【正文】 備 注 指標名稱 人員流動率 指標詮釋 反映了人力資源戰(zhàn)略實施的有效性，人員素質(zhì)提高的速度和程度，揭示 了組織士氣和組織運行的效率。 指標測度 培訓(xùn)總時數(shù)（小時） /系統(tǒng)總?cè)藬?shù) 測度時間 月度測度 備 注 關(guān)鍵績效指標設(shè)定及評核表 員工姓名 員工編號 職位 職位編號 評估周期 關(guān)鍵績效指標設(shè)定 關(guān)鍵績效指標評核 此欄僅限人力資源部填寫 關(guān)鍵績效指標 權(quán)重 實際結(jié)果 完成率或分數(shù) 變動薪酬獲得率 1 2 3 4 5 直屬上司 /董事會設(shè)定： 被考核者確認： 直屬上司 /董事會評核： 被考核者確認： 最終結(jié)果： 第五章 目標管理（ MBO） 示例 1 表 51 M公司績效管理目標考核表 部門： 崗位： 姓名： 類別 工作任務(wù)和目標 權(quán)重 是否完成 任務(wù)完成情況綜述及原因分析說明 自評得分 上級評分 日 常 型 達 成 型 合 計 總評得分 總評得分＝自評得分 40％＋上級評分 60％ 目標執(zhí)行人簽字： 主管上級簽字： 示例 2 表 52 M公司績效管理 —— 市場人員目標管理表（填寫規(guī)范） 部門：銷售部 崗位：銷售主管 姓名：張 斌 類別 工作任務(wù)和目標 權(quán)重 任務(wù)完成步驟及詳細計劃 完成時間 任務(wù)完成目標值 需支持和配合 日常型 遵守公司銷售制度和政策 10 分 熟悉公司銷售制度和政策、定期參加制度政策學(xué)習(xí) 7 月 30 日 熟悉掌握和執(zhí)行、無違反 政策文件 /市場管理部主管 完成月度工作計劃和工作總結(jié) 5 分 收集和準備本月銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)； 文字錄入、制作演示稿； 7月 30日前 按公司統(tǒng)一的內(nèi)容框架和格式要求，內(nèi)容詳細、無遺漏和差錯 統(tǒng)一文件模板 銷售內(nèi)勤 人力資源主管 填寫銷售日報 5 分 依據(jù)月度計劃制定周計劃 按每周銷售計劃填寫每日的銷售日報 7月 28日前 字跡清晰，無遺漏、及時上交 銷售日報準備 市場管理部主管 訂單的填寫和通知 5 分 認真詢問并記錄客戶購貨詳細內(nèi)容 按規(guī)范的訂單書面記錄填寫并通知內(nèi)勤主管 7月 30日前 填寫或通知清晰、準確。 得分 =達成任務(wù)完成率 10 內(nèi)勤主管 客戶服務(wù)、市場管理部 本季度回款率 30 分 遵守公司現(xiàn)款現(xiàn)貨制度，控制欠款總額； 制定銷售回款計劃，及時督促客戶回款； 7月 27日前 得分 =本月回款率 30 回款率 =實際回款 / 銷售應(yīng)回款 內(nèi)勤主管 客戶服務(wù)部 散裝油回桶回收情況 10 分 做好與客戶溝通談判工作； 積極做好與公司內(nèi)勤部門的溝通； 做好回桶質(zhì)量驗收，及時統(tǒng)計回桶數(shù)量并聯(lián)系運輸； 7月 27日前 得分 =回桶率 10， 回桶率 =實際回桶數(shù) /實際發(fā)出桶數(shù) 內(nèi)勤主管 市場管理部 目標執(zhí)行人簽字： 主管上級簽字： 示例 3 表 53 M公司績效管理 —— 目標管理表 部門：財務(wù)部 崗位：財務(wù)部經(jīng)理 姓名：張 斌 類別 工作任務(wù)和目標 權(quán)重 任務(wù)完成步驟及詳細計劃 完成時間 任務(wù)完成目標值 需支持和配合 日常型 日常帳務(wù)的處理和登記 10 整理相關(guān)手指票據(jù)、登記手工帳，錄入計算機 7 月 30 日 帳務(wù)準確、及時，無拖延疏漏 會計 稅金報繳工作 5 6 月 30 日前完成損益表和稅務(wù)計算， 7 月 1 日填寫稅務(wù)登記表， 7 月 2 日稅務(wù)局報稅 7 月 2 日前 準備充分、按時完成 銷售欠款的審核 5 銷售欠款制度的熟悉、制定銷售欠款明細表（備查） 7 月 30 日前 嚴格審核，控制欠款 應(yīng)收帳款報表 10 7 月 27 日審核并核查各項應(yīng)收帳目， 7 月 28 日設(shè)計編制應(yīng)收帳務(wù)報表及欠款說明 7 月 28 日 報表準確、全面、無疏漏和差 錯 會計 產(chǎn)品銷售明細表及利潤明細表 10 7 月 25 日匯總各銷售報表與工廠核對 7 月 26 日報表核查 7 月 27 日編制明細報表 7 月 27 日 帳務(wù)核對及時準確，報表準確、按時上報 銷售內(nèi) 勤 運營內(nèi)勤 財務(wù)三大報表的上報 