【正文】 形勢(shì)、任務(wù)教育，積極做好職工的思想政治工作和思想轉(zhuǎn)化工作，開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)整頓”，教育活動(dòng)，活動(dòng)以發(fā)展為主線(xiàn)，以管理為保障，以服務(wù)為目標(biāo)，把握形勢(shì)，結(jié)合公司打非治違和6月份安全月，抓安全、抓生產(chǎn)、抓管理，轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變紀(jì)律，提高全員整體素質(zhì)?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況分類(lèi)匯報(bào)如下：一、規(guī)范管理、完善中心各項(xiàng)規(guī)章制度為規(guī)范管理，結(jié)合服務(wù)中心實(shí)際，對(duì)相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行了充實(shí)完善，并與元月使各種規(guī)章制度上墻。服務(wù)中心提供送餐服務(wù)前，對(duì)送餐服務(wù)做了充分的準(zhǔn)備，同時(shí)也得到了餐飲部的大力支持，從餐飲知識(shí)到點(diǎn)餐菜品的講解，餐飲部無(wú)不盡心盡力。并且收集到了很多客人的需求信息，用來(lái)改善飯店對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量和種類(lèi)。三、服務(wù)中心全體員工于7月進(jìn)駐酒店，參與酒店后續(xù)建設(shè)，對(duì)酒店的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施有了全面的了解。經(jīng)過(guò)全體員工堅(jiān)持不懈的努力、學(xué)習(xí)和鍛煉；店領(lǐng)導(dǎo)的一貫關(guān)心和大力支持以及其他各個(gè)部門(mén)的鼎力配合，服務(wù)中心已經(jīng)可以正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)，向著為客人提供個(gè)性化、細(xì)致化、延伸化、持續(xù)性的高檔次服務(wù)邁進(jìn)！以下對(duì)這將盡一年來(lái)的工作重點(diǎn)稍作總結(jié)。在貴賓樓實(shí)習(xí)期間在領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心安排下，服務(wù)中心的員工所學(xué)習(xí)的部門(mén)是最多的，每個(gè)去貴賓樓學(xué)習(xí)的員工都受益匪淺。使得面客員工解決客人查詢(xún)問(wèn)題時(shí)在手邊就可以找到資料。此項(xiàng)服務(wù)得到了省星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的認(rèn)可。非常感謝！秦皇國(guó)際大酒店服務(wù)中心 2010年11月13日第二篇：2012服務(wù)中心工作總結(jié)范文二〇一二年服務(wù)中心工作總結(jié)2012年，是深入貫徹落實(shí)6S管理的重要一年，也是全面實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標(biāo)的一年。2012年1月份進(jìn)行了公寓樓安全須知宣傳，職工填寫(xiě)2012年安全承諾書(shū)42份，2月進(jìn)行消防演練，請(qǐng)消防隊(duì)股長(zhǎng)進(jìn)行理論講解學(xué)習(xí)，并定期更換了過(guò)期滅火器。依靠群眾支持和參與。年費(fèi)用支出2700元（其中：一次性衣架500個(gè)，價(jià)格250元；套衣袋30把，價(jià)格450元；洗衣粉20小袋，價(jià)格200元；洗潔精類(lèi)500元；設(shè)備維護(hù)費(fèi)、零配件800元；辦公旅差費(fèi)500元）。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，但還有部分職工不按制度辦事，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)思想教育。（三）基本醫(yī)療與收支2010年1月1日起，我中心所有藥品實(shí)行零差率銷(xiāo)售。健康教育、計(jì)劃免疫工作在各級(jí)督導(dǎo)檢查中都名列前茅，健康檔案、老年保健、傳染病防治工作較以前有很大提升，婦兒保工作正有序開(kāi)展。兒童保健工作已下沉，工作任務(wù)越來(lái)越繁重，人員配置不能滿(mǎn)足工作需求。（二）基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作提高健康檔案建檔率和更新率、慢病管理率、規(guī)范率。去年年，我中心獲得了、“廬陽(yáng)區(qū)巾幗文明示范崗”“2009人口和計(jì)劃生育管理工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在合肥市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績(jī)效考核中獲得第一名的好成績(jī)。中心與儀征市工業(yè)企業(yè)貸款擔(dān)保公司、富登擔(dān)保公司、江蘇蘇輝晶源擔(dān)保公司、江蘇興業(yè)投資擔(dān)保公司等市內(nèi)外4家融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)合作，解決企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的資金瓶頸難題。我中心把儀征技師學(xué)院作為培育市技工人才的培訓(xùn)基地，結(jié)合中小企業(yè)的培訓(xùn)需求，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)及各類(lèi)人才培訓(xùn)，全年向企業(yè)培訓(xùn)各類(lèi)技術(shù)人才1000多人。