【正文】 。 【自檢 31】 下列說(shuō)法正確的是（ ） 。 人生的職業(yè)管理 關(guān)于人生的職業(yè)管理，我們需要考慮三個(gè)問(wèn)題： ? 熱情興趣 興趣是每個(gè)人最好 的老師，是事業(yè)成功的一半。如果選錯(cuò)了，再努力地學(xué)習(xí)，恐怕也不會(huì)有很大的成就。 ? 企業(yè)型 這類人是能夠影響他人行為，并以賺錢(qián)或控制別人為樂(lè)趣的企業(yè)家，成功的大商人適合企業(yè)型工作。 在不同階段我們應(yīng)該有不同的心態(tài)。 掌握自己的命運(yùn) ? 世界上惟一能真正控制我們命運(yùn)的就是我們自己，是我們用自己的思想、觀念、心態(tài)、行動(dòng)來(lái)控制自己的進(jìn)步與成功。 不同區(qū)域代表不同的性格特征和不同的行為取向，在工作生活中要認(rèn)真掌握和個(gè)性不同的人相處的幾條規(guī)律： ? 不同性格的人適合與不同的人相處； ? 由于性格不 同，人與人之間，客戶與員工之間，上下級(jí)之間就可能有親 疏遠(yuǎn)近的關(guān)系。 ? 謙和待人，忠誠(chéng)為本，信用第一。 ? 敢于在適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見(jiàn)，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)。 ? 主動(dòng)熱誠(chéng)的法則是一分投入一分回報(bào)，一分耕耘一分收獲?！辈幌霙](méi)幾天，老人的兒子為了馴服野馬，從馬上掉下來(lái)，摔斷了腿。 三級(jí)光明思維 ? 一級(jí)光明思維：任何事物都有正反面 要用辯證的眼光看問(wèn)題，任何事情都有長(zhǎng)有短，有正面有負(fù)面。要獲得成功必須首先改變內(nèi)心、改變觀念。今天的生活品質(zhì)、從精神到物質(zhì)的外在表現(xiàn)和所有的成就感都是因?yàn)檫^(guò)去三五年的努力造成的。 正如前面所述，有了積極的態(tài)度，才會(huì)有積極的結(jié)果。第三次賽跑的起點(diǎn)在山頂，終點(diǎn) 在山腳，山坡挺高，坡度挺陡。換句話說(shuō)，我們應(yīng)該把合理的看成是訓(xùn)練，把不合理的看成是磨練。 【案例】 全國(guó)各地的銷售人員在總結(jié)銷售工作不理想的原因時(shí)都能找出四條理由：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，我們的產(chǎn)品價(jià)格太高，廣告宣傳還不夠，獎(jiǎng)金提成不夠高。 ，歸因于內(nèi) ? 歸罪于外 很多人在工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)總是相互推卸責(zé)任，或是把責(zé)任歸于外在的客觀環(huán)境。 見(jiàn)參考答案 12 第二講 經(jīng)理人心智修煉 TCL 公司的四句口號(hào) TCL 公司有四句口號(hào)，如圖 21 所示。 ? 在下屬面前，中層 主管首先是公司的代言人，代表公司形象。 （二）中層主管的角色定位 我們可以從三個(gè)方面認(rèn)識(shí)中層主管的角色定位： ? 服從者 中層主管的定位非常重要，對(duì)于上司而言，中層 主管首先是一個(gè)服從者。這也是全變理論的主旨：沒(méi)有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。 ? 人際管理 人際關(guān)系管理的目的則是調(diào)動(dòng)員工的積極性。它旨在保證員工按時(shí)完成工作任務(wù)，并以績(jī)效為導(dǎo)向，不折不扣地按照規(guī)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，這就是我們常說(shuō)的執(zhí)行力。 為了解決這一問(wèn)題，管理學(xué)家、企業(yè)家結(jié)合管理科學(xué)理論和企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)，設(shè)計(jì)了名為“管理者訓(xùn)練項(xiàng)目”（ Manager Training Program， MTP）的課程，該課程屬于通用課程，適合培訓(xùn)各行各業(yè)的中層主管。因?yàn)橹袑泳拖襁B接上層和下層的一座橋梁，發(fā)揮著承上啟下的作用。在進(jìn)入主題之前，我們首先了解中層主管在企業(yè)中的重要作用。 每個(gè)企業(yè)都像一座高樓大廈，它的外觀代表著企業(yè)的形象，外部結(jié)構(gòu)和樓頂好比是企業(yè)中的高層管理者。只有中層把企業(yè)決策層的理念、規(guī)劃、一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給每一個(gè)員工，才能保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)和考核的內(nèi)容包括筆試、情景模擬以及面對(duì)面的溝通測(cè)試等等。