10 登記整理和審核各分類帳務(wù)， 28 日編制財務(wù)報表 7 月 28 日 帳務(wù)核對及時準確，報表準確、按時上報 會計、出納 達成型 財務(wù)報銷付款制度的制定和實施 20 召集相關(guān)人員開會討論 擬定報銷付款制度 報總經(jīng)理簽批 制度下發(fā)（培訓(xùn)）和存檔 7 月 20 日前 按時完成，有相關(guān)制度文件和 培訓(xùn)記錄 市場管理部 銷售人員 與新疆公司往來帳務(wù)對帳工作 10 7月 10日與新疆財務(wù)人員溝通確定對帳時間和帳務(wù)內(nèi)容要求 7 月 12 日完成帳務(wù)核對 7 月 12 日前 按時完成，要求帳務(wù)相平，并 作 相應(yīng)的帳務(wù)調(diào)整和規(guī)范 財務(wù)會計 原材料、產(chǎn)成品分類賬記賬規(guī)范培訓(xùn) 10 制定培訓(xùn)內(nèi)容和大綱 安排計劃培訓(xùn)時間和參加時間 實施培訓(xùn)，并做培訓(xùn)記錄 7 月 15 日前 按時完成，要求有參加人員培 訓(xùn)記錄 人力資源部 行政部 銷售公司任務(wù)達成情況 10 依據(jù)公司本月度銷售目標，提供相應(yīng)的支持和服務(wù) 7 月 27 日 得分 =達成任務(wù)完成率 10 目標執(zhí)行人簽字： 主管上級簽字： 示例 4 某公司整體目標考核方案 目錄 一、 公司整體方案的說明 二、 公司整體考核規(guī)定 三、 公司整體考核辦法 四、 公司整體考核管理流程圖 五、 公司整體考核管理標準 六、 公司整體考核依據(jù)和細則 一、 關(guān)于整體方案的說明 長期以來，績效考核一直是困擾企業(yè)尤其是成長企業(yè)的難題。 （一）考核是組織的系統(tǒng)行為。 公正性。 權(quán)威性。 嚴肅性?？己私Y(jié)果按時公布，以加強監(jiān)督。 本方案是在實際運行基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)激勵機制的原理設(shè)計而成。 得分 =達成任務(wù)完成率 10 內(nèi)勤主管 客戶服務(wù)部 完成防凍液任務(wù) 萬 10 分 7月 27日前 以客戶實際回款額計算得分。 指標測度 系統(tǒng)變動人數(shù) /系統(tǒng)人數(shù) 測度時間 半年測度 備注 指標名稱 系統(tǒng)人均培訓(xùn)時數(shù) 指標詮釋 反應(yīng)企業(yè)關(guān)注組織以及組織成員的長期成長和進步，它是組織各方面得以改善的基礎(chǔ)指標。 指標測度 課程體系完善性，教材完備、實用，人均培訓(xùn)課時數(shù)，每門課有 3 個以上兼 職講師 測度時間 年度測度 備 注 指標名稱 人才合格率 指標詮釋 反映企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要的人力資源配置，是企業(yè)人力資源狀況和人才的優(yōu)良程度提高的表現(xiàn)，是組織成長和組織效率提升的先行指標。 指標名稱 計算機等級達標率 指標詮釋 反映了企業(yè)的 IT 水平，企業(yè)信息化建設(shè)的程度。 指標目的 設(shè)立此目標是為了控制資本性支出，使企業(yè)的固定資產(chǎn)支出更趨合理。 指標目的 設(shè)立此目標是為了加強流程和制度的規(guī)范化建設(shè)進度，避免在經(jīng)營中出現(xiàn)類似的問題。 指標目的 設(shè)立此目標是為了促進采購工作的公開性和規(guī)范化，合理降低采購成本。 指標目的 設(shè)立此目標是為了提高人員配置的速度，增強工作的計劃性，降低人力成本。 指標目的 設(shè)立此目標是為了促進組織進行業(yè)務(wù)相關(guān)性的擴展，增加創(chuàng)利的渠道。 指標目的 設(shè)立此目標是為了提高企業(yè)的分析能力，增強預(yù)見性，用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)經(jīng)營、管理決策。 指標測度 按制度規(guī)定定期備份資料。 指標測度 完成數(shù) /需求數(shù) 測度時間 年度測度 備 注 需求數(shù)指各級中心辦公會審議通過的 IT 計劃數(shù) 指標名稱 信息庫的更新率 指標詮釋 反映了企業(yè)對信息的使用程度、依 賴程度，最終反映出企業(yè)的信息化水平。 指標測度 基準費用－當(dāng)期設(shè)備維修費用 /基準 測度時間 季度 備 注 指標名稱 投訴處理周期 指標詮釋 反映了企業(yè)滿足客戶需求的能力，改進工作流程和制度的執(zhí)行力，最終體現(xiàn)為組織效率的提高。 