【正文】 ........................................... 18 電信設(shè)備擁有情況 ............................................................................................ 19 價(jià)值觀念分析 ................................................................................................... 20 消費(fèi)行為分析 ................................................................................................... 21 其它特點(diǎn) .......................................................................................................... 22 影響客戶(hù)離網(wǎng)的因素 ........................................................................................ 22 （二）客戶(hù)群詳細(xì)描述 ....................................................................................... 23 傳統(tǒng)觀念的實(shí)用型消費(fèi)客戶(hù) ........................................................................ 23 特征描述（括號(hào)內(nèi)百分比為整體均值，下同） ........................................... 23 價(jià)值觀念與消費(fèi)行為說(shuō)明 .......................................................................... 23 傳統(tǒng)觀念的表達(dá)型消費(fèi)客戶(hù) ........................................................................ 24 特征描述 ................................................................................................... 24 價(jià)值觀念與消費(fèi)行為說(shuō)明 .......................................................................... 24 傳統(tǒng)觀念的沖動(dòng)型消費(fèi)客戶(hù) ........................................................................ 25 特征描述 ................................................................................................... 25 價(jià)值觀念與消費(fèi)行為說(shuō)明 .......................................................................... 25 現(xiàn)代觀念的實(shí)用型消費(fèi)客戶(hù) ........................................................................ 26 特征描述 ................................................................................................... 26 價(jià)值觀念與消費(fèi)行為說(shuō)明 .......................................................................... 26 現(xiàn)代觀念的表達(dá)型消費(fèi)客 戶(hù) ........................................................................ 27 特征描述 ................................................................................................... 27 價(jià)值觀念與消費(fèi)行為說(shuō)明 .......................................................................... 27 現(xiàn)代觀念的沖動(dòng)型消費(fèi)客戶(hù) ........................................................................ 28 特征描述 ................................................................................................... 28 價(jià)值觀念與消費(fèi)行為說(shuō)明 .......................................................................... 28 后現(xiàn)代觀念的實(shí)用型消費(fèi)客戶(hù) ..................................................................... 29 特征描述 ................................................................................................... 29 價(jià)值觀念與消費(fèi)行為說(shuō)明 .......................................................................... 29 后現(xiàn)代觀念的表達(dá)型消費(fèi)客戶(hù) ..................................................................... 30 特征描述 ................................................................................................... 30 價(jià)值觀念與消費(fèi)行為說(shuō)明 .......................................................................... 30 后現(xiàn)代觀念的沖動(dòng)型消費(fèi)客戶(hù) ..................................................................... 31 特征描述 ................................................................................................... 31 價(jià)值觀念與消費(fèi)行為說(shuō)明 .......................................................................... 31 客戶(hù)群組合描述 ........................................................................................ 32 低價(jià)值客戶(hù) ............................................................................................... 32 特征描述 ...................................................... 32 購(gòu)買(mǎi)因素特點(diǎn) .................................................. 32 影響客戶(hù)群對(duì)運(yùn)營(yíng)商忠誠(chéng)度的因素 ................................ 32 活 動(dòng)與交往特點(diǎn) ................................................ 33 高價(jià)值客戶(hù) ............................................................................................... 33 3 特征描述 ...................................................... 33 購(gòu)買(mǎi)因素特點(diǎn) .................................................. 33 影響客戶(hù)群對(duì)運(yùn)營(yíng)商忠誠(chéng)度的因素 ................................ 33 活動(dòng)與交往特點(diǎn) ................................................ 33 年輕客戶(hù) ................................................................................................... 34 特征描述 ...................................................... 34 購(gòu)買(mǎi)因素特點(diǎn) .................................................. 34 影響客戶(hù)群對(duì)運(yùn)營(yíng)商忠誠(chéng)度的因素 ................................ 34 活動(dòng)與交往特點(diǎn) ................................................ 34 四、客戶(hù)群的電信消費(fèi)狀況 ...................................................................................... 36 （一）獲取業(yè)務(wù)信息的渠道 ............................................................................... 37 （二）固話(huà)業(yè)務(wù) ................................................................................................... 37 辦理渠道 .......................................................................................................... 37 促銷(xiāo)手段偏好 ................................................................................................... 37 （三）移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù) ........................................................................................... 38 辦理渠道 .......................................................................................................... 38 促銷(xiāo)手段偏好 ................................................................................................... 38 （四）網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù) ................................................................................................... 38 業(yè)務(wù)辦理渠道 ................................................................................................... 38 促銷(xiāo)方式偏好 ................................................................................................... 39 （五）聯(lián)系對(duì)象選擇與組網(wǎng)傾向選擇 ............................................................... 39 （六）客戶(hù)群的撥打長(zhǎng)話(huà)行為 ........................................................................... 39 （七）業(yè)務(wù)需求 ..................................................................................