【正文】 組織的人力資源投入，從根本上對組織要素進行持續(xù)的改善。旨在打破旱澇保 收的心理慣性，解決工作積極性不高，推委扯皮，責任心不強等問題。對考核結果，各部門應嚴格執(zhí)行，不得打折扣。 公平性。 得分 =達成任務完成率 10 內勤主管 客戶服務部 完成中桶小包裝任務 萬 10 分 7月 27日前 以客戶實際回款額計算得分。 指標目的 設立此項指標是為了促進企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀的改善，加強專業(yè)化管理能力并 為組織員工的進步明確方向。 指標測度 利潤 /（維修費＋固定資產支出費用＋低值易耗品支出費用） 測度時間 季度或半年測度 備 注 學習與成長類指標： 指標名稱 關鍵人才流失率 指標詮釋 反映了根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要關鍵崗位和關鍵人才，通過各級管理者的人才意識提高企業(yè)人才配置能力。 指標測度 招投標金額 /總采購金額 測度時間 季度或半年測度 備 注 指標名稱 資產使用率 指標詮釋 反映了企業(yè)固定資產的管理水平，控制固定資產支出，降低企業(yè)的運營成本。 指標測度 新增業(yè)務數(shù)量 /原有業(yè)務數(shù)量 測度時間 年度測度 備 注 指標名稱 營銷方案的質量 指標詮釋 反映了企業(yè)對市場變化的敏感度，最終體現(xiàn)出企業(yè)營銷策劃的投入與產出的效果。 測度時間 一次一記錄，月度或季度合計測度 備 注 指標名稱 一級檔口 (商鋪 )比率 指標詮釋 反映了市場租金提高的能力，商戶綜合實力的增強，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級的能力。 指標目的 設立此目標是為了縮短 投訴處理的時間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)損失。 指標測度 （目標值 內部結構改善的平均值） /目標值 測度時間 半年或年度測度 備 注 指標名稱 軟性文章發(fā)表數(shù)量 指標詮釋 反映了企業(yè)在社會中的形象，政府、媒體、社會對企業(yè)的關注程度。 指標目的 設立此項指標是為了以銷售額 (利潤 )為依據(jù)分配營業(yè)面積 (銷售空間 )，加強對采購的指導隆。 指標測度 捆綁廣告的收入 /總廣告支出 測度時間 季度測度 備 注 捆邦廣告指企劃部為各市場所屬商戶進行的廣告宣傳 指標名稱 KPI 指標的更新率 指標詮釋 反映了企業(yè)業(yè)績管理實施的精細化程度，及戰(zhàn)略與組織運作聯(lián)系的緊密性。 指標測度 建議的執(zhí)行數(shù) /總建議數(shù)（以分析報告數(shù)為準） 測度時間 季度測度 備 注 建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應部門的規(guī)章為準，總建議數(shù)指報告中提出的建議數(shù)量。 指標測度 能源凈支出額 /建筑面積 測度時間 季度測度 備 注 能源指水、電、煤氣、煤、采暖費等 指標名稱 負面報導的數(shù)量 指標詮釋 反映了企業(yè)的公共關系水平，組織的服務質量 和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意識和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。 指標目的 設立此目標是為了提醒員工避免犯同樣的錯誤，增強員工的責任心，減少企業(yè)運行過程中的人為損失。 指標測度 問卷調查 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 一級商戶比例 指標詮釋 反映商戶經營能力的成長，顧客滿意度的提升，最終實現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級， 指標目的 設立此目標是為了提高商戶的綜合實力，降低顧 客的投訴。 指標測度 (當期簽單數(shù)量 歷史同期簽單數(shù)量 )/歷史同期簽單數(shù)量 測度時間 月度與季度測度 備 注 指標名稱 市場美譽度知名度 指標詮釋 反映企業(yè)在消費者心中的地位，實質上是企業(yè)長期的信譽價值，品牌價值。 指標測度 更新信息量 /總信息數(shù)量 測度時間 月度或季度測度 備 注 供應商評價、供應商覆蓋面 指標名稱 會員卡卡均消費增長率 指標詮釋 反映了顧客的忠誠度，對此種經營模式的認可程度，對企業(yè)的認知度。 指標測度 銷售收入凈額 /平均應收帳款余額 測度時間 季度測度 備 注 指標名稱 資金周轉次數(shù) 指標詮釋 反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經營管理能力。 指標測度 營銷費用 /銷售收入 測度時間 月度或季度測 度 備 注 營銷費用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項費用 指標名稱 銷售收入 指標詮釋 反映企業(yè)總體的經營能力 指標目的 設立此指標的目的強調企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。 