【正文】 賠償。 30 天 c) 現(xiàn)有庫存 —— 指倉庫中存儲的貨物實際數(shù)量 d) 在途庫存 —— 指已經(jīng)向總 部下采購訂單，但貨物仍沒有入庫的貨物數(shù)量 e) 已分配庫存 —— 指現(xiàn)有庫存中已經(jīng)安排出庫的貨物以及失效未處理的貨物的數(shù)量 f) 可調配庫存 —— 指現(xiàn)有庫存中可以用于調配的貨物數(shù)量 g) 最小安全庫存量 —— 指在目前的銷售速度和采購周期的前提下，為抵御斷貨風險，專賣店應該擁有的最小現(xiàn)有庫存量。 資金結算 上海分類 信息 上海交通事故律師 49 中聯(lián)根據(jù)每月底前處理前期的索賠件單，按向專賣店前月訂貨價統(tǒng)計總索賠金額，并在下月度上旬，補充到專賣店的月度訂貨款中。 f) 不得接收客戶所贈禮物。 日常規(guī)范用語（舉例） a) “歡迎光臨” b) “您請跟我來，請看這邊。保證電話、傳真、電腦、照明等的正常運作。 信息的整理： 對于維修企業(yè)和中小配件商店的基礎信息，專賣店應按中聯(lián)的要求，形成專賣門的目標客戶檔案數(shù)據(jù)庫；并在至少在每季度末，對進行上海分類 信息 上海交通事故律師 39 數(shù)據(jù)庫進行一次更新； 對于中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息及替代品的反饋信息，專賣店根據(jù)信息的性質，立即向中聯(lián)總部匯報，或至少每月有一份綜合信息，見 專賣店月度綜合信息表 ； 對于中聯(lián)總部組織的專項信息調查，應在總部的要求的時間內，按要求的方式進行整理和匯報。銷售代表和店面管理員的訓練有素、勸導性的語言、良好的形象是中聯(lián)品牌最好的代言人； 中聯(lián)市場部每年將規(guī)劃在 報紙、雜志等大眾媒體的營銷活動，針對經(jīng)銷商或最終消費者開展廣告宣傳。 2 專賣店的銷售形式 專賣店的主要銷售形式是面向加盟經(jīng)銷商的分銷； 專賣店可以以零售價向汽車修理廠、汽配零售店等終端零售，但是，此一政策的目的僅是為了方便 客戶購買，專賣店不應主動面向消費終端進行業(yè)務促銷； 專賣店絕對不得以價格手段，同下屬經(jīng)銷商直接競爭消費終端。加盟時未繳納保證金的專賣店，需付訂金（暫定：訂貨額的 30%） 。 本制度文件中聯(lián)公司市場部擬定，公司總經(jīng)理最終審定，其解釋權及修改權屬中聯(lián)市場部。 要求： 教育和經(jīng)驗：高中及高中以上；豐富的汽配產(chǎn)品的技術經(jīng)驗和銷售經(jīng)驗 其他要求：口頭和書面溝通能力，說服性推銷能力，一定的分析、解決問題能力，不怕吃苦的精神，為人誠實正直。 職責： ? 通過拜訪相關經(jīng)銷商，宣傳中聯(lián)的產(chǎn)品和理念，吸引符合標準和總體布局的經(jīng)銷商加盟； ? 通過分銷、助銷、促銷等手段實現(xiàn)每月的 銷量和收款目標； ? 負責和專賣店經(jīng)銷商一起向終端推廣產(chǎn)品 ? 參與制定向中聯(lián)總部進行的期貨采購、補充采購、和緊急采購的計劃； ? 負責監(jiān)督經(jīng)銷商的經(jīng)營行為（價格、服務、假貨等）； ? 負責向經(jīng)銷商提供技術支持，安排經(jīng)銷商人員接受中聯(lián)總部的培訓； ? 負責維護專賣店同經(jīng)銷商的關系； ? 負責修理廠、汽車零售商等汽配需求信息的收集； ? 負責開展或配合中聯(lián)總部開展營銷活動； ? 