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服務(wù)行業(yè)實(shí)用管理制度1000例(完整版)

2025-02-01 22:44上一頁面

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【正文】 (六)附則 第十二條 本規(guī)章自 x x x x 年 x 月 x 日起實(shí)施。 4. 受行政處分的員工,不予以調(diào)薪。 第五條 扣除額 下列規(guī)定可自薪金中直接扣除: 1. 個(gè)人薪金所得稅 2. 勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi); 3. 工會(huì)協(xié)議的事項(xiàng); 4. 其他法令所規(guī)定事項(xiàng)。 第十九條 本規(guī)定自發(fā)布之日起生效,適用于全體合同制員工。 第十三條 對(duì)批準(zhǔn)離職的員工(含辭職,辭退,開除)凡與規(guī)定的最后工作日起三日內(nèi)到人事部辦理離職手續(xù)的,可免予交納賠償金;否則,每遲一天罰款 50 元。如員工不能勝任本職工作,根據(jù)合同規(guī)定,餐廳可以辭退該員工。 第三條 本公司員工合同分為《勞動(dòng)合同》和《聘任合同》兩種。 試用期間表現(xiàn)不好的員工,餐廳可隨時(shí)辭退,按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)付工資。 4. 面試結(jié)果反饋與選擇。 2. 人力資源部或人事部簽署意見,報(bào)總經(jīng)理審批;總經(jīng)理簽署意見后退人事部。 3. 人力資源部或人事部根據(jù)總經(jīng)理意見審批后通知申請(qǐng)部門執(zhí)行。人事部門和用人部門負(fù)責(zé)人根據(jù)面試和筆試結(jié)果共同議定評(píng)選結(jié)果并報(bào)總經(jīng)理審批。 8. 勞動(dòng)合同。合同期一律為三年。 第九條 開除。 第十四條 凡參加公司組織的培訓(xùn)的員工,如欲辭職應(yīng)按所接受的培訓(xùn)的價(jià)值交清賠償金。 三、薪資管理制度 (一)總則 第一條 目的 為真正發(fā)揮薪金的效用,合理分配,規(guī)范管理,特制定本制度。 第六條 薪金計(jì)算期間及支付日 1. 采用月薪制的薪金計(jì)算期間,從每月 18 日開始到次月 17 日為止并于當(dāng)月月底支付;支薪日若遇休假日時(shí),可提前發(fā)放。 5. 有調(diào)整的必要時(shí),則依下列公式計(jì)算平均薪金的標(biāo)準(zhǔn): 平均薪金 =薪金的結(jié)算日前 3 個(gè)月的薪金總額 /90 日 (三)獎(jiǎng)金(見獎(jiǎng)金管理制度) (四)臨時(shí)津貼 第十條 臨時(shí)津貼支付的對(duì)象及支付額 凡具有下列資格者,可申請(qǐng)支付臨時(shí)津貼: 1. 因公務(wù)而受傷需長(zhǎng)期休假者,可支領(lǐng)平均薪金 3 個(gè)月;但已申請(qǐng)勞保災(zāi)害補(bǔ)助及團(tuán)體意外險(xiǎn)補(bǔ)助時(shí),須從平均薪金中扣除相等的金額。 四、獎(jiǎng)金管理制度 第一條 目的 本餐廳所制定的獎(jiǎng)金除評(píng)核從業(yè)人員之間的盡職程度、服務(wù)及貢獻(xiàn)程度等給予其評(píng)定外,對(duì)于員工福利及內(nèi)容創(chuàng)業(yè)制度,亦詳加規(guī)定。 7. 介紹獎(jiǎng)金 。 第五條 禮貌獎(jiǎng) 為加強(qiáng)顧客對(duì)本公司有良好的印象并培養(yǎng)員工間的默契,增加各部門的配合度,原則上每月由各部門主管人員 挑選最具禮貌的從業(yè)人員一名,除每月月初在例會(huì)中表揚(yáng)外,頒發(fā)500 元禮券一張以資鼓勵(lì)。核發(fā)的獎(jiǎng)金應(yīng) 于 被介紹人員滿六個(gè)月后,與薪資合并發(fā)放。 2. 