【正文】 54 7 總要求 .................................................... 54 具體要求 .................................................. 54 發(fā)布指令 ............................................. 54 條塊結(jié)合 ............................................. 54 集中學(xué)習(xí)和自學(xué)結(jié)合 ................................... 54 分類指導(dǎo) ............................................. 54 組織考核 ............................................. 54 20 運(yùn)行和審核 ..................................................... 56 運(yùn)行 ...................................................... 56 審核 ...................................................... 56 審核時機(jī) ............................................. 56 審核方式 ............................................. 56 審核流程 ............................................. 56 21 項(xiàng)目管理體系文件的完善 ......................................... 57 完善的時機(jī) ................................................ 57 完善的方式 ................................................ 57 完善的流程 ................................................ 57 22 咨詢項(xiàng)目收尾 ................................................... 58 總要求 .................................................... 58 咨詢項(xiàng)目收尾工作 .......................................... 58 咨詢成果確認(rèn) ......................................... 58 征詢評價意見 ......................................... 59 進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié) ......................................... 59 確認(rèn)退場時間 ......................................... 59 歸還客戶資料 ......................................... 59 歸還辦公用品 ......................................... 59 整理辦公場地 ......................................... 59 打掃宿舍衛(wèi)生 ......................................... 59 舉行告別儀式 ......................................... 60 8 23 咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量控制 ............................................. 61 規(guī)劃質(zhì)量 .................................................. 61 實(shí)施質(zhì)量保證 .............................................. 61 咨詢?nèi)藛T的能力保證 ................................... 61 咨詢活動的程序保證 ................................... 61 咨詢活動的方式保證 ................................... 61 客戶單位的配合保證 ................................... 62 相關(guān)事宜的法律保證 ................................... 62 實(shí)施質(zhì)量控制 .............................................. 62 項(xiàng)目范圍控制 ......................................... 62 咨詢程序控制 ......................................... 62 過程質(zhì)量控制 ......................................... 62 成果質(zhì)量控制 ......................................... 62 顧客滿意度控制 ....................................... 62 24 咨詢項(xiàng)目的溝通管理 ............................................. 63 識別干系人 ................................................ 63 溝通規(guī)劃 .................................................. 63 發(fā)布信息 .................................................. 63 項(xiàng)目信息的內(nèi)部報告 ................................... 63 項(xiàng)目信息的外部發(fā)布 ................................... 63 管理干系人期望 ............................................ 63 報告績效 .................................................. 64 25 咨詢項(xiàng)目的風(fēng)險管理 ............................................. 65 規(guī)劃風(fēng)險管理 .............................................. 65 識別風(fēng)險 .................................................. 65 實(shí)施定性風(fēng)險分析 .......................................... 65 實(shí)施定量風(fēng)險分析 .......................................... 66 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對 .............................................. 