【正文】 有 賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本” 的服務(wù)理念。因?yàn)椤袄怼?能使人信服，“德”能感化人。舉辦文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平。在人員管理方面，凡對職工的表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、批評等事項(xiàng)以及工勤臨時(shí)工的招用，都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事。收費(fèi)站正式運(yùn)營后，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來。一是環(huán)境形象。盡管我站人員少，工作量大，但對職工隊(duì)伍建設(shè)一刻也沒放松，7月份收費(fèi)站籌建前期，我們組織職工參加了為期7天的封閉式軍事訓(xùn)練，提高了職工的組織紀(jì)律觀念和遵守紀(jì)律的自覺性。（四）關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫，但我們對創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費(fèi)工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的重要工作來抓，真正做到了“兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)目標(biāo)一起定，兩個(gè)成果一起要”；不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果，努力實(shí)現(xiàn)硬件上檔次，軟件上水平；結(jié)合上級(jí)要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級(jí)一致好評。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識(shí)，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍；按現(xiàn)代化高速公路運(yùn)營管理模式，重點(diǎn)完善好征收、安全、行風(fēng)廉政、產(chǎn)業(yè)開發(fā)管理制度，切實(shí)規(guī)范各項(xiàng)管理，努力形成全站崗崗職責(zé)分明，事事章法清晰，好壞獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，管理嚴(yán)格規(guī)范，工作運(yùn)行高效的管理機(jī)制；突出抓好監(jiān)督考核，加大檢查力度，加大獎(jiǎng)懲力度，努力形成管理到位，制度落實(shí)，工作提速提效的良好局面。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，完善創(chuàng)建機(jī)制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新成績。收費(fèi)站總調(diào)出通行卡 張；使用打印票據(jù)共計(jì) 張。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們在工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實(shí)。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，始終狠抓文明服務(wù)不放松，將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，堅(jiān)持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強(qiáng)化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為，十月份以來通過站部動(dòng)員及班組動(dòng)員，開始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則，按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺(tái)賬記錄，同時(shí)站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達(dá)到百分之百，對不規(guī)范行為及時(shí)指正，嚴(yán)格考核，切實(shí)規(guī)范了上崗行為、文明用語及迎賓手勢等，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。二是以開展“文明服務(wù)月活動(dòng)”為契機(jī)，將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、檢查考核、總結(jié)評比，查漏補(bǔ)缺等方面入手，切實(shí)規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，找出自己工作中存在的不足、現(xiàn)就本人在思想政治、廉潔從政、業(yè)務(wù)工作總結(jié)以下幾個(gè)方面：一、思想政治：一是能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、以及黨的“十七屆四中、五中全會(huì)精神，以熱情飽滿的精神積極參加局黨組的各項(xiàng)教育活動(dòng)。制定了活動(dòng)實(shí)施方案?，F(xiàn)在，我將2010全站工作作一，請予。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn)，我站開展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng)，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力，運(yùn)用召開座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式，廣泛了解和征求職工對全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見和建議，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強(qiáng)其意識(shí)。