【正文】 申請，否則按曠工處理。出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù) ,填寫《出差申請單》 ,回公司上班后兩日內(nèi)交至行政人事部備案。 第八條 上班時間開始后 5分鐘至 30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過 30分鐘以上者，按曠工半日論處；提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過 30 分鐘者按曠工半天論處。 第二條 本規(guī)定適用于怡和汽貿(mào)全體員工。 員工出入辦公區(qū)域的未按規(guī)定佩戴工作牌的，禁止出入。 押金：應(yīng)工作需要，在試用期內(nèi)發(fā)放了工作服的員工，須繳納工作服押金，須繳納工作服押金，西裝每人 500 元，維修工工裝 150元，在試用期滿后，全額退還。 使用年限：工作服外套（西裝）每兩年更換一次，夏季襯衣每年更換一次。 各品牌店的工作服如須按廠方規(guī)定制作需提前告知行政人事部，由行政人事部按廠方規(guī)定制作。 （ 2）、向行政人事部提出咨詢 ，行政人事 部應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。 （ 5）、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。 個人投資 公司禁止下列情形的個人投資： （ 1）、參與經(jīng)營管理的。 （ 2）、員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司 董事長 授權(quán)或批準，不能從事下列活動： 13 ① 以公司名義考察、談判、簽約。有形資產(chǎn)在執(zhí)行公司業(yè)務(wù)時或經(jīng)公司授權(quán)后方可使用。 員工下班必須關(guān)閉計算機。 下班離開辦公室前，請關(guān)閉設(shè)備電源，收好所有資料和文件，并將辦公桌整理干凈，最后離開者請關(guān)閉電器、門窗。 為避免影響其它同事辦公，請不要在走廊或辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，有來客請帶至?xí)? 室、洽談區(qū)。 進入他人辦公室前，必須先敲門，得到允許后方可進入。 三、來賓接待 來賓到達后，由前臺人員負責(zé)通知被訪員工。 當(dāng)接到不屬于自身職責(zé)范圍的咨詢或客戶投訴電話時，在將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)負責(zé) 人員之前，應(yīng)將客戶咨詢或投訴的內(nèi)容向有關(guān)人員做簡要陳述，盡量避免讓客戶在電話的 轉(zhuǎn)接過程中多次重復(fù)其咨詢或投訴的內(nèi)容。 八、尊重他人 ， 不打聽別人薪資收入 ， 不翻動他人物品 ， 借東西要及時歸還 ， 關(guān)心并積極幫助同事。 二、 部門之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率地完成工作任務(wù)，不得互相推諉。 五、下班：不早退 ,不無故拖延。用語要標準禮貌，委婉拒絕對方不合理的要求。 8. 不要只是被動的應(yīng)付問題 要預(yù)期問題的發(fā)生。 附： 取得最高客戶滿意度的途徑 1. 第一次就將工作做好。 三、學(xué)會控制自己 ， 不將不良情緒帶到銷售展廳、工作場所和顧客面前。就是說以會議室的門為基準點，在里側(cè)是主賓的位置。 茶碗有手柄時，手柄要正對客人。 在樓梯、電梯的陪同引導(dǎo) 。 注意事項 ： a、 送出的名片應(yīng)干凈、整潔，對名片容易讀錯的字等要解釋。 b、 在對方接受名片的同時，簡要介紹自己及公司名字。 c、 細心觀察領(lǐng)會對方的思想。 c、 身體稍前傾，然后慢慢座下。 d、 抬頭、挺胸、收腹。 c、 忌長時間盯住對方，應(yīng)適時挪動視線。 三、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風(fēng)，致力培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。 