【正文】 二、圍繞標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實，不斷提升創(chuàng)建工作水平（一）更新觀念，改進(jìn)作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領(lǐng)煙草專賣零售許可證不超過五個工作日，并在市行政審批中心專設(shè)了服務(wù)窗口。兩年來，我們共查處違法案件196起，未發(fā)生一起行政復(fù)議、申訴、訴訟現(xiàn)象。我們按照市文明單位的六項創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合單位實際，研究制定了創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)劃和措施，做到月有活動、季有安排，使干部職工做到目標(biāo)清、責(zé)任明，增強(qiáng)了爭創(chuàng)的責(zé)任感和自覺性。，狠抓隊伍形象建設(shè)。（二）建好考核管理機(jī)制。一是全體員工的文明程度和文明素質(zhì)有明顯提升，牢固確立了依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)求效益的觀念。為從源頭上杜絕腐敗，防止職務(wù)犯罪的發(fā)生，我們專題開展了“三看”“五珍惜”的教育活動。從抓規(guī)范入手，嚴(yán)格執(zhí)行五公開制度（即：政策法規(guī)公開、辦案程序公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、處罰標(biāo)準(zhǔn)公開、承諾服務(wù)公開），從而規(guī)范了執(zhí)法管理人員文明禮貌、遵章守紀(jì)、服務(wù)周到的煙草專賣執(zhí)法行為。（三）建好目標(biāo)管理機(jī)制。（二）建好考核管理機(jī)制。，狠抓隊伍形象建設(shè)。特別是通過“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)與實踐，黨組一班人更加團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，民主意識不斷增強(qiáng)，工作務(wù)實，整體發(fā)揮好，在群眾中凝聚力強(qiáng)，威信高，真正起到了龍頭示范作用。（），兩年來，（），局（公司）12名黨員為市聾啞學(xué)校捐資助學(xué)*元。（一）建好組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。同時通過教育培訓(xùn)，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊伍，將客戶至上、服務(wù)為本的思想貫穿始終，增強(qiáng)員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務(wù)的意識，教育他們在與廣大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務(wù)意識貫穿到工作中去，得到了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領(lǐng)導(dǎo)的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標(biāo)、把爭取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點服務(wù)永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為衣食父母，切實轉(zhuǎn)變了過去的官商作風(fēng)，真正變官商為情商，變坐銷為行銷，變朝南座為朝北座，變等客上門為送貨到戶，樹立了服務(wù)至上，顧客至尊和以服務(wù)求市場、求效益的正確觀念，不斷強(qiáng)化和完善了定時、定點、定人、定線路的四定送貨服務(wù)制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎懲掛鉤，獎罰分明，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進(jìn)一步融洽了與廣大卷煙經(jīng)營戶的感情，不斷增強(qiáng)了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。我們專門成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客戶服務(wù)部實行嚴(yán)格的百分量化考核。一支隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，首先是看其形象。二、圍繞標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實，不斷提升創(chuàng)建工作水平（一）更新觀念，改進(jìn)作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。對管理所、客戶服務(wù)部每月進(jìn)行一次考核，公司科室每季度進(jìn)行一次考核，每次考核得分記入臺帳，作為評選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領(lǐng)煙草專賣零售許可證不超過五個工作日，并在市行政審批中心專設(shè)了服務(wù)窗口。，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡要匯報如下：s0100一、狠抓規(guī)范，強(qiáng)化管理，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機(jī)制的到位。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務(wù)，不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營戶，發(fā)放“辦證須知”，公布收費標(biāo)準(zhǔn)，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。從抓規(guī)范入手，嚴(yán)格執(zhí)行五公開制度（即：政策法規(guī)公開、辦案程序公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、處罰標(biāo)準(zhǔn)公開、承諾服務(wù)公開），從而規(guī)范了執(zhí)法管理人員文明禮貌、遵章守紀(jì)、服務(wù)周到的煙草專賣執(zhí)法行為。（三）建好目標(biāo)管理機(jī)制。四是出現(xiàn)了“四個”新起色。三到革命教育基地、紀(jì)念館看看，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作作風(fēng)，增強(qiáng)我們的服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、奉獻(xiàn)意識。（三）強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)整治的長效管理，力創(chuàng)“優(yōu)美環(huán)境”俗話說：“文明不文明，首先看衛(wèi)生”。為此，我們著重抓了兩方面工作：，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務(wù)。（一）建好組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。同時通過教育培訓(xùn)，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊伍，將“客戶至上、服務(wù)為本”的思想貫穿始終，增強(qiáng)員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務(wù)的意識，教育他們在與廣大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務(wù)意識貫穿到工作中去，得到了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領(lǐng)導(dǎo)的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標(biāo)、把爭取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點服務(wù)永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為“衣食父母”，切實轉(zhuǎn)變了過去的官商作風(fēng)，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷”為“行銷”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門為送貨到戶，樹立了“服務(wù)至上，顧客至尊”和“以服務(wù)求市場、求效益”的正確觀念，不斷強(qiáng)化和完善了“定時、定點、定人、定線路”的“四定”送貨服務(wù)制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎懲掛鉤，獎罰分明，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進(jìn)一步融洽了與廣大卷煙經(jīng)營戶的感情，不斷增強(qiáng)了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。對衛(wèi)生工作實施長效管理，鞏固創(chuàng)建成果，營造一個整潔、優(yōu)美的良好工作環(huán)境，被市愛衛(wèi)委評為“文明衛(wèi)生先進(jìn)單位”。對此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，成立了有結(jié)對雙方人員共同參加的結(jié)對共建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將其作為爭創(chuàng)某市文明單位的一項重要內(nèi)容來抓，時任一把手的蔣建新同志、副局長*同志多次親臨社區(qū)，與茶東社區(qū)居委一起為社區(qū)建設(shè)出謀劃策，逐條逐項地對照省級文明城市復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，對查找出來的不足，會同居委工作人員逐一解決落實，主動為社區(qū)居委排憂解難，舍得資金投入，自覺地把支持社區(qū)的文明建設(shè)當(dāng)作份內(nèi)事，盡力為社區(qū)建設(shè)多承擔(dān)責(zé)任，為社區(qū)文明教育、群眾文化活動的正常開展，提供必要的人力、物力和財力的支持。同時我們將繼續(xù)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷加強(qiáng)軟硬件投入，做到力度上再加強(qiáng)，思想上再發(fā)動，資金上再投入，措施上能保障，行動上求實效，讓文明之花在煙草精心培育的沃土中永葆勃勃生機(jī)！第二篇：煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)兩年來，在市局（分公司）和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委宣傳部、文明辦、機(jī)關(guān)黨工委的具體指導(dǎo)下，我公司始終堅持以鄧小平理論和xx同志xxxx重要思想為指導(dǎo)，以規(guī)范為基礎(chǔ)，以改革創(chuàng)新為動力，深入貫徹黨的xx屆五中全會精神，緊緊圍繞本單位經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，堅持兩手抓、兩手硬，把爭創(chuàng)市文明單位作為加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體，立足內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象的指導(dǎo)思想，著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功，扎實有效地開展了文明單