負責向中聯(lián)總部匯報發(fā)展、管理經(jīng)銷商的情況和相關市場信息； ? 定期接受中聯(lián)總部的產(chǎn)品技術和銷售業(yè)務的培訓。 本制度文件從 2021 年 月 日起執(zhí)行。執(zhí)行訂單經(jīng)蓋章后不可更改； 5．公司匯總各專賣店的執(zhí)行訂單，向日方 (廠家 )訂貨。 3 專賣店的銷售價格 產(chǎn)品的定價與調價制度 a) 產(chǎn)品的批發(fā)價（面向加盟經(jīng)銷商）和零售價（面向終端）由中聯(lián)總部業(yè)務部統(tǒng)一制定；專賣店必須嚴格執(zhí)行總部統(tǒng)一規(guī)定的批發(fā)價和最低零售價（即中聯(lián)確定的零售價的 5%下限價格）； b) 專賣店有責任監(jiān)督和保證下屬經(jīng)銷商執(zhí)行總部確定的最低零售價； 上海分類 信息 上海交通事故律師 30 c) 專賣店負責管理轄區(qū)內的市場價格信息搜集與匯報工作，并有權對產(chǎn)品價格的調整提出建議； d) 總部業(yè)務部根據(jù)專賣店反映的情況，及時調整價格， 在價格調整之前，各專賣店必須嚴格執(zhí)行現(xiàn)行的價格； 滯銷品的定價制度 a) 原則上，產(chǎn)品滯銷的風險由專賣店自行承擔； b) 專賣店可向總部業(yè)務部提交滯銷品處理申請和滯銷原因分析報告； c) 總部業(yè)務部負責對滯銷品做出確認，在特殊情況下制定處理辦法，可以通過降價銷售、調往異地銷售和退貨等方法處理； d) 在總部確定滯銷品處理方法之前，任何專賣店不得私自作出違反銷售規(guī)定的處理辦法； 促銷品的定價制度 a) 促銷活動由中聯(lián)總部市場部在全國范圍內統(tǒng)一組織，并由業(yè)務部負責根據(jù)促銷計劃選擇促銷產(chǎn)品、確定數(shù)量，市場部并制定促銷價格和促銷活動的時間段，之 后通知各專賣店在該時間段內執(zhí)行； b) 總部鼓勵專賣店開展各種各樣的促銷活動，但是各種促銷活動都不得違反總部的價格和區(qū)域規(guī)定，禁止使用返點等變相降價的促銷手段。各專賣店需要按總部的要求來配合總部工作，與專賣店所在地區(qū)的宣傳活動需要與專賣店共同完成； 專賣店應該有計劃的在所轄區(qū)域內開展各種各樣的品牌推廣活動。 3 市場信息的匯報 目標客戶基礎數(shù)據(jù)庫：應按中聯(lián)總部要求的格式，在專賣店合同簽訂的三個月內完成，并用電子版的方式匯報到中聯(lián)市場部；其后，每個季度末前，更新數(shù)據(jù)庫一次，將更新版匯報以中聯(lián)市場部； 定期報告：專賣店應將《專賣店月度綜合信息表》于每月 25 日前上報總部市場部； 日常報告：銷售代表將市場信息口頭匯報給專賣店經(jīng)理，如有必要以口頭或書面方式上報總部市場部； 緊急報告：口頭或電話，與市場部或中 聯(lián)高管層。 上海分類 信息 上海交通事故律師 44 b) 8： 40～ 8： 50 衛(wèi)生 的打掃及檢查是否干凈合乎要求；辦公用品的整理以方便信息的登錄及處理?！? c) “能否請您留下您的姓名及聯(lián)系電話，以便我們能更好地為您提供服務。 導購流程 2． 