【正文】 他能控制自己的行為？ ? ? 是否涉及一定程度的風(fēng)險(xiǎn)？ ? ? 個(gè)人是否有權(quán)自己作決定和解決 ? ? 問(wèn)題？ ? ? 他是否指揮其他人的工作？ ? ? 他對(duì)重要資源是否負(fù)有責(zé)任？ ? ? 他是否冒一定的風(fēng)險(xiǎn)和危險(xiǎn)開(kāi)展工作？ ? ? 他是否尋求機(jī)會(huì)，去組織和指揮其他人的活動(dòng)？ ? ? 他是否努力來(lái)追求對(duì)發(fā)生的事件取得更大的控制？ ? ? 他是否要求得到更多的機(jī)會(huì)和工作？ ? ? 當(dāng)他加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作時(shí)，是否努力取得“指揮”權(quán)？ 對(duì)內(nèi)在激勵(lì)因素的檢驗(yàn) 識(shí)別被認(rèn)可的需要 ? ? 是否存在表現(xiàn)的機(jī)會(huì)？ ? ? 是否有機(jī)會(huì)獲得管理層的承認(rèn)？ ? ? 成就是否受到注意或公開(kāi)宣傳？ ? ?他是否尋求反饋意見(jiàn)和贊揚(yáng)？ ? ?他是否對(duì)他自己的工作加以評(píng)論？ ? ?他是否問(wèn)：“我是怎樣做的？” 對(duì)內(nèi)在激勵(lì)因素的檢驗(yàn) 識(shí)別有趣工作的需要 ? ? 工作是否不單調(diào)？ ? ? 工作是否有挑戰(zhàn)性？ ? ? 任務(wù)是否不斷變化？ ? ? 工作中和工作本身是否有價(jià)值？ ? ? 工作是否有趣（然而，有趣是因人而異）？ ? ?他是否已經(jīng)要求使她的工作變得更有變化？ ? ?他是否說(shuō)過(guò)這個(gè)工作單調(diào)或令人生厭？ ? ?他是否試圖接受額外的工作？ ? ?他是否要求得到更多的機(jī)會(huì)和工作？ ? ?他是否愿意接受你交給他的任何新任務(wù)？ 長(zhǎng) 對(duì)內(nèi)在激勵(lì)因素的檢驗(yàn) 識(shí)別成長(zhǎng)的需要 ? ? 工作是否要求工作人員學(xué)習(xí)更多的東西，掌握更多的技術(shù)知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)？ ? ? 它是否允許他個(gè)人成長(zhǎng)？ ? ? 它是否允許他提高他與別人合作的能力？ ? ?他是否在某個(gè)班上學(xué)習(xí)，是否讀某個(gè)文憑或者要求就讀一個(gè)課程？ ? ?他 是否要求與某人聯(lián)合起來(lái)學(xué)習(xí)一種新的技能？ ? ?他是否正在靠自己學(xué)習(xí)一種新的技能？ ? ?他 是否要求承擔(dān)額外的責(zé)任，以便學(xué)習(xí)一種新的技能？ 升 對(duì)內(nèi)在激勵(lì)因素的檢驗(yàn) 識(shí)別 晉升 的需要 ? ? 工作是否 滿足 其 個(gè)人 職位 提升 欲望 的 要求 ? ? 工作 是否允許他 獲得 更多 的 決策和 影響 力 ？ ? ?他是否 主動(dòng) 地 要求 承擔(dān) 更多 的 重任 ？ ? ?他 是否 抱怨 自己 的 職位 太低 ？ ? ?他 是否 透露 出 到 別 處 擔(dān)任較高 職務(wù) 的 可能 ？ 你只有關(guān)心員工 員工才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù) ! 把你對(duì)員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來(lái)！ 從心理學(xué)角度看溝通 1990年 1月 25日，雅維安卡 52航班 7點(diǎn) 40分飛行在南新澤西海岸上空，油料可維持 2小時(shí)的航程，到肯尼迪機(jī)場(chǎng)時(shí)由于交通問(wèn)題必須在機(jī)場(chǎng)上空盤(pán)旋待命， 8點(diǎn) 45分報(bào)告說(shuō)“燃料快用完了”，但 9點(diǎn) 24分之前沒(méi)有批準(zhǔn)降落。高分者適應(yīng)環(huán)境的能力強(qiáng)，低分者在各種環(huán)境下都表現(xiàn)出自己真實(shí)的性情和行為的一致性。結(jié)果被試畫(huà)出來(lái)的圖形大小和實(shí)際上看到的刺激物不完全相同，他們畫(huà)出的紙片圖形與實(shí)際的紙片的大小較為一致，但畫(huà)的硬幣大小卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)較他們看到的真實(shí)硬幣大，尤其是貧困家庭的孩子所畫(huà)的硬幣更大。 