【正文】 解放出來，導(dǎo)致自己管理工作較為忙亂。09年11月份進入移動公司工作，絕大部分時間是在XXX營業(yè)廳。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。三是加大督查力度。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。年月份收入完成元。在現(xiàn)崗位上，我將繼續(xù)在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與班子其他成員一起，以“三個堅定不移”為施政綱領(lǐng)，帶領(lǐng)XX公司繼續(xù)保持競爭主導(dǎo)優(yōu)勢。其次，創(chuàng)新落實了系列專項工作。其次，加強了應(yīng)急保障能力。在系統(tǒng)支撐方面，、動感地帶、神大回割BOSS系統(tǒng)等X個省級試點項目，開發(fā)了圖表賬管控系統(tǒng)等X個自有支撐系統(tǒng)，連續(xù)三年獲得了全省業(yè)務(wù)支撐管理考核一等獎。在行業(yè)層面，“移紡?fù)ā弊鳛槿〖徔椥袠I(yè)信息化的唯一代表參展了第四屆中國國際中小企業(yè)博覽會。下面我逐一匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。移動公司述職報告范文二：尊敬的XX總經(jīng)理，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好!下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和評委做述職報告，請審議。二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進一步提高。為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使?fàn)I業(yè)員對流程的建立有了新的認識，利用制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標每月對員工的工作進行評估，使?fàn)I業(yè)廳店長和營業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。（2）及時傳達相關(guān)會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。第一篇：010年移動營業(yè)廳經(jīng)理個人工作總結(jié)010年移動營業(yè)廳經(jīng)理個人工作總結(jié)(一）營業(yè)廳的工作 : 移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員 , 直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。（三）1 首先，業(yè)務(wù)交流為營業(yè)廳經(jīng)理及營業(yè)員提供了最直接的交流。籌建并規(guī)范前臺營業(yè)廳的整個工作流程，負責(zé)執(zhí)行公司客戶服務(wù)及客戶滿意度考核指標，并監(jiān)督執(zhí)行。三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。任內(nèi)三年，是企業(yè)在變革中成熟的三年，也是我個人職業(yè)生涯中難忘的三年。一、不惟指標惟發(fā)展，強化了客戶規(guī)模優(yōu)勢首先，實現(xiàn)了大市場的穩(wěn)健發(fā)展。在家庭層面，承接全省家庭信息化創(chuàng)新基地項目，目前已收編了XX萬家庭客戶。二、不惟數(shù)據(jù)惟感知，強化了網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢過去三年，是我們網(wǎng)絡(luò)工作困難重重、挑戰(zhàn)不斷的三年，如華為設(shè)備質(zhì)量問題、基站建設(shè)受阻、電子干擾、雙網(wǎng)雙設(shè)備融合等等，但在省公司的指導(dǎo)和幫助下，我們迎難而上，大膽創(chuàng)新，確保了網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的持續(xù)領(lǐng)先。先后圓滿完成了25次重要節(jié)假日、20次臺風(fēng)侵襲、8次特大型活動的應(yīng)急通信保障任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)各項關(guān)鍵指標每年均達到省公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值，還榮獲了全省應(yīng)急通信工作突出貢獻獎等榮譽。包括解放思想、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、中高層“五個一”、“三抓”、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)“五個一”、黨風(fēng)廉政建設(shè)等等，為企業(yè)科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展保駕護航、推波助瀾。一是堅定不移地貫徹落實省公司各項戰(zhàn)略部署和工作要求，積極探索形成第二條增長線，打造第二個利潤點，確保企業(yè)在行業(yè)繼續(xù)領(lǐng)先三年。年月份常態(tài)手機共銷售部。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導(dǎo)、勤督促，把問題隱患消滅在萌芽之中。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。四是加強營業(yè)廳應(yīng)變能力。從外包營業(yè)員、外包營業(yè)廳班長到自辦廳營業(yè)員、營業(yè)廳代班長一路走來我對這里產(chǎn)生了深厚的感情，四年的沉淀與積累也使我與周邊的客戶群形成的良好的關(guān)系。二、寬容的態(tài)度，導(dǎo)致對一些考核標準要求的不是那么嚴格。帶動大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；嚴格執(zhí)行各項制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程；明確職責(zé)，合理分工，抓好每一個環(huán)節(jié)，作好二次考核；強化主動服務(wù)意識，營業(yè)廳的工作要無條件地適應(yīng)客戶需要。XXX20131212第三篇：移動營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿營業(yè)廳經(jīng)理競聘稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好！我叫xxx，出生于1985年，現(xiàn)年28歲。三、具備投訴處理經(jīng)驗。處事公正、公平，營造一個高質(zhì)量、高素質(zhì)、融洽的工作氛圍。對10086700回訪不滿意客戶進行建議的征集，以改進我們的服務(wù)。入司以來，我勤奮求實、努力拼搏，在集團客戶經(jīng)理崗位上，做出了自己應(yīng)有的貢獻。進入移動公司后，我一直很重視自我學(xué)習(xí)，自我提升，只有自己業(yè)務(wù)能力和水平上來了，才能為集團做好服務(wù)工作。最后我想說的是我是以平常心來參加這次競聘的，無論競聘結(jié)果如何，我還是我，如果失敗，我將一如既往地踏實工作，為集體奉獻微薄力量，同時不斷完善自己，充實自己；如果競聘成功，是各位領(lǐng)導(dǎo)和事對我的信任和支持，我會努力工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。經(jīng)過5年的不斷努力，于2008年8月由勞務(wù)派譴制員工轉(zhuǎn)為合同制員工。其中，%。公司領(lǐng)導(dǎo)、我還有渠道經(jīng)理一起下到代銷商店內(nèi)給他們講解渠道轉(zhuǎn)型給他們帶來的好處。二、競聘理由：今天我競聘**區(qū)域營銷中心經(jīng)理。