申請(qǐng)人應(yīng)于每年 3 月 15 日及 9 月 15 日前十日內(nèi),提出書面申請(qǐng)(包括申請(qǐng)書、在學(xué)證明、繳費(fèi)收據(jù)等) , 并經(jīng) 人事科評(píng)定通過后,予以支付。 4. 生產(chǎn)慰問金 任職滿一年以上的已婚婦女(不含兼職者),除依勞動(dòng)法的規(guī)定給予留職停薪及代為申請(qǐng)勞保醫(yī)療支付外,并依年資基準(zhǔn)額的 30%作為慰問金,另 20%則購買慰問品。 2. 滿六個(gè)月以上的正式任用人 員,則依實(shí)際勤務(wù)月份247。 第十七條 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度 凡任職在副理職位以上的高階主管人員,始具內(nèi)部創(chuàng)業(yè)資格,并可在公司所開發(fā)的新營業(yè)地點(diǎn)內(nèi)自由投資,但投資持股比例則須按照下列方式辦理,見下表: 職 位 持股比例 副理 10% 經(jīng)理 15% 協(xié)理 15% 副總經(jīng)理 20% 總經(jīng)理 30% 第十八條 施行 本規(guī)則自 XXXX年 XX月 XX日起開始實(shí)施。公司招聘管理辦法適用于本辦法。 第十四條 臨時(shí)工的醫(yī)療保險(xiǎn)、計(jì)劃生育按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第二十二條 臨時(shí)工可以依照勞動(dòng)合同辭職。 各部門員工必須嚴(yán)格遵守考勤制度,以及現(xiàn)行的打卡制度。 電腦考勤記錄和考勤報(bào)表將作為工資表制作的最終依據(jù),一經(jīng)交到綜合部,各部門無權(quán)更改或補(bǔ)充。 3. 特別休假 法定假日:按國家規(guī)定執(zhí)行。 5. 帶薪假:包括法定節(jié)假日、年假、婚假、喪假等。 2. 月累計(jì)曠工三天或全年累計(jì)超過五天。 10. 違背國家法令或企業(yè)規(guī)章制度,情節(jié)嚴(yán)重。 5. 當(dāng)事人接到辭退通知 書 后,可在第二個(gè)工作日內(nèi)向企業(yè)人力資源部或人事部提出口頭或 書面申訴。 第八條 企業(yè)員工辭職手續(xù) 1. 員工應(yīng) 于 10天前,向企業(yè)人力資源部或人事部提出,填寫辭職申請(qǐng)表。特殊情況可延期一天。 2. 月獎(jiǎng):是根據(jù)本人工作表現(xiàn)及考勤情況而浮動(dòng)的獎(jiǎng)金,由部門主管從本部門基金中統(tǒng)一分配。 ( 2)熱愛本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),重視服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,受到餐廳領(lǐng)導(dǎo)及員工一致好評(píng)者。值班經(jīng)理及各部門主管以上干部有權(quán)給違規(guī)員工填寫過失單,并根據(jù)情節(jié)輕重建議處罰級(jí)別。 ( 3) 儀容、儀表、姿態(tài)、舉止等不符合行為規(guī)范者。 ( 11) 不按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)就餐或在客人面前進(jìn)食。 ( 19) 未經(jīng)同意進(jìn)入他人辦 公室。 ( 4)損壞餐廳公物。 ( 14)被客人多次投訴,并導(dǎo)致嚴(yán)重后 果的。 ( 1) 一年內(nèi) 犯嚴(yán)懲過失三次以上,屢教不改者。 ( 9) 玩忽職守、嚴(yán)重失職,造成惡劣影響或停機(jī)、停電、停水、火災(zāi)等重大事故。 第二 章 餐飲業(yè)財(cái)務(wù)中 心管理制度 一、現(xiàn)金管理制度 第一條 為加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金的管理和監(jiān)督,保證現(xiàn)金安全和出納人員做到有章可循,制定本制度。 7. 公司負(fù)責(zé)人安排的其他小額開支。 第十條 不準(zhǔn)私設(shè)小錢柜。 第五條 中心會(huì)計(jì)要不定期檢查庫存現(xiàn)金和銀行存款。 第五條 借款限額: 1. 