指標目的 設立此指標的目的是為了評價各級管理人員對成本和費用的控制能力，促進組織效率的提升。 指標測度 關鍵商品指考核期內采購金額占總資金 (20%)的商品 (銷量占 20%) 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 利潤總額 指標詮釋 反映企業(yè)的總體利潤水平。 指標目的 設立此目標是為了評估采購的效率，采購方式的 科學性。 問題 是 否 評議 1. 你是否建立了一種坦誠的氣氛？ 2. 你和員工在開始評估會議時是否都清楚此會的目的和程序？ 3. 你和員工是否都有所準備？ 4. 你是否認真聆聽了員工的陳述？ 5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？ 6. 你是否掌握了任何有利于今后對員工進行培訓的新情況？ 7. 你有否了解到關于你自己的任何新情況？ 8. 評估會議結束時是否達成了關于員工發(fā)展計劃的一致意見？ 9. 評估會議是否激勵了員工？ 10. 員工在離開時是否對你的評價有一個清晰的理解？ 11. 員工是否知道將來應該怎樣做以提高績效？ 12. 你是否清楚下次評估會議時你應做哪些改變？ 第四章 關鍵績效指標（ KPI）考核 表 41 如何測試 KPI 指標 測試方面 問題 該指標是否可理解？ 是否可用通用業(yè)務語言定義？ 能否以簡單明了的語言說明？ 是否有可能被誤解？ 該指標是否可控制？ 對該指 標的結果是否有直接的責任歸屬？ 績效考核結果是否能夠被基本控制？ 該指標是否可實施？ 是否可以用行動來改進該指標的結果？ 員工是否明白應采取何種行動對指標結果產生影響？ 該指標是否可信？ 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標或數(shù)據(jù)構成？ 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？ 數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標計算的不準確？ 該指標是否可衡量？ 指標可以量化嗎？ 指標是否有可信的衡量標準？ 該指標是否可低成本獲??？ 有關指標的數(shù)據(jù)是否可以直接從標準表上獲得？ 獲取成本的標準是否高 于其價值？ 該指標是否可以定期衡量？ 該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致？ 該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？ 指標承擔者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標？ 指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？ 該指標是否與整體績效指標一致？ 該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎？ 該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎？ 表 42 某公司的 KPI 指標庫及其定義 財務類指標： 指標名稱 計劃費用支出率 指標詮釋 設立此目標是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財務費用提高企業(yè)的計劃能力。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 報告者能夠提供一些規(guī)定內容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用者十分有用。 建立員工發(fā)展中心 培訓的職能滿足組織發(fā)展的需要 1. 直線管理者認為員工發(fā)展中心支持了經營目標的實現(xiàn)； 2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限； 3. 直線管理者愿意主動提供未來的培訓發(fā)展需求； 4. 一年內只有 1～ 2 次來自其他部門的抱怨； 5. 實際培訓費用與預算的差異控制在 5%以內。 1. 50%～ 70%的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨立判斷。 對下屬的管理 下屬的 生產力 和工作滿意度 ； ： *員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色； *員工能夠了解上司對自己的期望； *員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進； *員工擁有勝任工作的知識和技能。 ： *他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色； *他們了解上級對自己 的期望； *他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進； *對他們的績效評價真實地反映了他們的績效； *在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時，他們能理解其中的原因； *他們具有了工作所需的知識和技能； *當工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的 幫助； *他們的好的工作績效得到了認可。 指標測度 采購支出 /部門費用 /人；營銷費用 /部門費用 /人； IT 支出費用（維修維護費、軟件開發(fā)費用、硬件設備費） /部門費用 /人； 測度時間 季度或半年 備 注 指標名稱 存貨周轉率 (次 ) 指標詮釋 反映了企業(yè)存貨的流動性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對市場的預測能力、采購能力、營銷能力、運營管理等各種能力的協(xié)同性。 指標測度 利潤總額 /成本費用總額 測度時間 季度測度 備 注 此項指標可轉化為系統(tǒng)和部門的效率指標，成本費用包括；銷售成本、銷售費用、管理費用、財務費用等。 指標測度 每筆累計付款時間 /筆數(shù)合計 測度時間 季度或半年測度 備 注 指標名稱 平均稅賦降低率 指標詮釋 反映企業(yè)財務規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的 能力，揭示了財務部門重要的統(tǒng)籌業(yè)務能力。 指標目的 設立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進市場營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。 指標目的 設立此指標的根本目的是強調組織成員的價值貢獻，通過組織成員的、素質提升和效率提升來提高組織產出。 指標目的 設立此目標是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，構建堅實的供應鏈。 指標目的 設立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設，持續(xù)的促進客戶資源的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。 指標目的 設立此目標是為了快速響應消費者的需求，提高服務質量，提升企業(yè)的信譽度 、 美譽度和知名度。 指標測度 期末不良資產總額 /期末資產總額 測度時間 半年或年度測度 備 注 指標名稱 庫存金額利用率 指標屬性 財務能力 指標編號 數(shù)據(jù)來源 指標詮釋 指標目的 指標測度 總維修費 /庫存總額 測度時間 半年或年度測度 備 注 指標名稱 次均活動費用 指標詮釋 反映了活動策劃的預算能力、現(xiàn)場控制能力以及庫存獎品的管理能力。 指標目的 設立此目標是為了避 免網絡發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運行的要求。 指標測 度 實際完成目標 /計劃目標 測度時間 月度或季度測度 備 注 主要指難以量化的考核，公司的主要工作。 指標目的 設立此目標是為了加強決策的科學性，避免決策失誤。 指標目的 設立此目標是為了增強采購工作的計劃性，縮短采購到貨的時間，降低采購次數(shù)，促進采購工作的規(guī)范化，降低采購成本。 指標測度 銷售收入 /系統(tǒng) (專業(yè)族 ) 人數(shù) 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 人均服務商戶數(shù)量 指標詮 釋 反映了企業(yè)的組織效率以及商戶質量提高的幅度，最終表現(xiàn)出經營業(yè)態(tài)的升級。 指標目的 設立 此項指標是為了加強現(xiàn)有設備的最大價值利用 指標測度 設備發(fā)生故障時間 /設備應運行時間 測度時間 月度測度 備 注 指標名稱 設備維修費用降低率 指標詮釋 反映了企業(yè)運行費用控制能力。 指標測度 更新信息量 /總信息數(shù)量 測度時間 年度測度 備 注 指標名稱 信息資料的安全性 指標詮釋 反映了組織成員的保密意識，責任意識，體現(xiàn)出企業(yè)對信息的重視和依賴程度。 指標目的 設立此目標是為了將藥品損壞、丟失、被盜降低到最小，提高全員的防損意識。 指標目的 設立此目標是為了強化行政中心各部門對戰(zhàn)略的理解，策 略的制定及政策指導性。 指標目的 設立此目標是為了 提高行政系統(tǒng)傳達政令的及時性與有效性，保證公司政令的暢通。 指標測度 計算機水平達級人數(shù) /應達級人數(shù) 測度時間 季度測度 備 注 指標名稱 培訓體系健全性 指標詮釋 反映了企業(yè)內部經驗的共享性和流轉性，是企業(yè)及其成員長期成長和進步的能力，是提高組織專業(yè)化程度、組織效率得以改善的基礎性指標。 指標測度 培訓總時數(shù)（小時） /系統(tǒng)總人數(shù) 測度時間 月度測度 備 注