【正文】 研發(fā)人員的績效考核 76示例2 某企業(yè)技研部2005年KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（表92） 76第十四章 職位評價 78表141 職位評價的結(jié)果形式 78示例1 海氏（Hay）職位評價系統(tǒng) 79示例2 某公司職位評價手冊 84第十七章 績效獎勵 89示例 某公司績效獎勵方案 89第十八章 管理工資體系 94管理者提示 94示例 薪酬滿意度的測度 95第十九章 幾種重要的薪酬形式 100示例 能力詞典示例（部分） 100第二十章 銷售人員的薪酬激勵 101示例1 某公司營銷系統(tǒng)薪酬管理制度 101示例2 企業(yè)銷售人員考績表 108第二十二章 團(tuán)隊(duì)考核與薪酬激勵 109示例 表221 不同類型團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略性績效考評辦法和工作重點(diǎn) 109附錄 110示例1 某房地產(chǎn)企業(yè)公司績效管理制度 110示例2 北京A科技發(fā)展有限公司薪酬制度 113示例3 某公司績效考核辦法 116示例4 某集團(tuán)績效考核辦法 131第二章 績效管理體系設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號： 　　　　　　 任職人： 　　　　　　　　　　　　　 年 　　月　　日考 核項(xiàng) 目考 核要 素考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分加、扣分自評考核小組考核得分職業(yè)道德（20）忠于職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?工作素質(zhì)熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作態(tài)度（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作成果（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排10成本意識努力減少時間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他管理（18）能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備管理愛護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財(cái)務(wù)管理節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物資管理按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識強(qiáng)，能主動做好工作3計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3總 計(jì)100管理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務(wù)評估人職務(wù)被評估的時間范圍 自(年/月/日): 到(年/月/日):進(jìn)行此次評估的日期(年/月/日):評估步驟:單獨(dú)填寫此項(xiàng)評估,不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部。 評語6. 判斷力及時效性評定　　 盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風(fēng)險完成工作　 能夠針對嚴(yán)重問題提出解決意見　 能夠判斷潛在的問題及形式　評語評定 能夠傾聽并表達(dá)自己對有關(guān)信息的認(rèn)知　 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)　　 能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示　　 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊　評語8. 工作責(zé)任心評定 出席會議發(fā)問及遵守時間情況　 接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度　 樂于與其他人共事并提供協(xié)助　 能夠節(jié)約并有效控制開支　 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔谩≡u語9. 計(jì)劃性評定 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度 能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案　評語10. 工作質(zhì)量評定 對工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視　　 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平　評語:技術(shù)支持人員的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）；；3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對所有問題做出準(zhǔn)確回答；*客服人員非常有禮貌；*問題解決的結(jié)果。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。