除特殊情況外,借款金額一般以不超過員工一個(gè)月的 工資額為限; 2. 駕駛員、采購主管可領(lǐng)取定期借款(備用金),定額標(biāo)準(zhǔn)由各部門經(jīng)理擬 訂 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第三條 原則上不準(zhǔn)簽發(fā)空白抬頭或金額的支票,如確實(shí)需要,應(yīng)由總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)同意,并在支票上填上最高限額,由領(lǐng)用人員負(fù)責(zé)收回相關(guān)的報(bào)銷憑證,由財(cái)務(wù)人員核對(duì) 是否準(zhǔn)確。 第三條 會(huì)計(jì)檔案要妥善保管,存放有序,方便查找。 會(huì)計(jì)配合廚師長(zhǎng)和飲料部經(jīng)理制 訂 食品和飲料配方,確定每種食品和飲料所需的原料及其用量,形成單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本和成本率,并計(jì)算出銷售價(jià)格。 2. 庫房收貨必須填入庫單,廚房領(lǐng)料必須根據(jù)生產(chǎn)需要填寫領(lǐng)料單。 ( 3) 財(cái)務(wù)部成本會(huì)計(jì)要抽查菜單正本和副本內(nèi)容,價(jià)格和收款數(shù)量,以 防止廚房的飲食數(shù)量和項(xiàng)目同收款員的賬單內(nèi)容發(fā)生差錯(cuò)。 第二條 報(bào)銷差旅費(fèi)時(shí),出差人員應(yīng)認(rèn)真填寫報(bào)銷單,寫明出差路線,注明各路段開支的費(fèi)用,便于領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)會(huì)人員審核。出差職工一般不得報(bào)銷招待費(fèi)。 第十條 公司員工一般不得報(bào)銷辦公費(fèi)用。 第十五條 所購物資,如果是月結(jié)付款的,應(yīng)在送貨單上附上驗(yàn)收入庫單,以便結(jié)賬核對(duì)。 第二十二條 在保證不降低現(xiàn)有的生活水平上,每季度 (或半年 )根據(jù)市場(chǎng)物價(jià)下降 水平, 作 適當(dāng)調(diào)整。 第六條 發(fā)出收款業(yè)務(wù)時(shí),由會(huì)計(jì)開具發(fā)票,由出納收款。 第九條 倉庫物資年 終 必須盤點(diǎn)一次,據(jù)以調(diào)整賬務(wù)和年終成本核算。 第七條 稽核人員因工作需要,可向本餐廳員工開展稽核調(diào) 查 或詢問,有關(guān)人員應(yīng)予以支持和配合,不得 借故推諉 、阻撓。有無購貨單位名稱、購貨時(shí)間、品名、規(guī)格、大小寫、復(fù)寫、公私章;是否是發(fā)票聯(lián),有無涂改(金額涂改要退回重開),涂改處有無蓋公章,審批人是否簽名等。 十、財(cái)產(chǎn)清查制度 為了加強(qiáng)公司財(cái)產(chǎn)的管理,確保公司財(cái)產(chǎn)的安全,使會(huì)計(jì)核算真實(shí),根據(jù)會(huì)計(jì)有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,特制定如下制度: 第一條 公司必須每年對(duì)材料、低值易耗品、包裝物、固定資產(chǎn)進(jìn)行一次全面清查。在清查中將報(bào)廢、損壞的固定資產(chǎn)填寫“固定資產(chǎn)報(bào)廢表”,并注明原因,辦理有關(guān)報(bào)批手續(xù),經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后進(jìn)行賬務(wù)處理。 第七條 各種會(huì)計(jì)檔案的保管基礎(chǔ),根據(jù)其特點(diǎn),分永久、定 期二類。 第五條 財(cái)務(wù)部對(duì)辦公用品的結(jié)算,可憑采購員進(jìn)貨交倉庫驗(yàn)收后的原始發(fā)貨票,經(jīng)審查票面品名、規(guī)格、數(shù)量、金額無誤,倉管員已驗(yàn)收,經(jīng)手人簽字,即準(zhǔn)予辦理報(bào)賬。 