【正文】 （四）每月或二月清潔工作根據(jù)收費(fèi)等級(jí)，分別對(duì)電子防盜門、走道窗、底層門廳玻璃擦拭一次，目視時(shí)無(wú)明顯灰塵沉積，服務(wù)后應(yīng)做好記錄。工作中對(duì)住戶造成不良影響或人為責(zé)任事故，除按有關(guān)政策規(guī)定處理外，物業(yè)公司還將給予教育、罰款、辭退處理。第一篇：物業(yè)管理工作規(guī)范重慶海宇物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理工作規(guī)范一、物業(yè)維修工作規(guī)范維修工接受小區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度，專項(xiàng)負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)事宜與處置工作。努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（五）每六個(gè)月清潔工作天花板、公共燈具除塵一次，天臺(tái)、屋頂清掃一次（可在清洗水箱時(shí)間同時(shí)進(jìn)行），并做好記錄。保證綠化場(chǎng)地不冒雜草、不堆雜物、不缺水、不死亡、不被偷竊、花木生長(zhǎng)茂盛。有監(jiān)控設(shè)備的門衛(wèi)室，當(dāng)值護(hù)衛(wèi)隊(duì)員必須會(huì)熟練的操作，并按規(guī)定使用和維護(hù)監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障必須立即報(bào)修。在各自巡邏區(qū)域內(nèi)巡邏，要根據(jù)治安情況，采取靈機(jī)動(dòng)的方式，經(jīng)常調(diào)整巡邏路線、時(shí)間。做到文明執(zhí)勤、依法辦事。隊(duì)員著裝必須整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足，不準(zhǔn)在制服外罩便服、戴圍巾。負(fù)責(zé)租戶提出的問題和建議分析研究，協(xié)同上級(jí)落實(shí)好預(yù)防糾正工作。由于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面臨著更重的工作任務(wù)。它是我們物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。經(jīng)過共同的努力，加強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量，使配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患。二、發(fā)展目標(biāo)到2020年底，全省建立和完善物業(yè)服務(wù)管理法規(guī)政策體系、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和網(wǎng)格化管理體系，物業(yè)市場(chǎng)發(fā)育程度和物業(yè)管理水平明顯提高。（四）物業(yè)服務(wù)覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大。建立聯(lián)席會(huì)議制度。物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)有利于實(shí)施物業(yè)管理，以建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的用地范圍為基礎(chǔ)，綜合考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)、業(yè)主人數(shù)、自然界線等因素。物業(yè)管理用房的面積標(biāo)準(zhǔn)、功能和位置。物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，不得改變其用途。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議；委托家庭成員以外的人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托書，載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限?；I備組應(yīng)當(dāng)自組建之日起七日內(nèi)，將成員名單在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。業(yè)主委員會(huì)一般由五至十一人的單數(shù)委員組成。業(yè)主委員會(huì)委員資格的終止，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；I備召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。具備成立條件但未成立業(yè)主大會(huì)，經(jīng)街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)后仍不能成立業(yè)主大會(huì)的和不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的住宅物業(yè)管理區(qū)域，鼓勵(lì)街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指定社區(qū)居民委員會(huì)臨時(shí)代行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，并接受街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)和 監(jiān)督。（四）加強(qiáng)前期物業(yè)管理前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘。房屋交付之日至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由買受人承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自住宅物業(yè)交接之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議和查驗(yàn)記錄向物業(yè)所在地縣級(jí)物業(yè)行政主管部門備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè) 在物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容之外的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，涉及到全體業(yè)主的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體業(yè)主表決同意，并約定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)服務(wù)合同任何一方當(dāng)事人可 依法提出解除物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同未到期時(shí)不得擅自解除合同，業(yè)主在物業(yè)服務(wù)合同有效期間提出解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑面積50%以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)50%以上的業(yè)主同意。物業(yè)所在地縣級(jí)物業(yè)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接的指導(dǎo)和監(jiān)督。經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，業(yè)主可以對(duì)物業(yè)實(shí)施自行管理，并接受所在地縣級(jí)物業(yè)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)和監(jiān)督。市縣政府可以采取市場(chǎng)化運(yùn)作方式，引進(jìn)有實(shí)力的大型企業(yè)參與老舊小區(qū)綜合改造。政府保底服務(wù)。施工單位臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地等物業(yè)共用部位的，除遵守有關(guān)規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂施工協(xié)議；進(jìn)入業(yè)主專有部分施工的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主同意。停車管理。電梯、消防、監(jiān)控安防等涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。專有部分事故防范措施。四、強(qiáng)化組織保障（一）成立協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)構(gòu)。各地物業(yè)行政主管部門要強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，加大規(guī)范整治力度。各級(jí)物業(yè)主管部門要積極與新聞宣傳部門溝通，建立輿情應(yīng)急機(jī)制，引導(dǎo)各類新聞媒體堅(jiān)持正面宣傳為主，客觀公正報(bào)道物業(yè)服務(wù)糾紛事件，強(qiáng)化廣大業(yè)主依法理性維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范管理、提高服務(wù)水平。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況，對(duì)面民工說(shuō)當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時(shí)不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過排柵爬到自家的天臺(tái)，打開自家的天臺(tái)后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。通過這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開始前半個(gè)月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對(duì)講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對(duì)問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對(duì)講門鈴問題更換了維保公司，請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對(duì)提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。加大物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核力度，定期對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核評(píng)分，將考核評(píng)價(jià)情況進(jìn)行通報(bào)和公示。聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)在物業(yè)主管部門。1物業(yè)檔案。住宅物業(yè)需要使用共用部位進(jìn)行增設(shè)電梯等二次開發(fā)、改造的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)本幢或本單元專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，符合規(guī)劃、土地、建設(shè)、環(huán)保、消防管理等法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并且依法辦理相關(guān)批準(zhǔn)手續(xù)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置車位、停放車輛，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道和其他機(jī)動(dòng)車通道，不得占用在空間范圍和地面覆蓋材料等方面不具備停放車輛條件的道路和場(chǎng)地，不得影響其他車輛和行人通行。施工結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督施工單位及時(shí)恢復(fù)原狀。（七）嚴(yán)格物業(yè)的使用與維護(hù)管理物業(yè)使用與維護(hù)的一般要求。改造老舊住宅時(shí)，經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，并按照法定程序批準(zhǔn)，可以建設(shè)物業(yè)管理用房、經(jīng)營(yíng)用房和加裝電梯。業(yè)主自行管理的物業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、收費(fèi)方式等事項(xiàng)，由業(yè)主共同協(xié)商確定。誠(chéng)信履約監(jiān)督機(jī)制。業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前三十日內(nèi)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取菜單制、包干制或酬金制等形式，具體收費(fèi)形式在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括下列事項(xiàng)：（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)；（2）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；（3）公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)；（4）公共綠化的維護(hù)；（5）物業(yè)使用中對(duì)禁止行為的告知、勸阻、制止和報(bào)告；（6）物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、更新和管理費(fèi)用的賬務(wù)管理；（7）物業(yè)檔案的保管；（8）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由業(yè)主向建設(shè)單位提出；業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。新建住宅物業(yè)具備下列條件后，建設(shè)單位可以辦理物業(yè)交付：（1）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格；（2）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信等專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè) 備按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨(dú)立的經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具；（3）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化、體育、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成；（4）道路、綠地和物業(yè)管理用房等公共配套設(shè)施