【正文】 客戶數(shù) 占總客戶比例 ARPU 本地通話時間 本地通話次數(shù) 省內(nèi)長途通話時間 省內(nèi)長途通話次數(shù) 省際長途通話時間 省際長途通話次數(shù) 國際港澳臺長途通話時間 國際港澳臺長途通話次數(shù) 省內(nèi)漫游通話時間 省內(nèi)漫游通話次數(shù) 省際漫游通話時間 省際漫游通話次數(shù) 國際漫游通話時間 國際漫游通話次數(shù) IP通話時間 IP通話次數(shù) 呼叫轉(zhuǎn)移時間 呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù) 與移動通話時間 /總通話時間 與移動通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與聯(lián)通通話時間 /總通話時間 與聯(lián)通通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與小靈通通話時間 /總通話時間 與小靈通通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與固話通話時間 /總通話時間 與固話通話次數(shù) /總通話次數(shù) WAP上網(wǎng)時間 WAP上網(wǎng)次數(shù) 短信總次數(shù) 夢網(wǎng)短信次數(shù) 到營業(yè)廳次數(shù) 撥打 1860次數(shù) 撥打 1861次數(shù) 38 細分結(jié)果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（一） 組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10 客戶細分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2 客戶數(shù) 占總客戶比例 ARPU 年齡 男性比例 女性比例 性別不詳比例 現(xiàn)金付費比例 預(yù)付費比例 VIP比例 欠費比例 在網(wǎng)時長（天） 應(yīng)收費 優(yōu)惠費 月租費 基本通話費 本地通話費比例 省內(nèi)長途費 省際長途費 港澳臺長途費 國際長途費 長途費比例 省內(nèi)漫游費 省際漫游費 國際漫游費 漫游費比例 漫游長途費 特服費 SMS費 WAP費 IP費 IP費比例 GPRS費 代收信息費 其它費 39 細分結(jié)果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（二） 組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10 客戶細分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2 客戶數(shù) 占總客戶比例 ARPU 主叫通話時間 主叫通話次數(shù) 被叫通話時間 被叫通話次數(shù) 主叫通話時長 /被叫通話時長 主叫通話次數(shù) /被叫通話次數(shù) 總打出號碼數(shù) 總打入號碼數(shù) 打出號碼 (排前 10名的 )的平均通話時長 打出號碼 (排前 10名的 )的平均通話次數(shù) 打入號碼 (排前 10名的 )的平均通話時長 打入號碼 (排前 10名的 )的平均通話次數(shù) TOP10的主叫通話時長 /被叫通話時長 TOP10的主叫通話次數(shù) /被叫通話次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動時間 呼轉(zhuǎn)到移動次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動時間比例 呼轉(zhuǎn)到移動次數(shù)比例 呼轉(zhuǎn)到移動服務(wù)系統(tǒng)時間 呼轉(zhuǎn)到移動服務(wù)系統(tǒng)次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動服務(wù)系統(tǒng)時間比例 呼轉(zhuǎn)到移動服務(wù)系統(tǒng)次數(shù)比例 40 細分結(jié)果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（三） 最強特征 次強特征 最弱特征 次弱特征 注： cluster2，除強勢變量外，其他變量沒用顏色標(biāo)記 組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10 客戶細分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2 客戶數(shù) 占總客戶比例 ARPU 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通時間 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通時間比例 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通次數(shù)比例 呼轉(zhuǎn)到固話時間 呼轉(zhuǎn)到固話次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到固話時間比例 呼轉(zhuǎn)到固話次數(shù)比例 忙時通話時間 忙時通話次數(shù) 閑時通話時間 閑時通話次數(shù) 閑時通話時間比例 閑時通話次數(shù)比例 工作時間通話時間 工作時間通話次數(shù) 休息時間通話時間 休息時間通話次數(shù) 工作時間通話時間 /休息時間通話時間 工作時間通話次數(shù) /休息時間通話次數(shù) 點對點短信次數(shù) 互連互通短信次數(shù) 發(fā)送短信 (排前 10名的 )的平均短信次數(shù) 短信平均長度 短信發(fā)送總?cè)藬?shù) SP個數(shù) 41 各組相對強弱勢比較 分組號 細分編號 強勢特征 弱勢特征 組 1：低使用率組 1 與小靈通通話多，撥打 1860、 1861次數(shù) 本地、省內(nèi)長途漫游、省間長途、短信、IP、與聯(lián)通用戶通話 組 2：固話聯(lián)系緊密組 8 與固定電話通話多 本地、省內(nèi)長途漫游、省間長途、短信、IP、與聯(lián)通用戶通話 組 3：中低使用率組 12 與固定電話通話多 省際長途、 IP電話 9 與聯(lián)通通話次數(shù) 組 4：聯(lián)通聯(lián)系緊密組 7 與聯(lián)通用戶通話時長、次數(shù) 省際漫游 5 與聯(lián)通用戶通話時長、次數(shù) 組 5：移動聯(lián)系緊密組 10 與移動用戶通話時長、次數(shù) 與聯(lián)通和固話的通話時長、次數(shù) 組 6：短信高使用組 3 短信、夢網(wǎng)短信、 WAP、撥打 1860、1861 港澳臺、國際長途漫游。 以 d_local（本地通話時長）為例 極少數(shù)人的個別行為可能影響細分群，所以在研究其圖形分布后，去掉部分極值 31 樂山移動用戶的 ARPU值分布 樂山的平均 ARPU值： 步驟四：建立模型 —— 數(shù)據(jù)探索 我們獲得的樂山移動用戶記錄共有 130388條，經(jīng)過正常值選擇、極值處理等，最后用于研究的記錄有 78339條。 25 步驟二：數(shù)據(jù)理解 —— 數(shù)據(jù)源來自經(jīng)營分析系統(tǒng) 客戶基本信息（ DW_USR_DCUSTM） 用戶帳務(wù)信息（ DW_FEE_SHOULDDM） CDR信息 語音 CDR（ DW_CALL_CDR） IP業(yè)務(wù) CDR（ DW_NEWBUSI_CDR） 短信業(yè)務(wù) CDR（ DW_NEWBUSI_SMSCDR） 夢網(wǎng)業(yè)務(wù) CDR（ DW_NEWBUSI_MESGCDR） 客服信息 26 步驟三：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 寬表生成流程 注：寬表是將數(shù)據(jù)經(jīng)過組合所形成的包括細分變量和描述變量的記錄表。 客戶行為及 需求分析 流