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010年移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)-wenkub

2024-10-21 04 本頁(yè)面
 

【正文】 培訓(xùn)工作,提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對(duì)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及宣傳做到各營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一,使?fàn)I業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化。三是加大督查力度。一是增加考試次數(shù)。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。并建立建全了《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原則,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。去年以來,我立足工作實(shí)際,努力站在全局的高度,正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的新形勢(shì)、新問題。回顧以來的工作,由于工作環(huán)境變化較大,管理性工作比較多,需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,在工作中,我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,以便于開展工作。以來,我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。12月17日專項(xiàng)預(yù)存營(yíng)銷活動(dòng)完成449筆(注:內(nèi)衣和紀(jì)念冊(cè)相對(duì)而言,內(nèi)衣比較實(shí)惠。年月份收入完成元。我的述職就到這里,謝謝大家!移動(dòng)公司述職報(bào)告范文三:各位領(lǐng)導(dǎo):大家好!我自去年月到營(yíng)業(yè)中心工作,按照分工,主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作,回顧去年以來的工作,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營(yíng)業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務(wù)。在現(xiàn)崗位上,我將繼續(xù)在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,與班子其他成員一起,以“三個(gè)堅(jiān)定不移”為施政綱領(lǐng),帶領(lǐng)XX公司繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。成績(jī)不管大小,都已屬于過去。其次,創(chuàng)新落實(shí)了系列專項(xiàng)工作。三、不惟形式惟實(shí)效,強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理優(yōu)勢(shì)首先,系統(tǒng)實(shí)施了“一年一工程”。其次,加強(qiáng)了應(yīng)急保障能力。開展了XX項(xiàng)省市級(jí)專題整治行動(dòng),客戶感知明顯提升。在系統(tǒng)支撐方面,、動(dòng)感地帶、神大回割BOSS系統(tǒng)等X個(gè)省級(jí)試點(diǎn)項(xiàng)目,開發(fā)了圖表賬管控系統(tǒng)等X個(gè)自有支撐系統(tǒng),連續(xù)三年獲得了全省業(yè)務(wù)支撐管理考核一等獎(jiǎng)。相比06年,20xx年集團(tuán)客戶數(shù)增長(zhǎng)了XX%,集團(tuán)信息化收入翻了兩番,重要集團(tuán)客戶保有率達(dá)到了XX%,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)了XX%,占比提高了XX個(gè)百分點(diǎn),健康度位居二類公司第一。在行業(yè)層面,“移紡?fù)ā弊鳛槿〖徔椥袠I(yè)信息化的唯一代表參展了第四屆中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)。個(gè)人客戶滿意度考核每年都位列全省前三名,20xx年中高端客戶保有率為XX%,位列全省第二、二類公司第一。下面我逐一匯報(bào),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。我想用三句話來總結(jié)三年來的工作:第一句是指標(biāo)健康完成,守土一方讓領(lǐng)導(dǎo)省心。移動(dòng)公司述職報(bào)告范文二:尊敬的XX總經(jīng)理,尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:大家好!下面,我向各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委做述職報(bào)告,請(qǐng)審議。努力提高一線人員的服務(wù)水平,力爭(zhēng)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和提高客戶的整體滿意度上有一個(gè)重大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)服務(wù)的全面提升,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高。匯總、分析客戶投訴原因。為加強(qiáng)管理,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,我非常重視部門及員工的績(jī)效管理,通過績(jī)效管理工作的開展,使?fàn)I業(yè)員對(duì)流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),利用制定了績(jī)效考核辦法,根據(jù)工作目標(biāo)每月對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,使?fàn)I業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。閱讀與下載全文:作為移動(dòng)公司人員為本年度的工作做一個(gè)述職報(bào)告,本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的移動(dòng)公司的述職報(bào)告范文,僅供參考。