指標(biāo)測度實(shí)際費(fèi)用/目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用測度時間月度測度備　　注此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，加強(qiáng)各市場運(yùn)營中最大的成本和費(fèi)用支出的控制。指標(biāo)測度測度時間年度測度備　　注指標(biāo)名稱流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋是評價企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)，指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過改善此項(xiàng)指標(biāo)的良性程度，以銷售收入的增幅高于流動資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動資產(chǎn)的綜合使用效率。同時表明企業(yè)的市場份額。指標(biāo)名稱銷售收入計(jì)劃完成率指標(biāo)詮釋反映一定時期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對市場的預(yù)測能力。指標(biāo)測度銷售收入/資金占用額測度時間季度或半年測度備　　注客戶類指標(biāo)：指標(biāo)名稱單位供應(yīng)商采購金額增長率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力。指標(biāo)測度(當(dāng)期卡均消費(fèi)上期卡均消費(fèi))/上期卡均消費(fèi)測度時間月度或季度測度備　　注指標(biāo)名稱商戶滿意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長期發(fā)展能力。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度測度備　　注指標(biāo)名稱投訴后流程(制度)改進(jìn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的經(jīng)營管理水平和商戶的質(zhì)量， 揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效率和運(yùn)營效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳的效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高員工的工作技能，降低錯誤金額，減少企業(yè)運(yùn)行過程中的人為損失。指標(biāo)測度刊登的數(shù)量。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評價需求的反映時間，以衡量組織成員的工作積極性、主動性，衡量成員的工作能力。指標(biāo)測度(當(dāng)期KPI手冊指標(biāo)數(shù)上期KPI手冊指標(biāo)數(shù))/ 上期KPI手冊指標(biāo)數(shù)測度時間季度測度備　　注指標(biāo)名稱品類商品銷售份額指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)所售商品的市場親度以及市場占有能力，揭示了企業(yè)的運(yùn)營效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高不同崗位人員的工作協(xié)同、分工效果，控制人力成本的增加。指標(biāo)測度在電視、廣播、報紙、雜志等媒體中發(fā)表正面文章的次數(shù)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了及時滿足業(yè)務(wù)部門對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和IT的保證率。指標(biāo)測度一級檔口面積/總出租面積測度時間年度測度備　　注一級檔口指當(dāng)期單位租金最高的檔口指標(biāo)名稱業(yè)務(wù)分析報告提供的準(zhǔn)時性和質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)科學(xué)化管理和決策的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)營的質(zhì)量。指標(biāo)測度問卷評定測度時間一事一記錄，月度或季度合計(jì)測度備　　注由專家組進(jìn)行投票測度指標(biāo)名稱組織員工調(diào)配及時度指標(biāo)詮釋反映了組織對人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的統(tǒng)籌性，組織業(yè)績評價系統(tǒng)的有效性，提高崗位適配度最終提高組織效率。指標(biāo)測度使用的固定資產(chǎn)總額/固定資產(chǎn)總額 測度時間半年測度備　　注指標(biāo)名稱制度建設(shè)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)經(jīng)營和管理的規(guī)范化程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)運(yùn)行依賴于制度而不是人。指標(biāo)測度關(guān)鍵人才離職數(shù)/系統(tǒng)關(guān)鍵人才數(shù)測度時間季度測度備　　注關(guān)鍵人才指業(yè)務(wù)主辦級（含主辦）以上人員或企業(yè)設(shè)定的關(guān)鍵人才庫人員。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高人員適崗程度，進(jìn)而提高部門的整體素質(zhì)。