【正文】 ..................................................... 118 示例 表 221 不同類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略性績(jī)效考評(píng)辦法和工作重點(diǎn) ........................... 118 附錄 .............................................................................................................................. 119 示例 1 某房地產(chǎn)企業(yè) 公司績(jī)效管理制度 ............................................................... 119 示例 2 北京 A 科技發(fā)展有限公司薪酬制度 ...........................................................123 示例 3 某公司績(jī)效考核辦法 .................................................................................125 示 例 4 某集團(tuán)績(jī)效考核辦法 142 第二章 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 員工通用項(xiàng)目考核表 編號(hào)： 任職人： 年 月 日 考 核 項(xiàng) 目 考 核 要 素 考 核 內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)分 加、扣分 自評(píng) 考核小 組 考核 得分 職業(yè) 道德 （ 20） 忠于職守 熱愛(ài)本崗位工作 4 工作素質(zhì) 熱愛(ài)集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作 4 團(tuán)結(jié)精神 關(guān) 心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作 4 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn) 4 服務(wù)態(tài)度 對(duì)內(nèi)、外用戶(hù)服務(wù)周到、熱情 4 工作 態(tài)度 （ 20） 遵守制度 遵守公司規(guī)章制度 4 出勤情況 滿(mǎn)勤 4 工作積極性 對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情 4 工作責(zé)任性 完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性 4 工作協(xié)調(diào)性 與同事、上司合作的情況 4 工作 成果 （ 32） 完成任務(wù) 有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排 10 成本意識(shí) 努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失 8 創(chuàng)新能力 提出改進(jìn)工作的建議情況 5 特殊成果 給公司在某方面解決重大問(wèn)題 5 培養(yǎng)人才 參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn) 4 其他 管理 （ 18） 能源管理 節(jié)約能源（水、電等） 3 設(shè)備管理 愛(ài)護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好 3 財(cái)務(wù)管理 節(jié)約開(kāi)支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度 3 物資管理 按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi) 3 安全防火 安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作 3 計(jì)劃生育 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策 3 總 計(jì) 100 管理者綜合能力考核表 被評(píng)估人 評(píng)估人 被評(píng)估人職務(wù) 評(píng)估人職務(wù) 被評(píng)估的時(shí)間范圍 自 (年 /月 /日 ): 到 (年 /月 /日 ): 進(jìn)行此次評(píng)估的日期 (年 /月 /日 ): 評(píng)估步驟 : 單獨(dú)填寫(xiě)此項(xiàng)評(píng)估 ,不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫(xiě)完畢 ,注明本人姓名和職位 ,以及被評(píng)估人的姓名和職位 ,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部 。 2. 75%～ 90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)； 3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算 的差異控制在 5%以?xún)?nèi)； 4. 98%～ 99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成； 5. 70%～ 80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。 技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供服務(wù) 滿(mǎn)意的客戶(hù)（為客戶(hù)解決的問(wèn)題和提供的信息） 5 次； 過(guò) 1 次； 3. 95%以上的客戶(hù)能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿(mǎn)意： *客服人員能夠迅速到達(dá)； *客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答； *客服人員非常有禮貌； *問(wèn)題解決的結(jié)果。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 培養(yǎng)出可以替代客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的員工。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。 第三章 績(jī)效考核者應(yīng)掌握的技能 表 31 績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表 完成下表，確信你為評(píng)估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備。 指標(biāo)測(cè)度 實(shí)際費(fèi)用 /目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度 備 注 此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門(mén)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了降低庫(kù)存、增加商品的銷(xiāo)售量，向市場(chǎng)提供暢銷(xiāo)對(duì)路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，加強(qiáng)各市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中最大的成本和費(fèi)用支出的控制。 