(2)及時(shí)傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神并協(xié)助、督促好營(yíng)業(yè)廳的工作。我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的 , 只要戰(zhàn)勝自己,你就贏了人生 , 所以在新的一年里 , 不同的崗位上 , 要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);艱苦奮斗的精神;盡善盡美的追求;謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。第一篇:010年移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)010年移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)(一)營(yíng)業(yè)廳的工作 : 移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口,在這里的工作就是公司的一員 , 直接與客戶打交道,直接代表著移動(dòng)的形象。(二)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的工作 : 1 .了解到營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的基本職責(zé)。(三)1 首先,業(yè)務(wù)交流為營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理及營(yíng)業(yè)員提供了最直接的交流。移動(dòng)公司述職報(bào)告范文一:各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:我叫張萍,是環(huán)縣公司的服務(wù)管理,從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作的肯定,就是我工作動(dòng)力的源泉,下面,我就將到崗以來的工作情況,向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要述職,不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、指正?;I建并規(guī)范前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的整個(gè)工作流程,負(fù)責(zé)執(zhí)行公司客戶服務(wù)及客戶滿意度考核指標(biāo),并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)全公司員工客戶服務(wù)理念、制度、技能的培訓(xùn)和考核。三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開手腳,能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。創(chuàng)新工作模式,在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,對(duì)問題進(jìn)行系統(tǒng)性歸納,避免以后工作中再犯同樣問題。任內(nèi)三年,是企業(yè)在變革中成熟的三年,也是我個(gè)人職業(yè)生涯中難忘的三年。第二句是網(wǎng)絡(luò)持續(xù)領(lǐng)先,感知良好讓客戶放心。一、不惟指標(biāo)惟發(fā)展,強(qiáng)化了客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)首先,實(shí)現(xiàn)了大市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展。其次,實(shí)現(xiàn)了信息化的創(chuàng)新發(fā)展。在家庭層面,承接全省家庭信息化創(chuàng)新基地項(xiàng)目,目前已收編了XX萬家庭客戶。第三,實(shí)現(xiàn)了支撐職能的高效發(fā)展。二、不惟數(shù)據(jù)惟感知,強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)過去三年,是我們網(wǎng)絡(luò)工作困難重重、挑戰(zhàn)不斷的三年,如華為設(shè)備質(zhì)量問題、基站建設(shè)受阻、電子干擾、雙網(wǎng)雙設(shè)備融合等等,但在省公司的指導(dǎo)和幫助下,我們迎難而上,大膽創(chuàng)新,確保了網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的持續(xù)領(lǐng)先。例如,通過整治,使非法呼叫絕跡XX,率先完成了省級(jí)黑點(diǎn)整治目標(biāo)等等。先后圓滿完成了25次重要節(jié)假日、20次臺(tái)風(fēng)侵襲、8次特大型活動(dòng)的應(yīng)急通信保障任務(wù),網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)每年均達(dá)到省公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值,還榮獲了全省應(yīng)急通信工作突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)。針對(duì)06年員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的短板和形勢(shì)發(fā)展的需要,先后實(shí)施了07年的幸福管理工程、08年的可視化管理工程、20xx年的贏在移動(dòng)班組建設(shè)工程,構(gòu)建了基于滿意度提升的、從員工到干部再到班組的員工價(jià)值化管理體系,“累但快樂著”是大多數(shù)員工這幾年的真實(shí)感受。包括解放思想、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、中高層“五個(gè)一”、“三抓”、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)“五個(gè)一”、黨風(fēng)廉政建設(shè)等等,為企業(yè)科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航、推波助瀾。站在新的起跑線上,我依然清醒地認(rèn)識(shí)到工作上的一些不足之處,包括量收增幅不同步,資源的使用效益有待提升。