【正文】 重大突發(fā)事件指可能對(duì)我行自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展、區(qū)域或全國(guó)金融穩(wěn)定造成重大影響的事件，包括但不限于：（一）違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)事件；（二）被詐騙、搶劫、盜竊等外部事件；（三）因IT系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷的事件；（四）因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等引發(fā)無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)的事件；（五）重大涉訴事件和輿情事件；（六）客戶經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)引發(fā)重大風(fēng)險(xiǎn)事件；（七）其他具有重大影響的事件。發(fā)生在總行、附屬公司的突發(fā)事件，由部門、附屬公司報(bào)送分管行領(lǐng)導(dǎo)和總行辦公室。牽頭部門不明確時(shí)，辦公室就處置突發(fā)事件的牽頭部門提出建議。（四）如遇重大突發(fā)事件，總行可成立臨時(shí)應(yīng)急小組。（五）辦公室統(tǒng)籌重大突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，并協(xié)調(diào)牽頭部門和相關(guān)分行應(yīng)對(duì)輿情。（二）因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等引發(fā)我行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)的事件，由渠道管理部牽頭負(fù)責(zé)。（四）外部侵害且無(wú)我行人員參與的涉案事件，由安全保衛(wèi)部牽頭負(fù)責(zé)。（六）會(huì)計(jì)檔案、重要空白憑證、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)印章丟失或被偽造、被盜用的事件，由運(yùn)營(yíng)控制部牽頭負(fù)責(zé)。（八）重大涉訴事件，由內(nèi)控與法律合規(guī)部牽頭負(fù)責(zé)。（十）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)事件，由風(fēng)險(xiǎn)管理部牽頭負(fù)責(zé)。（十二）我行內(nèi)部人員涉案的事件（包括私售產(chǎn)品），由監(jiān)察部牽頭負(fù)責(zé)。（十四）客戶群體性投訴事件，由渠道管理部牽頭負(fù)責(zé)。（十六）上述事件在媒體中出現(xiàn)負(fù)面輿情，在業(yè)務(wù)部門處置的同時(shí)，由辦公室負(fù)責(zé)輿情處置。四、牽頭部門的主要職責(zé)和工作（一）負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查分析。對(duì)于特別重大突發(fā)事件，可以牽頭部門為主體組成臨時(shí)應(yīng)急小組，統(tǒng)籌、指揮突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。（四）根據(jù)突發(fā)事件進(jìn)展，負(fù)責(zé)向行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報(bào)事件情況，并根據(jù)監(jiān)管要求持續(xù)向外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)告。五、解釋權(quán)本流程由總行辦公室負(fù)責(zé)解釋。按照社會(huì)危害程度、影響范圍等因素，突發(fā)事件主要包括但不限于：（一）治理類公司大股東出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)公司造成重大影響；大股東之間存在紛爭(zhēng)訴訟，或出現(xiàn)明顯分歧；公司與社會(huì)、股東、員工之間存在紛爭(zhēng)訴訟；公司董事、監(jiān)事及高級(jí)管理人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為；決策管理層對(duì)公司失去控制；公司資產(chǎn)被大股東或有關(guān)人員轉(zhuǎn)移、藏匿到海外或異地?zé)o法調(diào)回；其他事件。（三）政策及環(huán)境類國(guó)際重大事件波及公司；國(guó)內(nèi)重大事件或政策的重大變化波及公司；自然災(zāi)害造成公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)受到影響；事故災(zāi)難，指公司內(nèi)的各類安全生產(chǎn)事故、環(huán)保事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故造成公司正常經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響；公司涉及重大行政處罰風(fēng)險(xiǎn)；其他事件。第三章 突發(fā)事件管理原則第四條 實(shí)行預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合的基本原則。最大程度地減少對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及形象的影響與損失。第七條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是公司突發(fā)事件處理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、各司其職：（一）組長(zhǎng)職責(zé)：統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作；作為牽頭人，組織指揮突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處置工作；在突發(fā)事件處置過(guò)程中對(duì)一些重要事項(xiàng)做出決策； ４、保持與各相關(guān)部門或政府的有效聯(lián)系。（三）組員職責(zé)：各相關(guān)組員按照其分管的工作歸口負(fù)責(zé)相關(guān)類別的突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作；督促、落實(shí)組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)的批示、指示及有關(guān)決定；收集、反饋突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置的相關(guān)信息；指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各職能部門及分子公司做好相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置和調(diào)查處理等工作；負(fù)責(zé)組織突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置工作的善后和總結(jié)工作；履行突發(fā)事件的值守等職責(zé)。第五章 預(yù)警和預(yù)防機(jī)制第九條 突發(fā)事件的預(yù)警和預(yù)防：公司應(yīng)對(duì)可能引發(fā)突發(fā)事件的各種因素采取預(yù)防和控制措施，根據(jù)突發(fā)事件監(jiān)測(cè)結(jié)果及突發(fā)事件預(yù)控的程度對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行確認(rèn)。公司相應(yīng)崗位人員應(yīng)保持對(duì)各類事件發(fā)生的日常敏感度，不斷地監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化趨勢(shì)，收集整理并及時(shí)匯報(bào)可能威脅企業(yè)的重要信息，并對(duì)其轉(zhuǎn)換為突發(fā)事件的可能性和危害性進(jìn)行評(píng)估。公司應(yīng)合理、妥善地安排參觀過(guò)程，參觀人員不得故意避開，自行參觀；不得錄音，不得在廠區(qū)內(nèi)拍照、攝影、攝像等；但未經(jīng)過(guò)許可，不得接觸機(jī)器設(shè)備，不得隨意帶走公司產(chǎn)品及半成品等。4 公司通過(guò)業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)、分析師會(huì)議、路演、接受投資者調(diào)研等形式就公司的經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況及其他事件與任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人進(jìn)行溝通的，不得泄露內(nèi)幕信息。公司設(shè)有值班電話，公司的任何人均可作為信息的報(bào)告人，值班人接到電話后立即向公司行政負(fù)責(zé)人報(bào)告，行政負(fù)責(zé)人接到信息后向分管副總進(jìn)行匯報(bào)。