【正文】 宣傳片,包括視頻與flas h。終端內容演示,采用同屏方式或者終端模型,展示產品操作過程界面。電腦展示與廳內定制終端短信互動,采用電腦視頻或者flas h播放有情節(jié)的應用情景,并在過程中與同屏的終端形成互動,例如短信/彩信/gpr s數據通訊等,通過這種手段描述產品應用。電腦展示與客戶手機互動,采用電腦視頻或者flas h播放有情節(jié)的應用情景,并在過程中與客戶手機形成互動子體驗點體驗點必須包含的行業(yè)信息化必須包含的信息化信息化體驗店( 區(qū)）信息體驗館設計細節(jié)要求 (二 ) 體驗點亮點要求 展現形式 效果要求 宣傳材料要求 客戶帶走什么與其他體驗點的連接體驗式營銷 七個功能體驗區(qū)現場演示；人員講解；客戶體驗；展示面向3 G 的新一代服營廳時尚設計，體驗中國移動廣東公司以“基礎信息提供者，未來世界連接者”為定位，努力建設“生機勃勃的未來世界”。企業(yè)文化手冊；3 Q 手冊；移動通信報紙；全市服營廳地圖；一首歌曲“峰終”服務通過互動，讓客戶體驗到“峰終”的“關鍵時刻”現場演示；人員講解；客戶體驗；與國際先進的服務理念保持一致（適宜原則、智慧服務，關注解決問題的能力，而不僅僅是態(tài)度）。宣傳單張；小禮品等個人信息化重點業(yè)務互動展示與客戶參與現場演示；人員講解；客戶模擬購機體驗；根據個人的不同特點，設置一系列信息化體驗設施，展現信息化給個人帶來的便捷、新奇、實惠。新業(yè)務介紹資料；小禮品；彩信名片新一代體驗廳必須包含的要素一套宣傳材料；一套業(yè)務指南；一條彩信；一條彩鈴；省公司指導意見子體驗點體驗點具體體驗內容設計( 含體驗亮點)展現形式 體驗劇本（情節(jié)、角色、動作、解說詞體驗式營銷電子氣球；歌曲P u s h多媒體展示；人員講解；客戶參與“峰終”服務 講解員的故事現場演示；人員講解；客戶體驗個人信息化服務廳手機名片和客戶經理彩信名片現場演示；人員講解；客戶體驗必須包含的要素子體驗點體驗點市公司方案上報內容示例在講解和介紹過程中，讓客戶樂于接受一、兩件業(yè)務，參與實際操作；商務體驗： 展示定制商務手機終端；手機郵箱、手機報紙等商務功能介紹演示；娛樂體驗： 針對不同特征的參觀人群；推薦不同的娛樂業(yè)務無線音樂俱樂部、彩鈴等娛樂業(yè)務介紹演示（如大手機）【 場景 】如珠?！霸瑒Φ难劬Α钡墓适隆Ｎ覀儗⒀報w驗廳建造的項目負責人袁劍為您當場解說，他是一位很富有激情的人，景山路服務廳施工裝修即將完畢時，曾有記者前來參觀，當時袁劍為記者講解得很投入，記者回去后便對熊總說：“你們景山服務廳有個小伙子說話特別有激情，眼睛像會發(fā)光一樣新一代體驗廳客戶俱樂部設計原則 具體要求請參見省公司市場經營部對于 走進中國移動 的指導意見 信息技術建社區(qū) ? 重點打造新信息技術輔佐下的 商務、民生、動感三大 社區(qū)中心 虛實結合 ? 網上體驗（虛擬）、多媒體展示（虛擬）、環(huán)境體驗（實體）、服務現場體驗（實體）、主題活動體驗（實體） 特色體驗點 ? 