【正文】 投訴處理率 100%，回訪率 100%?；卦L率要求達到回訪率 100% —— 維修回訪在完成維修工程一個月后，兩個月內進行。 —— 出錯率為 0。 —— 查找迅速。 —— 做好各 項相關記錄。 —— 帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)晾曬。 3）業(yè)主進出大門崗時服務標準： —— 主動問好或行注目禮。 —— 如來人不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時，當值班長應禮貌陪同來人共同進入小區(qū)內，直到證實來人確是業(yè)主 /租客時 方可離開。 7）車輛進場服務標準： —— 打開道閘，敬禮，送卡，問好，打通過手勢。 —— 發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件。 11）突發(fā)事件處理服務標準： —— 5 分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場。 —— 配置在小區(qū)保安崗亭的消防器材由當值保安員保管。 —— 不合格苗木及枯死、生長不良苗木限在一周內補種整改完畢。 —— 修剪面平直整齊，棱角分明。且葉面無積塵。 6）樓道、梯間，走廊地面清潔 服務 標準： —— 地面無紙屑、雜物、污跡 —— 天花板無明顯灰塵，蜘蛛網。 市人力資源成本。 經營支出匯總表 （按可收費住宅面積 萬 m2測算） 費用項目 月支出額 (元） 年支出額 （萬元） 所占比重 % 單位面積成本 （元） （一）人工費 35712 （二）辦公費 3837 （三）固定資產折舊費 1282 （四）低值易耗品攤銷費 258 （五）前期投入 1408 （六）公共電費 2500 （七）公共水費 1000 （八）公共設施設備維修費 1000 （九）清潔費 977 （十）綠化費 600 （十一）保安費 44 （十二）社區(qū)文化費 89 （十三）不可預見費 1461 （十四）法定稅費 2759 合計 52927 100% （ 1）人工費明細表 崗位 人數(shù) 工資標準 月工資額 備注 主任 1 2500 2500 客戶主管 1 1400 1400 收銀兼客戶服務員 1 850 850 客戶服務員 1 800 800 保潔綠化主管 1 1000 1000 保潔綠化班長 1 650 650 綠化員 1 600 600 保潔員 7 450 3150 維修主管 1 1500 1500 維修工 2 800 1600 護衛(wèi)主管 1 1500 1500 護衛(wèi)班 長 3 900 2700 護衛(wèi)員 15 750 11250 小計 36 27900 員工保險 % 5580 加班及福利費 8% 2232 工資總額的 8% 費用合計 35712 （ 2）辦公費明細表 費用項目 子項目 測算依據(jù) 費用小計 辦公費 交通費 估算 300 辦公費 通訊費 電話費 2 部，每部 100 元 /月 200 手機費 1 部，平均每部 200 元 /月（主任） 200 4 部，平均每部 100 元（主 管） 400 服裝費 管理人員 夏裝 7 套： 100 元 /套（男）， 150元 /套（女）冬裝 7 套： 450 元 /套，（ 150+450） *2 套 *2/24+（ 100+450） *2 套 *5/24（兩年折舊） 329 護衛(wèi)員 325 元 /套，（ 325*2 套 +300）*18/24（兩年折舊） 713 其他員工 夏裝 2 套： 100 元 /套，冬裝 2套： 200 元 /套，（ 100+200） *2套 *11 人 /24（兩年折舊） 275 辦公用品 11 人（辦公室及班長以上人員）*20 元 /人（包括公共辦公用品） 220 招待費 2 次， 1200 元 1200 合計 3837 （ 4）固定資產折舊費及低值易耗品攤銷明細表 費用項目 子項目 數(shù)量 單價 費用小計 備注 辦公設備原 電腦 2 5000 10000 值 打印機 2 600 1200 電話機 2 150 300 傳真機 