【正文】 78。 化解抱怨一定要提供補償，這是使顧客產(chǎn)生忠誠度的重要之一 178。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。關(guān)于異常處理的注意事項：異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。用心服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)好每一天，是我們富華物業(yè)人員每一個人的責任。管理處經(jīng)理職責，確保本管理處從業(yè)的合法性； ，各部門、管理處的良好溝通，以便本管理處的工作正常有序的開展；，提高員工的整體素質(zhì)為公司輸送優(yōu)秀人才； ； ；，入職、合同簽定工作； ； ； ，并掌握小區(qū)各種配套設(shè)施完善情況； ； ；，對違反有關(guān)規(guī)定的行為進行制止并給予相應(yīng)的處理；，嚴格執(zhí)行公司保密制度，確保公司資料/文件的安全；； ； 。完成管理處經(jīng)理交辦的與小區(qū)管理有關(guān)的其它工作任務(wù)。三、電話用語規(guī)范電話鈴聲響三聲之內(nèi)必須接起電話；接起電話先報所在誠信行物業(yè)：“您好,??”,通電話中不應(yīng)出現(xiàn)“喂”字；電話用語應(yīng)文明、禮貌、態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、彬彬有禮，說話應(yīng)以“尊重對方”為準則，語調(diào)應(yīng)平和、謙遜，以給對方留下美好的印象；接電話時對對方的談話可作必要的重復，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明、扼要地記錄下來，記錄內(nèi)容包括：時間、地點、聯(lián)系事宜、須解決的問題等等；電話完畢后，應(yīng)該讓對方自己結(jié)束對話，如確需自己來結(jié)束（如手邊有急需處理的事宜）應(yīng)加以解釋、致歉。一時無法處理的：是可能在今后會對或業(yè)主產(chǎn)生一定的影響，要經(jīng)過相當一段長的時間才會暴露出來的問題。：、花草； ； ； 。裝修管理流程為保護優(yōu)美環(huán)境及房屋安全，維護廣大業(yè)主的權(quán)益 適用范圍公司管轄之各管理處 客戶服務(wù)部負責裝修審批的接受登記工作。，由物業(yè)主任簽字確認。，防止大宗易燃易爆和有毒物品進入小區(qū)，對搬出小區(qū)的建材應(yīng)有業(yè)主的確認。：、應(yīng)該報修的事項以及接到業(yè)主報修的信息后，應(yīng)及時的填寫維修單（保安部門由班長以上人員填寫，清潔部門由清潔主管填寫），交給客戶服務(wù)人員處理。 報修的回訪：，客戶服務(wù)部要在第一時間將維修情況告訴業(yè)主，如仍未修復的，需再次預約進行上門維修。 拜訪中業(yè)主提出的問題逐一通知相關(guān)部門及時解決，并做好跟蹤工作，解決后再致電或登門回復業(yè)主。：a)服務(wù)質(zhì)量評價；b)服務(wù)效果的評價； c)滿意程度的評價；d)缺點與不足評價；e)建議的征集。投訴處理工作流程：通過運用正確的程序受理業(yè)主對管理處各部門的投訴，改善管理處與業(yè)主的關(guān)系，改進與提高各部門服務(wù)水平，向業(yè)主提供完善的服務(wù)。在與客戶交談過程中，注意用適當?shù)姆Q謂來稱呼客戶； ，管理處客戶服務(wù)人員不轉(zhuǎn)移目標，把注意力集中在客戶的身上，不要隨便引申，不嫁罪于人，不推卸責任，絕不能怪罪于客戶；，管理處客戶服務(wù)人員負責記錄客戶投訴要點，并詳細填寫《投訴登記表》。業(yè)主申請裝修開始辦施工證時即填寫此表三、巡視跟進記錄表：物業(yè)助理每天進行巡視后填寫此表，月底裝訂后統(tǒng)一存檔，如有上月末完成的事項需填寫在下月的表單上。十、清潔服務(wù)委托單：業(yè)主要求保潔員為其做家政服務(wù)時將此表單交保潔主管填寫，確定具體費用后交管理處出納，以便向業(yè)主收取費用。 有償服務(wù)的管理 業(yè)主提出并認可有償服務(wù)后，物業(yè)助理應(yīng)立即做好詳細記錄，及時了解服務(wù)內(nèi)容、地點和時間。 鑰匙的留存、借用和領(lǐng)取 接收業(yè)主留存鑰匙時，管理處客服人員應(yīng)立即做好詳細記錄，同時填寫《鑰匙留存登記表》，并請業(yè)主進行確認并簽字。：休閑俱樂部各娛樂場所；兒童游樂園；休閑廣場。社區(qū)文化管理規(guī)定 目的寓教育于社區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。