【正文】 真正作到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。如何做到使績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)掛鉤，最大限度的發(fā)揮各部門的積極性和創(chuàng)造性，及時(shí)解決工作中的問題，提高工作效率，并吸引到高層次的人才，是決策者首先需要考慮解決的。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高人員適崗程度，進(jìn)而提高部門的整體素質(zhì)。 指標(biāo)測(cè)度 關(guān)鍵人才離職數(shù) /系統(tǒng)關(guān)鍵人才數(shù) 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 關(guān)鍵人才指業(yè)務(wù)主辦級(jí)（含主辦）以上人員或企業(yè)設(shè)定的關(guān)鍵人才庫(kù)人員。 指標(biāo)測(cè)度 使用的固定資產(chǎn)總額 /固定資產(chǎn)總額 測(cè)度時(shí)間 半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 制度建設(shè) 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的規(guī)范化程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)運(yùn)行依賴于制度而不是人。 指標(biāo)測(cè)度 問卷評(píng)定 測(cè)度時(shí)間 一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度 備 注 由專家組進(jìn)行投票測(cè)度 指標(biāo)名稱 組織員工調(diào) 配及時(shí)度 指標(biāo)詮釋 反映了組織對(duì)人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的統(tǒng)籌性，組織業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效性，提高崗位適配度最終提高組織效率。 指標(biāo)測(cè)度 一級(jí)檔口面積 /總出租面積 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 一級(jí)檔口指當(dāng)期單位租金最高的檔口 指標(biāo)名稱 業(yè)務(wù)分析報(bào)告提供的準(zhǔn)時(shí)性和質(zhì)量 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)科學(xué)化管理和決策的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了及時(shí)滿足業(yè)務(wù)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和 IT的保證率。 指標(biāo)測(cè)度 在電視、廣播、報(bào)紙、雜志等媒體中發(fā)表正面文章的次數(shù)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高不同崗位人員的工作協(xié)同、分工效果， 控制人力成本的 增加。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期 KPI 手冊(cè)指標(biāo)數(shù) 上期 KPI 手冊(cè)指標(biāo)數(shù) )/ 上期 KPI 手冊(cè)指標(biāo)數(shù) 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 品類商品銷售份額 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)所售商品的市場(chǎng)親度以及市場(chǎng)占有能力，揭示了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)價(jià)需求的反映時(shí)間，以衡量組織成員的工作積極性、主動(dòng)性，衡量成員的工作能力。 指標(biāo)測(cè)度 刊登的數(shù)量。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高員工的工作技能，降低錯(cuò)誤金額，減少企業(yè)運(yùn)行過程中的人為損失。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳的效果。 指標(biāo)測(cè)度 問卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 投訴后流程 (制度 )改進(jìn)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和商戶的質(zhì)量， 揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效率和運(yùn)營(yíng)效果。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期卡均消費(fèi) 上期卡均消費(fèi) )/上期卡均消費(fèi) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 商戶滿意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力。 指標(biāo)測(cè)度 銷售收入 /資金占用額 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 客戶類指標(biāo)： 指標(biāo)名稱 單位供應(yīng)商采購(gòu)金額增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力。 指標(biāo)名稱 銷售收入計(jì)劃完成率 指標(biāo)詮釋 反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。同時(shí)表明企業(yè)的市場(chǎng)份額。 指標(biāo)測(cè)度 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)詮釋 是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)， 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過改善此項(xiàng)指標(biāo)的 良性程度，以銷售收入的增幅高于流動(dòng)資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動(dòng)資產(chǎn)的綜合使用效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，加強(qiáng)各市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中最大的成本和費(fèi)用支出的控制。 指標(biāo)測(cè)度 實(shí)際費(fèi)用 /目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度 備 注 此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。 技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù) 滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息） 5 次； 過 1 次； 3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意： *客服人員能夠迅速到達(dá)； *客服人員能對(duì)所有問題做出準(zhǔn)確回答； *客服人員非常有禮貌； *問題解決的結(jié)果。 ： ； :； 群： 第二章 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) ............................................................................................... 2 員工通用項(xiàng)目考核表 .......................................................................................... 2 管理者綜合能力考核表 ....................................................................................... 3 示例 多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ....................................................................................... 6 第三章 績(jī)效考核者應(yīng)掌握的技能 ................................................................................... 8 表 31 績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表 .............................................................................. 8 表 32 績(jī)效評(píng)估會(huì)議評(píng)價(jià)表 .............................................................................. 9 第四章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）考核 ................................................................................... 9 表 41 如何測(cè)試 KPI 指標(biāo) ................................................................................. 9 表 42 某公司的 KPI 指標(biāo)庫(kù)及其定義 ............................................................. 10 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定及評(píng)核表 .............................................................................. 27 第五章 目標(biāo)管理（ MBO） ............................................................................................ 28 示例 1 表 51 M 公司績(jī)效管理目標(biāo)考核表 .......................................................... 28 示例 2 表 52 M 公司績(jī)效管理 —— 市場(chǎng)人員目標(biāo)管理表（填寫規(guī)范） ................ 29 示例 3 表 53 M 公司績(jī)效管理 —— 目標(biāo)管理表 ................................................... 30 示例 4 某公司整體目標(biāo)考核方案 ............................................................................. 32 第六章 360 度考核 ....................................................................................................... 34 示例 1 某企業(yè) 360 度考核體系和表單 .................................................................... 34 第七章 平衡計(jì)分卡 ...................................................................................................... 57 平衡計(jì)分卡指標(biāo)辭典（部分） .......................................................................... 57 第八章 銷售人員的績(jī)效考核 ........................................................................................ 70 示例 1 表 81 銷售人員績(jī)效考核及發(fā)展表格 ......................................................... 70 示例 2 業(yè)務(wù)代表考核表（表 82） ......................................................................... 74 示例 3 渠道銷售序列的勝任能力組合及其標(biāo)準(zhǔn)（表 83） ...................................... 76 第九章 研發(fā)人員的績(jī)效考核 .......................................................................................... 79 示例 2 某企業(yè)技研部 20xx 年 KPI 指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（表 92） .................................... 79 第十四章 職位評(píng)價(jià) ........................................................................................................ 82 表 141 職位評(píng)價(jià)的結(jié)果形式 ............................................................................ 82 示例 1 海氏（ Hay）職位評(píng)價(jià)系統(tǒng) ......................................................................... 84 示例 2 某公司職位評(píng)價(jià)手冊(cè) .................................................................................. 89 第十七章 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) ........................................................................................................ 94 示例 某公司績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案 ..................................................................................... 94 第十八章 管理工資體系 ................................................................................................100 管理者提示 ............................................................................................................100 示例 薪酬滿意度的測(cè)度 .......................................................................................101 第十九章 幾種重要的薪酬形式 .....................................................................................106 示例 能力詞典示例（部分） ................................................................................106 第二十章 銷售人員的薪酬激勵(lì) .....................................................................................108 示例 1 某公司營(yíng)