【正文】 入費用攤銷 入住資料及表格 1 6000 6000 前期投入費用攤銷 辦公場地布置 1 3000 3000 標識標牌 1 6000 6000 員工工資 1 個月 35712 費用小計 50712 前期投入費用攤銷費用小計 1408 三年攤銷 （ 8）公共水、電費、運行費明細表 費用項目 子項目 測算依據 費用小計 公共電費合計 估算 2500 元 2500 辦公、綠化水費 估算 1000 元 1000 運行 養(yǎng)護費合計 估算 1000 元 1000 （ 9）清潔費明細表 費用項目 子項目 測算依據 費用小計 水池清潔 半年清潔一次，每次 300 50 衛(wèi)生消殺 每季度消殺 1 次，每次 100 33 清潔化糞池 每年清潔一次，每次 1200 100 清潔材料 勞保品、清潔劑、工具，估算每月 150元 150 垃圾清運費 市政外包每月 642 642 清潔費合計 977 （ 1 1 13 項）費用明細表 序號 費用項目 子項目 測算依據 費用小計 （十） 綠化費 估算 600 元 600 （十一） 保安費 按每平方米建筑面積 44 （十二） 社區(qū)文化費 按每戶 /年 5 元提取 89 （十三） 不可預見費 前所有項目的 3%提取 前期投入的費用明細表 序號 項目 數(shù)量 單價（元） 金額（元） 1 電腦 2 5000 10000 2 打印機 2 600 1200 3 電話機 2 150 300 4 傳真機 1 1200 1200 5 復印機 1 11000 11000 6 對講機 14 1200 16800 9 沙發(fā) 1 2400 2400 10 茶幾 2 500 1000 11 保險柜 1 1000 1000 12 其他 1 1000 1000 13 管道疏通機 1 1000 1000 14 電焊機 1 800 800 15 沖擊鉆 1 700 700 16 電錘 2 600 1200 17 宣傳櫥窗 1 20xx 20xx 18 小推車 6 300 1800 19 高壓水槍 1 1200 1200 20 辦公桌椅 1 批 4000 21 文件柜 1 批 3000 22 清潔工具 1 批 20xx 23 維修工具 1 批 20xx 24 保安工具 1 批 1000 25 飲水機 1 批 300 26 辦公文具 1 批 600 27 其他 1 批 1000 28 印刷品 1 20xx 29 入住資料及表格 1 6000 30 辦公場地布置 1 3000 31 員工工資 1 個月 40000 32 業(yè)主卡 1 批 3500 33 感應卡 1 批 8000 合計 131000 注： 果皮箱 18 個、垃圾桶 26 個由開發(fā)公司購置。 6）樓道、梯間，走廊地面清潔 服務 標準： —— 地面無紙屑、雜物、污跡 —— 天花板無明顯灰塵，蜘蛛網。 —— 修剪面平直整齊，棱角分明。 —— 配置在小區(qū)保安崗亭的消防器材由當值保安員保管。 —— 發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件。 —— 如來人不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時，當值班長應禮貌陪同來人共同進入小區(qū)內，直到證實來人確是業(yè)主 /租客時 方可離開。 —— 帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)晾曬。 —— 查找迅速?；卦L率要求達到回訪率 100% —— 維修回訪在完成維修工程一個月后，兩個月內進行。 —— 向業(yè)主的遭遇表示同情。 —— 遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員，敬禮時需待業(yè)主通行完畢后方可禮畢。 —— 工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。 —— 在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。事后應對業(yè)主幫助或協(xié)助表示感謝。 —— 如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎？”。 9）服務語言標準： —— 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。 —— 走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍。 —— 女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪。 8． 5 各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責任制、考核標準、服務意識和態(tài)度好、敬業(yè)精神強。 5． 6 及時對老化、死亡、損壞植物及時補種或更換。設立 24小時安全防范巡視。陽臺封閉統(tǒng)一有序，防盜網、空調架、外墻無銹跡，無安全隱患，室外招牌廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患或破損，外墻裝飾無破損或污跡。按法規(guī)要求，定期將財務報表公示給業(yè)主，讓業(yè)主“明明白白”的消費。 在消防管理上加大培訓力度，利用本公司先進的管理制度培訓出一批訓練 有素的消防作戰(zhàn)隊伍，一旦發(fā)生火情，能按照事先制定好的“滅火預案”及“火險應急處理方案”進行及時有效的處理。 ３４．員工工傷事故發(fā)生率 0。 １８．多渠道爭取多種經營收入。 2．所轄物業(yè)設施設備的使用完好率達到 100％以上。重大決策、措施均會在事先通報給業(yè)主。 ☆ 回訪工作制 ：我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程對開展的服務工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。 二、 質量管理目標及管理方式 （一） 質量管理目標： 本公司按照量化管理的工作要求，對照“ 國優(yōu)”標準，保證在合同期內按以下質量管理目標進行工作： １．全年不發(fā)生重大安全責任事故 注：“重大安全事故“是指： —— 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故； —— 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產報廢、損毀事故； —— 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故； —— 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故； —— 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件； —— 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／業(yè)主重傷、死亡事件。 １７．社區(qū)文化活動有效完成率 100％ 。 ３３．設備臨時故障排除的及時率 98％以上。在區(qū)域巡邏上擬采用多種方式，如“交叉式巡邏法”、“循環(huán)式巡邏法”、“往返式巡邏法”等，結合監(jiān)控中心定位系統(tǒng)，實行立體化管理。比如：業(yè)主進行裝修時，將業(yè)主在裝修中可能遇到的常見問題列出清單，站在業(yè)主的角度提醒業(yè)主，業(yè)主感到的是“溫馨”；財務人員在進行收費的時候，要“唱”：您單位的面積是?物業(yè)費是?收您?找您?請收好?請慢走?，業(yè)主感到的是“認真”。 2． 0 房屋管理及維修養(yǎng)護 2． 1 房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容和觀瞻。 3． 8 小區(qū)主要路口、通道 24 小時防衛(wèi)值勤，業(yè)主、業(yè)主、來訪人員進出管理有序。 5． 5 加強綠化日常管理，包括水分管理、施肥、修剪、病蟲害防治、中 耕除草、綠化保潔等。 8． 4 有各類人員業(yè)績和工作量化考核制度，考核記錄完善（詳見《員工績效考評標準作業(yè)規(guī)程》）。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走。 —— 與上司或業(yè)主相遇時，應主動點頭示意。 —— 談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。 —— 當來訪人員出示證件時，應說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。 —— 需要業(yè)主協(xié)助工作時，應說：“對不起，打擾您了”。 —— 當業(yè)主提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復原樣。 —— 對不認識的領導先敬禮再檢查證件，確認是公司領導時，說：“對不起”然后再敬禮。 4） 投訴處理服務標 準 —— 實行“唱諾制”及“首問責任制”。 6）回訪服務標準： —— 投訴回訪在投訴處理完畢后的三天內進行。 10）空 置房維護服務標準： 維護項目 頻次及要求 夏季 冬季 春、秋季 通風 無雨時早 9 點打開窗戶，下午5 點關閉窗戶 封通風口 每周一次（同夏季） 清潔 每月一次 11）業(yè)主檔案服務標準： —— 建立保密制度。 —— 床單、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。說：“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進！” —— 當來人說明是業(yè)主 /租客，但無攜帶業(yè)主證 /臨時出入證時，當值人員應要求其出示其他有效證件，應禮貌驗證后并登記后放行，登記應在一分鐘內完成。 —— 巡查重點部位、治安死角。 —— 存放的環(huán)境溫度適宜。 4） 喬灌木養(yǎng)護 服務 標準 —— 喬木生長健壯、形態(tài)整齊、無凌亂枝條和冗長枝葉，灌木株形整齊、造型植物輪廓清晰。 5） 標識、宣傳牌、雕塑清潔 服務 標準： —— 表面無明顯積塵；表面無污跡無亂張貼。 消防器材由開發(fā)公 司按消防要求規(guī)定購置。 3）果皮箱清潔 服務 標準： —— 垃圾及時清理，果皮箱外表無污物，無附粘物。 —— 四周不規(guī)則 草邊及轉彎位無明顯交錯痕跡。 —— 必須保持干凈、整潔、無積塵。 —— 發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄本上做好記錄。 —— 保持周圍環(huán)境美觀。 —— 換上一次性鞋套進入業(yè)主家中。 9）收費服務標準： —— 帳目清晰。 —— 復雜求助五分鐘內