大班禮儀教案禮貌用語(完整版)
【正文】 ：服務(wù)企業(yè)應(yīng)推廣的禮貌用語（參考）問候語：您好！下午好！晚上好！尊敬語：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!謙讓語：請稱呼我小李。要讓客人感到，雖然問題一時(shí)沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。客人和你談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠??）？請您??好嗎？基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。三、基本禮貌用語酒店服務(wù)禮貌用語有三種：①常用禮貌用語②稱呼用語③問候用語使用禮貌用語注意事項(xiàng)：●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉。(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。二、禮貌用語的基本要求餐廳服務(wù)員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量，而且有助于擴(kuò)大語言的交際功能。如：家里來了客人要請坐，端茶。難點(diǎn)：讓幼兒分角色進(jìn)行情境表演，要求幼兒們表演時(shí)要有表情?；顒?dòng)準(zhǔn)備準(zhǔn)備一些禮貌用語的圖片。得到別人的幫助要說：“謝謝！”。所以服務(wù)員必須講究禮貌語言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語氣柔和。尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情?！褚玖⒆藙?，距離適當(dāng)（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物。歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。1常用禮貌用語詞11個(gè)：請、您、謝謝、對不起、請?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無關(guān)痛癢，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復(fù)一遍。9）在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反酒店規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語；要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。免貴，本人姓王?！啊彼那凇埃鹤烨?、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。⑤”讓您久等了“。⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”?！绷N禮貌用語“：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語：今天的天氣不錯(cuò)??！昨日的新聞您看了沒有？謙謹(jǐn)語：您覺得是否妥當(dāng)？這樣處理問題，您覺得如何？能否這樣答復(fù)？ 委婉語：麻煩您幫我一下?！睂腿说膸椭騾f(xié)助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。服務(wù)員應(yīng)先開口，主動(dòng)問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年
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