成長 怡和給予您的不僅是魚，還有魚竿，怡和與您一起成長。 關(guān)系 兄弟、姐妹、師徒、伙伴、領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行。 四、講信譽、有自信、有愛心、有責(zé)任感。 d、 忌視線過度向上或向下，及頭下移動只移動視線觀察對方的表情（含視線），以判斷其內(nèi)心的活動。 e、 視線水平前視。 5 d、 坐下時，兩膝并攏，兩手重疊放在腿上。 d、 說話時，注重身體語言與說話的自然協(xié)調(diào)。 c、 視情況，禮節(jié)性客套幾句（如：請多關(guān)照等）。 b、 接收名片后要確認（回述），接收后不要折來折去或隨意放置。 （ 1）、在樓梯： a、 在客人側(cè)上方， 2—— 3 級臺階距離引導(dǎo)。 使用的抹布必須干凈。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側(cè)來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。 四、急顧客所急 ， 用最短的時間為顧 客解決問題。 2. 能控制問題。 9. 做好每一件事，就需要一定的程序。語調(diào)適中，不宜聲音過高。文件資料整理后鎖好，保持辦公桌面或工作區(qū)域整潔 9 干凈 。 第 六 條 、工作要求 一、上班時未經(jīng)批準 或無工作需要 不得在公司內(nèi)隨意竄崗。 九、在工作時間 ， 禁止咀嚼口香糖、吃零食。 公司內(nèi)部電話，請先說聲：您好，并主動報出部門名稱。員工必須親自迎接，將來賓請至?xí)? 區(qū)或會議室。 如 果需 當(dāng)面請示的事務(wù)，進入他人辦公室后先確認對方是否方便，如對方有其他客 人，應(yīng)退出等候，除非對方主動表示可以先處 理你的請示。 禁止讓客人在沒有任何我公司員工陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動或使用公司 的辦公設(shè)備。 七、互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件規(guī)定 在給同事發(fā)電子郵件時，要簡明，突出重點和 禮貌。 未經(jīng)特別許可，并經(jīng)管理人員授權(quán)，任何員工不得試圖進入公司網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)、軟件程序或改變計算機數(shù)據(jù)。 員工不得使用公司的資產(chǎn)和設(shè)施從事非本公司的工作。 ② 以公司名義提供擔(dān)保、證明。 （ 2）、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的。 （ 6）、員工不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事個人消費。 第九條：責(zé)任 《員工行為規(guī)范》是我公司全體員工行為 指南，要求所有在職人員必須遵守。 根據(jù) 行政人事部 的要求， 各單位須 詳細 如實地填 報所需工服的數(shù)量，規(guī)格尺寸 及其它情況。維修部工作服每年更換一次工作服，因故離開公司（開除、自動離職）的員工，須將工作服（西裝），領(lǐng)帶退還給公司。在試用期內(nèi)，員工主動離職的，應(yīng)該承擔(dān) 50%的服裝費。 工作牌一律掛在上衣的左胸指定位置，不得掛于腰間或以其外衣遮住，違者以未佩工作牌處理。 第三條 員工正常工作時間為上午 9時至 12時，下午 1時 30分至 5點 30分， 在法定假節(jié)日、公休日休息。出現(xiàn)遲到或早退，將按《獎懲制度》處以“ 過失處分 ”，并處罰金 20元。凡過期或未填寫《出差申請單》者，不予報銷出差費用，并按《獎懲制度》處以“ 過失處分 ”，處以 20元罰金；特殊情況須報總經(jīng)理審批。請病假員工應(yīng)在上班后的第一天內(nèi)，填寫《病假申請單》，并附 縣或區(qū)級以上醫(yī)院 病假 證明 ，經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽批后，將《病假申請單》及醫(yī)院診斷證明在當(dāng)天 內(nèi)交行政人事部（提供非縣或區(qū)級以上醫(yī)院診斷證明無效，一律按事假處理）。