執(zhí)行力是關(guān)于完成工作任務(wù)的學(xué)問(wèn)，它涉及的內(nèi)容有： ? 目標(biāo)的管理 ? 有效的溝通 ? 績(jī)效管理和評(píng)估 人員管理我們又稱之為領(lǐng)導(dǎo)力，它是針對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)的一種管理。 ? 系統(tǒng)理論 系統(tǒng)理論則要求用整體、全局 的眼光審視企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 【自檢 11】 請(qǐng)根據(jù)我們講的管理者的管理技能連線。 ? 執(zhí)行者 對(duì)于服從和執(zhí)行而言，上司和中層主管之間是比較濃厚的上下級(jí)關(guān)系。所以，在下屬面前，中層主管不可以為了徇私、討好員工而出賣(mài)上級(jí)，破壞公司的利益。這四句口號(hào)反應(yīng)出觀念能對(duì)一個(gè)人的命運(yùn)產(chǎn)生重大的影響。這就是歸罪于外，是一種不好的工作態(tài)度。但是始終不肯從自身尋找原因，不承認(rèn)自己的努力程度不夠。 成功公式探討 一個(gè)人的成功主要取決于三個(gè)方面的要素： ? 意愿 ? 方法 ? 行動(dòng) 這三者之中最重要的就是意愿，只要有意愿，就一定能找到正確的方法，能采取積極的行動(dòng)。烏龜一看，哈哈，這下不用爬了，烏龜把殼立起來(lái)一溜煙滾下去。態(tài)度和觀念對(duì)于成功至關(guān)重要。同樣，今天的努力程度又決定了未來(lái)的狀態(tài)。 給自己一個(gè)充分的理由，下決心、做決定發(fā)奮圖強(qiáng)。 ? 二級(jí)光明思維：反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變 運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的，靜止是相對(duì)的，世界無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)展變化，因此否極泰來(lái)，物極必反都是可能的。鄰居又來(lái)安慰他，他說(shuō)：“呵呵，這不見(jiàn)得是什么壞事。 ? 只有不斷投入，主動(dòng)捕捉機(jī)會(huì)，才能成為公司的優(yōu)秀員工，成為公司重點(diǎn)培養(yǎng)的后備經(jīng)理人，贏得上司的信任。 ? 發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動(dòng)應(yīng)對(duì)同事。 ? 關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。但是不能讓員工覺(jué)得這個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)的嫡系，那個(gè)人則不受器重。 ? 如果自己不控制命運(yùn)，那必定會(huì)被命運(yùn)控制。 30 歲之前不要跟公司談薪水，這個(gè)階段我們僅僅是被公司收留，是來(lái)學(xué)習(xí)，靠公司發(fā)的學(xué)習(xí)津貼生活。而小商人、個(gè)體戶、小業(yè)主則適合社會(huì)型職業(yè)。 這個(gè)世界上不存在沒(méi)用的人，一個(gè)人之所以沒(méi)有成功，是因?yàn)闆](méi)有把他放到合適的地方。根據(jù)興趣發(fā)展特長(zhǎng)，培養(yǎng)人才最有效果。 ，個(gè)人是渺小的，因此我們只能隨波逐流，不可能掌握自己的命運(yùn)。 ? 臨界突破 美國(guó)營(yíng)銷界有一句名言：在一英寸的地方，深挖一英里。 表 31 自我目標(biāo)檢驗(yàn)表 三年后目標(biāo) 信念支撐 計(jì)劃項(xiàng)目 行動(dòng)步驟 填表人 ________ 日期 _________ ? 自我激勵(lì) 主宰人生和命運(yùn)的只有自己。 ? 控制性目標(biāo)和突破性目標(biāo) 前者是目標(biāo)的底線，后者是目標(biāo)的上線。 工作目標(biāo)一般分為三大類型： ? 達(dá)成型工作目標(biāo)：重點(diǎn)分析在什么條件之下才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以，經(jīng)理人在工作中應(yīng)該把反應(yīng)變成預(yù)應(yīng)，將突發(fā)事件變成例行工作。” 第二天，張 經(jīng)理又問(wèn)小王：“昨天跟你說(shuō)的事情處理的怎們樣啦？” 小王：“啊，還沒(méi)做呢……” 張經(jīng)理不高興了：“已經(jīng)給你交待了，怎么還沒(méi)做？” 小王：“對(duì)不起，張經(jīng)理，我以為你不急。 ? 多重目 標(biāo)的問(wèn)題 ? 目標(biāo)沖突的問(wèn)題 ? 不了解好目標(biāo)的特征 7 個(gè)步驟 設(shè)定目標(biāo)需要七個(gè)步驟： ? 正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)； ? 