【正文】 工作場所，機房設備展示 模擬計費舉例 計費生產數(shù)據(jù)安全保密措施和手段 生產人員工作面貌 計費流程介紹，各處理環(huán)節(jié)工作鏡頭 計費申告與投訴的處理 業(yè)務支撐中心 PPT展示 DV FLASH 遠程視頻互動 市公司深度體驗方案建議 ?對于一些重要性較高但有較強時間約束的客戶可采用深度體驗方案。與數(shù)據(jù)業(yè)務的緊密結合，全面推動了數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展企業(yè)生產中心設計原則 虛實結合 ? 參觀真實生產場所（實）、戶外模擬生產場所（虛）、遠程視頻互動展示（虛） ? 對于大多數(shù)參觀對象，將采取多媒體播放、遠程視頻互動等形式（如與 10086話務員進行視頻通話） ? 僅對重要客戶、政府或媒體，采用實地參觀的方式 突出各環(huán)節(jié)質量保障，提高信任度 ? 管理制度 :如 ISO27001信息安全認證 ? 工作方法：如計費流程保障計費準確性 ? 信息化系統(tǒng)：網維監(jiān)控系統(tǒng)可以看到每一個基站的通話用戶數(shù) 具體要求請參見省公司三大中心對于 走進中國移動 的指導意見 客服中心設計細節(jié)要求 體驗點細節(jié)設計要求 展現(xiàn)形式 效果要求 宣傳材料要求 客戶帶走什么 體驗要求 展示關注客戶、尊重客戶訴求以客戶為核心的服務體系 展現(xiàn)一流的客戶服務水平 體現(xiàn)嚴謹高效的組織效率 展示員工親切專業(yè)的服務禮儀 傳播不斷追求卓越的精神品質用情景模擬、現(xiàn)場參觀等方式展現(xiàn)1 0 0 8 6 熱線服務以及1 2 5 8 0 信息化應用手段等,使客戶直接接觸的服務界面透明化、公開化, 突出中國移動服務專家形象, 給客戶以信心采用F L A S H ，動畫，視頻等帶有聲光效果的材料，內容盡量做到生動活潑，帶有一定趣味，避免使用大量專業(yè)術語和技術用語，把1 0 0 8 6 熱線服務用通俗易懂的語言和案例等方式向客戶展現(xiàn)。新業(yè)務介紹資料；小禮品；彩信名片新一代體驗廳必須包含的要素一套宣傳材料；一套業(yè)務指南；一條彩信；一條彩鈴；省公司指導意見子體驗點體驗點具體體驗內容設計( 含體驗亮點)展現(xiàn)形式 體驗劇本（情節(jié)、角色、動作、解說詞體驗式營銷電子氣球；歌曲P u s h多媒體展示；人員講解；客戶參與“峰終”服務 講解員的故事現(xiàn)場演示；人員講解；客戶體驗個人信息化服務廳手機名片和客戶經理彩信名片現(xiàn)場演示；人員講解；客戶體驗必須包含的要素子體驗點體驗點市公司方案上報內容示例在講解和介紹過程中，讓客戶樂于接受一、兩件業(yè)務，參與實際操作；商務體驗： 展示定制商務手機終端；手機郵箱、手機報紙等商務功能介紹演示；娛樂體驗： 針對不同特征的參觀人群；推薦不同的娛樂業(yè)務無線音樂俱樂部、彩鈴等娛樂業(yè)務介紹演示（如大手機）【 場景 】如珠?！霸瑒Φ难劬Α钡墓适隆? 具體要求請參見省公司市場經營部和集團客戶部對于 走進中國移動 的指導意見 強調客戶互動 ? 客戶感知 根據(jù)客戶類型設計 ? 根據(jù)客戶類型的不同，設定不同的體驗場景 強調用講故事談案例的方法 ? 讓客戶真正認同信息化產品的價值 ,如百萬短信與一個生命的故事，一條短信讓一家團圓的故事 展示特色服務文化 ? 如服務肢體語言 展示服務背后的特色管理 ? 如 5S現(xiàn)場管理 信息體驗館設計細節(jié)要求 (一 ) 體驗點細節(jié)要求 展現(xiàn)形式 效果要求 宣傳材料要求 客戶帶走什么必須包括發(fā)展歷程和未來規(guī)劃體現(xiàn)艱辛歷程和重要的貢獻吸引客戶眼球 真實圖片和實物移動總機移動總機的方便性和低成本互動 視頻短號集群網集群網的群組屬性和短號撥打的方便性互動 視頻企業(yè)郵箱突出企業(yè)郵箱的統(tǒng)一地址和增值功能視頻PUSHMAIL體現(xiàn)該業(yè)務處理工作的實時和快捷視頻企業(yè)名片體現(xiàn)該業(yè)務能有效宣傳企業(yè)形象和提升營銷業(yè)績體驗 視頻集團彩鈴突出企業(yè)專屬彩鈴的獨特性和宣傳效果體驗企業(yè)信息機體現(xiàn)信息機與企業(yè)內部信息化的兼容和操作的簡單性企信通基于短信的與客戶日常工作生活緊密相關的應用體驗農村信息村通對改善農村生活條件、促進農業(yè)產業(yè)升級、提升農民生活水平的作用情景演示教育突出移動信息化對提升教學質量、助力青少年健康成長的作用情景演示中小企業(yè)展現(xiàn)移動信息化對中小企業(yè)信息化推進的貢獻，特別是低成本和快速實現(xiàn)方面情景演示政務體現(xiàn)一動信息化應用到政務后，大幅度提升政府工作效率，方面政府服務人民群眾情景演示意向書，信息化產品介紹材料（無紙，建議統(tǒng)一發(fā)送至參觀者手機郵箱）省公司指導意見平面宣傳物如海報宣傳板的張貼,陳列。“走進中國移動”項目指導意見 中國移動廣東公司發(fā)展戰(zhàn)略部 目 錄 方案設計 3 項目思路 2 項目背景 1 項目運作 4 ?管理的助推器 ?