級(jí)分明。 解決之道 1. 建立健全企業(yè)任職資格體系 企業(yè)有多少個(gè)崗位就應(yīng)該有多少個(gè)任職資格。同等條件可優(yōu)先錄取自己人，在一個(gè)企業(yè)里必須并且只能有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)。如果雙方不能達(dá)成共識(shí)，就只能對(duì)簿公堂了，而法律依據(jù)的是注冊(cè)文件，上面寫的是誰(shuí)，誰(shuí)就是股東。而老板的哥哥橫行霸道，毫不講理，業(yè)績(jī)也比他們差，但待遇卻比他們高很多。從某種意義上講，對(duì)自己家里人應(yīng)該更加嚴(yán)格，而不是更加放任。一個(gè)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)形成價(jià)值鏈。比如，一個(gè)公司的老板有三個(gè)兒子，那么老板一旦退休，他的公司很有可能會(huì)變成三個(gè)。 4. 中國(guó)家族式企業(yè)傳承的困難 中國(guó)家族式企業(yè)的傳承之所以如此困難，原因之一就是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多家庭都是獨(dú)生子女。 ◆ 我的兒子是混蛋，接班就敗家 這樣的花花公子、紈绔子弟很多，大多數(shù)家族式企業(yè)都存在這種問題。也許目前有一些家族式企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者年富力強(qiáng)，還不存在 接班人的問題，但今后這個(gè)問題也將無(wú)法回避。 大部分股權(quán)給他的兩個(gè)兒子。認(rèn)識(shí)到思維模式會(huì)決定行為模式，這是非常重要的。這一政策最大的負(fù)面作用就是：孩子們長(zhǎng)大之后不會(huì)和同齡人相處。 ◆ 單親家庭 —— 自生自滅 還有一些單親 家庭缺少家庭的關(guān)愛，孩子們自生自滅，就更加可悲。猶太民族是當(dāng)今世界上危機(jī)感最強(qiáng)的一個(gè)民族，而現(xiàn)在很多獨(dú)生子女的危機(jī)商幾乎為零，他們生下來(lái)就含著金鑰匙，根本沒有危機(jī)感。不同的動(dòng)物具有不同基因傳承的特性，比如，豹子的基因傳承的是速度，鱷魚的基因傳承的是牙齒。例如，野生動(dòng)物園的老虎由于繼承了人類給它的肉，所以失去了本能的傳承，最后很多老虎完全變成了一種沒有野性的動(dòng)物。但是，當(dāng)他們開始步入創(chuàng)業(yè)后期的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生兩極分化： ?有一部分創(chuàng)業(yè)者由于不斷地吃苦耐勞、艱苦創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)形成了習(xí)慣，他們一輩子都不知道享受，身心俱疲。 ?一個(gè)極端是惜財(cái)如命，子女會(huì)心生怨恨； ?另一個(gè)極端是揮金如土，其子女將變本加厲。在這種情況下，第二代的子女會(huì)對(duì)這些人不滿。但是到了后期出現(xiàn)了兩種情況： ?由于他們年齡大、健康欠佳，所以往往有心無(wú)力；而他們的繼承人嚴(yán)重地缺乏責(zé)任感。 ② 階段性問題：哭哭鬧鬧、拉屎撒尿。 這個(gè)時(shí)候他們的后院最容易起火，因?yàn)橹車芏嗯?huì)喜歡恭維他們。這個(gè)階段要避免孩子攀比享受、不思進(jìn)取。 第二代（ 15— 25歲） ① 階段性特點(diǎn)：走向社會(huì)、逐漸成熟。 ③ 警世言：避免斷代，回饋社會(huì)，創(chuàng)千秋基業(yè)！ 這個(gè)階段的企業(yè)家已經(jīng)取得了穩(wěn)固的聲譽(yù)，已經(jīng)到了回饋社會(huì)、創(chuàng)千秋基業(yè)的時(shí)候。 【案例】 我的孩子在澳洲大學(xué)讀書，他的同學(xué)中有很多家庭非常富有。所以從企業(yè)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，就應(yīng)該做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，一步步地把第二代培養(yǎng)起來(lái)。這些富裕家庭都有一個(gè)優(yōu) 秀的傳統(tǒng)，就是自己喜歡的物品除了學(xué)費(fèi)以外一切費(fèi)用都需孩子自理。 ② 階段性問題：急于求成、眼高手低。 ③ 警世言：避免奢華，避免淪為紈绔子弟！ 這是一個(gè)非常關(guān)鍵的年齡段。學(xué)業(yè)是人走向社會(huì)的一把梯子，爬上去之后，扔掉它沒有關(guān)系，但是沒有梯子是萬(wàn)萬(wàn)不行的。我就告訴他： “ 有朝一日，一旦你躺在醫(yī)院里起不來(lái)時(shí)，惟一有可能守在你身邊的，就是你幾年前拋棄的發(fā)妻。 【案例】 母親收藏老師評(píng)語(yǔ) 我的母親保存了我從托兒所開始每一年老師對(duì)我的評(píng)語(yǔ)。 由此可見，兩代人的代溝明顯存在，這種代溝會(huì)嚴(yán)重地制約企業(yè)的有效傳承。 【案例】 我曾在香港一家非常典型的家族式企業(yè)工作過，該企業(yè)已經(jīng)傳到了第三代。 公司經(jīng)過千難萬(wàn)險(xiǎn)發(fā)展起來(lái)之后，第一代企業(yè)家也會(huì)形成兩個(gè)極端。人們把這種情況叫做代溝。遺憾的是，絕大部分的私營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)，往往是通過繼承的方 式將企業(yè)傳給第二代的，所以 80％的企業(yè)傳不下去。在自然界，只有人類才能繼承。但是，人類動(dòng)物學(xué)卻把人完全與動(dòng)物等同起來(lái)研究，結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，人類是地球上最糟糕的一種動(dòng)物。當(dāng)孩子長(zhǎng)到四五歲時(shí)，父親就把兒子抱到一個(gè)很高的地方，然后說(shuō)：“ 兒子，跳下來(lái)