做到“搶前、抓早”同時也不放過每一個新建的小企業(yè)。做好為當(dāng)?shù)乜蛻舻姆?wù)工作，讓客戶實實在在感受到移動公司的便捷服務(wù)。第四、市場掌控情況：一方面加強所管轄區(qū)域自有營業(yè)廳和社會渠道的新增市場情況。孟子日：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。地方及言過之處也同樣喜歡別人來幫我挑刺；對待每位員工都一樣，不易偏私，以一個公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中，努力成為每位員工的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個高質(zhì)量，高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會突飛猛進，不時培養(yǎng)員工的獨立能力；以較高的個人素養(yǎng)，無論經(jīng)理在與不在都是同樣的用心服務(wù)，努力認真工作，員工把自己當(dāng)成營業(yè)廳的主人了，服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。家庭成員可以組建歡樂家庭，實現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥，更便宜更方便。2013年，南**移動營業(yè)廳一定積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府的號召，為**鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展貢獻自己的一份力量，在這里也衷心祝愿**鎮(zhèn)越來越好！第五篇：移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)1本移動營業(yè)廳從個人客戶管理服務(wù)、中高端客戶保有率、外呼人員管理、投訴處理、日常工作五個方面開展工作，今年各項工作取得了可喜的成績，下面結(jié)合我在今年的工作情況，總結(jié)如下：一、個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。二、中高端客戶保有率在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋楊峪村；上莊村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋上莊村；青楊杭村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋青楊杭村；井峪村基站共址：wlan信號覆蓋井峪村；五老峪村基站共址：wlan信號覆蓋五老峪村；南邢村基站拉遠共址：信號覆蓋南邢村、中邢村；通過以上建設(shè)，可以實現(xiàn)25個自然村和五二五廠的39。家庭成員可以組建歡樂家庭，實現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥，更便宜更方便。繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團網(wǎng)、校園網(wǎng)、歡樂家庭網(wǎng)，讓各個區(qū)域均得到實惠和方便。工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的`更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。團結(jié)同事，共同努力。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。一、KPI指標完成情況開戶截止20xx年12月3日總計完成新開戶2205戶，其中普通開戶1633，集團數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開戶39戶。為實現(xiàn)客戶價值保有，完成集團公司下達的硬性指標，依照縣分公司布署，組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿，及時傳達公司的精神，安撫大家情緒。相對等候時間縮短，營業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā)，專項活動的初衷基本實現(xiàn)。五、下一步工作構(gòu)想雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯俏覀冎?，服?wù)無止境，市場意味著競爭，客戶的選擇權(quán)越來越大，全業(yè)務(wù)運營時代的到來，同質(zhì)化競爭更加明顯。適應(yīng)公司由話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。調(diào)研：談到“溝通技巧”，相信移動員工并不覺陌生，確切地說，是很熟悉，然而為何在這種情況之下，溝通問題依然存在，甚至?xí)蔀楫?dāng)前首要問題之一？分析：關(guān)于這一點，我認為目前營業(yè)廳經(jīng)理，單純依靠課堂培訓(xùn)學(xué)到的一些語言表達技巧，已遠遠不夠，建議他們采用一種新的工作溝通方法——即“績效溝通法”，又稱“數(shù)據(jù)溝通法”，當(dāng)然，它只能配合“績效管理”使用，意思是說，今后營業(yè)廳經(jīng)理對上、對下的溝通，均需以詳盡、確鑿的“績效數(shù)據(jù)”為依據(jù)進行，而不是單純依靠毫無依據(jù)的“主管臆測”來完成。D、年輕管理者的共性問題。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。明年工作的展望2．結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用?！爸鲃訂柡颉⒅鲃雨P(guān)懷、主動介紹”我相信很多人說我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好，這三主動起著至關(guān)重要的作用。一、工作中的進步自來到xx公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為xx公司的輝煌而努力。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為營業(yè)廳前臺工作人員的酸甜苦辣。楊經(jīng)理是我進入移動后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。3．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、。當(dāng)然，對于“分享式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來說，最大的困擾是較難實現(xiàn)壓力的傳遞，所以我在后面的課程當(dāng)中，專門引用了基于績效管理的員工激勵辦法，來解決這一問題。而這里介紹的“績效溝通”法，則恰恰解決這兩個問題。及時關(guān)注前臺營業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達的作用，安撫大家因為種種不滿意造成的懈怠情緒，運用公司的計件工具激勵大家做好本職工作。服務(wù)為王。保證大家實時警醒自己做好服務(wù)工作投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。它是企業(yè)的細胞，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點，直接影響到公司目標的實現(xiàn)。按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復(fù)了營業(yè)廳寬帶受理，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶。正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。不圖謀私利，維護企業(yè)信