指標(biāo)名稱(chēng) 關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù) 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購(gòu)速度，渠道建設(shè)能力，倉(cāng)儲(chǔ)管理及運(yùn)營(yíng)管理的協(xié)同性，最終體現(xiàn) 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益的提高。 指標(biāo)測(cè)度 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)詮釋 是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)， 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)改善此項(xiàng)指標(biāo)的 良性程度，以銷(xiāo)售收入的增幅高于流動(dòng)資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動(dòng)資產(chǎn)的綜合使用效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度，對(duì)策略和政策的執(zhí)行力，使財(cái)務(wù)的技能不斷提升。同時(shí)表明企業(yè)的市場(chǎng)份額。 指標(biāo)測(cè)度 銷(xiāo)售費(fèi)用 /銷(xiāo)售收入 測(cè)度時(shí)間 每月測(cè)度一次 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用貢獻(xiàn)率 指標(biāo)詮釋 反映市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營(yíng)銷(xiāo)投入的側(cè)重。 指標(biāo)名稱(chēng) 銷(xiāo)售收入計(jì)劃完成率 指標(biāo)詮釋 反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。 指標(biāo)測(cè)度 （當(dāng)期系統(tǒng)銷(xiāo)售毛利 /系統(tǒng)人 員總額－基準(zhǔn)） /基準(zhǔn) 測(cè)度時(shí)間 每季度測(cè)度 備 注 此指標(biāo)適用于銷(xiāo)售族 指標(biāo)名稱(chēng) 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力和管理效率。 指標(biāo)測(cè)度 銷(xiāo)售收入 /資金占用額 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)： 指標(biāo)名稱(chēng) 單位供應(yīng)商采購(gòu)金額增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)所經(jīng)銷(xiāo)商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力。 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 供應(yīng)商信息更新率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)采購(gòu)的專(zhuān)業(yè)化程度，采購(gòu)的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期卡均消費(fèi) 上期卡均消費(fèi) )/上期卡均消費(fèi) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 商戶(hù)滿(mǎn)意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力。 指標(biāo)測(cè)度 （當(dāng)期客戶(hù)總量 前期客戶(hù)量） /前期客戶(hù)量 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 簽單的增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 投訴后流程 (制度 )改進(jìn)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和商戶(hù)的質(zhì)量， 揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效率和運(yùn)營(yíng)效果。 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 (覆蓋長(zhǎng)春市 ) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 員工滿(mǎn)意度 指標(biāo)詮釋 反映員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，員工創(chuàng)造價(jià)值的主觀能動(dòng)性，最終提高企業(yè)的組織效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳的效果。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為 了控制營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)的費(fèi)用支出，使投入和產(chǎn)出合理化。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高員工的工作技能，降低錯(cuò)誤金額，減少企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的人為損失。 指標(biāo)測(cè)度 網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒(méi)有的發(fā)生故障的時(shí)間 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 單位面積能源消耗 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化程度，員工工作的積極性與創(chuàng)造性，最終體現(xiàn)出組織的獲利能力。 指標(biāo)測(cè)度 刊登的數(shù)量。 指標(biāo)名稱(chēng) 建議的執(zhí)行比例 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化時(shí)的組織效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)價(jià)需求的反映時(shí)間，以衡量組織成員的工作積極性、主動(dòng)性，衡量成員的工作能力。 指標(biāo)測(cè)度 上級(jí)主管 測(cè)度時(shí)間 一事一議，累計(jì)評(píng)價(jià) 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 捆綁廣告比例 指標(biāo)詮釋 反映了公司的策劃能力，最終體現(xiàn)出市場(chǎng)與商戶(hù)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期 KPI 手冊(cè)指標(biāo)數(shù) 上期 KPI 手冊(cè)指標(biāo)數(shù) )/ 上期 KPI 手冊(cè)指標(biāo)數(shù) 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 品類(lèi)商品銷(xiāo)售份額 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)所售商品的市場(chǎng)親度以及市場(chǎng)占有能力，揭示了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果。 