員工能夠證明因 不 可避免 的重大 事故而延誤通知的除外。 第一條 車輛管理 本公司車輛的使用由行政人事部統(tǒng)一管理，公司公務(wù)車的證照、保險及稽核等事務(wù)統(tǒng)一由行政人事部協(xié)調(diào) 綜合服務(wù)部指定人員辦理。 五年以上從事駕駛工作經(jīng)歷，駕駛經(jīng)驗豐富，駕駛執(zhí)照準駕車型為 “B型 ”及 以上 。 專業(yè)方面的崗前培訓(xùn) ： 有關(guān)車輛油耗、維修、保養(yǎng)流程及車輛檢查等 。 由行政人事部指定的人員 及時對重點駕駛員進行重點教育，必要時可待崗學(xué)習(xí)，考試合格后方可上崗。 嚴格按照派車單填寫的時間、地點出車，不得私自更改出車時間和路線或 辦理私事。 駕駛員須嚴守交通規(guī)則。 第四條 車輛保養(yǎng) 由行政人事部指定的公務(wù)車專管駕駛員應(yīng)對車輛進行及時維修、清洗、打 蠟。 意外事故造成車輛損壞，在扣除保險金額后再視實際情況由駕駛者與公司共同負擔(dān)。 公司組織集體活動，酌情安排用車。 各部門的用車費用一律納入部門成本。 三、根據(jù)安排出車，與用車部門搞好協(xié)作，未經(jīng)批準不得用公車辦私事。 26 第五篇 保密條例 保密 條例 公司秘密分為三等級： 絕密、機密、密。 公司的人事檔案、人事記錄。 嚴格遵守文件（包括傳真、計算機盤片）登記和保密制度。因工作需要翻 印、復(fù)制時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)行政人事部批準后辦理。對失密、泄密者，給予 50100 元扣薪；視情節(jié)輕重，給予一定行政處分 直至解雇處 理 ；造成公司嚴重損失的，送有關(guān)機關(guān)處理。 二、甲方的秘密事項約定 乙方保守在其與甲方勞動關(guān)系存續(xù)期間所獲知的與甲方或其關(guān)聯(lián)單位經(jīng)營、管理等有關(guān)的信息。 公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營年度規(guī)劃、人事決策。 保證不丟失和損壞含保密信息的物品。 公司各管理部門、分公司都必須認識到，培訓(xùn)需要很大的投資，必須仔細的規(guī)劃、評估、并作好培訓(xùn)預(yù)算。 ⑧．審查、辦理全公司派外培訓(xùn)人員。 ⑥．檢查本部門專業(yè)培訓(xùn)成果。 外訓(xùn)人員辭職處罰表 崗位 最低服務(wù)年限 處罰金額 訂單員 2 年 1000 元 \人 銷售員 1 年 1000 元 \人 服 務(wù)專員 2 年 1000 元 \人 DCRC 專員 2 年 1000 元 \人 索賠員 2 年 1000 元 \人 維修技師 2 年 1000 元 \人 部門經(jīng)理 2 年 2021 元 \人 培訓(xùn)計劃制定 33 （ 1）、各部門根據(jù)培訓(xùn)規(guī)范和實際需要，填寫培訓(xùn)安排表，交行政人事部審核。 （ 4）、行政人事部定期召開檢查會，以評估各項培訓(xùn)課程的實施成果，并予以記錄，遞交有關(guān)單位參考、改進。 無特殊 事由不能遲到早退。沒有按規(guī)定進行內(nèi)部培訓(xùn)者，取消下次參加外訓(xùn)的資格。 建立適應(yīng)未來發(fā)展的具有良好素質(zhì)和團隊協(xié)作精神的人力資源隊伍。 依靠考評者和被考評者之間的有效溝通，確保績效考核的預(yù)期效果，消除和化解績效考核過程的矛盾沖突。 第四條 組織領(lǐng)導(dǎo) 公司成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)組，負責(zé) 全公司績效考核的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。參加排序部門的直接上級負責(zé)與員工進行績效面談。 第九條 績效 考核 申訴 、復(fù)核 目的 在績效管理的最后一個環(huán)節(jié) ―― 績效評估中，主要將就下屬員工的評估結(jié)果進行反饋和溝通。 申訴制度是為了保證績效評估的公正性，防止績效評估的疏漏，也為工作中的不同意見設(shè)置一個正常的解決渠道，避免不必要的誤解和損失。 