為通行費(fèi)征收工作營造了良好的社會(huì)氛圍。（二）突出行業(yè)特色，全面提升服務(wù)質(zhì)量。通過“兩個(gè)形象”的教育和引導(dǎo)，使文明服務(wù)意識(shí)深入我站全體干部職工頭腦，收費(fèi)人員技能和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，能夠自覺地做到用政策理論說服人，用熱情服務(wù)感化人，全站上下形成了“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍。月份，我們采取集中學(xué)習(xí)和相結(jié)合的方式，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。建站以來，我們始終牢固樹立“安全重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在線的位置，當(dāng)作頭等大事來抓，形成共識(shí)，齊抓共管；安全生產(chǎn)逢會(huì)必講，時(shí)刻繃緊安全弦，切實(shí)做到警鐘長鳴，常抓不懈。2010年是我市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展，轄區(qū)高等級(jí)公路大幅度建成通車的機(jī)遇年，也是我站車流持續(xù)高峰的一年?！氖抢卫巫プ‘a(chǎn)業(yè)開發(fā)和招商引資不放松，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)思路，重點(diǎn)抓好路域經(jīng)濟(jì)開發(fā)；結(jié)合招商引資，依托區(qū)位優(yōu)勢開發(fā)產(chǎn)業(yè)，力爭招商引資有新突破。為提高教師的整體素質(zhì)，響應(yīng)分局教育局的號(hào)召，我們學(xué)校于2011年9月全面啟動(dòng)了教師全員參與的崗位大練兵活動(dòng)，立足教師基本功，凸顯崗位大練兵，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展是我們的新舉措。新教師側(cè)重職業(yè)基本技能的訓(xùn)練，具有一定教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師側(cè)重新課程教學(xué)策略與方法的應(yīng)用，名優(yōu)骨干教師側(cè)重教育思想、教育智慧和教學(xué)風(fēng)格的培養(yǎng)與提升，使不同層次的教師都有不同程度的提高，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。每月一篇教學(xué)反思、每月一次自學(xué)并撰寫自學(xué)筆記、每周參加一次集體教研、雙周一次的班主任培訓(xùn)、每月一次教學(xué)比武活動(dòng)以及《綱要》《課標(biāo)》的學(xué)習(xí)、測試將結(jié)果記錄在冊，做教師教學(xué)業(yè)績的一項(xiàng)積累。開展各項(xiàng)練兵活動(dòng)，豐滿教師的羽翼我們在本學(xué)期相繼開展了系列練兵競賽活動(dòng)，讓教師在活動(dòng)中提升素質(zhì)，以競賽促推進(jìn)練兵活動(dòng)的開展。使教師們資源方面形成了新思路，開拓了新途徑。崗位練兵是一項(xiàng)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的訓(xùn)練活動(dòng)，是提升教師專長的有效方式。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入課堂，檢查崗位大練兵活動(dòng)的落實(shí)情況。課堂教學(xué)大練兵。課間課余說閑話的少了，談?wù)撛掝}主要轉(zhuǎn)向?qū)W(xué)生表現(xiàn)變化、評價(jià)和對新課程新教材的看法，辦公室內(nèi)教師有的備教案，有的批改作業(yè)，有的寫學(xué)習(xí)筆記，一派積極向上的景氣映入眼簾。在教育工會(huì)組織的語文優(yōu)質(zhì)課比賽中，我校劉勝芳老師經(jīng)過層層選拔參加全省的優(yōu)質(zhì)課比賽獲優(yōu)勝獎(jiǎng)，張智老師參加全市的文言文優(yōu)質(zhì)課比賽獲一等獎(jiǎng)，任小平老師參加市英語優(yōu)質(zhì)課比賽榮獲二等獎(jiǎng)，鄂盛林老師代表黃岡市參加全省數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課比賽中獲二等獎(jiǎng)。我校英語教研組全體教師都能根據(jù)英語學(xué)科特點(diǎn)，積極參與到有聲有色的“崗位大練兵”活動(dòng)中來。教師崗位大練兵為每一位英語教師提供了很好的教學(xué)指導(dǎo)，使教師們能夠取長補(bǔ)短，不斷豐富教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。教師專業(yè)化，既是一種認(rèn)識(shí)，更是一個(gè)奮斗的過程；既是一個(gè)職業(yè)資格的認(rèn)定，更是一個(gè)終身學(xué)習(xí)，不斷更新的自覺追求。在義務(wù)教育階段開設(shè)英語課程對青少年的未來發(fā)展具有重要意義。四、存在問題由于教師的教學(xué)任務(wù)重、時(shí)間緊，教師既要參加崗位大練兵又要開展教學(xué)工作，很多教師犧牲了許多休息時(shí)間，忙于練兵。在省繼續(xù)教育中心舉行的課堂發(fā)現(xiàn)教育敘事征文活動(dòng)中我校盛燕芹的《悄悄飛入的蜻蜓》榮獲一等獎(jiǎng)，并在學(xué)術(shù)會(huì)作典型發(fā)言，還有何繼花、黃河春的《咖啡豆的契機(jī)》獲二等獎(jiǎng)，晏紹安校長的《一件突出事件的處理》獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。在課堂教學(xué)大練兵中，學(xué)校組織每人講一節(jié)公開課，校委會(huì)晏校長率先示范，從備課、上課、說課、課后反思，集體評課等環(huán)節(jié)來促進(jìn)每個(gè)教師的教學(xué)基本功，并評優(yōu)促劣。