一是堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)省公司各項(xiàng)戰(zhàn)略部署和工作要求,積極探索形成第二條增長(zhǎng)線,打造第二個(gè)利潤(rùn)點(diǎn),確保企業(yè)在行業(yè)繼續(xù)領(lǐng)先三年。現(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職:一、以來各項(xiàng)工作情況(一)以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手,全力完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。年月份常態(tài)手機(jī)共銷售部。交費(fèi)用戶有一部分是為別人代交,而且對(duì)充值卡的使用方法也不是很了解,所以選擇紀(jì)念冊(cè)的人就會(huì)少些)?;仡櫧荒陙淼那闆r,為了提高自身能力素質(zhì),上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,下讓顧客滿意,我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目,全面提高自己,力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破,在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。作為公司的窗口部門,我注意隨時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向,掌握每名營(yíng)業(yè)人員的工作情況,做到隨時(shí)有問題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài),及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,注重調(diào)查分析,主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月34次,縮小考試題量,考試時(shí)間縮短,進(jìn)而達(dá)到學(xué)一點(diǎn)會(huì)一點(diǎn),積少成多的效果,并將試卷裝訂成冊(cè),以備年底進(jìn)行總體測(cè)評(píng),同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),采用定期和不定期的方式對(duì)營(yíng)業(yè)員的文明用語(yǔ)、站姿、坐姿、行姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用,加大了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次,多指導(dǎo)、勤督促,把問題隱患消滅在萌芽之中。二、存在的問題及下步工作打算回顧到營(yíng)業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷,在公司黨委和市場(chǎng)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,通過分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了一定的成績(jī)。對(duì)工作中存在的問題,我有比較清醒的認(rèn)識(shí),并有決心和信心,在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度。四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)變能力。今天我要競(jìng)聘的崗位是XXX營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理。從外包營(yíng)業(yè)員、外包營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)到自辦廳營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳代班長(zhǎng)一路走來我對(duì)這里產(chǎn)生了深厚的感情,四年的沉淀與積累也使我與周邊的客戶群形成的良好的關(guān)系。四、有吃苦耐勞的敬業(yè)精神和樂于助人的優(yōu)良品質(zhì)。二、寬容的態(tài)度,導(dǎo)致對(duì)一些考核標(biāo)準(zhǔn)要求的不是那么嚴(yán)格。利用公司的政策激勵(lì)員工,提升整體工作效能。帶動(dòng)大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì);嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度,規(guī)范業(yè)務(wù)流程;明確職責(zé),合理分工,抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),作好二次考核;強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),營(yíng)業(yè)廳的工作要無條件地適應(yīng)客戶需要。四年的時(shí)間移動(dòng)公司讓我逐漸成熟。XXX20131212第三篇:移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理競(jìng)聘演講稿營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理競(jìng)聘稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好!我叫xxx,出生于1985年,現(xiàn)年28歲。09年11月份進(jìn)入移動(dòng)公司工作,絕大部分時(shí)間是在xxx營(yíng)業(yè)廳。三、具備投訴處理經(jīng)驗(yàn)。兩個(gè)多月的代班長(zhǎng)工作使我認(rèn)識(shí)到自己的一些不足:一、不能夠有效的把自己的解放出來,導(dǎo)致自己管理工作較為忙亂。處事公正、公平,營(yíng)造一個(gè)高質(zhì)量、高素質(zhì)、融洽的工作氛圍。四、強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳工作作風(fēng),提高工作效率。對(duì)10086700回訪不滿意客戶進(jìn)行建議的征集,以改進(jìn)我們的服務(wù)?!盃I(yíng)業(yè)廳經(jīng)理”不是代名詞,也不是稱呼,而是腳踏實(shí)地的一步一個(gè)腳印的為公司服務(wù)的實(shí)踐者!希望今天在座的各位領(lǐng)導(dǎo)就是我的見證人,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我、支持我。