第四條 年終對(duì)庫存的低值 易耗品進(jìn)行一次盤點(diǎn),并寫出盈虧報(bào)告及原因,由有關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核,憑此報(bào)銷或入賬。 第六條 丟失、毀損家具、用具時(shí),由當(dāng)事人或部門寫明原因,向部門經(jīng)理報(bào)告, 轉(zhuǎn) 報(bào)財(cái)務(wù)部審查后呈總經(jīng)理審批。不遲到、早退、缺勤。包括賬單、發(fā)票、印章。 第十二條 工作時(shí)間不準(zhǔn)看書籍、報(bào)刊;不準(zhǔn)打私人電話;不準(zhǔn)睡覺、聊天,嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等做工作以外的事。 第二十條 員工下班后,不得在公司內(nèi)逗留,未經(jīng)部門經(jīng)理允許,不得參與公司的任何社交活動(dòng)。 第七條 VIP客人就餐收款: 1. 重要客人( VIP)到餐廳就餐,一般由經(jīng)理級(jí)的管理人員簽批“重要客人接待通知單”和“公共用餐通知單”,提前送給餐廳主管,餐廳主管接到通知后應(yīng)安排接待; 2. 收銀員按通知單規(guī)定開具“賬單”向客人結(jié)算,收銀員將 “ 訂單 ”、“ 通知單 ” 和賬單釘在一起裝入結(jié)算憑證專用紙袋內(nèi)。如果購買商品金額超過此信用卡的最高金額時(shí)必須聯(lián)系發(fā)卡中心,取回授權(quán)號(hào)碼。 第二條 辦公儀表規(guī)范: 1. 每周一至周四:男士著深色套裝(馬甲)、襯衣、皮鞋,必配領(lǐng) 帶; 2. 每周一至周四:女士著深色套裙(或褲)、馬甲、襯衣、皮鞋; 3. 周五:隨意著休閑上裝及長(zhǎng)褲,女士可著裙裝(有外事活動(dòng)除外); 4. 頭發(fā)梳理整齊,服飾熨燙挺括,領(lǐng)帶正挺,皮鞋亮凈。 第四條 辦公室規(guī)范: 1. 辦公桌:桌面除餐廳購置的案頭用品及電腦外無其他物品; 2. 輔桌:桌面置文件盒、筆筒、書籍外,不準(zhǔn)放其他物品; 3. 電腦:桌面呈 45176。填寫時(shí)一定要仔細(xì)看清 各 項(xiàng)目的要求,認(rèn)真填寫,字跡清楚,做到準(zhǔn)確無誤。 十七、信用卡使用管理制度 第一條 接受信用卡時(shí),核對(duì)清楚信用卡是否是本餐廳可以使用的信用卡 。 十六、餐廳收銀管理制度 第一條 餐廳收銀員應(yīng)提早到崗,搞好收款臺(tái)的衛(wèi)生,備好零找現(xiàn)金,根據(jù)物價(jià)員送來的物價(jià)通知單,調(diào)整好飯菜的價(jià)格表,并了解當(dāng)日預(yù) 訂 情況。 第十四條 各收銀員備用金一律不得外借,除非有本部門經(jīng)理同意。 第七條 在工作崗時(shí),不準(zhǔn)隨身帶現(xiàn)金。 第三條 請(qǐng)假必須有正當(dāng)?shù)睦碛桑鷾?zhǔn)后方可休息。賠償?shù)膬r(jià)款作“營業(yè)外收入”處理。 第二條 家具、用具的購進(jìn)成本,包括購進(jìn)價(jià)格和所支付的運(yùn)雜費(fèi)。 第七條 在 各 部門逐步確立為獨(dú)立核算時(shí),財(cái)務(wù)部對(duì)辦公用品仍直接在管理費(fèi)科目列支,但應(yīng)分部門設(shè)立明細(xì)賬戶,以便按部門實(shí)際領(lǐng)用分?jǐn)傎M(fèi)用。嚴(yán)格審查鑒定,編造會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè),并報(bào)公司董事會(huì)審查,經(jīng)批準(zhǔn)后銷毀。 第二條 會(huì)計(jì)檔案指會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿和會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)資料備份軟盤等會(huì)計(jì)核算專業(yè)材料。 第三條 由辦公室人員牽頭,財(cái)務(wù)人員、物料保管人員參加,對(duì)財(cái)產(chǎn)物資逐筆登記,并與賬面進(jìn)行核對(duì)。