醫(yī)療行業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)設(shè)計方案doc13頁(完整版)
【正文】 －醫(yī)療保健信息 －藥品 本系統(tǒng)可按照藥品名、藥品大類、機(jī)體系統(tǒng)用藥、疾病用藥以及關(guān)鍵字進(jìn)行全文檢索，提供藥品的性能、適應(yīng)癥、禁忌癥、副作用、藥品產(chǎn)地及價格。 －關(guān)懷服務(wù) －易發(fā)病預(yù)防等的語音通知 －體檢、孩子預(yù)防針注射、疾病復(fù)查等的提醒服務(wù) －市場調(diào)查 對某一藥品的療效或?qū)δ骋会t(yī)療設(shè)備的功能等開展大規(guī)模的市場調(diào)查活動。 (7)VIP 服務(wù)功能 VIP 服務(wù)主要是針對重點(diǎn)用戶開設(shè)的專門服務(wù)。 系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)如下圖所示： 基于排隊交換機(jī)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?結(jié)構(gòu)圖 深圳博宇科技 XX 醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 配置與報價方案 據(jù)博宇科技對本項目的了解和理解，醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)模以及基本技術(shù)參數(shù)如下： 支持的通訊方式包括：電話，手機(jī)接入 支持 8 路模擬中繼線路接入，中國一號信令 支持 8 路 IVR（交互式自動語音應(yīng)答） 提供 1 個座席功能 提供 1 路 TTS 功能 8 路電話錄音功能 IVR 的主要功能為語音導(dǎo)航以及話務(wù)的智能路由 業(yè)務(wù)功能需求為： (1)患者就診服務(wù)功能 －預(yù) 約就診掛號 －語音信箱服務(wù) －醫(yī)生直通電話咨詢 (2)醫(yī)院信息咨詢查詢功能 患者完全不用跑醫(yī)院，以下信息均可通過電話、手機(jī)等方式進(jìn)行查詢： －相關(guān)醫(yī)院 －醫(yī)療保健信息 －藥品 本系統(tǒng)可按照藥品名、藥品大類、機(jī)體系統(tǒng)用藥、疾病用藥以及關(guān)鍵字進(jìn)行全文檢索，提供藥品的性能、適應(yīng)癥、禁忌癥、副作用、藥品產(chǎn)地及價格。 深圳博宇科技基于語音板卡的 醫(yī)院 客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 配置和報價如下表所示： 序號 項目 描述 單價 ( 人民幣：元 ) 數(shù)量 價格 ( 人民幣：元 ) 一、硬件部分 １ 綜合語音服務(wù)器 IPC810： ， 內(nèi)存 256M，硬盤 40G， IPC810帶 270W 電源和 IPC6114P4A 底板、 4 個 PCI 插槽， P4級 PICMG 全長 CPU 卡帶 VGA/LAN 接口 ,32M 顯存，聲卡 ， 軟驅(qū) ， 52X 光驅(qū)，工控機(jī)箱， 15‘顯示器 作為 PC 交換機(jī)， CTI 服務(wù)器， IVR 服務(wù)器，監(jiān)控終端，系統(tǒng)維護(hù)配置工作站， TTS 服務(wù)器 ,統(tǒng)計報表工作站 7500 （參考價） 1 自備 2 語音 卡 Fi4516AB 8 外線模塊， 1 內(nèi)線模塊 模擬卡接線盒 /鈴流模塊及電源 5,500 1 5,500 3 錄音語音卡 D081A(8CH) 4,500 1 4,500 4 網(wǎng)絡(luò)配件 8 口集線器，以太網(wǎng)雙絞線 １ 用戶自備 硬件部分報價總計 (人民幣：元 )： 10,000 二、軟件部分 1 操作系統(tǒng) MS Windows20xx SERVER， PC 交換機(jī)， CTI 服務(wù)器，IVR 服務(wù)器，監(jiān)控終端，系統(tǒng)維護(hù)配置工作站， TTS服務(wù)器 ,統(tǒng)計報表工作站， 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 /應(yīng)用服務(wù)器
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