【正文】 宣傳片,包括視頻與flas h。終端內(nèi)容演示,采用同屏方式或者終端模型,展示產(chǎn)品操作過程界面。電腦展示與廳內(nèi)定制終端短信互動(dòng),采用電腦視頻或者flas h播放有情節(jié)的應(yīng)用情景,并在過程中與同屏的終端形成互動(dòng),例如短信/彩信/gpr s數(shù)據(jù)通訊等,通過這種手段描述產(chǎn)品應(yīng)用。電腦展示與客戶手機(jī)互動(dòng),采用電腦視頻或者flas h播放有情節(jié)的應(yīng)用情景,并在過程中與客戶手機(jī)形成互動(dòng)子體驗(yàn)點(diǎn)體驗(yàn)點(diǎn)必須包含的行業(yè)信息化必須包含的信息化信息化體驗(yàn)店( 區(qū)）信息體驗(yàn)館設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)要求 (二 ) 體驗(yàn)點(diǎn)亮點(diǎn)要求 展現(xiàn)形式 效果要求 宣傳材料要求 客戶帶走什么與其他體驗(yàn)點(diǎn)的連接體驗(yàn)式營銷 七個(gè)功能體驗(yàn)區(qū)現(xiàn)場演示；人員講解；客戶體驗(yàn)；展示面向3 G 的新一代服營廳時(shí)尚設(shè)計(jì)，體驗(yàn)中國移動(dòng)廣東公司以“基礎(chǔ)信息提供者，未來世界連接者”為定位，努力建設(shè)“生機(jī)勃勃的未來世界”。企業(yè)文化手冊；3 Q 手冊；移動(dòng)通信報(bào)紙；全市服營廳地圖；一首歌曲“峰終”服務(wù)通過互動(dòng)，讓客戶體驗(yàn)到“峰終”的“關(guān)鍵時(shí)刻”現(xiàn)場演示；人員講解；客戶體驗(yàn)；與國際先進(jìn)的服務(wù)理念保持一致（適宜原則、智慧服務(wù)，關(guān)注解決問題的能力，而不僅僅是態(tài)度）。宣傳單張；小禮品等個(gè)人信息化重點(diǎn)業(yè)務(wù)互動(dòng)展示與客戶參與現(xiàn)場演示；人員講解；客戶模擬購機(jī)體驗(yàn)；根據(jù)個(gè)人的不同特點(diǎn)，設(shè)置一系列信息化體驗(yàn)設(shè)施，展現(xiàn)信息化給個(gè)人帶來的便捷、新奇、實(shí)惠。新業(yè)務(wù)介紹資料；小禮品；彩信名片新一代體驗(yàn)廳必須包含的要素一套宣傳材料；一套業(yè)務(wù)指南；一條彩信；一條彩鈴；省公司指導(dǎo)意見子體驗(yàn)點(diǎn)體驗(yàn)點(diǎn)具體體驗(yàn)內(nèi)容設(shè)計(jì)( 含體驗(yàn)亮點(diǎn))展現(xiàn)形式 體驗(yàn)劇本（情節(jié)、角色、動(dòng)作、解說詞體驗(yàn)式營銷電子氣球；歌曲P u s h多媒體展示；人員講解；客戶參與“峰終”服務(wù) 講解員的故事現(xiàn)場演示；人員講解；客戶體驗(yàn)個(gè)人信息化服務(wù)廳手機(jī)名片和客戶經(jīng)理彩信名片現(xiàn)場演示；人員講解；客戶體驗(yàn)必須包含的要素子體驗(yàn)點(diǎn)體驗(yàn)點(diǎn)市公司方案上報(bào)內(nèi)容示例在講解和介紹過程中，讓客戶樂于接受一、兩件業(yè)務(wù)，參與實(shí)際操作；商務(wù)體驗(yàn)： 展示定制商務(wù)手機(jī)終端；手機(jī)郵箱、手機(jī)報(bào)紙等商務(wù)功能介紹演示；娛樂體驗(yàn)： 針對不同特征的參觀人群；推薦不同的娛樂業(yè)務(wù)無線音樂俱樂部、彩鈴等娛樂業(yè)務(wù)介紹演示（如大手機(jī)）【 場景 】如珠?！霸瑒Φ难劬Α钡墓适?。我們將邀請?bào)w驗(yàn)廳建造的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人袁劍為您當(dāng)場解說，他是一位很富有激情的人，景山路服務(wù)廳施工裝修即將完畢時(shí)，曾有記者前來參觀，當(dāng)時(shí)袁劍為記者講解得很投入，記者回去后便對熊總說：“你們景山服務(wù)廳有個(gè)小伙子說話特別有激情，眼睛像會(huì)發(fā)光一樣新一代體驗(yàn)廳客戶俱樂部設(shè)計(jì)原則 具體要求請參見省公司市場經(jīng)營部對于 走進(jìn)中國移動(dòng) 的指導(dǎo)意見 信息技術(shù)建社區(qū) ? 