【正文】 ，都必須努力建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。有了這種現(xiàn)代企業(yè)精神，才能讓企業(yè)在遭遇國際金融危機(jī)等重大困難情況下不致被擊倒；才能讓企業(yè)抓住發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。并且，企業(yè)文化影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的軟環(huán)境。企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)，隨著企業(yè)的創(chuàng)立和不斷積累，每一家企業(yè)都會形成自己獨(dú)特的價(jià)值理念，行為規(guī)范，產(chǎn)品形象，品牌形象等等，這就是特定企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)內(nèi)涵。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)先生站在戰(zhàn)略高度精辟指出，“國家富強(qiáng)在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于管理，管理優(yōu)劣在于文化”。企業(yè)文化被組織成員認(rèn)為有效并共同遵循，是企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。因此，面對文化與經(jīng)濟(jì)相互交融的發(fā)展趨勢，發(fā)揮文化在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的支撐作用就至關(guān)重要了。因?yàn)橛辛朔e極向上的精神，他才能活出精彩，活得有價(jià)值。通常認(rèn)為，擁有核心競爭力的企業(yè)具有以下特征：具有良好市場前景的關(guān)鍵技術(shù)、真實(shí)穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、真實(shí)誠信的服務(wù)態(tài)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、公平公正善待員工、鼓勵員工開拓創(chuàng)新的激勵機(jī)制等。企業(yè)文化有助于明確企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)；有助于提高企業(yè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)；有助于積極推進(jìn)國際化戰(zhàn)略。（3）激勵作用。塑造企業(yè)核心價(jià)值觀：（1）要著力挖掘自身文化。促進(jìn)人的全面發(fā)展和素質(zhì)提高，為人才的發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)、鍛造、成長提供“綠色通道”。在企業(yè)中建立一支勤政廉政的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍是加強(qiáng)企業(yè)誠信管理的關(guān)鍵，因此，我們要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠信建設(shè)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把誠信看作是應(yīng)盡的義務(wù)，努力使自己成為塑造企業(yè)誠信形象的典范。執(zhí)行力文化本身應(yīng)構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)。（七）要強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。當(dāng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略可能發(fā)生改變，企業(yè)文化也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)文化的創(chuàng)新與發(fā)展。四、企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題：（一）領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷提升管理藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響力，必須堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)的核心價(jià)值觀、轉(zhuǎn)變觀念，變“控制”為“影響”，確實(shí)增強(qiáng)自身影響員工思維習(xí)慣與行為準(zhǔn)則的能力，在避免職務(wù)層級帶來溝通障礙的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)以一種寬容、包容的心態(tài)，以對員工人文的關(guān)懷而不是上級對下級的加壓控制來積極影響員工的工作心態(tài)與對企業(yè)的態(tài)度。（三）全員參與還不夠，還要不斷提升員工參與的質(zhì)量與效率?？傊?