以客戶的反向流程穿越自加壓力， 提升 自身的管理、提升自身企業(yè)信息化的應用 ?打造 充滿活力的服務文化 ?影響力的擴音器 ?展示 卓越品質， 宣傳管理與文化， 體驗 業(yè)務與服務 ?讓社會各界了解公司的管理文化、服務文化和創(chuàng)新文化，消除客戶“壟斷企業(yè)”的主觀認知，提升公司影響力 由內至外擴影響 由外及內促管理 ?競爭力的提升器 ?了解 客戶需求，推動信息化業(yè)務的文化營銷和體驗營銷 內外互動做營銷 “走進中國移動”的關鍵詞－展示、宣傳、體驗、提升、打造、了解 開展走進中國移動的活動：讓客戶了解公司的管理文化、服務文化、創(chuàng)新文化。實物陳列展示,包括模型,沙盤和實際產品的展示等。我們將邀請體驗廳建造的項目負責人袁劍為您當場解說，他是一位很富有激情的人，景山路服務廳施工裝修即將完畢時，曾有記者前來參觀，當時袁劍為記者講解得很投入，記者回去后便對熊總說：“你們景山服務廳有個小伙子說話特別有激情，眼睛像會發(fā)光一樣新一代體驗廳客戶俱樂部設計原則 具體要求請參見省公司市場經營部對于 走進中國移動 的指導意見 信息技術建社區(qū) ? 重點打造新信息技術輔佐下的 商務、民生、動感三大 社區(qū)中心 虛實結合 ? 網上體驗（虛擬）、多媒體展示（虛擬）、環(huán)境體驗（實體）、服務現(xiàn)場體驗（實體）、主題活動體驗（實體） 特色體驗點 ? 試點特色社區(qū)服務體驗點（如信息化商務吧） 客戶俱樂部設計細節(jié)要求（一） 體驗點亮點要求 展現(xiàn)形式 效果要求 宣傳材料要求 客戶帶走什么品牌傳播環(huán)境體驗，功能區(qū)布局合理，區(qū)隔明確外部標識；宣傳物料；客戶傳播利用V I P 客戶實體，進行公司品牌、產品、業(yè)務和服務的有形展示和露出，通過特殊場所的宣傳點凸現(xiàn)宣傳價值。 展示1 0 0 8 6 話務員工的工作場所和流程 展現(xiàn)員工刻苦專業(yè)工作面貌 面向企業(yè)、V I P 、公眾和媒體等客戶展示1 0 0 8 6 熱線話務工作區(qū)以及感人的話務員案例，彰顯中國移動優(yōu)質的熱線服務以及為社會發(fā)展做出的貢獻。 深度體驗方案 1 服務廳 2 客服中心 3 員工之家 主要體驗人群 ?深度體驗方案是在綜合體驗方案基礎上，對于某一體驗內容的強化；強調現(xiàn)場體驗，但仍應貫徹 一個中心 的基本原則。 例二：通過 3D動畫，虛擬現(xiàn)實，模擬業(yè)務、服務、網絡建設、基層活動等工作場景，形成互動。 2023年 3月 下午 5時 43分 :43March 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 8日星期三 下午 5時 43分 41秒 17:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 8日星期三 下午 5時 43分 41秒 17:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 8日星期三 5時 43分 41秒 17:43:418 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時 43分 41秒 下午 5時 43分 17:43: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 體驗整體原則 路線設計原則 市公司定制體驗方案建議 ?本方案主要面向政府、媒體、集團大客戶等重要性高且沒有時間約束的體驗人群 （少于 20％），總體驗時間可根據(jù)客戶需要設臵在 1－ 2天 定制體驗方案 主要體驗人群 體驗整體原則 路線設計原則 ?在展現(xiàn)形式上主要采用實地參觀和互動參與的形式，兼顧體驗深度與廣度 ?在體驗點選擇上根據(jù)參觀者的需求進行個性化定制，在路線設計上從前臺進入逐步深入到后臺，實現(xiàn)從產品體驗、服務體驗至管理體驗、文化體驗的逐步升華 ?可根據(jù)參觀人群需求設計特殊方案展示，如海島基站參觀 市公司專項體驗方案建議 ?目標人群特點：具有特殊體驗目的且有較強的時間約束 ?體驗設計出發(fā)點：針對性文化營銷 ?體驗原則：強調體驗深度和專業(yè)性 專項體驗方案 生產體驗 ?地點：區(qū)域客服中心、省公司網維中心、業(yè)務支撐中心、各市公司網絡監(jiān)控室 ?主要針對體驗人群：專業(yè)人士、上級主管機構、兄弟公司人員、研究學者專家等 研發(fā)體驗 ?地點：省公司南方大廈數(shù)據(jù)業(yè)務研發(fā)中心 ?主要針對體驗人群：合作伙伴、兄弟公司人員、研究學者專家等 管理體驗 ?地點：各市公司后臺班組及員工活動場所 ?主要針對體驗人群：協(xié)會社團人員（如省質協(xié)）、研究學者專家、上級主管機構等 市公司專項體驗方案建議（續(xù)） 客服中心專項體驗路線示意 對于常規(guī)的參觀，在非話務工作區(qū)進行； 對于特殊授權群體的參觀，（例如政府部門、媒體客戶及其他重要客戶）可以進入話務工作區(qū)參觀。 展示應急通信保障原理 呈現(xiàn)應急通信經典案例 彰顯移動在應急通信保障方面的社會責任和貢獻 面向政府、集團、專家和