重點(diǎn)打造新信息技術(shù)輔佐下的 商務(wù)、民生、動(dòng)感三大 社區(qū)中心 虛實(shí)結(jié)合 ? 網(wǎng)上體驗(yàn)（虛擬）、多媒體展示（虛擬）、環(huán)境體驗(yàn)（實(shí)體）、服務(wù)現(xiàn)場體驗(yàn)（實(shí)體）、主題活動(dòng)體驗(yàn)（實(shí)體） 特色體驗(yàn)點(diǎn) ? 試點(diǎn)特色社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)點(diǎn)（如信息化商務(wù)吧） 客戶俱樂部設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)要求（一） 體驗(yàn)點(diǎn)亮點(diǎn)要求 展現(xiàn)形式 效果要求 宣傳材料要求 客戶帶走什么品牌傳播環(huán)境體驗(yàn)，功能區(qū)布局合理，區(qū)隔明確外部標(biāo)識；宣傳物料；客戶傳播利用V I P 客戶實(shí)體，進(jìn)行公司品牌、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)的有形展示和露出，通過特殊場所的宣傳點(diǎn)凸現(xiàn)宣傳價(jià)值。多媒體視頻VIP客戶服務(wù) 多媒體展示V I P 服務(wù)V I P 專享服務(wù)；客戶關(guān)懷及現(xiàn)場人員引導(dǎo)、講解、展示根據(jù)V I P 實(shí)體俱樂部的功能設(shè)計(jì)和定位，為V I P 客戶提供專屬的貴賓服務(wù)、通道服務(wù)、信息服務(wù)和增值服務(wù)。V I P 服務(wù)宣傳小冊子；單項(xiàng)專享服務(wù)宣傳資料；商家聯(lián)盟名錄；商家聯(lián)盟服務(wù)宣傳小冊子；一張名家講談產(chǎn)品展示主題，選取一兩項(xiàng)體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值或V I P 客戶關(guān)懷（如手機(jī)報(bào)、客戶關(guān)懷郵件等）服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場演示；與客戶互動(dòng)，現(xiàn)場體驗(yàn)服務(wù)重點(diǎn)展示與體驗(yàn)與V I P 實(shí)體的目標(biāo)客戶需求接近和關(guān)注的業(yè)務(wù)種類進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，特別是信息化業(yè)務(wù)的展示、體驗(yàn)和營銷。一條關(guān)懷彩信；一封關(guān)懷郵件；信息化業(yè)務(wù)指南；省公司指導(dǎo)意見子體驗(yàn)點(diǎn)體驗(yàn)點(diǎn)必須包含的要素V I P 服務(wù)宣傳小冊子；單項(xiàng)專享服務(wù)宣傳資料；商家聯(lián)盟名錄；商家聯(lián)盟服務(wù)宣傳小冊子；一張名家講談DVD；一份小禮品，如一張音樂會(huì)門票；一本全球通雜志等一條關(guān)懷彩信；一封關(guān)懷郵件；信息化業(yè)務(wù)指南；V I P 俱樂部客戶俱樂部設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)要求（二） 體驗(yàn)點(diǎn)亮點(diǎn)要求 展現(xiàn)形式 效果要求 宣傳材料要求 