【正文】 ..................... 27 查閱資料 .............................................. 27 著力訪談準(zhǔn)備 ............................................... 27 訪談策劃 .............................................. 27 問(wèn)題設(shè)計(jì) .............................................. 27 其他準(zhǔn)備 .............................................. 27 講究訪談技巧 ............................................... 27 營(yíng)造談話氣氛 .......................................... 27 引導(dǎo)對(duì)方述真 .......................................... 28 注意聽(tīng)取敘述 .......................................... 28 反復(fù) 對(duì)比求證 .......................................... 28 不要反客為主 .......................................... 28 切忌輕下結(jié)論 .......................................... 28 注重結(jié)果分析 ............................................... 28 9 客戶單位項(xiàng)目管理情況診斷報(bào)告 .................................... 30 編制依據(jù) ................................................... 30 4 診斷報(bào)告的內(nèi)容構(gòu)成 ......................................... 30 編制要領(lǐng) ................................................... 31 客戶單位的現(xiàn)狀和問(wèn)題要闡述清楚 ........................ 31 存在問(wèn)題的確認(rèn)要明確、突出 ............................ 31 改善方案要切實(shí)可行 .................................... 31 診斷報(bào)告的匯報(bào)與提交 ....................................... 31 匯報(bào) .................................................. 31 提交 .................................................. 32 10 第二期項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn) ......................................... 33 培訓(xùn)時(shí)機(jī) .................................................. 33 培訓(xùn)對(duì)象 .................................................. 33 培訓(xùn)目的 .................................................. 33 培訓(xùn)內(nèi)容 .................................................. 33 11 項(xiàng)目管理職能分析 ............................................... 34 分析目的 .................................................. 34 分析方法 .................................................. 34 分析流程 .................................................. 35 理論培訓(xùn) ............................................. 35 安排客戶單位相關(guān)部門進(jìn)行分析 ......................... 35 匯總 ................................................. 35 討論 ................................................. 35 形成報(bào)告 ............................................. 35 匯報(bào)與提交 ........................................... 36 12 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和 /或崗位設(shè)置的優(yōu)化調(diào)整 ............................ 37 優(yōu)化調(diào)整的可能性 .......................................... 37 優(yōu)化調(diào)整的必要性 .......................................... 37 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式選擇 .................................... 37 優(yōu)化調(diào)整流程 .............................................. 37 觀念導(dǎo)入 ............................................. 37 5 征詢意見(jiàn) ............................................. 37 提出優(yōu)化調(diào)整方案 ..................................... 37 內(nèi)部討論 ............................................. 38 匯報(bào) ................................................. 38 形成正式方案 ......................................... 38 提交與實(shí)行 ........................................... 39 13 項(xiàng)目管理職能分配 ............................................... 40 總論 ...................................................... 40 分配依據(jù) .................................................. 40 分配流程 .................................................. 40 提出《建議方案》 ..................................... 40 匯報(bào)與討論 ........................................... 41 分別征詢意見(jiàn) ......................................... 41 分配結(jié) 果確定 ......................................... 41 形成正式方案 ......................................... 41 提交與實(shí)行 ........................................... 41 14 第三期項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn) ......................................... 42 培訓(xùn)時(shí)機(jī) .................................................. 42 培訓(xùn)對(duì)象 .................................................. 42 培訓(xùn)目的 .................................................. 42 培訓(xùn)內(nèi)容 .................................................. 42 15 項(xiàng)目管理體系策劃 ............................................... 43 總要求 .................................................... 43 策劃流程與要求 ............................................ 43 策劃流程 ............................................. 43 策劃要求 ............................................. 43 策劃結(jié)果 ............................................. 44 文件要求 .................................................. 44 文件構(gòu)成 ............................................. 44 6 項(xiàng)目管理手冊(cè) ......................................... 44 16 項(xiàng)目管理體系文件編制 ........................................... 46 總要求 .................................................... 46 編制《程序文件》的程序要求 ................................ 46 確定管理活動(dòng) ......................................... 46 確定管理流程 ......................................... 46 確定管理責(zé)任 ......................................... 46 確定管理要求 ......................................... 46 確定須執(zhí)行的相關(guān)文件 ................................. 46 確定須填寫的相關(guān)記錄 ................................. 46 確定須編制的支持性文件 ............................... 46 《程序文件》合成 ..................................... 47 編制規(guī)范要求 .............................................. 47 《程序文件》的編制規(guī)范要求 ........................... 47 支持性文件的編制規(guī)范要求 ............................. 48 文件編制的基本要求 ................................... 48 文件編制的格式 ....................................... 49 17 項(xiàng)目管理體系文件會(huì)審 ........................................... 50 會(huì)審目的 .................................................. 50 會(huì)審時(shí)機(jī) .................................................. 50 會(huì)審參加人員 .............................................. 50 會(huì)審時(shí)間和地點(diǎn) ............................................ 50 會(huì)審注意事項(xiàng) .............................................. 50 18 項(xiàng)目管理體系文件發(fā)布 ........................................... 51 形式 ...................................................... 51 策劃 ...................................................... 51 會(huì)議程序和參加人員 ................................... 51 會(huì)場(chǎng)布置 ............................................. 52 19 項(xiàng)目管理體系文件的學(xué)習(xí)、宣傳與培訓(xùn) .............................