【正文】 ............... 29 在線客服 ........................................................................................... 30 保險公司接口 .................................................................................... 30 短信平臺 ........................................................................................... 30 其它 .................................................................................................. 30 非功能性技術設計 ................................................................................ 30 信息安全的考慮 ................................................................................ 30 系統(tǒng)容量和并發(fā)量 ............................................................................ 30 數(shù)據(jù)加密 ........................................................................................... 31 國際化支持 ....................................................................................... 31 響應時間 ........................................................................................... 31 中國 XX 公司網(wǎng)上營業(yè)廳技術方案建議書 中國 XX Page 3 可用性 ............................................................................................... 31 技術標準遵循 .................................................................................... 31 軟硬件清單 ........................................................................................... 32 5 XX 的項目實施方法 ................................................................................................ 32 XX 的 EDGE 項目實施方法論 ................................................................. 32 敏捷項目管理 流程 ................................................................................ 35 項目管理方法 ....................................................................................... 38 范圍管理 ........................................................................................... 38 時間管理 ........................................................................................... 39 質(zhì)量管理 ........................................................................................... 40 溝通管理 ........................................................................................... 42 風險管理 ........................................................................................... 43 變更管理 ........................................................................................... 44 項目交付品 ........................................................................................... 46 項目計劃 .............................................................................................. 46 組織結(jié)構(gòu)和人力資源表 ........................................................................ 52 組織結(jié)構(gòu)圖 ....................................................................................... 52 角色和職責 ....................................................................................... 53 質(zhì)保服務 .............................................................................................. 53 其他可提供的服務 ................................................................................ 53 6 XX 在物流電子商務領域的相關案例 ....................................................................... 