客戶帶走什么動(dòng)感地帶品牌店環(huán)境體驗(yàn)；功能區(qū)布局合理，區(qū)隔明確外部標(biāo)識；宣傳物料；功能區(qū)；客戶參與通過動(dòng)感地帶品牌店業(yè)務(wù)前臺(tái)的體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶對動(dòng)感地帶品牌和業(yè)務(wù)的認(rèn)知和服務(wù)過程的感知；通過現(xiàn)場功能區(qū)的體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)使用能力和感知；通過動(dòng)感地帶品牌店后臺(tái)的體驗(yàn)，了解企業(yè)文化和積極進(jìn)取的服務(wù)班組團(tuán)隊(duì)精神；多媒體視頻；宣傳物料動(dòng)感賽季多媒體展示；現(xiàn)場發(fā)布會(huì)熱點(diǎn)；造勢、人氣通過各大媒體多角度、全方位立體傳播，共造省內(nèi)熱點(diǎn)話題。通過各類地面活動(dòng)，提供與 客戶切身關(guān)聯(lián)、展示職業(yè)潛能的舞臺(tái)。與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，全面推動(dòng)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展就業(yè)白皮書；互動(dòng)博客圈；關(guān)注民生新聞專欄；成功經(jīng)驗(yàn)介紹材料；寓教于樂的電視專題片；動(dòng)感社區(qū)必須包含的要素宣傳材料；電子票；CD；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)點(diǎn)卡；省公司指導(dǎo)意見子體驗(yàn)點(diǎn)體驗(yàn)點(diǎn)客戶俱樂部設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)要求（三） 體驗(yàn)點(diǎn)亮點(diǎn)要求 展現(xiàn)形式 效果要求 宣傳材料要求 客戶帶走什么1008 6播客 工作過程體驗(yàn)人員講解；播客觀看；客戶體驗(yàn)；1 0 0 8 6 服務(wù)指南手機(jī)頻道 網(wǎng)上購物、新款手機(jī)現(xiàn)場演示；人員講解；客戶體驗(yàn)；手機(jī)頻道宣傳資料省錢秘笈“我愛我家”，方案介紹現(xiàn)場演示；人員講解；客戶模擬購機(jī)體驗(yàn)；省錢小技巧宣傳資料；網(wǎng)上商城 在線購物人員講解；現(xiàn)場演示；客戶實(shí)際操作；網(wǎng)上商城宣傳資料；清單查詢多媒體展示；現(xiàn)場發(fā)布會(huì)人員講解；現(xiàn)場演示；客戶體驗(yàn)；操作手冊；彩信賬單子體驗(yàn)點(diǎn)體驗(yàn)點(diǎn)省公司指導(dǎo)意見民生社區(qū)必須包含的要素民生社區(qū)整體宣傳資料，包括以下內(nèi)容：1 0 0 8 6服務(wù)指南、手機(jī)頻道介紹、省錢小技巧、網(wǎng)上商城資料、操作手冊；尋到一個(gè)省錢“秘籍”；一個(gè)移動(dòng)商務(wù)紀(jì)念品；通過動(dòng)感地帶品牌店業(yè)務(wù)前臺(tái)的體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶對動(dòng)感地帶品牌和業(yè)務(wù)的認(rèn)知和服務(wù)過程的感知；通過現(xiàn)場功能區(qū)的體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)使用能力和感知；通過動(dòng)感地帶品牌店后臺(tái)的體驗(yàn)，了解企業(yè)文化和積極進(jìn)取的服務(wù)班組團(tuán)隊(duì)精神；通過各大媒體多角度、全方位立體傳播，共造省內(nèi)熱點(diǎn)話題。通過各類地面活動(dòng)，提供與 客戶切身關(guān)聯(lián)、展示職業(yè)潛能的舞臺(tái)。與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，全面推動(dòng)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)中心設(shè)計(jì)原則 虛實(shí)結(jié)合 ? 