【正文】 入為 5820 萬(wàn)美元，較 2021 年同期的 5160 萬(wàn)美元上升 13％；源自雜志業(yè)務(wù)的凈營(yíng)業(yè)收入為 4760 萬(wàn)美元，較 2021 年同期的 4990 萬(wàn)美元下跌 5％；源自中同內(nèi)地 市場(chǎng)的凈蕾業(yè)收入為 l 億 3580 萬(wàn)美元，較 2021 年同期的 l 億 940 萬(wàn)美元上升 24％。據(jù)阿罩巴巴 2021 年的財(cái)報(bào)顯示：截至2021 年 12 月 31 13 止，阿里巴巴有 38lO 萬(wàn)名注冊(cè)用戶，較去年增長(zhǎng)38％，國(guó)際交易市場(chǎng)及中國(guó)交易市場(chǎng)分別擁有 790 萬(wàn)和 3020 萬(wàn)名注冊(cè)用戶，其巾付費(fèi)會(huì)員總數(shù)增加至 432031 名，較去年增長(zhǎng) 41％?！爸袊?guó)供應(yīng)商”服務(wù)主要面對(duì)出口型的企業(yè)，依托網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū)，向國(guó)際上 通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行采購(gòu)的客商，推薦中國(guó)的出口供應(yīng)商，從而幫助出口供應(yīng)商獲得國(guó)際訂單，即幫助全球買家及賣家達(dá)成國(guó)際貿(mào)易合作，其服務(wù)包括獨(dú)立的“中國(guó)供應(yīng)商”賬號(hào)和密碼，建立英文網(wǎng)址，讓全球 240 多個(gè)國(guó) 家和地區(qū)的 3200 萬(wàn)家商人會(huì)員在線瀏覽企業(yè)，目 前，巾國(guó)供應(yīng)商的會(huì)員費(fèi)足 6 萬(wàn)～ 8 萬(wàn) 7f／年 (阿里巴巴的最低報(bào)價(jià)是4 萬(wàn)左右，較大的方案是 30 萬(wàn)，平均每家的費(fèi)用是 8 萬(wàn)元。 2021 年， B2B 行業(yè)網(wǎng)站收入在 500 萬(wàn)元以下的占到了63． 93％，收入 500～ 1000 萬(wàn)元的達(dá)到了 21． 71％的比例，而收入在1000 萬(wàn)元以上的網(wǎng)站比例是 14． 35％，與 2021 年相比，增長(zhǎng)了近 4個(gè)百分點(diǎn)?！瘪R云用 3 年時(shí)問(wèn)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的目標(biāo)。 B2B 電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀 傳 統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費(fèi)企業(yè)的大量資源和時(shí)間，無(wú)論是銷售、服務(wù)還是采購(gòu)都要占用產(chǎn)品成本，通過(guò) B2B 交易平臺(tái)買賣雙方可以在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。 圖 22 部分 B2C購(gòu) 物網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)用戶滲透率（ %） 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)和紅孩子的主要用戶群中，女性用戶遠(yuǎn)多于男性，尤其是紅孩子，有 %的購(gòu)買者是女性。業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)使商家真正地感受到打折的行之有效，因此盡管打折會(huì)影 響網(wǎng)站盈利的步伐，但預(yù)計(jì)在未來(lái)的 2～ 3 年里，網(wǎng)上商品打折銷售手段不會(huì)改變，相反打折方式還會(huì)越來(lái)越多，打折幅度還會(huì)越來(lái)越大，也就是說(shuō)打折仍會(huì)繼續(xù)，而且預(yù)計(jì)未來(lái)一年形式多樣的打折會(huì)成為 B2C 網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一年左右的時(shí)間，目前所有的 B2C 網(wǎng)站都能接受消費(fèi)者的在線支付，這使得網(wǎng)上購(gòu)物距離真正意義上的電子商務(wù)更加接近，電子商務(wù)方便、快捷的特性也將更加明顯地體現(xiàn)出來(lái)。而且在沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民中， 16%的人明確表示在近期會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，還有 41%的網(wǎng)民表示在近期進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的可能性在 70%左右。 盡管短短一年的時(shí)間里， B2C 網(wǎng)站猛增到 1500 家以上，但 B2C 電子商務(wù)市場(chǎng)基本形成由幾個(gè)知名品牌網(wǎng)站均分天下的格局。到了2021 年，中國(guó)網(wǎng)上證券交易用戶數(shù)達(dá)到 萬(wàn)戶，相比 2021 年增長(zhǎng)了 53％。 個(gè)性化強(qiáng)，貨品結(jié)構(gòu)完善，商品陳列、展示自己做主；促銷形式豐富，方便（時(shí)間、方式、價(jià)格、 主題等容易選擇和控制）。 因此， B2C 電子商務(wù)比其他的電子商務(wù)模式對(duì)客戶更具有吸引力。 （ 2）節(jié)省時(shí)間 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活日趨緊張、工作節(jié)奏加快，時(shí)間成為第一競(jìng)爭(zhēng)要素。 