8 計算機應用 a) 專賣店有責任達到總部在不同階段要求的計算機應用水平，應用總部規(guī)定的標準軟件； 客戶參觀專賣店 宣傳介紹 銷售 確認產(chǎn)品、財務結算、組織貨物、及時發(fā)貨 產(chǎn)品種類及適用車系 產(chǎn)品質量 中聯(lián)背景 產(chǎn)品價格 以豐田、日產(chǎn)等日系車為主 部分配件使用其他車系，或者通用 電裝產(chǎn)品是豐田車系的原廠件 日 本進口產(chǎn)品的質量高 電裝等 25 家廠商中國總代理 全國汽配市場聯(lián)合會 規(guī)模采購 直接從日本進口，無中間環(huán)節(jié) 上海分類 信息 上海交通事故律師 46 b) 專賣店必須按照總部統(tǒng)一規(guī)定的格式，上報各種報表； c) 專賣店必須參加總部舉辦的計算機應用方面的培訓。 5．相關表格 索賠申請表 ** 注： ** 代表必須上報總部的表格 索賠申請表 專賣店： 年 月 日 索賠類型 □ 質量事故 □ 折衷處理索 □ 其他： 配件號 索賠日期 客戶名稱 客戶電話 質量鑒定報告 制表人： 上海分類 信息 上海交通事故律師 50 專賣店庫存管理辦法 1. 目的及適用范圍 為明確專賣店庫存的期量標準，加強庫存管理控制，特制定本參考辦法； 庫存量管理歸口專賣店店面管理員，并會同倉管人員、財務人員、銷售代表共同實施管理 本制度適用所有專賣店的庫存量管理，各專賣店也可根據(jù)自身情況作相應調整 本制度文件中聯(lián)公司業(yè)務部制定、解釋及修改 本制度文件從 2021 年 月 日起執(zhí)行。 上海分類 信息 上海交通事故律師 51 3. 庫 存量 管理辦法 庫存量相關名詞解釋 a) 庫存期量標準 —— 指針對單個產(chǎn)品的有關庫存數(shù)量和采購日期的標準量，用于控制庫存水平和指導庫存管理 b) 月銷售量 —— 指預計的單個品種貨物的月度銷售數(shù)量 平均每天銷售量＝月銷售量247。 本制度從 2021 年 月 日起執(zhí)行 索賠管理 索賠范圍及質保時間 a) 中聯(lián)負責對在質保期內 發(fā)生的質量事故，在包裝完好的情況下，經(jīng)相關部門鑒定為產(chǎn)品質量問題的時，對客戶進行索賠； b) 電器類產(chǎn)品原則上不在索賠范圍之內，電器產(chǎn)品的具體名稱由中聯(lián)另行規(guī)定； c) 產(chǎn)品的質保期一般依據(jù)產(chǎn)品包裝內的質保書，詳細的產(chǎn)品質保情況由中聯(lián)另行通知； 質量鑒定： 在客戶提出索賠要求，并提供有完好的包裝的損壞配件后，得到專賣店確認后，索賠人可到國家認可的質量鑒定部門進行鑒定，并由其提供質量鑒定報告；如果是產(chǎn)品質量問題，由中聯(lián)承擔鑒定費，否則客戶自行承擔鑒定費。 b) 嚴守工作時間，不得遲到、早退，不無故缺崗。同時全體員工整裝就位，要求服裝保持整齊清潔，不得披頭散發(fā)，保持淡雅清妝，不得戴炫耀性飾物，工作牌佩戴端正。 本文件適用于專賣店對店面的管理，部分內容也可作為加盟經(jīng)銷商的參考 中聯(lián)總部市場部負責本程序文件的解釋、修改，也負責對專 賣店執(zhí)行本制度情況進行考評 本制度從 2021 年 月 日起執(zhí)行 2 店面管理制度 店面形象 a) 嚴格按照中聯(lián)總部的要求，規(guī)范準確地使用中聯(lián)的 VI 形象來設計、布置專賣店的店面形象； b) 專賣店的其它相關物品 (如服裝、信封、名片等 )，均應嚴格執(zhí)行中聯(lián)的VI 設計要求。 2 市場信息的收集 市場信息的類別及主要內容 a) 類別：市場信息包括三大類內容，即目標客戶 (修理廠和中小配件商店 )的基礎信息、中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息、替代產(chǎn)品的信息。 6 假貨、副廠件及套包問題 專賣店不得向經(jīng)銷商及終端客戶銷