例題 2 測(cè)試要素：應(yīng)變能力 作答時(shí)限： 5分鐘 測(cè)試題型：情境型 題目： 你在與客戶進(jìn)行重要的價(jià)格談判時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方掌握了你們內(nèi)部的重要成本信息，這時(shí)，作為談判代表，你該怎樣扭轉(zhuǎn)局面？ 答案及參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 好： 能夠采取及時(shí)有效的措施，比如馬上找到一個(gè)借口終止談判，為己方爭(zhēng)取到時(shí)間；并能夠找到另外的可以和對(duì)方討價(jià)還價(jià)的方面，比如質(zhì)量、售后服務(wù)等；能夠探測(cè)到對(duì)方的機(jī)密情報(bào)，為己方爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，與員工參與結(jié)合在一起的利潤(rùn)分享和員工持股計(jì)劃可能是所有體系中最好的。人力資源管理中的心理學(xué) 講座大綱 心理學(xué)是什么 心理學(xué)與人力資源管理 心理測(cè)評(píng)技術(shù)在招聘選拔中的運(yùn)用 心理學(xué)與員工管理 心理學(xué)在績(jī)效管理中的運(yùn)用 如何運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)開(kāi)展績(jī)效面談 如何有效避免勞動(dòng)爭(zhēng)議 人的 心理 現(xiàn)象 心 理 學(xué) 心 理 現(xiàn) 象 能力、氣質(zhì)、性格 個(gè)性心理特征 個(gè)性傾向 心理過(guò)程 個(gè)性心理 情感過(guò)程 認(rèn)識(shí)過(guò)程 意志過(guò)程 價(jià)值觀 /需要 /態(tài)度 感覺(jué)、知覺(jué)、思維 情緒、情感、情操 什么是人力資源 人力資源是指在一定時(shí)空條件下 勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量的總和。 ” 選用和發(fā)展最佳員工 如何鑒別人才？ 人才評(píng)價(jià)象中醫(yī)：因?yàn)槟悄匀坏慕?jīng)驗(yàn)？ 人才評(píng)價(jià)象西醫(yī)：因?yàn)槟钦橹寥胛⒌臋z查？ 中醫(yī)、西醫(yī)，孰更優(yōu)？中西醫(yī)融合？ 如何有效的選人 ?首先確定考察應(yīng)聘者哪些能力 ?其次確定用什么方法考察 考察員工哪些能力與特征 勝任力模型（勝任特征模型、素質(zhì)模型） 技 能 : 將事情做好的能力 知 識(shí) : 對(duì)某一職業(yè)領(lǐng)域有用的信息 社會(huì)角色 : 一個(gè)人力圖向他人呈現(xiàn)的形象 自我形象 : 對(duì)自己身份的認(rèn)識(shí)或知覺(jué) 特 質(zhì) : 典型的行為方式 動(dòng) 機(jī) : 決定外顯行為的自然 、 穩(wěn)定的思想 IBM員工勝任力模型 ? 適應(yīng)性 (adaptability) ? 團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作 (teamwork and collaboration) ? 值得信任 (trustworthiness)： ? 溝通 (munication) ? 主動(dòng)負(fù)責(zé) (taking ownership) ? 專(zhuān)注客戶 (client focus) ? 創(chuàng)造性解決問(wèn)題 (creative problem solving) ? 對(duì)事業(yè)的熱忱 (passion for the business) ? 取得成功的驅(qū)動(dòng)力 (drive to achieve)： 保險(xiǎn)代理人的勝任力模型 ?客戶導(dǎo)向 ?誠(chéng)信 ?關(guān)注細(xì)節(jié) ?重視實(shí)證 ?奉獻(xiàn)精神 ?耐心與堅(jiān)持 ?問(wèn)題敏感性 人員選拔的方法 ? 申請(qǐng)資料（ 簡(jiǎn)歷、推薦信、應(yīng)聘申請(qǐng)表 ）審核 ? 面試 ? 知識(shí)技能測(cè)驗(yàn) ? 心理測(cè)驗(yàn) ? 評(píng)價(jià)中心 ? 工作樣本技術(shù) ? 身體檢查 ? 背景調(diào)查 ? 