66 監(jiān)控風(fēng)險 .................................................. 67 9 項(xiàng)目管理咨詢操作實(shí)務(wù)大綱 1 總則 定義 項(xiàng)目管理咨詢就是接受客戶單位的委托，根據(jù)客戶單位的實(shí)際，運(yùn)用 美國項(xiàng)目管理協(xié)會編制的《項(xiàng)目管理知識體系指南》（ PMBOK 指南）（第四版）中的項(xiàng)目管理理論， 參照 ISO9000 質(zhì)量管理體系 的模式 ，采用互動的方法，與客戶單位的管理骨干一起，通過學(xué)習(xí)研究，建立、實(shí)施 并 改進(jìn)項(xiàng)目管理體系的過程。這就需要咨詢公司在營銷階段編制咨詢項(xiàng)目建議書。 內(nèi)容 咨詢項(xiàng)目建議書的具體內(nèi)容要與咨詢服務(wù)的內(nèi)容及客戶的要求有關(guān) 。 上述原則保證了咨詢公司以專業(yè)咨詢能力，設(shè)計(jì)貼近客戶實(shí)際的解決方案，以專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)精神，贏得客戶信賴。因此 項(xiàng)目經(jīng)理 必須熟悉咨詢內(nèi)容 和項(xiàng)目管理知識體系 ，具有豐富咨詢經(jīng)驗(yàn)和溝通能力 ； 要有較強(qiáng)的責(zé)任心、勤奮和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，工作踏實(shí)。 5） 作為控制者，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而對資源使用的有效性進(jìn)行監(jiān)督。其橫線表示知識的廣度，豎線表示知識的深度和精度。項(xiàng)目組 的組建要充分考慮客戶的意見 ， 按合同規(guī)定的工作任務(wù)，組織可以勝任的合格人員參加項(xiàng)目組。 公司應(yīng)給予指導(dǎo)、支持和幫助。 內(nèi)容要求 “項(xiàng)目管理計(jì)劃”的內(nèi)容是： 1）項(xiàng)目概況； 2）項(xiàng)目范圍管理規(guī)劃； 3）項(xiàng)目目標(biāo)管理規(guī)劃； 4）項(xiàng)目進(jìn)度管理規(guī)劃； 5）項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃； 6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃； 7）項(xiàng) 目溝通管理規(guī)劃； 8）項(xiàng)目風(fēng)險管理規(guī)劃； 9）項(xiàng)目收尾管理規(guī)劃。 食宿安排 按照合同規(guī)定，由客戶單位安排或協(xié)助安排項(xiàng)目組的食宿。 會議 主要議程 （ 1）咨詢 項(xiàng)目組 和 咨詢 顧問介紹； （ 2） 客戶單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行關(guān)于 咨詢 目的和要求 的動員； （ 3）咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言； （ 4）咨詢 項(xiàng)目組匯報 咨詢工作的整體計(jì)劃和工作方法 。格式參見下表： XXXX 咨詢項(xiàng)目第 X 周工作計(jì)劃 日期 時間 工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 協(xié)助人 客戶單位參與人 備注 月 日 星期一 月 日 星期二 月 日 星期三 23 月 日 星期四 月 日 星期五 月 日 星期六 月 日 星期日 客戶單位 咨詢 公司 批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)日期： 批準(zhǔn)日期： 編制責(zé)任 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)或指定專人編制，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，有要求時，經(jīng)公司批準(zhǔn)。處理邏輯關(guān)系就是活動排序的過程，即 識別和處理各計(jì)劃活動之間的邏輯關(guān)系，并進(jìn)行邏輯排序，同時應(yīng)考慮適當(dāng)?shù)木o前關(guān)系，亦可加入適當(dāng)?shù)臅r間提前與滯后量。 培訓(xùn)目的 （ 1） 增加受訓(xùn)人員的 項(xiàng)目管理知識 ； （ 2）為整個咨詢項(xiàng)目的開展進(jìn)行理論導(dǎo)入； （ 3） 為下一步的訪談工作和客戶單位項(xiàng)目管理情況診斷奠定理論和思想基礎(chǔ)。 有的項(xiàng)目需要將訪談對象擴(kuò)大到 客戶單位 外部，包括 客戶單位 的上級、行業(yè)主管、 客戶單位 的顧客、 客戶單位 的供方等。通過座談會可以接觸更多的 客戶單位 人員，聽取更廣泛的意見，但容易收集不到“不同政見”。 28 引導(dǎo)對方述真 以誠懇的態(tài)度打消對方的顧慮，并且以開放性問題和封閉性問題相結(jié)合的提問方式，引導(dǎo)對方講真話、述實(shí)情。 切忌輕下結(jié)論 訪談本身要求我們以客觀的態(tài)度去了解情況，聽取 客戶單位 各級人員的看法，千萬不可情不自禁地對被訪談?wù)邤⑹龅那闆r進(jìn)行評判，對被訪談?wù)咚劦膯栴}輕下結(jié)論。 診斷報告的內(nèi)容構(gòu)成 診斷報告的內(nèi)容構(gòu)成 一般應(yīng)是： （一）前言 簡單介紹深度訪談情況和 診斷報告的 形成過程。 存在問題的確認(rèn)要明確、突出 所謂問題明確就是診斷報告中所提出、論述和回答的問題，以及解決問題的措施必須明確，不能給人以似是而非的感覺。 32 提交 咨詢項(xiàng)目組根據(jù)意見進(jìn)行修改，并形成 Word 稿，正式向客戶單位提交。 一級職能 是指 項(xiàng)目管理的核心職能，包括組織對項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)管理職能和項(xiàng)目自身管理的職能兩大方面， 也就是 項(xiàng)目整合管理 職能 、項(xiàng)目范圍管理職能、項(xiàng)目時間管理職能、項(xiàng)目成本管理職能、項(xiàng)目質(zhì)量管理職能、項(xiàng)目人力資源管理職能、項(xiàng)目溝通管理職能、項(xiàng)目風(fēng)險管理 職能、項(xiàng)目采購管理職能。 形成報告 咨詢項(xiàng)目組形成正式的《項(xiàng)目管理職能分析報告》。 有條件的客戶單位，可以建議設(shè)立項(xiàng)目管理辦 公室。 內(nèi)部討論 咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部應(yīng)對《建議方案》進(jìn)行反復(fù)討論 。 40 13 項(xiàng)目管理職能分配 總 論 所謂項(xiàng)目管理職能分配 就是 將所分析出來的管理職能區(qū)分主要責(zé)任和協(xié)助責(zé)任分配到相關(guān)部門和 /或崗位，形成相關(guān)部門和 /或崗位的管理職責(zé)。 形成正式方案 咨詢項(xiàng)目組將 PPT 稿的《建議方案》轉(zhuǎn)化成 Word 稿的《項(xiàng)目管理職能分配方案》 。 43 15 項(xiàng)目管理體系策劃 總要求 咨詢項(xiàng)目組應(yīng) 根據(jù)客戶單位的實(shí)際，運(yùn)用美國項(xiàng)目管理協(xié)會編制的《項(xiàng)目管理知識體系指南》（ PMBOK 指南）（第四版）中的