（五）建立信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)兩化融合。二、2011年工作思路（一）積極推動(dòng)市融資擔(dān)保平臺(tái)建設(shè)，更好的為全市中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)。服務(wù)平臺(tái)著眼于提高儀征市中小企業(yè)的信息化程度，同時(shí)為不斷擴(kuò)大的中小企業(yè)用戶(hù)提供一個(gè)全方位、全程化、一站式的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)走進(jìn)20家成長(zhǎng)型中小企業(yè)，免費(fèi)為企業(yè)進(jìn)行管理診斷，提供個(gè)性化輔導(dǎo)方案，并選擇1家企業(yè)將其打造成信息化中級(jí)集成應(yīng)用企業(yè)，作為省“二化融合”示范項(xiàng)目；幫助10家企業(yè)初步運(yùn)用或提升應(yīng)用管理信息化，包括ERP、HR、OA等。針對(duì)服務(wù)中心的工作實(shí)際和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。①?lài)?yán)格規(guī)范了員工的招聘、面試、崗前培訓(xùn)、試用和上崗等管理制度，堅(jiān)持實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距，以充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性。1．加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的。③對(duì)員工的勞動(dòng)合同簽訂意向進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)合公司的實(shí)際，認(rèn)真研究了新簽合同后每位員工的最佳合同年限，同時(shí)對(duì)新增“養(yǎng)老金”進(jìn)行了仔細(xì)的測(cè)算，為明年全員勞動(dòng)合同的簽訂做好了充分的準(zhǔn)備工作。1．以iso9001：2000后勤質(zhì)量管理體系為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。（四）幫助企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，引導(dǎo)全市企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌、提升品牌影響力。對(duì)照各類(lèi)項(xiàng)目計(jì)劃的申報(bào)要求，做好前期項(xiàng)目調(diào)研工作，同時(shí)了解和掌握各類(lèi)可為項(xiàng)目申報(bào)提供服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，幫助企業(yè)包裝項(xiàng)目，爭(zhēng)取獲得國(guó)家、省、市科技政策支持。2011年中心將逐步完善中小企業(yè)金融服務(wù)體系與中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。以互聯(lián)網(wǎng)為通道，降低服務(wù)成本，完善服務(wù)功能，及時(shí)向企業(yè)發(fā)布信息、推薦和介紹產(chǎn)品，提供政策、技術(shù)、市場(chǎng)、人才等信息服務(wù)；鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，提升企業(yè)信息化水平。2010年中小企業(yè)服務(wù)中心舉辦了“千企升級(jí)〃管理升級(jí)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）行、“企業(yè)中層管理執(zhí)行力”、“如何有效帶領(lǐng)你的部屬”、“檔案人員管理培訓(xùn)”、“投資管理培訓(xùn)”、“儀征市信息化與工業(yè)化融合培訓(xùn)”等各類(lèi)培訓(xùn)班、講座19次，涉及企業(yè)300多家，培訓(xùn)人數(shù)5000多人次。今年以來(lái)，通過(guò)向上爭(zhēng)取，申報(bào)了省財(cái)政對(duì)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助資金60萬(wàn)元，增強(qiáng)了融資擔(dān)保公司的綜合實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力；向省開(kāi)行推薦10家企業(yè)，打包申報(bào)省開(kāi)行的“統(tǒng)貸資金”項(xiàng)目。2010年，為210家中小企業(yè)提供270筆貸款擔(dān)保，；舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班20期，涉及企業(yè)300多家，參加培訓(xùn)達(dá)5000多人次；為30多家企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)?cè)\斷；在儀征技師學(xué)院建立中小企業(yè)技能人才培訓(xùn)基地，基地已培訓(xùn)各類(lèi)技工人才1000多人次；組織19家次企業(yè)參加省、市組織舉辦的產(chǎn)品展示會(huì)和貿(mào)易洽談會(huì)，簽訂意向性合同2000多萬(wàn)元；建立“儀征企業(yè)在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)”，為企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)。靈活運(yùn)用績(jī)效考核方案