，企業(yè)文化是一種以企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)等為構(gòu)成要素的管理理論和管理方式，它以對員工的管理為中心，通過提升員工的素質(zhì)來最終實(shí)現(xiàn)全面提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。許多企業(yè)一夜之間成名，但很快成為“流星”企業(yè)。起草《華為基本法》、《白沙文化發(fā)展綱要》等企業(yè)文化綱領(lǐng)實(shí)際上也是尋找一個(gè)傳遞系統(tǒng)、一個(gè)共同語言系統(tǒng)，使上下對企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的基本問題彼此達(dá)成共識，從而形成面向未來的內(nèi)聚力。心理契約的天然缺乏，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部交易成本高。這是企業(yè)中高層管理人員心態(tài)的真實(shí)表露。企業(yè)要真正轉(zhuǎn)型，企業(yè)家必須提升自己的境界、抱負(fù)、追求。所以企業(yè)要跳出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想的桎梏，就要重塑企業(yè)文化?，F(xiàn)在國際上討論的最熱門的話題就是美國的安然公司，而安然失敗的根本原因是敗在企業(yè)文化上——“畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅”。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界。例如一個(gè)人沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。再比如“砍樹種地”與“退耕還林”，前者的假設(shè)系統(tǒng)是樹與糧相比，糧更重要，于是形成一種習(xí)慣性的思維與行為方式，因?yàn)榧Z食比樹重要，所以大家都去砍樹種地。同時(shí)，一旦將文化融入企業(yè)的日常管理，文化又是一種理性管理手段，它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)功利目標(biāo)的一種理性選擇，如，在戰(zhàn)略上規(guī)定了企業(yè)做什么，不做什么；在理念上確定了企業(yè)提倡什么，反對什么；在價(jià)值觀上明確了追求什么，放棄什么。但這是一個(gè)長期的過程，企業(yè)家要不斷超越，不斷轉(zhuǎn)型，再由高層確立并維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，身先士卒，成為典范。而且員工更多要靠輿論導(dǎo)向，要向氛圍去帶動，所以對職工要有強(qiáng)化的過程，通過開始的強(qiáng)制達(dá)到最終的自覺這樣一個(gè)過程。文化是共同認(rèn)知下形成的一種氛圍，在這樣一種氛圍中，即使不認(rèn)同的人也會被逐漸同化。比如號召向雷鋒、焦裕祿學(xué)習(xí)，為什么有人不愿意去做雷鋒、焦裕祿呢？因?yàn)槠浔澈箅[含一個(gè)基本的假設(shè)，就是雷鋒、焦裕祿是吃虧的，所以大多數(shù)人做不到。企業(yè)高層有幾項(xiàng)使命：一是樹立企業(yè)的理念、使命和核心價(jià)值觀，要有意識地了解和創(chuàng)造企業(yè)的核心價(jià)值體系。企業(yè)文化建設(shè)的第二個(gè)要素是企業(yè)的核心人才和中堅(jiān)人才，也就是除了高層以外的各層管理者也要承擔(dān)文化建設(shè)的責(zé)任：一是共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定；二是提煉經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，探尋方法，確立準(zhǔn)則，行為帶動；三是將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中。因而在實(shí)行企業(yè)文化管理的時(shí)候，應(yīng)該注意東西方企業(yè)文化的取長補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)我國傳統(tǒng)文化中重感情、重人情的一面，克服原則性不強(qiáng)的不足，引進(jìn)西方管理標(biāo)準(zhǔn)化、透明化等等高效率的優(yōu)勢，但不要全盤西化，以避免水土不服。社會發(fā)展，從最早的“人治”，到后來的“法治”，即通過打造制度平臺和制定章法來管理企業(yè)，今天已進(jìn)入“文治”的時(shí)代。進(jìn)行企業(yè)文化管理，不僅僅是停留于提一些口號，建一些標(biāo)語牌，訂幾條規(guī)章，搞幾臺晚會，穿統(tǒng)一的制服，宣傳自己的商標(biāo)等等表面文章之上。到上世紀(jì)80年代，美國學(xué)者提出了企業(yè)文化管理，即“企業(yè)既人”，認(rèn)為企業(yè)中人、財(cái)、物管理應(yīng)是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，其中人處于管理的中心和主導(dǎo)地位。