銷售應(yīng)回款內(nèi)勤主管客戶服務(wù)部散裝油回桶回收情況10分做好與客戶溝通談判工作；積極做好與公司內(nèi)勤部門的溝通；做好回桶質(zhì)量驗(yàn)收，及時統(tǒng)計(jì)回桶數(shù)量并聯(lián)系運(yùn)輸；7月27日前得分=回桶率10，回桶率=實(shí)際回桶數(shù)/實(shí)際發(fā)出桶數(shù)內(nèi)勤主管市場管理部目標(biāo)執(zhí)行人簽字： 主管上級簽字： 示例3 表53 M公司績效管理——目標(biāo)管理表部門：財(cái)務(wù)部 崗位：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 姓名：張 斌 類別工作任務(wù)和目標(biāo)權(quán)重任務(wù)完成步驟及詳細(xì)計(jì)劃完成時間任務(wù)完成目標(biāo)值需支持和配合日常型日常帳務(wù)的處理和登記10整理相關(guān)手指票據(jù)、登記手工帳，錄入計(jì)算機(jī)7月30日帳務(wù)準(zhǔn)確、及時，無拖延疏漏會計(jì)稅金報繳工作56月30日前完成損益表和稅務(wù)計(jì)算，7月1日填寫稅務(wù)登記表，7月2日稅務(wù)局報稅7月2日前準(zhǔn)備充分、按時完成 銷售欠款的審核5銷售欠款制度的熟悉、制定銷售欠款明細(xì)表（備查）7月30日前嚴(yán)格審核，控制欠款應(yīng)收帳款報表107月27日審核并核查各項(xiàng)應(yīng)收帳目，7月28日設(shè)計(jì)編制應(yīng)收帳務(wù)報表及欠款說明7月28日報表準(zhǔn)確、全面、無疏漏和差錯會計(jì)產(chǎn)品銷售明細(xì)表及利潤明細(xì)表107月25日匯總各銷售報表與工廠核對7月26日報表核查7月27日編制明細(xì)報表7月27日帳務(wù)核對及時準(zhǔn)確，報表準(zhǔn)確、按時上報銷售內(nèi)勤運(yùn)營內(nèi)勤財(cái)務(wù)三大報表的上報10登記整理和審核各分類帳務(wù)，28日編制財(cái)務(wù)報表7月28日帳務(wù)核對及時準(zhǔn)確，報表準(zhǔn)確、按時上報會計(jì)、出納達(dá)成型財(cái)務(wù)報銷付款制度的制定和實(shí)施20召集相關(guān)人員開會討論擬定報銷付款制度報總經(jīng)理簽批制度下發(fā)（培訓(xùn)）和存檔 7月20日前按時完成，有相關(guān)制度文件和培訓(xùn)記錄市場管理部銷售人員與新疆公司往來帳務(wù)對帳工作107月10日與新疆財(cái)務(wù)人員溝通確定對帳時間和帳務(wù)內(nèi)容要求7月12日完成帳務(wù)核對 7月12日前按時完成，要求帳務(wù)相平，并作相應(yīng)的帳務(wù)調(diào)整和規(guī)范財(cái)務(wù)會計(jì)原材料、產(chǎn)成品分類賬記賬規(guī)范培訓(xùn)10制定培訓(xùn)內(nèi)容和大綱安排計(jì)劃培訓(xùn)時間和參加時間實(shí)施培訓(xùn)，并做培訓(xùn)記錄7月15日前按時完成，要求有參加人員培訓(xùn)記錄人力資源部行政部銷售公司任務(wù)達(dá)成情況10依據(jù)公司本月度銷售目標(biāo)，提供相應(yīng)的支持和服務(wù)7月27日得分=達(dá)成任務(wù)完成率10目標(biāo)執(zhí)行人簽字： 主管上級簽字： 示例4 某公司整體目標(biāo)考核方案目錄一、 公司整體方案的說明二、 公司整體考核規(guī)定三、 公司整體考核辦法四、 公司整體考核管理流程圖五、 公司整體考核管理標(biāo)準(zhǔn)六、 公司整體考核依據(jù)和細(xì)則一、 關(guān)于整體方案的說明長期以來，績效考核一直是困擾企業(yè)尤其是成長企業(yè)的難題。 公正性。并能銜接一致，當(dāng)有沖突時，以上層考核結(jié)果為準(zhǔn)。一、 公司整體考核是保證各單位各部門計(jì)劃目標(biāo)得以落實(shí)的重要措施。對考核細(xì)則沒有明確規(guī)定的，考核部門有權(quán)參照有關(guān)條款決定，或據(jù)實(shí)作出考核決定。并組織有關(guān)制度的培訓(xùn)。企管部在權(quán)限之內(nèi)，組織成立復(fù)核小組做最后認(rèn)定。各專項(xiàng)獎罰年分解月計(jì)劃完成率=每月實(shí)際完成/年分解月計(jì)劃說明：銷售公司內(nèi)部考核額度大于院整體考核額度，執(zhí)行院整體考核額度；銷售公司內(nèi)部考核額度小于院整體考核額度，執(zhí)行銷售公司內(nèi)部考核額度；二、基地月標(biāo)準(zhǔn)工資等于崗位標(biāo)準(zhǔn)工資乘以計(jì)劃完成率加（減）各專項(xiàng)獎罰得到。對于難以量化衡量的工作崗位，以目標(biāo)管理的原則進(jìn)行考核。本制度適用于公司內(nèi)除總經(jīng)理外的所有員工，包括試用期的員工和臨時工。對非生產(chǎn)部門中層管理者每半年考核一次。由被考核人和其直接上級共同核查被考核人的工作計(jì)劃完成情況。該項(xiàng)滿分為100分，格式見附件7。對生產(chǎn)部門中層管理者的考核分為基礎(chǔ)部分、合理化建議兩部分。該項(xiàng)滿分為500分，格式見附件11，具體量化指標(biāo)由生產(chǎn)副總經(jīng)理和生產(chǎn)部結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)以及設(shè)備、工藝狀況確定。被考核人下屬的建議：是提出問題的，每條記25分；是提出解決方案的，每條記50分；建議被采納實(shí)施的，每條記150分。對非生產(chǎn)部門和生產(chǎn)部門職員的考核流程，見附件12。該項(xiàng)考核由人力資源部和被考核人的直接上級共同確定考核人的數(shù)量和人選，挑選原則是有代表性、公平性。合理化建議匯總表見附件16。有