第八條 績效考核結(jié)果反饋 考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時反饋給被考核人。 41 第 六 條 考核評價的內(nèi)容 績效考核評價主要包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、管理能力等，對不同層級和不同崗位的考評側(cè)重點不同（具體見實際考核表格） 第七條 特殊人員的績效考核 一、 處于試用（見習(xí)）期的新員工：不參與績效考核。 被考核者只有通過自身的努力 ，才能得到績效考核制度的合理評價。 依靠績效考核制度為各部門和員工確定工作績效目標，不斷改進工作，提高工作效率，促進員工的全面發(fā)展。 1培訓(xùn)紀律 （ 1）、嚴格遵守培訓(xùn)的作息時間； （ 2）、準時上下課； （ 3）、上課時關(guān)閉手機或?qū)⑵涓臑檎駝幽Ｊ剑? （ 4）、不得在培訓(xùn)場所吸煙； （ 5）、培訓(xùn)過程中不得隨意走動； （ 6）、在非自由討論時間不得交頭接耳、任 意交談； （ 7）、認真回答講師提出的問題，積極參與討論、發(fā)表意見； （ 8）、在非自由提問時間需要提問者，須使用提問條； （ 9）、認真完成培訓(xùn)測試題，填寫相關(guān)問卷、評估表等； （ 10）、日有特殊情況，參加學(xué)員需要中途退出，須告知培訓(xùn)講師或培訓(xùn)組織者，獲得批準后方可離開培訓(xùn)場所。 外訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將受訓(xùn)書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料送交行政認人事部歸檔保管。 （ 6）、各項培訓(xùn)考試因故缺席者，事后一律補考，補考不參加者，一律以 0 分計算。 （ 3）、各培訓(xùn)課程主辦單位應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，填寫培訓(xùn)安排表，上報審核后，通知有關(guān)部門和人員。上崗后繼續(xù)進行有關(guān)業(yè)務(wù)、 相關(guān)法律規(guī)定、車輛保險基本知識和營銷技巧等方面的培訓(xùn)； 在崗培訓(xùn)為在職員工的培訓(xùn)，主要包括：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)（服務(wù)營銷理念、汽車知識、市場開發(fā)技能、管理知識、營銷技巧、溝通技巧、時間管理、績效考核等）和外訓(xùn)（江鈴、陸風(fēng)、特拉卡廠家組織和實施的支持性培訓(xùn)和外派培訓(xùn)）； 在崗培訓(xùn)的參與對象必須是重慶江鈴在編員工（至少通過試用期）； 員工要參加外訓(xùn)，必須是試用期（三個月）滿，同時培訓(xùn)保證金收取完畢（培訓(xùn)保證金收取標準為：部門經(jīng)理 2， 000 元，一般員工 1， 000 元；收取時間：每月發(fā)放一次工資時收取，分 10 個月收 完。 ⑩．?dāng)M定各項培訓(xùn)計劃費用。 ②．?dāng)M定、呈報全公司年度、月份培訓(xùn)課程。 乙方如丟失或損壞與甲方勞動關(guān)系續(xù)存期間所獲知的本協(xié)議所確定的甲方信息，應(yīng)在事件發(fā)生 當(dāng) 日內(nèi)書面告知甲方 （具體上報對象為乙方的直接上級和行政人事部） 。 公司的人事政策、人事檔案、人事異動決策、薪資政策及人工成本資料等。 銷售策略、業(yè)務(wù)渠道、客戶 資料及 名錄 。 員工離開公司 ,不得泄露公司業(yè)務(wù)機密 ， 帶走公司客戶關(guān)系 ， 否則公司有權(quán)追究其責(zé)任。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。不準帶秘密文件到與工作無關(guān)的場所。 客戶的有關(guān)資料及信息。 營業(yè)額及毛利。無故缺勤者，一律按曠工處理。 用車結(jié)算價以《單車結(jié)算價目表》為準。 經(jīng)批準的其他非因公個人用車（包括離、退休人員），一 律按規(guī)定收費。