測度時間 年度測度 備 注 年度文章數(shù)不少于 60 篇，不包括重復(fù)刊登數(shù)量。 指標測度 商戶數(shù)量 /市場管理員 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化 指標詮釋 反應(yīng)企業(yè)人力資本的優(yōu)良程度，人力資源的結(jié)構(gòu)化改變將成為組織能否適應(yīng)新的市場環(huán)境的基礎(chǔ)條件 指標目的 設(shè)立此項指標是為了加快企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)良化的進程。 指標測度 市場的建筑面積 /(市場管理員 +物業(yè)工人 +保安人員 ) 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 人均服務(wù)規(guī)模 指標詮釋 反映了專業(yè)管理族對企業(yè)經(jīng)營活動的支持能力，深層次上是控制專業(yè)族人力成本的增長幅度低于企業(yè)營收規(guī)模增長幅度。 指標名稱 品類商品展示面積分配 指標詮釋 反映了企業(yè)滿足商品與消費者需求相一致的能力，最終體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的精細化程度。 指標目的 設(shè)立此項指標是為了牽引企業(yè)從市場源頭開始優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升商品的獲利能力，向顧客提供適宜的商品。 指標目的 設(shè)立此目標是為了加強市場聯(lián)動的效果，服務(wù)于商戶，同時降低企業(yè)的直接廣告投入。 指標測度 完成的時間 制度規(guī)定的時間 /制度規(guī)定時間 測度時間 一事一記錄，月度或季度合計測度 備 注 及時性可以指：審批、活動、維修、請購、調(diào)配、工資發(fā)放等各項工作中滿足客戶需求的時間。 指標目的 設(shè)立此目標是為了降低組織再一次犯錯誤的可能性，增強規(guī)范化。 測度時間 季度測度 備 注 指標名稱 計劃目標完成率 指標詮釋 反映了企業(yè)一定時期內(nèi)所關(guān)注的重點，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及組織的運營效率。 指標目的 設(shè)立此目標是為了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運營成本。 指標測度 審計時發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問題，并給予改正的金額。 指標測度 活動總費用 /活動次數(shù) 測度時間 季度或半年測度 備 注 活動總費用包括活動現(xiàn)場的獎品費用、折讓、宣傳費用 指標名稱 差錯率 指標詮釋 反映了員工對工作的責(zé)任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。 指標測度 (實際的宣傳活動次數(shù) 計劃的活動的次數(shù) )/計劃的活動次數(shù) 測度時間 年度測度 備 注 適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動 內(nèi)部運營類指標： 指標名稱 不良資產(chǎn)率 指標詮釋 從資產(chǎn)管理的角度對企業(yè)資產(chǎn)營運狀況進行監(jiān)控和修正，此項指標反應(yīng)企業(yè)沉積下來、不能參與經(jīng)營運轉(zhuǎn)的資金狀況。 指標目的 設(shè)立此目標是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競合的企業(yè)文化。 指標目的 設(shè)立此目標是為了通過制度和流程建設(shè)，減少或避免同類事件的發(fā)生，從根本上對系統(tǒng)進行持續(xù)的改善。 指標目的 設(shè)立此項指標是為了讓企業(yè)注重市場的客戶資源，持續(xù)的促進客戶資源的增長才能促進業(yè)務(wù)增長，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。 指標目的 設(shè)立此目標是為了促使市場管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的 經(jīng)營平臺，提高商戶的獲利能力。 指標目的 設(shè)