問(wèn)卷調(diào)查（ 360度多側(cè)度評(píng)價(jià)） 選拔方法 有效性 個(gè)人簡(jiǎn)歷 適中 能力測(cè)驗(yàn) 適中 個(gè)性、興趣測(cè)驗(yàn) 適中 身體檢查 適中－高 傳統(tǒng)面試 低 結(jié)構(gòu)化面試 高 工作樣本 高 推薦書(shū)審核 低 評(píng)價(jià)中心 高 各種選拔方法的有效性 科學(xué)的選拔 —— 評(píng)價(jià)中心 ?評(píng)價(jià)中心是以測(cè)評(píng)管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的一組評(píng)價(jià)活動(dòng)。 中： 能夠認(rèn)識(shí)到當(dāng)務(wù)之急是找到借口終止談判，為己方爭(zhēng)取到時(shí)間；但不知道如何扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。布魯納認(rèn)為這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了社會(huì)認(rèn)知受主客觀因素所制約 主觀因素對(duì)知覺(jué)的影響 ? 對(duì)他人的知覺(jué) ? 人際知覺(jué) ? 自我知覺(jué) 社會(huì)知覺(jué)包括三個(gè)方面 影響知覺(jué)的因素 知覺(jué)者： 態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望 知覺(jué)對(duì)象： 新奇運(yùn)動(dòng)、聲音、大小、背 景、接近 情境： 時(shí)間、環(huán)境 歸因：根據(jù)人的外部特征對(duì)他的內(nèi)心狀態(tài)所作的解釋和推論。 研究成果 高分者更傾向關(guān)注他人的活動(dòng)，行為更符合習(xí)俗。第一次降落由于高度太低、能見(jiàn)度太差出現(xiàn)問(wèn)題，最后燃料耗盡的飛機(jī)于 9點(diǎn) 34分墜毀于長(zhǎng)島。 正面反饋的要點(diǎn) 1。 ?讓被訪談?wù)叻潘刹⑾蛩麄兘忉寱?huì)談的目的。 （卡普蘭和諾頓） 平衡計(jì)分卡提供了一個(gè) 把戰(zhàn)略變成可操作內(nèi)容的框架 財(cái) 務(wù) “要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？” 計(jì)劃 指標(biāo) 評(píng)估 目標(biāo) 設(shè)想與戰(zhàn)略 客 戶 “要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)向客戶展示什么？” 計(jì)劃 指標(biāo) 評(píng)估 目標(biāo) 內(nèi)部經(jīng)營(yíng) “要使和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？” 計(jì)劃 指標(biāo) 評(píng)估 目標(biāo) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) “要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將如何保持改變和提高的能力？” 計(jì)劃 指標(biāo) 評(píng)估 目標(biāo) 客 戶 價(jià) 值 主 張訓(xùn) 練 有 素 士 氣 高 昂 的 工 作 團(tuán) 隊(duì)?wèi)?zhàn) 略 性 能 力 戰(zhàn) 略 性 技 術(shù)企 業(yè) 文 化開(kāi) 創(chuàng) 營(yíng) 銷(xiāo) 優(yōu) 勢(shì)（ 營(yíng) 銷(xiāo) 流 程 ）建 立 作 業(yè) 優(yōu) 勢(shì)（ 作 業(yè) 流 程 ）客 戶 價(jià) 值 主 張產(chǎn) 品 服 務(wù) 特 性可靠性形 象資 質(zhì) 口 碑服 務(wù) 優(yōu) 勢(shì)客 戶 關(guān) 系業(yè) 績(jī) 優(yōu) 勢(shì)增 強(qiáng) 營(yíng) 銷(xiāo) 優(yōu) 勢(shì) 提 高 客 戶 價(jià) 值 提 高 生 產(chǎn) 效 率 提 高 團(tuán) 隊(duì) 效 率新 收 入 來(lái) 源 客 戶 利 潤(rùn) 貢 獻(xiàn) 降 低 單 位 成 本 提 高 生 產(chǎn) 率客 戶 滿 意客 戶 爭(zhēng) 取 客 戶 維 持提 升 股 東 價(jià) 值增