指標(biāo)測(cè)度 集中采購(gòu)金額 /總采購(gòu)金額 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 不含招投標(biāo)采購(gòu)金額 ，集中采購(gòu)為同類(lèi)商品一定時(shí)間內(nèi)不重復(fù)采購(gòu)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高不同崗位人員的工作協(xié)同、分工效果， 控制人力成本的 增加。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了衡量管理員的工作量，管理幅度。 指標(biāo)測(cè)度 在電視、廣播、報(bào)紙、雜志等媒體中發(fā)表正面文章的次數(shù)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制設(shè)備維修費(fèi)用的支出合理化，及時(shí)保養(yǎng)、檢查。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和 IT的保證率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了預(yù)防資料信息的缺失對(duì)企業(yè)所造成的損失，增強(qiáng)組織成員的責(zé)任心。 指標(biāo)測(cè)度 一級(jí)檔口面積 /總出租面積 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 一級(jí)檔口指當(dāng)期單位租金最高的檔口 指標(biāo)名稱(chēng) 業(yè)務(wù)分析報(bào)告提供的準(zhǔn)時(shí)性和質(zhì)量 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)科學(xué)化管理和決策的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。 指標(biāo)測(cè)度 ∑ (損失數(shù)量 *零售價(jià) )/ ∑ (進(jìn)貨數(shù)量 *零售價(jià) ) 測(cè)度時(shí)間 兩月或季度測(cè)度 備 注 損耗指接收進(jìn)貨時(shí)的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額 指標(biāo)名稱(chēng) 業(yè)務(wù)拓展比率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)對(duì) 新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)與創(chuàng)新能力。 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷評(píng)定 測(cè)度時(shí)間 一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度 備 注 由專(zhuān)家組進(jìn)行投票測(cè)度 指標(biāo)名稱(chēng) 組織員工調(diào) 配及時(shí)度 指標(biāo)詮釋 反映了組織對(duì)人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的統(tǒng)籌性，組織業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效性，提高崗位適配度最終提高組織效率。 指標(biāo)測(cè)度 經(jīng)理辦公會(huì)和業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)定 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 招投標(biāo)采購(gòu)金額比率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)采購(gòu)管理的水平，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。 指標(biāo)測(cè)度 使用的固定資產(chǎn)總額 /固定資產(chǎn)總額 測(cè)度時(shí)間 半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 制度建設(shè) 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的規(guī)范化程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)運(yùn)行依賴(lài)于制度而不是人。 指標(biāo)測(cè)度 (實(shí)際傳達(dá)時(shí)間 制度規(guī)定的時(shí)間 )/制度規(guī)定時(shí)間 測(cè)度時(shí)間 一次一記錄，季度合計(jì)測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 資本支出貢獻(xiàn)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)設(shè)備維修保養(yǎng)的及時(shí)性，資本支出的合理性，提高企業(yè)資產(chǎn)管理的水平。 指標(biāo)測(cè)度 關(guān)鍵人才離職數(shù) /系統(tǒng)關(guān)鍵人才數(shù) 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 關(guān)鍵人才指業(yè)務(wù)主辦級(jí)（含主辦）以上人員或企業(yè)設(shè)定的關(guān)鍵人才庫(kù)人員。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了強(qiáng)化各級(jí)組織培訓(xùn)體系的完善性，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享性，迅速提高員工的適崗能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高人員適崗程度，進(jìn)而提高部門(mén)的整體素質(zhì)。無(wú)差錯(cuò) 內(nèi)勤主管 配合做好客戶(hù)服務(wù)投訴處理工作 5 分 與客戶(hù)服務(wù)部溝通，了解詳細(xì)情況并做好時(shí)間安排 7月 28日前 積極配合、順利按計(jì)劃完成 客戶(hù)服務(wù)部 達(dá)成型 完成散裝油任務(wù) 萬(wàn) 10 分 制定所負(fù)責(zé)片區(qū)各客戶(hù)的訂貨需求計(jì)劃； 依據(jù)客戶(hù)訂貨計(jì)劃制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃和出差計(jì)劃； 將本月的銷(xiāo)售訂貨計(jì)劃情況 與內(nèi)勤主管溝通； 組織下市場(chǎng)、出差； 7月 27日前 以客戶(hù)實(shí)際回款額計(jì)算得分。如何做到使績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)掛鉤，最大限度的發(fā)揮各部門(mén)的積極性和創(chuàng)造性，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題，提高工作效率，并吸引到高層次的人才，是決策者首先需要考慮解決的。具有以下性質(zhì)： 公開(kāi)性。真正作到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。各部門(mén)應(yīng)服從考核部門(mén)