時(shí)間、編號(hào)是否正確,使用的科目、方向、金額是否正確,大小寫是否相符,摘要記載是否清楚等。 1. 查原始憑證的合法性、合理性。 九、稽核制度 第一條 根據(jù)《會(huì)計(jì)法》第二十七條和《會(huì)計(jì) 基礎(chǔ)工作規(guī)范化》規(guī)定,結(jié)合本公司制定本制度。多種收付款單據(jù)發(fā)票,必須經(jīng)總經(jīng)理簽名后,才能進(jìn)賬。在公司經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的前提下,對(duì)職工的伙食費(fèi)也將逐步有所增加。 第十七條 維修部人員,在購買維修物資前,應(yīng)編制購物申請(qǐng)單,經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可購買。購買前,預(yù)先編制購物申請(qǐng)清單 ,經(jīng)批準(zhǔn)后購買。 第七條 報(bào)銷時(shí)間。 第三條 出差路線需要合理,繞道交通費(fèi)不予報(bào)銷。 3. 每日審查原料成本消耗 ( 1) 每日定時(shí)檢查采購收貨單、庫房領(lǐng)料單、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單等與原料成本消耗有關(guān)的全部單據(jù);報(bào)告當(dāng)時(shí)銷售成本,并根據(jù)食品、飲料營業(yè)收入審查結(jié)果,計(jì)算出當(dāng)時(shí)食品和飲料成本率、累計(jì)成本率;與預(yù)算成本率進(jìn)行比較,其差異控制在 +1%的范圍內(nèi)。 4. 財(cái)務(wù)部每月末進(jìn)行庫房存貨盤點(diǎn);夜間停止?fàn)I業(yè)后,對(duì)廚房原料進(jìn)行盤點(diǎn),以確保賬 物相符,使成本核算準(zhǔn)確、真實(shí)。 3. 根據(jù)飲料的配制方法,定出每種酒水在單位飲品中的用量標(biāo)準(zhǔn),并計(jì)算價(jià)格。 第五條 會(huì)計(jì)檔案保管期滿,要銷毀時(shí),必須報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)科批準(zhǔn)后方可銷毀。 第五條 對(duì)已作廢支票,與支票存根放在一起,并加蓋“作廢”印章后妥善保管。 第八條 借款人應(yīng)嚴(yán)格按照借款用途使用借款,不得挪作它用;否則,應(yīng)按情節(jié)輕重追 究責(zé)任。 第七條 采購員領(lǐng)取支票前,必須填寫《餐飲服務(wù)中心空白轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng) 請(qǐng) 單》,經(jīng)主任批準(zhǔn)后,由出納員填好日期、用途、限額,方可領(lǐng)取。 第十一條 出納人員要認(rèn)真、逐筆、順序登記好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬,做到日 清月結(jié),每天業(yè)務(wù)終了,應(yīng)核對(duì)賬、款是否相符,月終應(yīng)與會(huì)計(jì)核對(duì)賬賬、賬實(shí)是否相符,如有問題應(yīng)及時(shí)查明原因調(diào)賬。 第五條 公司現(xiàn)金必須存放在財(cái)務(wù)室的保險(xiǎn)柜內(nèi)。 第三條 現(xiàn)金的使用,要能保證下面的項(xiàng)目能及時(shí)支付: 1. 產(chǎn)品銷售的運(yùn)輸費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)、轉(zhuǎn) 廠 費(fèi)、廣告費(fèi)。 ( 11) 盜竊 餐廳、客人及同事財(cái)物。 ( 3) 一年內(nèi)連續(xù)曠工七天或累計(jì)曠工七天。 ( 16)欺騙領(lǐng)導(dǎo)、謊報(bào)情況或在同事間搬弄是非,誹謗他人、影響他人
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