制定符合 SMART 原則的目標(biāo)； ? 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)相一致； ? 列出可能的問(wèn)題及相應(yīng)解決方法； ? 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需技能和授權(quán)； ? 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源； ? 確定目標(biāo)完成的日期。 ? 鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定目標(biāo) 讓每名員工、每位主管都學(xué)會(huì)設(shè)定周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，養(yǎng)成自己制定工作目標(biāo)和計(jì)劃的習(xí)慣。就好像航行在大海上的一條船，如果船的羅盤(pán)總是向左偏一度的話，那么，這船在大海上轉(zhuǎn)了一圈后，還是回到了起點(diǎn)。 ? 措施手段：怎么辦，方法及手段。 ? 中期計(jì)劃 1~5 年，中高管理層制定，落實(shí)策略性計(jì)劃，為運(yùn)作計(jì)劃下指標(biāo)。 階段性反饋又稱為里程碑，是指每完成一個(gè)階段的任務(wù)后，都要衡量完成的情況。經(jīng)理人必須清楚自己對(duì)下屬應(yīng)該采取什么樣的管理方式。但是不要越級(jí)指揮，以免造成工作混亂。 下面了解一下在工作計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，有哪些因素容易影響工作進(jìn)度，對(duì)這些因素要給予充分重視，提高警惕。這就取決于我們的監(jiān)督、檢查、追蹤和跟進(jìn)工作，如果能做好以上幾方面的工作，相信企業(yè)的執(zhí)行力會(huì)有大幅度的提高。 ? 誤區(qū)：職位越高越忙碌 職位越高越忙碌是國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。因?yàn)楫?dāng)人坐下來(lái)，開(kāi)始思考、醞釀，再準(zhǔn)備動(dòng)筆正好是 8 分鐘。 表 61 自我評(píng)估表 自我評(píng)估：我需要授權(quán)嗎？ 是 否 我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？ 我是否無(wú)暇考慮組織的發(fā)展戰(zhàn)略？ 我是否相信只有我才能做好這份工作？ 我是否很難找得出可以授權(quán)代辦的工作？ 我是否很難相信別人也能把工作做得很好？ 我是否害怕下屬捅婁子，最后由自己承擔(dān)責(zé)任？ 我不愿意授權(quán)，是否因?yàn)槲液芎ε率タ刂疲? 如果測(cè)試結(jié)果以“是”居多，說(shuō)明您的工作急需授權(quán)，現(xiàn)在就好好學(xué)習(xí)授權(quán)的技巧吧。 ? 授權(quán)不是授責(zé) 雖然把工作內(nèi)容和資源分配給下屬，但責(zé)任還在主管肩上。但公司如此龐大，涉及多個(gè)行業(yè)，凡事都由總裁辦決策必然會(huì)導(dǎo)致反應(yīng)速度慢，辦事效率低。 權(quán)力下放的四個(gè)層次 我們可以用四個(gè)層次說(shuō)明授權(quán)時(shí)權(quán)力下放的程度，即主管的權(quán)力是如何逐步下降的，下屬的權(quán) 力又是如何逐步上升的。 圖 61 權(quán)力下放層次示意圖 、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展授權(quán) 對(duì)于不同發(fā)展階段的企業(yè)，授權(quán)也需要采取不同的方式。離崗測(cè)試檢查的就是主管授權(quán)的能力。 【案例】 王先生是一個(gè)部門(mén)的主管，他發(fā)現(xiàn)下屬的效率很低，不及他親力親為的一半。 【案例】 看看下面兩項(xiàng)工作能否授權(quán)？ 第一：編制半年度的財(cái)務(wù)預(yù)算 財(cái)務(wù)預(yù)算是整個(gè)企業(yè)或部門(mén)一個(gè)階段的行動(dòng)指南，如果預(yù)算沒(méi)有做好，就可能導(dǎo)致資源短缺，嚴(yán)重時(shí)使整個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受到影響。 圖 71 工作分類示意圖 ? 低風(fēng)險(xiǎn)、常規(guī)而瑣碎的工作 這種工作一定要授權(quán)。還有一些工作是絕對(duì)不能授權(quán)的，如一些非常規(guī)的、領(lǐng)導(dǎo)性的、高風(fēng)險(xiǎn)的、關(guān)鍵性的工作。 ? 人事問(wèn)題：所有敏感的問(wèn)題通通不能授權(quán)，如績(jī)效考評(píng)、紀(jì)律檢查、懲罰、發(fā)放津貼、獎(jiǎng)金等等。 ? 