【正文】 ......................... 24 價值觀念與消費行為說明 .......................................................................... 24 傳統(tǒng)觀念的沖動型消費客戶 ........................................................................ 25 特征描述 ................................................................................................... 25 價值觀念與消費行為說明 .......................................................................... 25 現(xiàn)代觀念的實用型消費客戶 ........................................................................ 26 特征描述 ................................................................................................... 26 價值觀念與消費行為說明 .......................................................................... 26 現(xiàn)代觀念的表達(dá)型消費客 戶 ........................................................................ 27 特征描述 ................................................................................................... 27 價值觀念與消費行為說明 .......................................................................... 27 現(xiàn)代觀念的沖動型消費客戶 ........................................................................ 28 特征描述 ................................................................................................... 28 價值觀念與消費行為說明 .......................................................................... 28 后現(xiàn)代觀念的實用型消費客戶 ..................................................................... 29 特征描述 ................................................................................................... 29 價值觀念與消費行為說明 .......................................................................... 29 后現(xiàn)代觀念的表達(dá)型消費客戶 ..................................................................... 30 特征描述 ................................................................................................... 30 價值觀念與消費行為說明 .......................................................................... 30 后現(xiàn)代觀念的沖動型消費客戶 ..................................................................... 31 特征描述 ................................................................................................... 31 價值觀念與消費行為說明 .......................................................................... 31 客戶群組合描述 ........................................................................................ 32 低價值客戶 ............................................................................................... 32 特征描述 ...................................................... 32 購買因素特點 .................................................. 32 影響客戶群對運營商忠誠度的因素 ................................ 32 活 動與交往特點 ................................................ 33 高價值客戶 ............................................................................................... 33 3 特征描述 ...................................................... 33 購買因素特點 .................................................. 33 影響客戶群對運營商忠誠度的因素 ................................ 33 活動與交往特點 ................................................ 33 年輕客戶 ................................................................................................... 34 特征描述 ...................................................... 34 購買因素特點 .................................................. 34 影響客戶群對運營商忠誠度的因素 ................................ 34 活動與交往特點 ................................................ 34 四、客戶群的電信消費狀況 ...................................................................................... 36 （一）獲取業(yè)務(wù)信息的渠道 ............................................................................... 37 （二）固話業(yè)務(wù) ................................................................................................... 37 辦理渠道 .......................................................................................................... 37 促銷手段偏好 ................................................................................................... 37 （三）移動電話業(yè)務(wù) ........................................................................................... 38 辦理渠道 .......................................................................................................... 38 促銷手段偏好 ................................................................................................... 38 （四）網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù) ................................................................................................... 38 業(yè)務(wù)辦理渠道 ................................................................................................... 38 促銷方式偏好 ................................................................................................... 39 （五）聯(lián)系對象選擇與組網(wǎng)傾向選擇 ............................................................... 39 （六）客戶群的撥打長話行為 ........................................................................... 39 （七）業(yè)務(wù)需求 ................................................................................................... 39 特點 ................................................................................................................. 39 具體業(yè)務(wù)類別的受歡迎程度 .............................................................................. 40 五、附錄 ...................................................................................................................... 41 （一）客戶群的固話辦理行為對比 ................................................................... 42 （二）客戶群辦理移動電話的行為對比 ........................................................... 42 （三）客戶群辦理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的行為對比 ........................................................... 43 （四）聯(lián)系對象、組網(wǎng)傾向與長話行為 ........................................................... 43 （五）客戶群長聊行為對比 ............................................................................... 44 （六）手機(jī) /固話選擇對比 ................................................................................. 45 （七）業(yè)務(wù)需求 ................................................................................................... 46 客戶群的業(yè)務(wù)需求簡表 ..................................................................................... 46 （八）其它消費行為與更換服務(wù)意向