54 中國 XX 公司網(wǎng)上營業(yè)廳技術方案建議書 中國 XX Page 4 1 XX 對本項目的理解 項目背景 公司背景 中國 XX 公司（以下簡稱 XX）是目前中國國內(nèi)規(guī)模最大的 XX 企業(yè)，由中國XX 股份有限公司控股。服務創(chuàng)新要求航空物流鏈不再從運輸管理的角度去定義諸如普貨、快件、危險品等航空服務產(chǎn)品，而從客戶的需 求出發(fā)，更多地開發(fā)的時限創(chuàng)新服務產(chǎn)品，以體現(xiàn)航空物流服務的客制化，全面提升航空物流服務水平。網(wǎng)上營業(yè)廳支持 XX 電子商務平臺門到門的全程運輸業(yè)務流程。實現(xiàn)已完成訂單的運費發(fā)票管理、積分管理、評價管理等功能。 ? 本期項目實施范圍 XX 物流電 子商務平臺項目目前階段主要包括網(wǎng)上營業(yè)廳、運單跟蹤系統(tǒng)、條碼掃描系統(tǒng)。 通過整合，物流企業(yè)能夠有效管理整個物流價值鏈的各個不同環(huán)節(jié)，例如電子商務、貨運管理、方案設計、供應鏈集成、倉儲和分撥、運輸、配送及物流加工等增值服務，協(xié)調(diào)整個鏈條上的不同服務供應商，包括制造商（客戶），進出口承運人、干線運輸商、倉儲服務商、支線運輸商、配送服務商及客戶或者其代理的售后服務部門等，為客戶提供完整的物流服務。 由于以上的特點，物流服務商變得更加以解決方案為中心，注重整合和創(chuàng)新的能力，特別是在國際化和物流外包的潮流中，第三方物流企業(yè)必須有效地整合各業(yè)務單元的操作，為客戶提供集成的物流解決方案，采用實時和動態(tài)的前端服務，為客戶提供覆蓋整個物流價值鏈的可視化信息?；A信息的變化頻率比數(shù)據(jù)字典高，一般需要日常性的維護且維護工作可以由總公司、區(qū)域公司和分公司分別進行，基礎信息維護需要有一套管理機制。 分撥中心和收貨點是航空物流 業(yè)務運作的核心， 包括產(chǎn)品、市場銷售、客服、接單、取件、轉(zhuǎn)運、計費、結(jié)算、統(tǒng)計分析 等模塊。 同時， 解決方案能夠使內(nèi)部的作業(yè)操作系統(tǒng)和后臺支持系統(tǒng)實現(xiàn)順暢的信息共享，實時進行信息的傳輸和處理，有利于快速地相應客戶的需求，確保承諾的服務質(zhì)量。瘦客戶端是指前臺采用VB、 C等語言開發(fā)應用，但是前臺應用只包含界面展現(xiàn)、客戶交互和簡單的數(shù)據(jù)緩沖，基本不包含業(yè)務邏輯，所有的業(yè)務邏輯通過訪問后臺的應用服務器得到執(zhí)行。建議后臺集成采用基于 Web Service 的企業(yè)總線技術。 各層定義如下： ? 數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)層對于數(shù)據(jù)的存取進行封裝，向上面業(yè)務邏輯層提供數(shù)據(jù)訪問功能接口，在數(shù)據(jù)層中，首先對數(shù)據(jù)庫表的訪問進行封裝，在實現(xiàn)上使用 Table中國 XX 公司網(wǎng)上營業(yè)廳技術方案建議書 中國 XX Page 14 類對單一數(shù)據(jù)庫表的訪問， Table 類的作用是進行對象－關系映射，它將數(shù)據(jù)庫中的表映射為 Java 中的類，并將對 Java 類的操作轉(zhuǎn)換為對數(shù)據(jù)庫表操作的 SQL 語句，提供包括記錄的 更新、刪除、獲取、添加操作，屏蔽其他層對數(shù)據(jù)庫的直接訪問；在對數(shù)據(jù)庫表的訪問進行封裝后，由于一個業(yè)務的實體會包含多個數(shù)據(jù)庫表，因此系統(tǒng)將對業(yè)務實體進行進一步的封裝，實現(xiàn)上使用 Entity 類， Entity 類是業(yè)務實體的抽象，可能對應一張或多張數(shù)據(jù)庫表（ Table 類）； Entity 類提供包括對業(yè)務實體的添加、刪除、更新、狀態(tài)設定（如鎖定、退載等）操作， Entity 類不包含業(yè)務處理邏輯，只對數(shù)據(jù)庫的表進行封裝，向業(yè)務邏輯層提供訪問業(yè)務實體的接口。 ? 可維護性：系統(tǒng)的大部分處理在后臺運行，為了保證系統(tǒng)的運行狀況和出現(xiàn)的問題被有效的監(jiān)控和跟蹤；系統(tǒng)定義報警級別，應用程序在執(zhí)行異常時必須按照定義的級別記錄告警日志；系統(tǒng)可以對哪些警報日志被記錄進行配置，如在調(diào)試階段可以將日志的記錄級別配置為系統(tǒng)調(diào)試級，在系統(tǒng)正常運行后可以適當降低記錄的級別，以提高日志的易讀性，減少不 必要的數(shù)據(jù)存儲；對于瘦客戶端應用，為了保證分布安裝在客戶端的系統(tǒng)組件的版本在修改后能夠及時更新，客戶端組件在啟動時將首先檢查其與服務器端的一致性，在需要更新時自動下載安裝。 在 XXX 此交互圖中。 ? XXX。 ? XXX。通過實施敏捷開發(fā)， 中國貨運航空公司 能夠針對目標應用群采用靈活的開發(fā)策略，持續(xù)交付價值，最大化投資回報率。 ? 促進創(chuàng)新：創(chuàng)新源自與對客戶需求的深刻理解及被激勵的具備優(yōu)異能力的開發(fā)團隊；敏捷開發(fā)方法可以提高整個開發(fā)團隊的滿意度，啟發(fā)和激勵團隊，并加強了開發(fā)團隊和客戶的合作。 o 迭代計劃 每個迭代開始時，項目團隊應舉行一個迭代計劃會議來闡明本迭代中需要交付的用戶功能，識別任務，評估完成任務所需時間。它所測試的內(nèi)容包括單元的內(nèi)部結(jié)構(gòu)（如邏輯和數(shù)據(jù)流）以及單元的功能和可觀測的行為。 ? 團隊共同承擔質(zhì)量責任 在敏捷開發(fā)過程中，測試人員是團隊的一部分，在保證測試人員的測試獨立性的同時，引入了需求的直接交流，測試結(jié)果的快速反饋，測試問題的合作分析等機制，有效的提高了軟件開發(fā)過程中的測試效率和問題修復能力。敏捷開發(fā)側(cè) 重使用簡單的工具和過程來加強互動。 o 每日站立會議 中國 XX 公司網(wǎng)上營業(yè)廳技術方案建議書 中國 XX Page 43 站立會議大大促進了團隊成員的溝通。 ? 評審 評審是一種保證項目質(zhì)量的重要手段，在本項目 中，項目組將對所有開發(fā)出來的文檔或代碼等進行評審，及早發(fā)現(xiàn)并修復缺陷，以起到保證系統(tǒng)的質(zhì)量的作用。 o 集成測試 中國 XX 公司網(wǎng)上營業(yè)廳技術方案建議書 中國 XX Page 41 集成測試是確保各單元組合在一起后能夠按既定意圖協(xié)作運行，并確保增量的行為正確。 ? 創(chuàng)建 WBS 敏捷項目團隊一般采用活動頁和白板來進行工作分解，也可以按照客戶的需要產(chǎn)生 WBS. ? 范圍驗證 每個迭代都進行測試，驗證范圍，并在 Sprint Review 中做 Demo. 沒被客戶接受的功能會被 放回到 Product Backlog，放到下次迭代中繼續(xù)開發(fā)。 中國貨運航空公司 相關項目管理和技術人員，可以通過積極深入的參與和觀察，建立起自有的針對 物流電子商務 開發(fā)的項目管理最佳實踐： ? XX 將提供具備豐富敏捷實踐經(jīng)驗的項目經(jīng)理 領導項目的交付，輔導團隊的同時也輔導客戶相關項目管理和技術人員