1 1200 1200 復印機 1 11000 11000 對講機 14 1200 16800 辦公桌椅 主任 1 500 500 公共辦公室 4 500 20xx 維修值班室 1 200 200 保潔值班室 1 200 200 文件柜 主任 1 800 800 客戶 2 800 1600 保潔綠化 1 500 500 護衛(wèi) 1 500 500 維修 2 500 1000 沙發(fā) 1 2400 2400 客戶中心 茶幾 2 500 1000 客戶中心 保險柜 1 1000 1000 客戶中心 其他 1 1000 1000 工具設備 管道疏通機 1 1000 1000 電焊機 1 800 800 沖擊鉆 1 700 700 電錘 2 600 1200 人字梯 1 800 800 小計 57700 固定資產折舊費計 57700 （殘值） 1282 按 3年折舊，折舊后殘值為 20%計算 低值易耗品攤銷 清潔工具 1批 1 20xx 83 按兩年攤銷 維修工具 1批 1 20xx 83 按兩年攤銷 保安工具 1批 1 1000 42 按兩年攤銷 辦公文具 1批 1 600 25 按兩年攤銷 其他 1批 1 600 25 按兩年攤銷 低值易耗品合計費用 258 （ 5）前期投入攤銷明細表 費用項目 子項目 數(shù)量 單價 費用小計 備注 前期投入費用攤銷 入住資料及表格 1 6000 6000 前期投入費用攤銷 辦公場地布置 1 3000 3000 標識標牌 1 6000 6000 員工工資 1 個月 35712 費用小計 50712 前期投入費用攤銷費用小計 1408 三年攤銷 （ 8）公共水、電費、運行費明細表 費用項目 子項目 測算依據(jù) 費用小計 公共電費合計 估算 2500 元 2500 辦公、綠化水費 估算 1000 元 1000 運行 養(yǎng)護費合計 估算 1000 元 1000 （ 9）清潔費明細表 費用項目 子項目 測算依據(jù) 費用小計 水池清潔 半年清潔一次，每次 300 50 衛(wèi)生消殺 每季度消殺 1 次，每次 100 33 清潔化糞池 每年清潔一次，每次 1200 100 清潔材料 勞保品、清潔劑、工具，估算每月 150元 150 垃圾清運費 市政外包每月 642 642 清潔費合計 977 （ 1 1 13 項）費用明細表 序號 費用項目 子項目 測算依據(jù) 費用小計 （十） 綠化費 估算 600 元 600 （十一） 保安費 按每平方米建筑面積 44 （十二） 社區(qū)文化費 按每戶 /年 5 元提取 89 （十三） 不可預見費 前所有項目的 3%提取 前期投入的費用明細表 序號 項目 數(shù)量 單價（元） 金額（元） 1 電腦 2 5000 10000 2 打印機 2 600 1200 3 電話機 2 150 300 4 傳真機 1 1200 1200 5 復印機 1 11000 11000 6 對講機 14 1200 16800 9 沙發(fā) 1 2400 2400 10 茶幾 2 500 1000 11 保險柜 1 1000 1000 12 其他 1 1000 1000 13 管道疏通機 1 1000 1000 14 電焊機 1 800 800 15 沖擊鉆 1 700 700 16 電錘 2 600 1200 17 宣傳櫥窗 1 20xx 20xx 18 小推車 6 300 1800 19 高壓水槍 1 1200 1200 20 辦公桌椅 1 批 4000 21 文件柜 1 批 3000 22 清潔工具 1 批 20xx 23 維修工具 1 批 20xx 24 保安工具 1 批 1000 25 飲水機 1 批 300 26 辦公文具 1 批 600 27 其他 1 批 1000 28 印刷品 1 20xx 29 入住資料及表格 1 6000 30 辦公場地布置 1 3000 31 員工工資 1 個月 40000 32 業(yè)主卡 1 批 3500 33 感應卡 1 批 8000 合計 131000 注： 果皮箱 18 個、垃圾桶 26 個由開發(fā)公司購置。 8）廣場、花園的清潔 服務 標準：