給一個(gè)顧客設(shè)計(jì)一封通知信 設(shè)計(jì)一封通知信給某個(gè)客戶，屬于風(fēng)險(xiǎn)小、常規(guī)而瑣碎的工作，可以授權(quán)。 【案例】 假如有一項(xiàng)編寫(xiě)工作報(bào)告的工作，長(zhǎng)度不超過(guò) 10 頁(yè)紙，每頁(yè)不超過(guò) 5 000 字，還需要配有相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、圖表、指標(biāo)等等，確定任務(wù)后我們要求 7 天內(nèi)完成。 需要提醒的是，對(duì)下屬的 授權(quán)可能是他本職工作以內(nèi)的，也可能是他本職工作以外的。 ? 有效的跟進(jìn)建立在坦誠(chéng)溝通的基礎(chǔ)之上，不能暗中盯稍，搞地下工作。 轉(zhuǎn)眼又到了年末，公司里忙得熱火朝天，市場(chǎng)部的張經(jīng)理也有很多工作擺上了桌面：其一是公司新產(chǎn)品上市的推廣計(jì)劃；其二是年末市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、匯總；其三是公司某產(chǎn)品上市一年后的市場(chǎng)調(diào)研。但一般情形下，不要主動(dòng)提供幫助。 練習(xí) （一）人事經(jīng)理的授權(quán)工作 下面我們分析一下，人事經(jīng)理的哪些工 作可以授權(quán)，哪些工作不能授權(quán)。薪酬方案屬于比較重要的保密資料，不能授權(quán)。如果時(shí)間充裕，可以自己完成。因其重要性，建議人事經(jīng)理不要單獨(dú)決定，最好再向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。 ? 部屬的工作狀態(tài)飽滿嗎，還有剩余的精力和時(shí)間嗎？ 如果有，則可以授權(quán)；否則，再增加任務(wù)量，可能會(huì)影響其他工作的順利完成，甚至使下屬產(chǎn)生抵觸 情緒。 第七講 績(jī)效管理與考評(píng)（上） 中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程在企業(yè)管理史上，如何衡量經(jīng)理人的優(yōu)劣是人們一直關(guān)心的話題，迄今已經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)主義（即重視經(jīng)驗(yàn)）、能力主義（即重視能力）、重視綜合素質(zhì)和能力等階段。 （二）授權(quán)練習(xí) ：如何分析一項(xiàng)工作是否可以授權(quán) ? 該工作對(duì)完成我的主要目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ 不是，則可以授權(quán)；是，則要酌情考慮可以授權(quán)的部分。 一般來(lái)說(shuō)總經(jīng)理的講話稿比較重要，風(fēng)險(xiǎn)較高，為了保證講稿順利完成，可以自己先列好提綱、收集好素材，再和下屬溝通，使其了解總經(jīng)理講演稿的行文風(fēng)格、措詞和一些特殊的要求，下屬完成草稿之后還要留出一些時(shí)間進(jìn)行修改?？傊?，要根據(jù)實(shí)際情況而采取不同的策略。 ? 對(duì)新進(jìn)員工的面試 該工作要具體情況具體分析。 ? 盡量 放手 授權(quán)者要盡量放手，減少不必要的干預(yù)。老趙資歷很深、經(jīng)驗(yàn)豐富；小王經(jīng)過(guò)兩年的成長(zhǎng)，也頗有經(jīng)驗(yàn)；小李雖然剛來(lái)不久但很有潛質(zhì)。按照現(xiàn)代管理的觀點(diǎn)，追究責(zé)任更 多是著眼于解決問(wèn)題，防止再犯錯(cuò)誤。 ? 評(píng)述工作 詳細(xì)告知工作的范圍、預(yù)定的進(jìn)度、要求的水準(zhǔn)、所擁有的權(quán)力范圍，并征詢意見(jiàn)，取得被授權(quán)者的承諾。 （二）選賢任能 確定任務(wù)之后就要選擇合適的人進(jìn)行授權(quán)，一般來(lái)說(shuō)，可委派的人員分為三大類： ? 經(jīng)驗(yàn)豐富； ? 頗有經(jīng)驗(yàn)； ? 很有潛質(zhì)。 ? 每月的工作報(bào)告 每 月的工作計(jì)劃和工作報(bào)告不能授權(quán)。 ? 發(fā)展和培育下屬：發(fā)展和培育下屬有時(shí)需要面對(duì)面的交流、學(xué)習(xí)，還有一些重要的技能指導(dǎo)也不能授權(quán)。 【自檢 71】 請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題。 ? 低風(fēng)險(xiǎn)、非常規(guī)的工作 這種工作風(fēng)險(xiǎn)低，即使出現(xiàn)差錯(cuò)，也沒(méi)有太大的危害，可以授權(quán)。 第二：采購(gòu)少批量的特需產(chǎn)品 批量少，支出的資金就比較小，風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任也會(huì)比較小，所以