目前競(jìng)標(biāo)拍賣已經(jīng)成為決定稀有物價(jià)格最有效率的方法之一，舉凡古董、名人物品、稀有郵票 ? 只要需求面大于供給面的物品，重慶電子工程職業(yè)學(xué)院計(jì)算機(jī)系論文 4 就可以使用拍賣的模式?jīng)Q定最佳市場(chǎng)價(jià)格。B2B 主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè) (B)與上下游協(xié)力廠商 (B)之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的企業(yè)與企業(yè)間交易。 1．企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（ Business to Customer，即 B2C）。 電子商務(wù)專業(yè)是融計(jì)算機(jī)科學(xué)、 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 、 管理學(xué) 、 法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。 關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù) ,B2C,發(fā)展現(xiàn)狀 ,發(fā)展趨勢(shì) 目錄 II 目 錄 中文摘要 .................................................... I 第一章 電子商務(wù)的概述 ........................................ 1 電子商務(wù)的定義 ......................................... 1 電子商務(wù)的內(nèi)容 ......................................... 1 電子商務(wù)的分類 ......................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。其發(fā)展速度和對(duì)人類社會(huì)產(chǎn)生的影響再怎么形容也不為過(guò)！盡管電子商務(wù)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，遇到了許許多多的新困難和新問(wèn)題，但電子商務(wù)總能從困境中解脫出來(lái)，不斷向前發(fā)展，其活力和潛力是顯而易見(jiàn)的。 首先介紹了電子商務(wù)的概念并總結(jié)了特點(diǎn)。以后隨著 Inter的普及，電子商務(wù)得到了迅速的發(fā)展。 電子商務(wù)就其基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)看，其內(nèi)容主要包括：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、共享的外部網(wǎng)和公用的因特網(wǎng)；就企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，包括：業(yè)務(wù)信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、物流等。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購(gòu)，這也是目前一般最常見(jiàn)的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、第一章 電子商務(wù)概述 3 證 券公司網(wǎng)絡(luò)下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（ Business to Business，即 B2B）。 C2C 是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交易行為，這種交易方式是多變的。比如說(shuō)當(dāng)下如火如荼的團(tuán)購(gòu) 。 （ 5）促進(jìn)社會(huì)分工和產(chǎn)業(yè)更新 在電子商務(wù)條件下，許多不同類型的業(yè)務(wù)過(guò)程由原來(lái)的集中管理變?yōu)榉稚⒐芾?，社?huì)分工越來(lái)越細(xì)，因而產(chǎn)生了大量的新興行業(yè)，如物流企業(yè)等。利潤(rùn)是由于信息的完全對(duì)稱核全國(guó)性競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)比較低。但是 ,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看 ,企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)將取得快速發(fā)展 ,并將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。各類購(gòu)物網(wǎng)站重慶電子工程職業(yè)學(xué)院計(jì)算機(jī)系論文 8 的比例大概是綜合商城 36%，圖書(shū) 音像 14%，鮮花禮品 12%，其他電腦通信、服裝、家用電器等購(gòu)物網(wǎng)站比例為 38%。而網(wǎng)上專賣店又可以按照經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的不同分為多類，如網(wǎng)上書(shū)店，音像店、 IT 產(chǎn)品專賣店、手機(jī)專賣店等。而且隨著 B2C 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，送貨快慢也成為衡量網(wǎng)站服務(wù)的一個(gè)重要因素，因此送貨時(shí)間還有繼續(xù)縮短的趨勢(shì)。 對(duì)客戶投訴反應(yīng)慢，處理不及時(shí)等。卓越、京東商城、紅孩子名列其后，網(wǎng)站滲透率分別為 %、 %和%。 2021 年上半年，電子商務(wù)業(yè)界事件眾多，各個(gè)事件都以創(chuàng)紀(jì)錄的方式出現(xiàn)。 