特別事件管理規(guī)定 目的確保發(fā)生特別事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，保護業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全。，必須寫清時間、地點、事件的經(jīng)過，及處理結(jié)果，不得遺漏，不得夸大或隱瞞不報，要實事求是的反映當時的具體情況。第一時間送往治療。 突發(fā)事件細分及處置方案 ，應(yīng)采?。篈、通知部門領(lǐng)導；B、撥打“110”報警（如聯(lián)安防網(wǎng)可呼叫安防中心支援）； C、通知有關(guān)人員支援，控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場，疏散圍觀人群，確保正常生活秩序；D、如有人員傷害，及時將被傷害者送往治療； E、設(shè)法穩(wěn)定作案者；F、公安人員到達后，協(xié)助公安人員處置； G、作好書面記錄，拍攝現(xiàn)場照片，上報公司。積極協(xié)助消防隊員滅火。，協(xié)同有關(guān)部門加強對特殊人員的保護控制。，待電梯停穩(wěn)后，打開電梯門。 如準備自殺還未造成身體傷害時，應(yīng)采取；A、穩(wěn)定自殺者情緒，盡量說服其取消自殺念頭，并采取相應(yīng)防護措施；B、發(fā)現(xiàn)后立即撥打“110”報案； C、報告管理處；D、疏散圍觀群眾，維持正常的生活秩序； E、待公安人員趕到后，協(xié)助其工作； F、協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查原因； G、作好書面記錄，上報公司。 施工現(xiàn)場事故處置方案，如有人員傷害，及時搶救并送治療。誠信為本，勤勉理財，傾情服務(wù)投資人。1熱情細致，誠信及時。1真誠的服務(wù)，奉獻財富與快樂。攻守并重，全員實動，活動目標，服務(wù)導向。沒有十全十美的產(chǎn)品，但有的服務(wù)。客戶的滿意，就是我們的動力。1我的熱心，您的開心，我的貼心，您的舒心。2微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。你的始終滿意，是我的執(zhí)著追求。3以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。4一站式服務(wù)，一站式到家。5另一個彼岸，做您的向?qū)А?把需要給我，將滿意給你。70、給患者春天般的溫暖，綠色生命需要精心的呵護。7商如行船，客如流水。:思路清晰，執(zhí)行得當。這就是你失敗的原因。問題決定對話、爭論和爭論的方向。1管理客戶，增加回訪，用心專業(yè)，客戶至上。仔細聽，你知道心情。愛整潔:著裝整潔，保持崗位整潔。，創(chuàng)造有吸引力和靈魂的質(zhì)量。，遵守標準是質(zhì)量的保證。，產(chǎn)品才會活在市場中。以人為本 以客為尊 卓越服務(wù)保證服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求以客為尊 卓越服務(wù) 力爭第一以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展。20.，我們會做得更好。態(tài)度決定一切細節(jié)決定成敗。客戶服務(wù)口號121. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。9. 積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。17. 創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。，我們會做得更好。規(guī)范化，科學化，人性化。客戶服務(wù)口號14想在客人之前！絕不輕意說不！尊重顧客的獨特性！賓客至上，服務(wù)第一！文明禮貌，熱情周到！齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績！努力用心，為您服務(wù)！為您，我們會做得更好！您的需要就是我們的任務(wù)！追求卓越，服務(wù)盡善盡美！1微笑多一點，談話輕一點！1性格小一點，度量大一點！1理由少一點，做事多一點！1頭腦活一點，效力高一點！1要改變命運，首先改變自己！1你使用放心，我們努力用心！1向?qū)I(yè)邁進，樹酒店服務(wù)先鋒。4吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。5賓客至上，服務(wù)第一，團結(jié)高效，永爭一流?？蛻魸M意，客戶至上。顧客滿意是我們的目標，修理到位是我們的職責。革除馬虎之心，提高維修品質(zhì)。4成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。此時無聲勝有聲，請勿高聲喧嘩。您的需要就是我們的任。維護客戶的利益堅持誠信服務(wù)的原則。