二、形式靈活多樣，內(nèi)容豐富多彩學(xué)習(xí)教育理論大練兵在全體教職工中廣泛開展學(xué)習(xí)《義務(wù)教育法》、《教師法》、《走進(jìn)新課程》和胡錦濤同志的《十七大報(bào)告》中的有關(guān)十七大的材料，教育理論、新課程標(biāo)準(zhǔn)、教材教法以及縣各種教育教學(xué)法規(guī)文件來提高廣大教職員工的政治素質(zhì)，使全體教師全心全意的投入到教育教學(xué)工作中去。本學(xué)期在縣教育局、教研室、中心校的直接領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校在“大興學(xué)習(xí)之風(fēng)”上做文章，通過一學(xué)期的崗位大練兵活動(dòng)。此項(xiàng)練兵收到勸阻數(shù)學(xué)教師的高度重視，各年級(jí)組在全局各組備課活動(dòng)中表現(xiàn)突出，每月發(fā)帖分別獲得前三名的好成績。十一月份組織了“實(shí)效杯”說講評課堂教學(xué)大賽，分三個(gè)層次開展，讓青年教師、骨干教師、中老年教師都有參加展示鍛煉的機(jī)會(huì)，為他們搭建鍛煉的平臺(tái)，讓練兵成為推進(jìn)教學(xué)研究的催化劑。以課堂教學(xué)為突破口，提高教學(xué)技能課堂教學(xué)大練兵是崗位練兵活動(dòng)的重點(diǎn)，學(xué)校始終以課堂教學(xué)的改革與創(chuàng)新為著力點(diǎn)，結(jié)合青年教師匯報(bào)課、骨干教師示范課、中老年教師創(chuàng)新課等有效形式，進(jìn)一步組織全體教師人人上一節(jié)公開課，由學(xué)校評課組從備課、上課、課后反思及評課等方面給予公正、公平、實(shí)際的評價(jià)。大練兵的主戰(zhàn)場離不開課堂教學(xué)，離不開學(xué)年組與學(xué)科組，我校充分利用有效的研修方式開展練兵活動(dòng)。全校教師積極主動(dòng)地參加大練兵活動(dòng)，立足教學(xué)崗位，增素質(zhì)、強(qiáng)技能、促發(fā)展。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，完善創(chuàng)建機(jī)制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新成績。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識(shí)，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍；按現(xiàn)代化高速公路運(yùn)營管理模式，重點(diǎn)完善好征收、安全、行風(fēng)廉政、產(chǎn)業(yè)開發(fā)管理制度，切實(shí)規(guī)范各項(xiàng)管理，努力形成全站崗崗職責(zé)分明，事事章法清晰，好壞獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，管理嚴(yán)格規(guī)范，工作運(yùn)行高效的管理機(jī)制；突出抓好監(jiān)督考核，加大檢查力度，加大獎(jiǎng)懲力度，努力形成管理到位，制度落實(shí)，工作提速提效的良好局面。（六）抓創(chuàng)建，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)為載體。通過這一系列的培訓(xùn)和教育，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良”的高速公路征收隊(duì)伍，是我站工作的現(xiàn)實(shí)需要。收費(fèi)伊始，我站就制訂了“堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化制度管理、嚴(yán)格照章收費(fèi)，服務(wù)兩個(gè)文明”的治站方針，著力塑造全體收費(fèi)人員“兩個(gè)形象”。（一）以通行費(fèi)征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事。一年來，我站堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)、推進(jìn)工作，努力提高職工的政治理論平和政治思想覺悟，注重在提高領(lǐng)會(huì)力，增強(qiáng)把握力上下工夫不斷提高職工對“三個(gè)代表”重要思想的理解能力；通過不定期的大會(huì)、上課、宣傳欄等方式，教育和引導(dǎo)職工樹立了正確的觀、價(jià)值觀，堅(jiān)定了信念，清晰了工作思路。加大平時(shí)的站級(jí)稽查力度，更深的采集了職工實(shí)時(shí)文明服務(wù)情況，積極解決、提高了文明服務(wù)的使用率和規(guī)范率。三是認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定，能夠積極主動(dòng)，全力去組織實(shí)施，做到小局服從大局、個(gè)人服從全局的工作態(tài)度，積極處理好各方面的工作關(guān)系。安全無小事，安全意識(shí)的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率，站部每月例行2次安全教育會(huì)議，各班組班前班后必講安全，同時(shí)張貼安全畫報(bào)，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識(shí)。首先是注重服務(wù)意識(shí)，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐，班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié)，使服務(wù)意識(shí)逐漸成為了全站的第一主流意識(shí)。加強(qiáng)了對票款、票據(jù)、特情車輛的檢查，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指出，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺(tái)帳。二、主要工作總結(jié)（一）以征收工作為主線，強(qiáng)化收費(fèi)管理，推動(dòng)征收工作順利開展嚴(yán)格收費(fèi)政策，規(guī)范征收行為。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯，奪金杯目標(biāo)的基礎(chǔ)上，年內(nèi)把