【正文】 體會到自由的珍貴，警示自己要廉政律己；二到下崗職工、貧困戶的家中看看，比較一下自己與他們的生活條件，保持一種知足常樂的心態(tài)。對衛(wèi)生工作實施長效管理，鞏固創(chuàng)建成果，營造一個整潔、優(yōu)美的良好工作環(huán)境，被市愛衛(wèi)委評為“文明衛(wèi)生先進單位”。*、*年連續(xù)兩年被市政府評為依法行政先進集體（單位）。同時通過教育培訓，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊伍，將“客戶至上、服務為本”的思想貫穿始終，增強員工特別是客戶經理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務的意識，教育他們在與廣大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務意識貫穿到工作中去，得到了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領導的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標、把爭取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點服務永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為“衣食父母”，切實轉變了過去的官商作風，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷”為“行銷”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門為送貨到戶，樹立了“服務至上，顧客至尊”和“以服務求市場、求效益”的正確觀念，不斷強化和完善了“定時、定點、定人、定線路”的“四定”送貨服務制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎懲掛鉤，獎罰分明，服務質量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進一步融洽了與廣大卷煙經營戶的感情，不斷增強了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。二、圍繞標準，狠抓落實，不斷提升創(chuàng)建工作水平（一）更新觀念，改進作風，不斷增強為民服務意識能否為人民群眾提供“優(yōu)質服務”，是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標準。（一）建好組織領導機制。為切實加強對創(chuàng)建工作的領導，兩年來，局（公司）黨組著力強化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領導小組的組織領導作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責人組成。為此，我們著重抓了兩方面工作：，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務。（二）加強法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平，嚴把執(zhí)法資格關。（三）強化環(huán)衛(wèi)整治的長效管理，力創(chuàng)“優(yōu)美環(huán)境”俗話說：“文明不文明，首先看衛(wèi)生”。（四）切實加強了黨風廉政建設加強黨風廉政建設，認真貫徹落實好黨風廉政責任制度，是抓好文明單位創(chuàng)建工作的關鍵。三到革命教育基地、紀念館看看，進一步改進我們的工作作風，增強我們的服務意識、創(chuàng)新意識、奉獻意識。*年，我們克服自身困難，想方設法為茶東社區(qū)捐贈活動經費，資助居委開展各項活動，為茶東社區(qū)建造門樓出資了總投資的50，為茶東社區(qū)建造小區(qū)示意圖、宣傳欄投入資金4萬元，并出動人員、車輛為居民樓道清理亂堆放垃圾四十多噸，從而改善了茶東社區(qū)的硬件設施和環(huán)衛(wèi)條件，*年我們出資1萬元資助茶東社區(qū)居委開展“五好家庭”的評比表彰、慰問烈軍屬和扶貧幫困活動，截至*年底，從而使社區(qū)居委的各項工作得以順利推進，為茶東社區(qū)創(chuàng)建“*省文明社區(qū)”和*創(chuàng)建“文明城市”作出了煙草應有的貢獻，被市委、市政府評為“全市深化文明城市創(chuàng)建工作先進集體”。四是出現(xiàn)了“四個”新起色?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡要匯報如下：一、狠抓規(guī)范，強化管理，不斷完善創(chuàng)建機制創(chuàng)建工作關鍵是組織領導的到位和完善建立機制的到位。（三）建好目標管理機制。，不斷提升服務水平和服務能力。從抓規(guī)范入手，嚴格執(zhí)行五公開制度（即：政策法規(guī)公開、辦案程序公開、收費標準公開、處罰標準公開、承諾服務公開），從而規(guī)范了執(zhí)法管理人員文明禮貌、遵章守紀、服務周到的煙草專賣執(zhí)法行為。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責任到位，任務明確，協(xié)調發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創(chuàng)建體系格局。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務，不準以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經營戶，發(fā)放“辦證須知”，公布收費標準，并耐心、明確解答經煙戶的咨詢。為全面提升專賣執(zhí)法隊伍的整體素質，進一步推進依法行政、依法治煙進程，著力培養(yǎng)和塑造一支“政治堅強、作風過硬、業(yè)務精通、執(zhí)法公正、紀律嚴明、服務優(yōu)質”的專賣執(zhí)法隊伍，兩年來，我局（公司）組織全體專賣管理人員認真學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復議法》等與專賣執(zhí)法聯(lián)系緊密的法律法規(guī)，積極參加了全省專賣執(zhí)法人員執(zhí)法資格考試，全體人員都以優(yōu)異的成績取得了專賣執(zhí)法資格，而且通過培訓考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規(guī)學習高潮，隊員們的整體素質和對專賣法律法規(guī)的理解應用上有了一個很大的提高，依法行政、公正執(zhí)法得到明顯提升?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡要匯報如下：s0100一、狠抓規(guī)范，強化管理，不斷完善創(chuàng)建機制創(chuàng)建工作關鍵是組織領導的到位和完善建立機制的到位。（三）建好目標管理機制。，不斷提升服務水平和服務能力。（二）建好考核管理機制。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領煙草專賣零售許可證不超過五個工作日，并在市行政審批中心專設了服務窗口。同時，公布舉報電話，接受全社會的監(jiān)督。對管理所、客戶服務部每月進行一次考核，公司科室每季度進行一次考核，每次考核得分記入臺帳，作為評選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。同時通過教育培訓，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊伍，將“客戶至上、服務為本”的思想貫穿始終，增強員工特別是客戶經理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務的意識，教育他們在與廣大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務意識貫穿到工作中去，得到了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領導的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標、把爭取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點服務永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為“衣食父母”，切實轉變了過去的官商作風，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷”為“行銷”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門為送貨到戶，樹立了“服務至上，顧客至尊”和“以服務求市嘗求效益”的正確觀念，不斷強化和完善了“定時、定點、定人、定線路”的“四定”送貨服務制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次，每月考核第五篇：煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結范文煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結“煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結20071207 17:28:07第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(2)以“三個代表”重要思想為指導深化“文明單位”爭創(chuàng)工作實現(xiàn)“三個文明”協(xié)調發(fā)展 ——年創(chuàng)建市文明單位工作總結兩年來，在市局（分公司）和市委、市政府的正確領導下，在市委宣傳部、文明辦、機關黨工委的具體指導下，我公司始終堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，以規(guī)范為基礎，以改革創(chuàng)新為動力，深入貫徹黨的十五屆六中全會和十六大精神，緊緊