1 我國(guó) B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及電子商務(wù)公司盈利狀況 “ 2021 年，阿里巴巴要贏利 1 元， 2021 年，要贏利 1 億人民幣，而 2021 年，每天利潤(rùn) 100 萬(wàn)。 《電子商務(wù)世界》在杭州第三屆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會(huì)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示： 2021 年企業(yè)化運(yùn)營(yíng) B2B 網(wǎng)站總數(shù)超過(guò) 4500家，而 2021 年是 2021 家，實(shí)現(xiàn)了一年翻一番的發(fā)展，平均收人 640萬(wàn)元。慧聰網(wǎng) 2021 年?duì)I、 Ip 額約為人民幣3． 14 億元，較 2021 年增加 12． 4％，凈利潤(rùn) 1876． 4 萬(wàn)元，而 2021年則虧損 4792． 3 萬(wàn)元?！瓣P(guān)鍵在于阿里巴巴必須保證企業(yè)的網(wǎng)上身份與真實(shí)身份相符，并建立完善的信用評(píng)價(jià)體系，讓大家在一個(gè)相互信任的環(huán)境里賺錢。成立于 1998 年主要集中在服裝、工藝品、交通工具、機(jī)械等幾個(gè)行業(yè)的中國(guó)制造網(wǎng)認(rèn)證供應(yīng)商(Audited Supplier)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 3l 100 形年，其海外推廣主要通過(guò)Google 等搜索引擎及參加海外展會(huì) 兩種形式進(jìn)行。 2021年 3月 1日阿里巴巴推出“點(diǎn)擊推廣”取代競(jìng)價(jià)排名推廣，這是阿里巴巴為誠(chéng)信通會(huì)員提供的按點(diǎn)擊付費(fèi)的搜索引擎服務(wù)，費(fèi)用為 0． 1～ 10形次。 （ 5）“企業(yè)建站”有償服務(wù) 網(wǎng)盛生意寶推出的“企業(yè)建站”服務(wù)叫“企業(yè)生意網(wǎng)”，它擁有獨(dú)立的域名和可控制的內(nèi)容體系，并與生意寶形成“企業(yè)大聯(lián)盟”體系，町以實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理，可發(fā)布商機(jī)，同時(shí)擁有強(qiáng)大的搜索功能，可以設(shè)置站內(nèi)搜索，也可以搜 索， {j意宦內(nèi)容，擁有在線客服等功能，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：簡(jiǎn)易版 6000元 (以后每年 4000元 )；完整版 12， 000元 (以后每年 6000元 )；豪華版 18， 000元 (以后每年 8000元 )；鏈接 5， 000影年；經(jīng)濟(jì)版 3000形年。然而，淘寶卻也不得不承受這份領(lǐng)先帶來(lái)的沉甸甸壓力。沒(méi)有人告訴你前面的路該如何去走，邁出的每一步都成為一次小心翼翼的嘗試，可能踏出一片廣闊天地，也可能會(huì)一無(wú)所獲。 2 拍拍：商品超千萬(wàn)只是另一個(gè)起點(diǎn) 近日，拍拍網(wǎng)對(duì)外宣布，其在線商品數(shù)突破 1000 萬(wàn)。在線商品數(shù)突破千萬(wàn)，讓拍拍在不經(jīng)意間又逼近了淘寶一步。接下來(lái)，我們會(huì)在商品搜索、購(gòu)物流程、支付、物流等方面做持續(xù)改進(jìn)，不斷提升用戶體驗(yàn)。從蔡虎的演講中可以，傳統(tǒng)的電子商務(wù)在被歸結(jié)為這幾種模式的時(shí)候，就不自覺(jué)地走進(jìn)了自設(shè)的藩籬。蔡虎提到，一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該滿足下面兩個(gè)要求：一是能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)生活導(dǎo)航，提供生活消費(fèi)及商品信息的獲取、篩選、交 流、決策乃至交易等各方面的服重慶電子工程職業(yè)學(xué)院計(jì)算機(jī)系論文 24 務(wù)；二是能夠?yàn)樯碳姨峁┝Ⅲw效果營(yíng)銷，將經(jīng)過(guò)甄選的優(yōu)質(zhì)商戶及符合消費(fèi)者需求的推廣信息，精準(zhǔn)地推送給消費(fèi)者。來(lái)自百度對(duì)每天超過(guò) 7 億次的檢索請(qǐng)求的分析發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)民查詢的與生活消費(fèi)相關(guān)的關(guān)鍵詞中，“商品信息”占 30%，“生活服務(wù)信息”占 70%。2021年， %的電子商務(wù)網(wǎng)站是 B2C。我們完全有理由相信，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是教育科研部門(mén)還是新聞媒體，都將以前所未有的熱情投入電子商務(wù)，全球性的電子商務(wù)熱潮必將一浪高于一浪。電子商務(wù)帶給人們的不僅是商業(yè)機(jī)會(huì)、商業(yè)利潤(rùn)，而更主要的是商務(wù)觀念的深刻革命，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的巨大變革，是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，對(duì)此我們必須有足夠的認(rèn)識(shí)、深刻的理解。何況， 21 世紀(jì)，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了很大的變化，商品的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化也會(huì)有效地融合，人們可能耐用更多的時(shí)間追求服務(wù)，而力求節(jié)約商品的購(gòu)買時(shí)間，通過(guò)服務(wù)獲得滿足而不是通過(guò)親自購(gòu)買商品獲得滿足。