19. 積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。11. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。3. 心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻愛心。上下溝通達共識左右協(xié)調(diào)求進步。一站式服務(wù)，創(chuàng)一流企業(yè)。全心服務(wù)，為客戶提供更多。，讓企業(yè)文化永無止境。，才有無限延伸的空間。——質(zhì)量的世紀。你想，我想，而且很難提高產(chǎn)量以一流的質(zhì)量贏得市場信任以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意以持續(xù)改進謀求企業(yè)發(fā)展以卓越的管理打造企業(yè)品牌客戶服務(wù)口號9。有序:分清主次，保持有序。要求引薦，功夫老將，對此熱情，永續(xù)經(jīng)營。1行為本身并不定義它自己，而是取決于我們所處的心理狀態(tài)。以人才為基礎(chǔ)，以市場為導向，以質(zhì)量為保證，以服務(wù)為宗旨。:重視錯誤，勇于承擔責任。80、愛心相連，服務(wù)永遠。7用心創(chuàng)造價值，服務(wù)收獲人心。6便民中心，高效中心，陽光中心，廉潔中心。5在笑容中溫暖，融化病人的疼痛。4我們的承諾：不做不良品。商場如戰(zhàn)場，品質(zhì)打先鋒。3成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。2細心服務(wù)，成就美麗人生；為您服務(wù)，傳遞溫暖笑容。1主動出擊，心里不急，習慣拜訪，習慣活動。為了您的使用，我們不懈努力。發(fā)展社區(qū)生育文化祝您家庭禮貌幸福本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮溝通建立和諧醫(yī)患關(guān)系觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門保護身體健康，促進經(jīng)濟發(fā)展。優(yōu)質(zhì)高效，用心服務(wù)為用戶企業(yè)和市場同步管理與世界接軌強化質(zhì)量意識，確保醫(yī)療安全預約健康讓未來少些遺憾。客戶服務(wù)口號4以顧客為中心，以質(zhì)量為核心。1我的誠心，換回您的信心。服務(wù)源自真誠，智慧創(chuàng)造財富、更快、更好。應(yīng)采?。篈、打開門窗，保持空氣流通； B、切斷煤氣、電源，注意火源；C、通知管理處；D、立即將中毒者送往醫(yī)院治療； E、查明中毒原因；F、作好書面記錄，上報公司。，安撫人心。，利用就近消防器材展開自救。，協(xié)調(diào)處理處置。治安安全事故由保安主管負責向物業(yè)經(jīng)理匯報的同時，向營運負責人匯報。如工程事故根據(jù)情況還必須匯報到公司工程顧問處尋求技術(shù)支援。 內(nèi)容，實施過程中可根據(jù)實際情況在管理處經(jīng)理批準后對計劃做適當調(diào)整。，飼養(yǎng)人應(yīng)當立即帶傷者到附近衛(wèi)生防疫機構(gòu)或醫(yī)院治療及注射狂犬疫苗，并將犬只送市獸醫(yī)防疫部門留驗觀察，傷者的有關(guān)醫(yī)療費、交通費及精神損失費由飼養(yǎng)人承擔。公共場所鑰匙，設(shè)備房鑰匙，無工作需要，任何人不得以個人理由借出。應(yīng)填寫《工程維修單》報維修部，待有償服務(wù)結(jié)束后，物業(yè)助理根據(jù)有償服務(wù)收費標準向業(yè)主收取有償服務(wù)費用，同時進行回訪，并填寫《客戶服務(wù)記錄表》。有償服務(wù)工作流程為了規(guī)范有償服務(wù)的管理，更好的為業(yè)主提供服務(wù)。五、特別事件報告: 小區(qū)發(fā)生特別事件時填寫此表，特別事件為：，如盜竊、搶劫等； ，搭建違章建筑注：特別事件報告需及時上報公司，報告管理處留存，每月存檔一次。如有可能，可請客戶選擇解決問題的方案或補救措施；，立即采取行動，解決問題，并隨時告訴業(yè)主解決問題的進程，關(guān)注業(yè)主對進程是否滿意；，管理處客服部及時與業(yè)主聯(lián)系，檢查核實業(yè)主的投訴是否圓滿得到解決，并填寫《投訴記錄表》。：； ；，同時由客服部上報管理處經(jīng)理。，回訪工作一般采用個別拜訪、與住戶面談、現(xiàn)場查看或電話的方式綜合進行，將回訪內(nèi)容扼要記錄在“回訪記錄表”上，并請住戶對記錄內(nèi)容簽名確認（電話回訪除外）。本規(guī)定適用于公司所管意林小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)工作和其他工作的回訪?；卦L率（可用電話回訪）每天