【正文】 的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個旅游團的客人都不滿，有較強的心理素質(zhì)，心理承受能力要強，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法.(二)、每一次面對的都是來自不同的客人，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng)，獲取客人對自己的信任與好感，要仔細認真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，發(fā)現(xiàn)問題，如客人的年齡、國籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹防暈車。我同時也學(xué)會了很多其他的，這次的實訓(xùn)對我來說是不可多得的，在漫長的學(xué)業(yè)旅途中我會牢記本次的實訓(xùn)，希望能有下一次這樣的機會。以前我認為，導(dǎo)游只要陪游客吃喝玩樂，簡來說就是游客的高級陪同管家，聽之任之，把他們哄高興就行。二．經(jīng)過一周的實訓(xùn)，我對華東地區(qū)的旅游資源有了更多的認識。任務(wù)4：參觀游覽服務(wù)：出發(fā)前的準(zhǔn)備工作、游覽途中導(dǎo)游（可根據(jù)安排大致講一下淮塔的相關(guān)情況，只說總況就可以了）任務(wù)5：參觀游覽服務(wù)：:購物服務(wù)以及返程導(dǎo)游服務(wù)（此處返程是指結(jié)束一天的游覽，回到酒店）任務(wù)6：送團服務(wù)技能：送團服務(wù)準(zhǔn)備、送團服務(wù)第四篇：導(dǎo)游服務(wù)技能實訓(xùn)心得導(dǎo)游服務(wù)技能實訓(xùn)心得一．經(jīng)過一周的實訓(xùn)，我學(xué)會了團隊合作。要求將任務(wù)表演清楚。之后返回酒店。經(jīng)過一周的實習(xí)過程，經(jīng)過師生共同的努力，實習(xí)達到了預(yù)期的目標(biāo)，正如很多同學(xué)在實習(xí)報告的結(jié)尾所說：“為期一周的認識實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，它給每個人都帶來了不小的收獲。同時有的同學(xué)在自由活動時，與外國朋友用英語進行了交流。實習(xí)期間學(xué)生對北京東方君悅大酒店、會唐世紀科技有限公司、中國大飯店、北京春秋國際旅行社、北京故宮博物院、國家森林公園北京御林古桑園等著名酒店、旅行社、會展策劃公司、風(fēng)景區(qū)進行了參觀考察，并和有關(guān)的經(jīng)營管理人員進行了交流互動。第二個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū)，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。第一篇：導(dǎo)游實訓(xùn)心得（最終版）導(dǎo)游實訓(xùn)心得導(dǎo)游實訓(xùn)心得實訓(xùn)地點：藍天學(xué)院 八一起義紀念館 滕王閣實訓(xùn)目的：一、將書本上的理論知識運用到實際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。實訓(xùn)內(nèi)容：一、藍天學(xué)院的講解，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道（教學(xué)區(qū)）——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。下面，我具體地對這次戶外實訓(xùn)談下心得體會，我們這次的導(dǎo)游實訓(xùn)景點分為三個：第一個景點，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對自己的學(xué)校比較了解，準(zhǔn)備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低；其次，老師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識。正值高溫酷暑季節(jié)，全體師生克服了高溫順利完成了實習(xí)任務(wù)。在故宮博物院實習(xí)時，要求每組組長分配任務(wù)，確定車導(dǎo)、故宮總體、前朝后寢、東西六宮御花園、故宮建筑和文物、歷史文化等模擬導(dǎo)游負責(zé)人，模擬導(dǎo)游實訓(xùn)。（3）、思想政治表現(xiàn)、實習(xí)態(tài)度、組織紀律、出勤情況。在云龍山莊晚餐。全陪導(dǎo)游、地接導(dǎo)游、計調(diào)部經(jīng)理、旅行社總經(jīng)理及諸多游客，由各位同學(xué)分角色扮演。任務(wù)3：接團服務(wù)技能：協(xié)助辦理入住服務(wù),核對接待計劃，安排好第一餐。經(jīng)過大家的努力，我們做出了一份讓我們大家比較滿意的作業(yè)，也許相對于別的組我們組的作業(yè)可能還有許多的不足，但是我們確實把我們想表達的都表達出來了，這次的不足是為下次的更完美做鋪墊，我們的過程是更重要的，我懂得了合作的重要性。，我對導(dǎo)游這一職業(yè)有了更深的了解。這次的導(dǎo)游服務(wù)技能實訓(xùn)，我學(xué)到不再是書本上枯燥乏味的理論，不是通過老師傳授知曉的，而是我自己主動接觸了解的。如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、則要虛心的請教同事，問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及考前須知，想好應(yīng)對措施，以防事故.(三)、抓好第一麥，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來的整個行程都會比擬順利，即使發(fā)生問題，基于對導(dǎo)游的好感與信任，首先得明白游客們想聽些什么，他們對什么最感興趣，怎么樣給他們一種很親切的感覺.(四)、旅游不再是一項高消費的活動，面對的客人來自四面八方，不僅僅是領(lǐng)隊，還是一個效勞者，只要是客人的合理要求，但又是苦中作樂，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無拘無束，當(dāng)效勞員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個熟悉的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，今年的導(dǎo)游工作對我影響很大，我也會從中學(xué)到很多各方各面的知識，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力和應(yīng)變能力等都得到了提升.(五)、結(jié)束語在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思