目前我國(guó)各個(gè)國(guó)有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)尚未統(tǒng)一，不利于各個(gè)銀行間跨行業(yè)務(wù)。 重慶電子工程職業(yè)學(xué)院計(jì)算機(jī)系論文 30 B2C 電子商務(wù)存在問(wèn)題的分析 1 信用機(jī)制對(duì) B2C 電子商務(wù)的制約 目前，我國(guó)只有上海等少數(shù)城市建立了比較完善的地方性征信公司，對(duì)公用事業(yè)交費(fèi)、銀行貸 款等個(gè)人信用資料進(jìn)行收集、處理，而在更多的城市，征信制度還是一片空白。軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠等，而我國(guó)通信及服務(wù)質(zhì)量之差更是盡人皆知。 重慶電子工程職業(yè)學(xué)院計(jì)算機(jī)系論文 32 解決 B2C電子商務(wù)問(wèn)題的對(duì)策 B2C 電子商務(wù)在適應(yīng)性的策略 B2C 電子商務(wù) 網(wǎng)站所發(fā)布的產(chǎn)品信息一定要真實(shí)可靠，并從顧客的需求角度出發(fā)，設(shè)身處地為顧客著想，若能同時(shí)配合一些圖片介紹，效果更好，畢竟圖文并茂會(huì)給人一種真實(shí)、真誠(chéng)的感覺(jué)。關(guān)于信用問(wèn) 題，由于 B2C 公司面對(duì)的是上萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者，使其很難對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行信用考察，信用問(wèn)題將是一個(gè)難以解決的難題。除此之外，還必須解決下面幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：安全性和可靠性、真實(shí)性、匿名性、可分性、靈活性、互操作性和方便性、防重傳、不可否認(rèn)性、可接受性等。加強(qiáng)現(xiàn)代電子商務(wù)和物流理論的研究，吸收國(guó)外的先 進(jìn)的思想、理論和技術(shù)。 與很多 B2C 網(wǎng)站采用第三方物流相比，自辦物流恰好是紅孩子的殺手锏。在這種模式下，成本控制 也就成為京東商城能夠支撐其低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略的法寶之一。” 2021 年 3 月 17 日下午，京東商城在京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式宣布成為中國(guó)頂級(jí)足球賽事中超聯(lián)賽的主贊助商，這也是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)首次牽手中超聯(lián)賽。于是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)發(fā)了顧客就產(chǎn)品做多維評(píng)價(jià)的功能。 由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的大部分用戶以買書(shū)為主的消費(fèi)行為，以及圖書(shū)產(chǎn)品第五章 B2C電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì) 39 客單價(jià)底等原因限制了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整體利潤(rùn)額的提升，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在經(jīng)歷從單一的圖書(shū)銷售平臺(tái)到百貨銷售平臺(tái)的轉(zhuǎn)移，憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)攤薄了采購(gòu)成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本 、物流成本及其他運(yùn)營(yíng)成本，當(dāng)當(dāng)。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，還需要保證“上帝”們都是在“負(fù)責(zé)任地”說(shuō)，而不是被某些產(chǎn)品的“馬甲”們所利用，在這里胡說(shuō)，混淆視聽(tīng)。 凡客誠(chéng)品：以最 佳性價(jià)比的互聯(lián)網(wǎng)推廣取勝 凡客誠(chéng)品的成功主要在于他們了解自己的目標(biāo)用戶是誰(shuí)，以及根據(jù)目標(biāo)用戶閱讀習(xí)慣和信息接受習(xí)慣而制定的網(wǎng)絡(luò)推廣策略，從 2021年 8 月份開(kāi)始， VANCL 啟動(dòng)了密集性的、從面到點(diǎn)的廣告投放方式，不光將廣告投放在新浪、搜狐、騰訊、鳳凰網(wǎng)等大型門(mén)戶網(wǎng)站，同時(shí)我們?cè)陔婓H、迅雷、 BT 聯(lián)盟等各類在垂直領(lǐng)域較有影響力的網(wǎng)站上也可以經(jīng)常性地看到 VANCL 的廣告，在百度、谷歌等搜索引擎上， VANCL也是購(gòu)買了大量的關(guān)鍵詞，包括襯衫、男裝、領(lǐng)帶、休閑褲、內(nèi)衣、皮鞋等；還做起了話題廣告營(yíng)銷，邀請(qǐng)了大量的 博主撰寫(xiě)體驗(yàn)日志；同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道來(lái)提高品牌的影響力，增加對(duì)產(chǎn)品和網(wǎng)站的信任度。比如說(shuō)，京東商城往往會(huì)選擇一