【正文】 員(包括中心主管及專員)一切行動(dòng)服從總指揮和副總指揮的安排,積極配合做好人財(cái)物的搶救搶險(xiǎn)工作。第一篇：突發(fā)事件應(yīng)急處理流程物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程突發(fā)事件的發(fā)生↓↓↓ 事件的申報(bào)（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（總值班室 / 監(jiān)控室）通知相關(guān)單位 / 人（總值班室 / 監(jiān)控室）↓↓—————↓自行處理外援處理（物業(yè)管理處）（1111物業(yè)管理公司）↓—————↓調(diào)查時(shí)間的起因突發(fā)時(shí)間處理后事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保潔處理（物業(yè)管理處）（保潔部）←↓↓→事發(fā)和事后的報(bào)告（物業(yè)管理處）↓備案第二篇：客服突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程客服突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程除正常的運(yùn)營(yíng)外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。流程：1．火(水)災(zāi)處理程序(1)各門店應(yīng)配備消防設(shè)施器材,門店員工要會(huì)正確掌握使用滅火器材技能,定期檢查保養(yǎng),如有問題及時(shí)上報(bào),立即處理。(4)對(duì)于停電處理程序,事先配置應(yīng)急燈手電筒,足量貯備,掌握供電單位的停電訊息,并做好準(zhǔn)備工作,檢查場(chǎng)內(nèi)是否有異常狀況,避免發(fā)生任何不利情況。（三）牽頭部門在分管行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織相關(guān)部門，負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置，主要流程包括：對(duì)突發(fā)事件的性質(zhì)、影響等作出評(píng)估，提出處理措施；向行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告最新情況；指導(dǎo)分行做好應(yīng)急處理；擬訂媒體應(yīng)答口徑報(bào)辦公室；持續(xù)向銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門及有關(guān)部委進(jìn)行報(bào)告。（五）管理人員被司法機(jī)關(guān)采取強(qiáng)制措施不能正常履職，或 發(fā)生在職員工重傷、失蹤、死亡等事件，由人力資源部牽頭負(fù)責(zé)。（十三）涉密事件及行政印章事件，由辦公室牽頭負(fù)責(zé)。（三）負(fù)責(zé)擬訂內(nèi)外部信息發(fā)布口徑建議。（四）信息類公司的股價(jià)異常波動(dòng)；報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、媒體對(duì)公司不實(shí)報(bào)道或傳聞；社會(huì)上存在不實(shí)的傳言或信息，給公司造成了影響；公司發(fā)布的信息出現(xiàn)重大的遺漏或錯(cuò)誤，對(duì)市場(chǎng)造成了影響；可能或已經(jīng)造成社會(huì)不穩(wěn)定，引發(fā)投資者群體上訪或投訴事件等；其他事件。第八條 各職能部門、分子公司負(fù)責(zé)人作為突發(fā)事件的預(yù)警、預(yù)防工作第一負(fù)責(zé)人，參照以上模式，成立相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)其下的突發(fā)事件管理及處置工作。第十一條 預(yù)警信息的報(bào)告制度。發(fā)生突發(fā)事件后，要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急救援工作，并根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動(dòng)制訂的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)。（四）信息類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施：聯(lián)系有關(guān)媒體的負(fù)責(zé)人，將真實(shí)情況告知，并商議處理方案；立即對(duì)不實(shí)信息做出澄清或更正，盡量減少不良信息的影響；追查相關(guān)責(zé)任人，并要求其改正，情形嚴(yán)重者訴之法律處理；做好投資者的咨詢、來訪及調(diào)查工作；按照規(guī)定做好信息披露工作。突發(fā)事件結(jié)束后，應(yīng)盡快消除突發(fā)事件的影響，并及時(shí)解除應(yīng)急狀態(tài)，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)利根據(jù)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處置工作的需要，召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。用手持泄漏通訊對(duì)講機(jī)匯報(bào)調(diào)度站，調(diào)度員匯報(bào)跟班隊(duì)長(zhǎng)、調(diào)度室、班長(zhǎng)。、值班隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、調(diào)度室；。45組織人員趕往掉道現(xiàn)場(chǎng)，查看掉道情況崗位待命聽從上級(jí)安排立即匯報(bào)跟班隊(duì)長(zhǎng)、匯報(bào)調(diào)度室、班長(zhǎng)。立即匯跟班隊(duì)長(zhǎng)、調(diào)度室、班長(zhǎng)維修人員。；，制動(dòng)手把打到合的位置。5立即趕往矸石山絞車房絞車司機(jī)匯報(bào)值班隊(duì)長(zhǎng)、調(diào)度室、班長(zhǎng)、認(rèn)真檢查絞車運(yùn)行失控的原因；，聽從上級(jí)安排。聽從上級(jí)安排；，指揮行人下車。車輛下方和周圍不得有人，信號(hào)把鉤工現(xiàn)場(chǎng)指揮行人安全通過。查看現(xiàn)場(chǎng)安全情況；，崗位待命；。6組織相關(guān)人員進(jìn)行分析、總結(jié)、評(píng)價(jià)，制訂防范措施。公司相應(yīng)部門應(yīng)做好突發(fā)事件處置工作的物資保障，準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備及資金、交通工具等。第十八條 做好善后事宜工作。發(fā)生影響或可能影響證券市場(chǎng)穩(wěn)定的突發(fā)事件后，領(lǐng)導(dǎo)工作小組應(yīng)及時(shí)將事件情況、已采取的措施、聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式等通過電話上報(bào)浙江證監(jiān)局及有關(guān)部門，同時(shí)，在掌握事件的具體情況后，應(yīng)將事件的詳細(xì)情況書面報(bào)送浙江證監(jiān)局及有關(guān)部門，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)工作小組確定突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件后，應(yīng)根據(jù)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件性質(zhì)及事態(tài)嚴(yán)重程度，及時(shí)組織召開會(huì)議，決定啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。有關(guān)單位和人員報(bào)送、報(bào)告突發(fā)事件預(yù)警信息，應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)、客觀、真實(shí)，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。公司各職能部門、各分子公司負(fù)責(zé)人定期檢查及匯報(bào)部門或公司有關(guān)情況，做到及時(shí)提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。第五條 處理