試點特色社區(qū)服務體驗點（如信息化商務吧） 客戶俱樂部設計細節(jié)要求（一） 體驗點亮點要求 展現形式 效果要求 宣傳材料要求 客戶帶走什么品牌傳播環(huán)境體驗，功能區(qū)布局合理，區(qū)隔明確外部標識；宣傳物料；客戶傳播利用V I P 客戶實體，進行公司品牌、產品、業(yè)務和服務的有形展示和露出，通過特殊場所的宣傳點凸現宣傳價值。多媒體視頻VIP客戶服務 多媒體展示V I P 服務V I P 專享服務；客戶關懷及現場人員引導、講解、展示根據V I P 實體俱樂部的功能設計和定位，為V I P 客戶提供專屬的貴賓服務、通道服務、信息服務和增值服務。V I P 服務宣傳小冊子；單項專享服務宣傳資料；商家聯盟名錄；商家聯盟服務宣傳小冊子；一張名家講談產品展示主題，選取一兩項體現服務價值或V I P 客戶關懷（如手機報、客戶關懷郵件等）服務進行現場演示；與客戶互動，現場體驗服務重點展示與體驗與V I P 實體的目標客戶需求接近和關注的業(yè)務種類進行相關的產品與業(yè)務，特別是信息化業(yè)務的展示、體驗和營銷。一條關懷彩信；一封關懷郵件；信息化業(yè)務指南；省公司指導意見子體驗點體驗點必須包含的要素V I P 服務宣傳小冊子；單項專享服務宣傳資料；商家聯盟名錄；商家聯盟服務宣傳小冊子；一張名家講談DVD；一份小禮品，如一張音樂會門票；一本全球通雜志等一條關懷彩信；一封關懷郵件；信息化業(yè)務指南；V I P 俱樂部客戶俱樂部設計細節(jié)要求（二） 體驗點亮點要求 展現形式 效果要求 宣傳材料要求 客戶帶走什么動感地帶品牌店環(huán)境體驗；功能區(qū)布局合理，區(qū)隔明確外部標識；宣傳物料；功能區(qū)；客戶參與通過動感地帶品牌店業(yè)務前臺的體驗，增強客戶對動感地帶品牌和業(yè)務的認知和服務過程的感知；通過現場功能區(qū)的體驗，增強客戶業(yè)務使用能力和感知；通過動感地帶品牌店后臺的體驗，了解企業(yè)文化和積極進取的服務班組團隊精神；多媒體視頻；宣傳物料動感賽季多媒體展示；現場發(fā)布會熱點；造勢、人氣通過各大媒體多角度、全方位立體傳播，共造省內熱點話題。通過各類地面活動，提供與 客戶切身關聯、展示職業(yè)潛能的舞臺。與數據業(yè)務的緊密結合，全面推動了數據業(yè)務的發(fā)展就業(yè)白皮書；互動博客圈；關注民生新聞專欄；成功經驗介紹材料；寓教于樂的電視專題片；動感社區(qū)必須包含的要素宣傳材料；電子票；CD；數據業(yè)務點卡；省公司指導意見子體驗點體驗點客戶俱樂部設計細節(jié)要求（三） 體驗點亮點要求 展現形式 效果要求 宣傳材料要求 客戶帶走什么1008 6播客 工作過程體驗人員講解；播客觀看；客戶體驗；1 0 0 8 6 服務指南手機頻道 網上購物、新款手機現場演示；人員講解；客戶體驗；手機頻道宣傳資料省錢秘笈“我愛我家”，方案介紹現場演示；人員講解；客戶模擬購機體驗；省錢小技巧宣傳資料；網上商城 在線購物人員講解；現場演示；客戶實際操作；網上商城宣傳資料；清單查詢多媒體展示；現場發(fā)布會人員講解；現場演示；客戶體驗；操作手冊；彩信賬單子體驗點體驗點省公司指導意見民生社區(qū)必須包含的要素民生社區(qū)整體宣傳資料，包括以下內容：1 0 0 8 6服務指南、手機頻道介紹、省錢小技巧、網上商城資料、操作手冊；尋到一個省錢“秘籍”；一個移動商務紀念品；通過動感地帶品牌店業(yè)務前臺的體驗，增強客戶對動感地帶品牌和業(yè)務的認知和服務過程的感知；通過現場功能區(qū)的體驗，增強客戶業(yè)務使用能力和感知；通過動感地帶品牌店后臺的體驗，了解企業(yè)文化和積極進取的服務班組團隊精神；通過各大媒體多角度、全方位立體傳播，共造省內熱點話題。