突發(fā)事件應急處理流程（合集五篇）-文庫吧
2024-10-21 12:40 本頁面
【正文】 全事件等引發(fā)無法正常經(jīng)營的事件；（五）重大涉訴事件和輿情事件；（六）客戶經(jīng)營出現(xiàn)危機引發(fā)重大風險事件；（七）其他具有重大影響的事件。二、處理流程（一）事發(fā)機構出現(xiàn)突發(fā)事件后，由各一級分行及時報送總行辦公室和相關牽頭部門。發(fā)生在總行、附屬公司的突發(fā)事件，由部門、附屬公司報送分管行領導和總行辦公室。（二）總行辦公室接到報告后，負責報送董事長、行長、監(jiān)事長、分管行領導。牽頭部門不明確時，辦公室就處置突發(fā)事件的牽頭部門提出建議。（三）牽頭部門在分管行領導的直接領導下，組織相關部門，負責對突發(fā)事件進行應急處置，主要流程包括：對突發(fā)事件的性質、影響等作出評估，提出處理措施；向行領導報告最新情況；指導分行做好應急處理；擬訂媒體應答口徑報辦公室；持續(xù)向銀監(jiān)會等監(jiān)管部門及有關部委進行報告。（四）如遇重大突發(fā)事件，總行可成立臨時應急小組。組長由分管行領導擔任，小組設在牽頭部門，相關部門參與。（五）辦公室統(tǒng)籌重大突發(fā)事件的應急處置工作，并協(xié)調牽頭部門和相關分行應對輿情。三、牽頭部門（一）IT系統(tǒng)故障等突發(fā)事件，由信息科技部牽頭負責。（二）因自然災害、事故災難等引發(fā)我行營業(yè)場所無法正常經(jīng)營的事件，由渠道管理部牽頭負責。（三）聚眾上訪等引發(fā)的群體性事件，由黨務工作部牽頭負責。（四）外部侵害且無我行人員參與的涉案事件，由安全保衛(wèi)部牽頭負責。（五）管理人員被司法機關采取強制措施不能正常履職，或 發(fā)生在職員工重傷、失蹤、死亡等事件，由人力資源部牽頭負責。（六）會計檔案、重要空白憑證、運營業(yè)務印章丟失或被偽造、被盜用的事件，由運營控制部牽頭負責。（七）違法違規(guī)經(jīng)營導致?lián)p失和社會影響的事件，由內控與法律合規(guī)部牽頭負責。（八）重大涉訴事件，由內控與法律合規(guī)部牽頭負責。（九）授信風險事件，由授信管理部牽頭負責。（十）市場風險事件，由風險管理部牽頭負責。（十一）因代銷產(chǎn)品形成的上訪投訴事件，由產(chǎn)品銷售部門牽頭負責。（十二）我行內部人員涉案的事件（包括私售產(chǎn)品），由監(jiān)察部牽頭負責。（十三）涉密事件及行政印章事件，由辦公室牽頭負責。（十四）客戶群體性投訴事件，由渠道管理部牽頭負責。（十五）因海外監(jiān)管機構對我行采取措施導致重大影響的事件，由內控與法律合規(guī)部牽頭負責。（十六）上述事件在媒體中出現(xiàn)負面輿情，在業(yè)務部門處置的同時，由辦公室負責輿情處置。（十七）涉及多個部門的突發(fā)事件，根據(jù)突發(fā)事件的性質，由辦公室建議行領導指定牽頭部門負責或多個部門共同負責。四、牽頭部門的主要職責和工作（一）負責對突發(fā)事件進行調查分析。（二）負責組織、指揮突發(fā)事件應急工作。對于特別重大突發(fā)事件，可以牽頭部門為主體組成臨時應急小組，統(tǒng)籌、指揮突發(fā)事件應急處理工作。（三）負責擬訂內外部信息發(fā)布口徑建議。（四）根據(jù)突發(fā)事件進展，負責向行領導和相關部門通報事件情況，并根據(jù)監(jiān)管要求持續(xù)向外部監(jiān)管機構進行報告。（五）重大突發(fā)事件處理完畢后，負責對突發(fā)事件的起因、影響、責任、應急措施進行全面評估，總結經(jīng)驗教訓，制定改進措施。五、解釋權本流程由總行辦公室負責解釋。第四篇：突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件處理流程制度適用：公司及其職能部門、分(子)公司突發(fā)事件：是指與公司有關的、突然發(fā)生的，已經(jīng)或者可能會對公司的經(jīng)營、財務、聲譽、股價等產(chǎn)生嚴重影響，甚至影響證券市場穩(wěn)定，需要采取應急處理措施予以解決的風險事件。按照社會危害程度、影響范圍等因素，突發(fā)事件主要包括但不限于：（一）治理類公司大股東出現(xiàn)重大風險，對公司造成重大影響；大股東之間存在紛爭訴訟，或出現(xiàn)明顯分歧；公司與社會、股東、員工之間存在紛爭訴訟；公司董事、監(jiān)事及高級管理人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為；決策管理層對公司失去控制；公司資產(chǎn)被大股東或有關人員轉移、藏匿到海外或異地無法調回；其他事件。（二）經(jīng)營類公司的經(jīng)營和財務狀況惡化；公司面臨退市風險；公司因重大質量事故等無持續(xù)經(jīng)營能力；涉及重大經(jīng)濟損失或民事賠償風險；其他事件。（三）政策及環(huán)境類國際重大事件波及公司；國內重大事件或政策的重大變化波及公司；自然災害造成公司經(jīng)營業(yè)務受到影響；事故災難，指公司內的各類安全生產(chǎn)事故、環(huán)保事故、公共設施和設備事故造成公司正常經(jīng)營受到嚴重影響；公司涉及重大行政處罰風險
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