企業(yè)是社會發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，社會的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人本身的血液從食物不斷攝取資源得以補(bǔ)充道理一樣。加強(qiáng)人本管理是企業(yè)的一項(xiàng)十分重要的管理工作，也是企業(yè)保持生機(jī)活力、增強(qiáng)競爭力的根本舉措。柔性管理吸取了行為科學(xué)理論的精華，以此增強(qiáng)管理的柔性因素，注意做好有關(guān)人的各項(xiàng)工作，注意感情投資，重視倡導(dǎo)企業(yè)精神，重視民主管理，使企業(yè)產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，充分發(fā)揮員工積極性、主動性和創(chuàng)造力。這些建議即使不采用，豐田的有關(guān)部門也付以500日元作為“精神獎”，給予獎勵。10年后，海爾成功地走向世界，但海爾仍不能與松下、三菱等世界級大企業(yè)相提并論。而旅游企業(yè)特有的文化，則是拉動旅游企業(yè)內(nèi)部管理和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要杠桿。因此，不同類型的企業(yè)，其文化存在著一定的共性，如無形性和有形性的統(tǒng)一，概括性和具體性的統(tǒng)一，整體性和代表性的統(tǒng)一，穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一，超期性和滯后性的統(tǒng)一，非強(qiáng)制性和強(qiáng)制性的統(tǒng)一等等。因此，旅游企業(yè)是涉及食、住、行、游、購、娛等多個(gè)行業(yè)，并專門為旅游者提供導(dǎo)游、咨詢、交通、住宿等服務(wù)的經(jīng)營性組織。目前在旅游界流行的一些口號，如“顧客就是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對的”等等，雖然在字面邏輯性上不一定成立，但為顧客、為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是旅游企業(yè)做大做強(qiáng)的重要因素之一。因?yàn)槁糜纹髽I(yè)提供的服務(wù)，大都是所謂的“面對面”服務(wù)，面對面的雙方都是有思想、有情感的人，如果一線員工的切身利益得不到真正的關(guān)心與幫助，就很難要求他們做到向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游企業(yè)的文化建設(shè)并不是要拋棄掉企業(yè)原來的基礎(chǔ)去嫁接一個(gè)優(yōu)秀的文化，那是不可能的。二、旅游企業(yè)文化管理與營銷所謂“文化管理”，就是把企業(yè)管理的軟要素作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)的一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式。下個(gè)階段旅游業(yè)競爭的焦點(diǎn)是創(chuàng)新，而創(chuàng)新的主體是人，因此“人才是知識經(jīng)濟(jì)之本”正逐漸成為共識，人才的競爭將成為未來競爭的焦點(diǎn)，實(shí)行以人為中心的管理將顯得更加迫切和重要。肯尼迪和哈佛大學(xué)教育研究院教授特倫斯參考文獻(xiàn)：[1] 楊文琪：國內(nèi)旅游企業(yè)管理創(chuàng)新研究述評[2][J].河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),.[3][M].北京:北京大學(xué)出版社,2003.[4] 盧云亭王云才等:旅游學(xué)刊，2006年第4期[5][M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,2001.[6][M].北京:中國旅游出版社,2001.[7][J].商業(yè)研究,.。他們說：“本書的目的是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提供有關(guān)文化管理的入門知識，”“我們希望通過這種方式向我們的讀者灌輸一種新的企業(yè)生活規(guī)則：文化就是力量！”。（六）育才型領(lǐng)導(dǎo)如果說導(dǎo)游的一個(gè)職責(zé)是領(lǐng)著“玩”，那么領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)職責(zé)就是領(lǐng)著“學(xué)”了。具體的說，旅游企業(yè)文化管理就是要注意到：（一）文化普同性文化普同性對于那些從事旅游出入境接待招徠的旅游公司來說是十分重要的。我們只有真正將企業(yè)文化弄懂了，按照正確的路徑進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，我們的企業(yè)才可能塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，我們的企業(yè)才可能有基業(yè)長青的希望。實(shí)踐證明，提高員工的歸屬感，僅靠物質(zhì)刺激是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，特別是一些高素質(zhì)的員工，報(bào)酬多少并不是決定他們?nèi)チ舻闹饕蛩?