通過各類地面活動，提供與 客戶切身關聯、展示職業(yè)潛能的舞臺。與數據業(yè)務的緊密結合，全面推動了數據業(yè)務的發(fā)展企業(yè)生產中心設計原則 虛實結合 ? 參觀真實生產場所（實）、戶外模擬生產場所（虛）、遠程視頻互動展示（虛） ? 對于大多數參觀對象，將采取多媒體播放、遠程視頻互動等形式（如與 10086話務員進行視頻通話） ? 僅對重要客戶、政府或媒體，采用實地參觀的方式 突出各環(huán)節(jié)質量保障，提高信任度 ? 管理制度 :如 ISO27001信息安全認證 ? 工作方法：如計費流程保障計費準確性 ? 信息化系統：網維監(jiān)控系統可以看到每一個基站的通話用戶數 具體要求請參見省公司三大中心對于 走進中國移動 的指導意見 客服中心設計細節(jié)要求 體驗點細節(jié)設計要求 展現形式 效果要求 宣傳材料要求 客戶帶走什么 體驗要求 展示關注客戶、尊重客戶訴求以客戶為核心的服務體系 展現一流的客戶服務水平 體現嚴謹高效的組織效率 展示員工親切專業(yè)的服務禮儀 傳播不斷追求卓越的精神品質用情景模擬、現場參觀等方式展現1 0 0 8 6 熱線服務以及1 2 5 8 0 信息化應用手段等,使客戶直接接觸的服務界面透明化、公開化, 突出中國移動服務專家形象, 給客戶以信心采用F L A S H ，動畫，視頻等帶有聲光效果的材料，內容盡量做到生動活潑，帶有一定趣味，避免使用大量專業(yè)術語和技術用語，把1 0 0 8 6 熱線服務用通俗易懂的語言和案例等方式向客戶展現。 展示1 0 0 8 6 話務員工的工作場所和流程 展現員工刻苦專業(yè)工作面貌 面向企業(yè)、V I P 、公眾和媒體等客戶展示1 0 0 8 6 熱線話務工作區(qū)以及感人的話務員案例，彰顯中國移動優(yōu)質的熱線服務以及為社會發(fā)展做出的貢獻。員工話務服務的生動案例，體現優(yōu)質服務、貼心服務客戶服務中心1 ) 對1 0 0 8 6 和1 2 5 8 0 等熱線服務的詳細了解（D V D ）2 ) 客服服務案例集（D V D 形式或電子書形式，1 0 0 8 6 案例一個、1 2 5 8 0 案例一個、員工服務文化案例一個）子體驗點體驗點1 級 平面宣傳物如海報宣傳板的張貼, 陳列, 向客戶分發(fā)宣傳手冊，宣傳手冊內容同通俗形式向用戶介紹中國移動廣東公司1 0 0 8 6熱線服務概況和服務流程2 級 實物陳列展示, 包括話務區(qū)模擬呈現、多媒體呼叫運營流程等3 級 視頻展示宣傳, 播放與1 0 0 8 6 熱線服務、1 2 5 8 0熱線服務有關的宣傳片, 包括視頻與F l a s h4 級 遠程視頻參觀客戶服務中心話務區(qū)現場，增強客戶對1 0 0 8 6 等熱線服務的感知5 級 現場參觀和體驗客服中心信息化體驗廳