入司以來,我勤奮求實(shí)、努力拼搏,在集團(tuán)客戶經(jīng)理崗位上,做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。通過12年的努力,我在移動(dòng)公司這個(gè)充滿活力且專業(yè)的通信公司,不僅學(xué)到了做人的道理,也讓我學(xué)到了很多與此崗位相匹配的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)能力,因此,我認(rèn)為我有能力勝任這項(xiàng)工作。進(jìn)入移動(dòng)公司后,我一直很重視自我學(xué)習(xí),自我提升,只有自己業(yè)務(wù)能力和水平上來了,才能為集團(tuán)做好服務(wù)工作。伴隨著4g智能手機(jī)市場(chǎng)的活躍,我將努力推動(dòng)4g業(yè)務(wù)在集團(tuán)單位的融合發(fā)展。最后我想說的是我是以平常心來參加這次競(jìng)聘的,無論競(jìng)聘結(jié)果如何,我還是我,如果失敗,我將一如既往地踏實(shí)工作,為集體奉獻(xiàn)微薄力量,同時(shí)不斷完善自己,充實(shí)自己;如果競(jìng)聘成功,是各位領(lǐng)導(dǎo)和事對(duì)我的信任和支持,我會(huì)努力工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。首先,請(qǐng)?jiān)试S我做一下自我介紹:我是2003年5月應(yīng)聘到**移動(dòng)分公司的,當(dāng)時(shí)僅僅是一名普通的營(yíng)業(yè)人員。經(jīng)過5年的不斷努力,于2008年8月由勞務(wù)派譴制員工轉(zhuǎn)為合同制員工。2010年7月被提升為代銷班班長(zhǎng)一職。其中,%。確保行業(yè)領(lǐng)先地位,實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)、我還有渠道經(jīng)理一起下到代銷商店內(nèi)給他們講解渠道轉(zhuǎn)型給他們帶來的好處。自渠道轉(zhuǎn)型以來,鳳城分公司社會(huì)渠道轉(zhuǎn)型工作一直做的都比較好。二、競(jìng)聘理由:今天我競(jìng)聘**區(qū)域營(yíng)銷中心經(jīng)理。給我提供了更加廣闊的學(xué)習(xí)和歷練的空間。做到“搶前、抓早”同時(shí)也不放過每一個(gè)新建的小企業(yè)。適時(shí)地與集團(tuán)客戶建立捆綁關(guān)系,以此來穩(wěn)固現(xiàn)在有集團(tuán)客戶。做好為當(dāng)?shù)乜蛻舻姆?wù)工作,讓客戶實(shí)實(shí)在在感受到移動(dòng)公司的便捷服務(wù)。在服務(wù)與業(yè)務(wù)上對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo);在有困難的時(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行幫助。第四、市場(chǎng)掌控情況:一方面加強(qiáng)所管轄區(qū)域自有營(yíng)業(yè)廳和社會(huì)渠道的新增市場(chǎng)情況。謝謝大家!**分公司 ** 二0一一年六月貳拾柒日篇四:移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理競(jìng)職演講 移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理競(jìng)職演講各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:大家好!小時(shí)候我就有一個(gè)夢(mèng),希望長(zhǎng)大后的我是個(gè)卓而不凡的人,無論在什么樣的崗位上都能發(fā)出耀眼的光芒;于是帶著夢(mèng)想的我來到了“中國(guó)移動(dòng)”。孟子日:天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為。在營(yíng)業(yè)廳里很多次用戶都會(huì)主動(dòng)真誠(chéng)的與我握手表示感謝,看著他們那雙信任的眼睛,使我更努力的去真誠(chéng)服務(wù),安撫怒氣沖冠的用戶,解決用戶的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題。地方及言過之處也同樣喜歡別人來幫我挑刺;對(duì)待每位員工都一樣,不易偏私,以一個(gè)公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中,努力成為每位員工的朋友,以心換心,知道我們上班是好同事,下班是好姐妹,在一個(gè)高質(zhì)量,高素質(zhì)的氛圍之下,我們工作的很融洽,服務(wù)的很用心,業(yè)務(wù)發(fā)展更會(huì)突飛猛進(jìn),不時(shí)培養(yǎng)員工的獨(dú)立能力;以較高的個(gè)人素養(yǎng),無論經(jīng)理在與不在都是同樣的用心服務(wù),努力認(rèn)真工作,員工把自己當(dāng)成營(yíng)業(yè)廳的主人了,服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。歸根結(jié)底,用戶的問題不是問題。家庭成員可以組建歡樂家庭,實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號(hào)互撥,更便宜更方便。預(yù)規(guī)劃:楊峪村村內(nèi)立桿:WLAN信號(hào)覆蓋楊峪村;上莊村村內(nèi)立桿:WLAN信號(hào)覆蓋上莊村;青楊杭村村內(nèi)立桿:WLAN信號(hào)覆蓋青楊杭村;井峪村基站共址:WLAN信號(hào)覆蓋井峪村;五老峪村基站共址:WLAN信號(hào)覆蓋五老峪村;南邢村基站拉遠(yuǎn)共址:信號(hào)覆蓋南邢村、中邢村;通過以上建設(shè),可以實(shí)現(xiàn)南**25個(gè)自然村和五二五廠的WLAN信號(hào)覆蓋,在覆蓋區(qū)域手機(jī),筆記本電腦,臺(tái)式電腦均可實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。2013年,南**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳一定積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府的號(hào)召,為**鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)
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