，對企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感，才是決定這些人是否為企業(yè)長期效力的重要因素，而這就必須在管理上充分體現(xiàn)以人為本的原則。因此，旅游企業(yè)的有形產(chǎn)品（包括設(shè)施設(shè)備）以及對旅游者的服務(wù)活動，必須強(qiáng)化能較好地滿足旅游者求新、求美、求知的文化功能的意識。（一）建設(shè)獨(dú)特的旅游企業(yè)文化服務(wù)意識是旅游企業(yè)文化的基本特點(diǎn)旅游企業(yè)與工業(yè)不同，它沒有一般意義上的生產(chǎn)活動；與普通商業(yè)也不同，它沒有具體的商品，或者說它的商品是以無形的服務(wù)為主而不是以物質(zhì)產(chǎn)品為主；旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動是以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心的活動，因此，服務(wù)意識是旅游企業(yè)文化的基本特點(diǎn)。旅游企業(yè)是以提供旅游設(shè)施和旅游服務(wù)等為手段，向消費(fèi)者提供具有一定文化和美學(xué)品位的游覽、觀賞產(chǎn)品，并提供專門的設(shè)施與服務(wù)，使旅游者達(dá)到旅行、游覽、娛樂、美食、休閑等目的。因?yàn)橥ㄟ^形成企業(yè)的特色文化，可以在廣大干群中形成一種強(qiáng)烈的“企業(yè)精神”，形成共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，從而把眾多的員工與部門有效地組織在一起，形成人人都以主人翁的精神要求自己，勤奮、努力地工作，就能為顧客提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，并創(chuàng)造出良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益?！睆埲鹈袅χ魅吮竟芾怼４送?，對技術(shù)上的重大革新創(chuàng)造，自然另有重獎。面對機(jī)制僵化，效率低下，責(zé)權(quán)不清，監(jiān)督失控等企業(yè)內(nèi)部管理問題，創(chuàng)新是一劑良藥。（二）完善人事制度，健全人才機(jī)制。⑵企業(yè)文化建設(shè)過程中如何實(shí)現(xiàn)人本管理排名《中國500最具價(jià)值品牌》行業(yè)第五位、十年創(chuàng)造300億元利潤神話的企業(yè)，全國人大代表、碩士研究生、常德卷煙廠兼黨委書記曾獻(xiàn)兵廠長在接受《中國煙草》雜志記者的采訪中曾說過這樣一段話：“??如何充分調(diào)動全體員工的創(chuàng)新開拓能力，如何為每一位員工提供不斷自我發(fā)展的平臺，這是管理者應(yīng)該特別重視的問題。一個(gè)企業(yè)有了共同的理想和價(jià)值觀，就意味著企業(yè)全體職工思想統(tǒng)一，企業(yè)就能朝預(yù)定方向發(fā)展，企業(yè)目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)層決策就能迅速轉(zhuǎn)化為全體職工的行動。而企業(yè)文化管理是要提高員工的素質(zhì)，執(zhí)行企業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，以優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量品牌和服務(wù)品牌，贏得企業(yè)的地位，樹立和提升自己企業(yè)的品牌形象。今天的社會已經(jīng)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)文化的概念直到20世紀(jì)80年代后期才傳入中國并被各界所關(guān)注。員工更多要靠輿論導(dǎo)向、要靠氛圍去帶動，所以對員工要有強(qiáng)化的過程，通過開始時(shí)的強(qiáng)制達(dá)到最終的自覺。二是高層要完成企業(yè)戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考——企業(yè)向何處去？在加入WTO之后，產(chǎn)業(yè)要向哪個(gè)方向升級，企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展方向是什么？核心能力是什么？關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域是什么？未來的商業(yè)運(yùn)作模式是什么？這些問題要思考清楚。新的假設(shè)系統(tǒng)必然引起人們思維和行為方式的變化，因此，盡管我們不知道公司的未來一定是怎樣的，但可以提出奮斗目標(biāo)，這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)對我們的未來、用人標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值、利益等做出假設(shè)。這種源自文化層面產(chǎn)生的力量，比起傳統(tǒng)管理的命令、監(jiān)督、懲罰的力量更徹底，更有凝聚力、約束力和推動力，也更有活力。第三步是文化資源的消費(fèi)利用，這時(shí)真正的樹榜樣，入心田，成習(xí)慣，變物質(zhì)，社會化，使文化資源真正成為員工個(gè)人成長的消費(fèi)品，這時(shí)才稱得上企業(yè)的