參觀真實(shí)生產(chǎn)場所（實(shí)）、戶外模擬生產(chǎn)場所（虛）、遠(yuǎn)程視頻互動(dòng)展示（虛） ? 對于大多數(shù)參觀對象，將采取多媒體播放、遠(yuǎn)程視頻互動(dòng)等形式（如與 10086話務(wù)員進(jìn)行視頻通話） ? 僅對重要客戶、政府或媒體，采用實(shí)地參觀的方式 突出各環(huán)節(jié)質(zhì)量保障，提高信任度 ? 管理制度 :如 ISO27001信息安全認(rèn)證 ? 工作方法：如計(jì)費(fèi)流程保障計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性 ? 信息化系統(tǒng)：網(wǎng)維監(jiān)控系統(tǒng)可以看到每一個(gè)基站的通話用戶數(shù) 具體要求請參見省公司三大中心對于 走進(jìn)中國移動(dòng) 的指導(dǎo)意見 客服中心設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)要求 體驗(yàn)點(diǎn)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)要求 展現(xiàn)形式 效果要求 宣傳材料要求 客戶帶走什么 體驗(yàn)要求 展示關(guān)注客戶、尊重客戶訴求以客戶為核心的服務(wù)體系 展現(xiàn)一流的客戶服務(wù)水平 體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)高效的組織效率 展示員工親切專業(yè)的服務(wù)禮儀 傳播不斷追求卓越的精神品質(zhì)用情景模擬、現(xiàn)場參觀等方式展現(xiàn)1 0 0 8 6 熱線服務(wù)以及1 2 5 8 0 信息化應(yīng)用手段等,使客戶直接接觸的服務(wù)界面透明化、公開化, 突出中國移動(dòng)服務(wù)專家形象, 給客戶以信心采用F L A S H ，動(dòng)畫，視頻等帶有聲光效果的材料，內(nèi)容盡量做到生動(dòng)活潑，帶有一定趣味，避免使用大量專業(yè)術(shù)語和技術(shù)用語，把1 0 0 8 6 熱線服務(wù)用通俗易懂的語言和案例等方式向客戶展現(xiàn)。 展示1 0 0 8 6 話務(wù)員工的工作場所和流程 展現(xiàn)員工刻苦專業(yè)工作面貌 面向企業(yè)、V I P 、公眾和媒體等客戶展示1 0 0 8 6 熱線話務(wù)工作區(qū)以及感人的話務(wù)員案例，彰顯中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)的熱線服務(wù)以及為社會(huì)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。員工話務(wù)服務(wù)的生動(dòng)案例，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、貼心服務(wù)客戶服務(wù)中心1 ) 對1 0 0 8 6 和1 2 5 8 0 等熱線服務(wù)的詳細(xì)了解（D V D ）2 ) 客服服務(wù)案例集（D V D 形式或電子書形式，1 0 0 8 6 案例一個(gè)、1 2 5 8 0 案例一個(gè)、員工服務(wù)文化案例一個(gè)）子體驗(yàn)點(diǎn)體驗(yàn)點(diǎn)1 級 平面宣傳物如海報(bào)宣傳板的張貼, 陳列, 向客戶分發(fā)宣傳手冊，宣傳手冊內(nèi)容同通俗形式向用戶介紹中國移動(dòng)廣東公司1 0 0 8 6熱線服務(wù)概況和服務(wù)流程2 級 實(shí)物陳列展示, 包括話務(wù)區(qū)模擬呈現(xiàn)、多媒體呼叫運(yùn)營流程等3 級 視頻展示宣傳, 播放與1 0 0 8 6 熱線服務(wù)、1 2 5 8 0熱線服務(wù)有關(guān)的宣傳片, 包括視頻與F l a s h4 級 遠(yuǎn)程視頻參觀客戶服務(wù)中心話務(wù)區(qū)現(xiàn)場，增強(qiáng)客戶對1 0 0 8 6 等熱線服務(wù)的感知5 級 現(xiàn)場參觀和體驗(yàn)客服中心信息化體驗(yàn)廳